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홍익경영혁신2015 loss 마일리지 플랫폼, b131171 손정국

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Jeong Kook Son

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Loss 마일리지 플랫폼 B131171 경영학과 3학년 손정국
Intro: 버려지는 쿠폰과 마일리지
그리고 휴대성, 지갑에 다 넣을 수도 없다
Problem 정리 - Non 프랜차이즈 카페, 호환성 떨어지는 마일리지가 버려짐 -종이 쿠폰의 비효율적 휴대성(이는 앱이 이미 나와있음. 시럽)
가치 제안 1. 폐쇄적 마일리지를 한 플랫폼에 적립할 수 있는 시스템 구축 2. User들이 서로의 NEEDS에 따라 마일리지를 상호 교환할 수 있도록 만듬. 예: 카페 꼼마의 마일리지와 그리다꿈의 마일리지를 상호 교환) As a Result, Loss 마일리지를 상호 교환해 Value 창출 가능
지금 하지 않는 이유는? • 쿠폰 발급의 목적: 카페의 고정 고객 확보 • So, 마일리지 상호 교환 플랫폼이 구축되면 고정 고객을 놓칠 수 있지 않을까 하는 우려감
고정고객 확보의 딜레마 • 쿠폰 발급의 의도는 고정 고객의 확보 • 그러나 실질적으로 집 근처가 아닌 번화가의 카페는 자주 가기 힘듬. 고정 고객 확보가 어려움 • 종이 쿠폰은 휴대성이 떨어지기 때문에 들고 다니기도 불편함. 다시 방문하더라도 챙기는 경우는 드뭄. 결국 버리게 되기 일쑤 • 자연스럽게 쿠폰에 적립된 마일리지도, 고정 고객도 Loss됨.
그들에게 가치 제안 • 이 플랫폼에 참여할 경우, 고객들의 Feedback 데이터 제공 • 모바일 플랫폼에서 마일리지 적립 시 NPS 시스템 적용, 고객 만 족도 데이터 제공. • 이는 이후 대리인(알바생)평가에도 좋은 지표가 될 수 있을 것. EX) 주인이 있는 시간대와 알바생이 있는 시간대의 고객 만족도 비교
그렇다면 카페의 고정고객 확보는? • 상호 교환한 쿠폰은 12개에 음료 한 잔, • 한 카페에서 모은 쿠폰은 10개에 음료 한 잔
시각을 변화시켜야 함 당신이 고객이라고 생각하자. 당신이 자주 가는 카페는, 다른 카페보다 더 나은 고객만족을 제공하기 때문이다. 카페의 경쟁력은 고객 만족에서 나온다. 그 카페에서만 적용 가능한 폐쇄적 마일리지가 아니라!
In Cafe 고객, 음료 구매 모바일 마일리지 플랫폼 결제 NPS 적립 고객 데이터 10 coupon, 1 free drink 12 coupon, 1 free drink PROCESS
비즈니스 캔버스 모델 핵심 파트너 -결제 시스템과 모 바일 적립 시스템 -플랫폼 운영자 -앱 스토어 -카페 운영자들 핵심 활동 To 고객: Loss 쿠폰 상호교환 To 카페: NPS 데이터 제공 가치제안 -고객: 버려지는 쿠 폰을 상호 교환해 음료를 마시자 -카페: 회수되지 않 는 마일리지과 고 객 만족도 데이터 를 교환하자 -종이 쿠폰 생략, 휴대성 제안 고객 관계 -앱으로 결제, 적립 편의성 제공 -고객에게 다양한 카페 정보 제공 -카페에겐 정교한 고객 Data 제공 고객 - 다양한 카페를 가는 소비자들 - 고객 만족도 데 이터가 필요한 카페 핵심 자원 -쿠폰 앱 -결제, 모바일 적립 플랫폼 -NPS 시스템 -네트워크 효과 유통 채널 -앱 비용 구조 -플랫폼, 앱 관리 비용 -결제, NPS 이용 수수료 -초기, 네트워크 효과 확보 위한 홍보 비용 수익원 -카페들의 홍보 광고 수익
어떠한 이점이 있는가: Win-Win • 고객은 버려지는 쿠폰을 상호 교환해 음료를 마실 수 있음 • 카페는 고객들로부터 만족도에 대한 정보를 얻을 수 있음. • 카페는 고객 만족도를 높일수록 자연스레 고정 고객 확보. • 고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 제공받을 수 있음.
카페와 고객은 서로가 가장 필요로 하는 가치를 얻을 수 있음.
어떻게 기술적으로 극복할 것인가? • 결제 시스템과 마일리지 적립 플랫폼을 하나로 통합 • 고객이 음료 결제 시, NPS 설문을 요구하는 앱이 핸드폰에 뜸. • 간단한 평가설문에 응하면 바로 마일리지가 지급 • 카페는 고객 만족도와 Time의 상관관계를 알 수 있음.
어떠한 문제가 발생할 것인가 • 쿠폰 공급 불균형 (소규모 카페 쿠폰의 공급<프랜차이즈 카페의 쿠폰 공급) • 상호 교환이 원활하게 이루어지지 않으면 고객들이 이탈할 가 능성 존재 • 이 비즈니스 모델은 네트워크 효과가 절대적이라는 면에서, 이 는 크나큰 위협
대안 • Key Currency의 도입 • (예, 플랫폼에 등록된 카페에서 동일한 마일리지 쿠폰 발급) • But, Key currency를 도입한다면 프랜차이즈에서 모은 쿠폰을 소규모 카페에 적용시켜 작은 카페의 수익성을 해칠 우려가 있 음 • So, 마일리지를 상호 교환하지 않고 Key currency로 바꿀 경우, 음료는 무료 제공하는 대신 디저트를 구매하도록 만든다. (분위기 조성, 마케팅)
In Cafe 고객, 음료 구매 모바일 마일리지 플랫폼 결제 NPS 적립 고객 데이터 10 coupon, 1 free drink 12 coupon, 1 free drink PROCESS 12 coupon, 1 free drink (디저트 구매 권유) 상호교환
감사합니다 : )

