汽车领域社交数据分析介绍及应用场景举例公开版 20150712
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Get insights about auto products and consumers from users' feedback in social media, to improve operation, social marketing and product. 用来自社交媒体的用户反馈来了解汽车和用户，提高运营、社交营销和产物设计。
汽车领域社交数据分析介绍及应用场景举例公开版 20150712
- 4. 博晓通从用户分享产生的离散、多样、复杂的社交数据中提取有价值的信息 社交数据 机械数据 业务数据 ? 解决公司没有数据的问题； ? 解决公司缺乏经验的问题； ? 合作伙伴不需要再发明轮子的问题。 大 数 据 源 ? 开发千个社交数据（用户、关系、内容）分析模型； ? 积累了数亿的用户评价数据， 博晓通只为：
- 5. 博晓通将有价值的信息分为8类，并协助客户建立指标和不同应用场景的量化体系 1. 销售线索 2. 用户抱怨 3. 用户求助 4. 用户查询 5. 用户赞扬 6. 产物建议 7. 虚假欺诈 8. 用户画像 8类有价值信息 与社交数据应用相关的13个职能部门 社交数据分析成为公司战略的一部分，作为新枢纽， 社交数据分析岗位将与各个应用部门建立业务联系
- 6. 除了量化体系，博晓通研发了驾驭社交大数据的云计算平台，方便用户使用 效果衡量 业务决策 品牌保护 市场研究 分析模型 可视化展示 信息挖掘 销售线索 效果度量 品牌影响力 竞品监测 竞品分析 竞争对手传播 客户查询 URL’s 目标清单 在线新闻 信息抽取 社交媒体 内部数据 搜索引擎 定制目标 负面监测 危机预警 危机跟踪和分析 离线储存和在线分析 集成数据资源和分析模型的社交大数据分析平台 联网登录即可使用，按需付费节约成本，分析随机应变不僵化
- 7. 基于社交数据资产和数据处理平台，博晓通形成8类社交大数据解决方案 社交媒体平台监测 学习体会内容倾听用户声音 消费者洞察 ? 确定目标客户及分布 ? 社会人口统计特征 (例如位置和性别） ? 心理学特征（例如价值观和动机） ? 客户需要、客户反馈和购买行为; 品牌传播 : +/- 对话内容 ? 品牌传播和分析 ? 危机管理 ? 识别意见领袖和排名 ? 社会化营销活动的评估 竞争对比分析 ? 掌握竞争对手活动 ? 与竞争对手作对比 ? 产物开发建议和产物发布反馈 行业 & 市场趋势 ? 产业趋势 ? 关键政策 ? 技术发展和演化 3 1 4 2 识别潜在客户 ? 发现潜在客户 ? 建立社会化客户关系管理5 客户服务 ? 提供社交网络的客户服务 ? 建立客户服务评价体系6 公司征信 ? 根据用户反馈，社会新闻警示风险 ? 提供政府公示的信息增补征信记录7 数据整合 ? 基于社交数据ID与其他系统对接 ? 为公司用户提供用户标签增补8
- 8. 其中汽车领域主要解决方案介绍 品牌传播 产物反馈 用户洞察 竞品对比 汽车领域 提示： ? 本文档中所有样例数据仅用于分析功能说明，未涉及相关品牌的真实情况。 ? 所用的应用场景都来自具体的案例，其中沿用分析结果交付时所用的语言。
- 9. 品牌传播举例——产物提及量、互动量、曝光量统计（仅以汽车之家为例） 单位：万 瑞虎3 瑞虎5 瑞风S3 产物提及 1.2 1.8 2.9 互动数 21 26 44 曝光数 1100 1338 2410 瑞虎在整个社交媒体空间的状态？ ? 不同社交媒体平台具有不同的数据特征和字段，总体可以归纳为讨论量，互动 量，曝光数。 ? 这3个维度与传播效果有关，单独观察和分析其中某个指标是不足，三者都需 要考虑，并结合销售量发现传播过程中的问题。
- 10. 品牌传播举例——分析品牌传播趋势下不同用户话题的比重 ? 品牌传播趋势（Buzz Volume）是较常见的分析模型，主要用于观察自身或者竞品的用户分享数量，决定是否采取行动调整。 ? 通过迭加分析，将不同周期内的用户话题罢翱笔5分类与该周期内的传播趋势建立关联，发现用户关心角度变化或引导效果。
- 11. 品牌传播举例——用户口碑传播与官方品牌传播核心角度演变对比 官方品牌传播关键词 用户口碑传播关键词 ? 官方传播与用户口碑传播有时存在角度偏差，为了避免品牌自说自话，使用用户的语言引导用户是社会化传播的关键。 ? 品牌定位会有调整，通过对比不同时期的传播内容，量化社交媒体用户对品牌定位继承或者变化的反馈。
