Ambienti Espansi e Fusion Communication | 2015 Social Media Trends
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I trends della comunicazione digitale, marketing, storytelling: case histories e strumenti
Ambienti Espansi e Fusion Communication | 2015 Social Media Trends
- 1. Laura Colombo CEO e HR Manager ETAss - Of鍖cial LinkedIn EMEA Talent Partner | Training & Social Media 2015 Social Media Trends Ambienti Espansi e Fusion Communication Mar 3, 2015 Il 1 marzo 2015, al Mido di Milano (la Fiera dedicata all'ottica pi湛 importante a livello internazionale) ho partecipato ad un workshop dedicato ai Social Media per lo sviluppo del Business.Il mio intervento in particolare era dedicato all'uso di LinkedIn per il Business (Social Recruiting e Relationship Management), ma a premessa e corollario dei focus trattati dai singoli speaker, sono emersi altri temi di attenzione, trasversali e prodromici non meno rilevanti, che focalizzo su due punti: 1) Lo stile di comunicazione sui social diventa "Fusion", si ibrida e fertilizza ad un tempo altri ambiti e contesti - 2) Le relazioni sviluppate negli ambienti Social sono espressione dell'espansione dei legami 鍖sici oppure la loro premessa, ma non "altro"; creano
- 2. circuiti unici e alternati di relazione, dove i comportamenti devono trovare armonia, riconoscibilit, continuit e coerenza. Partendo da queste ri鍖essioni si possono identi鍖care alcune aree di attenzione e cambiamento, su cui calibrare le energie per lo sviluppo del Business attraverso i Social. CHALLENGE E CRITICITA' | Le s鍖de sono relative a come impostare e gestire nuovi ambiti, e quindi nuove modalit/canali di comunicazione che impattano fortemente su due divisioni aziendali (e a cascata su tutta l'Azienda), ovvero sulle divisioni HR e Recruiting e sul Marketing e Comunicazione. Nella nuova realt Social, le imprese debbono porre particolare attenzione a focus quali la Social Business Vision e la Content Strategy, la Reputation, il Social Relationship Management (interno ed esterno allazienda), CSuite e Employees Social Commitment, e in鍖ne la Social Media Policy e la formazione interna (sia per i responsabili che per i dipendenti). TO KNOW FOR TO BE E' ormai diffusa la consapevolezza che 竪 imprescindibile "esserci", ci嘆 che non 竪 altrettanto evidente 竪 "come comportarsi". Servono competenze per agire in modo professionale, a prescindere dal settore e dalla dimensione di impresa. I Social Media sono diventati cos狸 diffusi e trasversali da costituirsi come un vero e proprio mainstream connotato da nuove regole di relazione tra produttori e fruitori di contenuti. Ma comunicare e raggiungere risultati tangibili su questi canali 竪 cosa da Esperti. OMNICHANNEL IS A MUST La rete diventa mobile e ubiqua (Internet of things): i contenuti si distribuiscono su pi湛 piattaforme 鍖no a creare un ambiente comunicativo integrato e continuo che porta alla convergenza tra i differenti canali e fruita con la molteplicit di device oggi disponibili. Il rischio che si corre 竪 di condurre campagne o sviluppare progetti che, non supportati e collegati, implodono nell'autoreferenzialit mediatica, divengono 鍖ni a s辿 stessi e non producono i risultati attesi. La comunicazione quindi deve assumere forme adeguate seguendo linee Fusion
- 3. che accolgono contaminazione e permettono pluri-posizionamenti di utilizzo, soprattutto mediante i racconti (Storytelling for Marketing and Talent Acquisition and Retention). WE ARE MEDIA-BUSINESS Ogni azienda 竪 una Media Company - consapevolmente o meno - perch竪 rappresenta contenuti, messaggi e innesca relazioni misurandosi con la realt 鍖sica e virtuale (augmented & mixed reality). Lo 竪 perch辿, sia che limpresa abbia scelto di attuare una politica di presenza sui Social piuttosto che no, i dipendenti, con i loro pro鍖li personali, la rappresentano e comunicano per lei; cos狸 come i clienti, negli ambiti dedicati, ne parlano creando valore o criticit. Quindi, diventa controproducente non assumere un ruolo attivo e soprattutto consapevole. Gli ambienti sono sempre pi湛 espansi e la vita delle persone e delle imprese sui Social non 竪 una esistenza "Altra", ma piuttosto un'espansione della dimensione 鍖sica delle relazioni (cos狸 come dei valori, delle habits, dei must e dei plus), che dai Social possono partire per arrivare alla 鍖sicit, o viceversa. RELAZIONI IBRIDE E CONSUMER EXPERIENCE IN REALTA' AUMENTATE I Social Media si costituiscono come un canale multiforme e in continuo cambiamento, quasi ad essere un mutante della comunicazione, animato da forze tecnologiche e sociali, adatto e funzionale a veicolare value proposition, sia che riguardino il Mercato piuttosto che i Talenti, e costituisce la premessa di una nuova realt che 竪 la Collaborative Economy. I Social Media offrono la possibilit di attivare nuove relazioni e interazioni. Fondamentale 竪 allora agire sulla leva delContent Marketing e del TransMedia Brand Storytelling creando relazione in una realt ibrida che investe vari aspetti della vita (Fusion Communication). Le persone sono sempre pi湛 connesse. Aumentano i canali, aumentano le ore di permanenza, le motivazioni, i device e gli ambiti di partecipazione... tutti aspetti che fanno s狸 che le relazioni si stiano di fatto trasformando in viaggi (ubiquitous computing, social augmented reality, geo-localisation, ecc..).
- 4. DA FOLLOWER A BRAND STORYTELLER L'Omnichannel muta profondamente la relazione con il cliente e quindi muta l'esposizione dell'azienda e il suo modo di comunicare. Ci嘆 竪 reso possibile da nuovi strumenti che consentono lo sviluppo di esperienze - di informazione e coinvolgimento - in pi湛 dimensioni e realt. Per averne un'idea basta pensare a Google Enterprise e alle App connesse, che consentono di creare nuovi modelli di business e migliorare ed aumentare l'ingaggio con un passaggio continuo tra online e of鍖ine nella esperienza del consumatore (ad es. la prova virtuale dei prodotti e all'esposizione delle foto dei clienti e del fan). Ci嘆 ha determinato che anche il concetto di Follower cambiasse, assumendo connotazioni pi湛 intime e partecipative, perch竪 maggiormente cooperative e di scambio. In questa trasformazione, il Follower diventa Fan e Storyteller: come anticamente il cantastorie narrava, oggi il Brand Storyteller racconta e supporta l'impresa. Un motivo di pi湛 per comprendere l'importanza per le Aziende di essereSocial e di costruire relazioni positive e collaborative con gli utenti, siano essiinterni o esterni, Talent o Customer (Relationship Management). Laura Colombo