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  • 3. 그리고 휴대성, 지갑에 다 넣을 수도 없다
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  • 5. 가치 제안 1. 폐쇄적 마일리지를 한 플랫폼에 적립할 수 있는 시스템 구축 2. User들이 서로의 NEEDS에 따라 마일리지를 상호 교환할 수 있도록 만듬. 예: 카페 꼼마의 마일리지와 그리다꿈의 마일리지를 상호 교환) As a Result, Loss 마일리지를 상호 교환해 Value 창출 가능
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  • 8. 그들에게 가치 제안 • 이 플랫폼에 참여할 경우, 고객들의 Feedback 데이터 제공 • 모바일 플랫폼에서 마일리지 적립 시 NPS 시스템 적용, 고객 만 족도 데이터 제공. • 이는 이후 대리인(알바생)평가에도 좋은 지표가 될 수 있을 것. EX) 주인이 있는 시간대와 알바생이 있는 시간대의 고객 만족도 비교
  • 9. 그렇다면 카페의 고정고객 확보는? • 상호 교환한 쿠폰은 12개에 음료 한 잔, • 한 카페에서 모은 쿠폰은 10개에 음료 한 잔
  • 10. 시각을 변화시켜야 함 당신이 고객이라고 생각하자. 당신이 자주 가는 카페는, 다른 카페보다 더 나은 고객만족을 제공하기 때문이다. 카페의 경쟁력은 고객 만족에서 나온다. 그 카페에서만 적용 가능한 폐쇄적 마일리지가 아니라!
  • 11. In Cafe 고객, 음료 구매 모바일 마일리지 플랫폼 결제 NPS 적립 고객 데이터 10 coupon, 1 free drink 12 coupon, 1 free drink PROCESS
  • 12. 비즈니스 캔버스 모델 핵심 파트너 -결제 시스템과 모 바일 적립 시스템 -플랫폼 운영자 -앱 스토어 -카페 운영자들 핵심 활동 To 고객: Loss 쿠폰 상호교환 To 카페: NPS 데이터 제공 가치제안 -고객: 버려지는 쿠 폰을 상호 교환해 음료를 마시자 -카페: 회수되지 않 는 마일리지과 고 객 만족도 데이터 를 교환하자 -종이 쿠폰 생략, 휴대성 제안 고객 관계 -앱으로 결제, 적립 편의성 제공 -고객에게 다양한 카페 정보 제공 -카페에겐 정교한 고객 Data 제공 고객 - 다양한 카페를 가는 소비자들 - 고객 만족도 데 이터가 필요한 카페 핵심 자원 -쿠폰 앱 -결제, 모바일 적립 플랫폼 -NPS 시스템 -네트워크 효과 유통 채널 -앱 비용 구조 -플랫폼, 앱 관리 비용 -결제, NPS 이용 수수료 -초기, 네트워크 효과 확보 위한 홍보 비용 수익원 -카페들의 홍보 광고 수익
  • 13. 어떠한 이점이 있는가: Win-Win • 고객은 버려지는 쿠폰을 상호 교환해 음료를 마실 수 있음 • 카페는 고객들로부터 만족도에 대한 정보를 얻을 수 있음. • 카페는 고객 만족도를 높일수록 자연스레 고정 고객 확보. • 고객은 더욱 높은 수준의 서비스를 제공받을 수 있음.
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  • 18. In Cafe 고객, 음료 구매 모바일 마일리지 플랫폼 결제 NPS 적립 고객 데이터 10 coupon, 1 free drink 12 coupon, 1 free drink PROCESS 12 coupon, 1 free drink (디저트 구매 권유) 상호교환