- 13. 品牌传播举例——本土SUV的汽车之家论坛用户认可度对比 0 5,000 10,000 15,000 20,000 瑞虎3 瑞虎5 认可 抱怨 7 7 21 11 11 15 11 21 36 18 22 30 0 10 20 30 40 50 60 1月 2月 3月 4月 5月 6月 瑞虎 3 瑞虎 5 ? 对比用户的正负面口碑量，建立NPS指标体系，可以方便管理层了解用户的整体反馈。 ? 建立长期的负面内容周期曲线，细化到指定车型的传播，有助于预测新产物上市后面临的问题。 瑞虎产物的负面内容传播曲线瑞虎产物的正面和负面内容量对比 总计1%抱怨 36万曝光量
- 14. 用户洞察举例——本土某SUV的论坛用户区域分布（省份及TOP10城市） 序号 用户地区 1北京市 2上海市 3广州市 4成都市 5深圳市 6合肥市 7西安市 8武汉市 9重庆市 10南京市 序号 用户地区 1北京市 2上海市 3广州市 4成都市 5深圳市 6重庆市 7合肥市 8苏州市 9南京市 10武汉市 瑞虎3 瑞虎5 ? 相关网络用户的人口分布是用户研究的重要一环，按照世界、国家、省份，城市或者定制的销售大区统计社交媒体用户的分布，方便 大区营销时候选择合适的传播方式或者选择社交媒体渠道。 ? 通过对比不同产物的传播者分布，可以通过交叉对比发现指定地区社交网络用户的特点。
- 15. 用户洞察举例——3款主流豪华汽车的用户评价内容对比分析 ? 设计、性能和价格是网民最常讨论的话题内容。 ? 奔驰E-class 在产物性能和销售上获得正面话题内容多，奥迪A6L产物价格和技术上获得正面话题内容多，BMW 5 在产物设计上获得正面 话题内容多 * 性能、设计、价格、服务、销售、安全性和技术是博晓通根据客户需求，对汽车产物特征进行的定制分类，由42个具体的3类产物特性细节 组成，在博晓通的云平台可以建立各用户专属的特征分类定制，满足个性化分析要求。 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 Performance Design Price Service Sales Safety Technology 主流豪华汽车特征的用户情绪分布 E-class Positive E-class Neutral E-class Negative 5 Series Positive 5 Series Neutral 5 Series Negative A6L Positive A6L Neutral A6L Negative
- 16. 用户洞察举例——3款主流豪华车的品牌传播竞争者分布对比 ? 在指定分析周期内，奔驰E级在品牌 传播上遇到的竞争更激烈，除与奥 迪A6L和宝马5系集中竞争外，还常 常与保时捷、捷豹、雷克萨斯和路 虎等豪华品牌同时被提及 ? 3款豪华车之间的竞争比较集中，在 高端车的常规特性方面分布均衡， 但消费者在谈论他们时候对品牌印 象有明显的区分。 ? 与奥迪同时提及的豪华车品牌相对 较少。 0 18529 1710020182 0 12933 15037 15722 0 3773 493 6941 1586 1039 133 1966 969 21 1740 1456 1120 3009 1673 1713 4835 3137 1113 5481 4154 1877 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 MB BMW AUDI MB BMW AUDI Lexus Infinity Acura Volvo Land Rover Jaguar Porsche
- 18. 产物反馈举例——基于指定车型用户抱怨统计相关配件分布 ? 贴吧，论坛是目前投诉车主寻找具有相同故障现象车主的主要渠道，通过统计发布量或者互动量，可判定指定周期内问题严重程度。 ? 系统可以按照具体车型分析投诉现象分布，也可以将相同品牌下的不同车型的故障现象汇总，方便执行层和管理层掌握一线用户反馈。 ? 通过对比不同时期，或者增加地区信息，或者增加用户等级筛选，可以详细了解不同投诉内容的社会影响力，进而采取相应的行动。 车门在2015年Q1 因 为异响问题上升迅速 火花塞问题在2015 年Q1迅速减少
- 22. 竞品对比分析——社交媒体用户对产物与竞品的产物属性关注度对比 自由光的产物属性关注度 昂科威的产物属性关注度 ? 该10个一级分类维度可以按照公司自身需求个性化定制，通过对比话题中不同属性维度的讨论量，互动量，查看用户在社交媒体空 间内在产物谍照、新品发布、上市推广、成熟销售或者退市阶段关心的产物属性。 ? 若有需要，可以细化每个一级分类环节的子维度，例如在安全指标可以细分主动安全技术、被动安全技术、安全事故等。 ? 为了掌握细节，用户可以点击图形，通过钻取功能（Drill Down）查看每个分类下的原始用户声音，建立更直观的感受。
- 24. 面向直接客户的数据服务及收费模式 咨询服务 数据分析 数据采集 ? 咨询建议 ? 专项内容分析 ? 撰写汇报PPT ? 数据分析和结果可视化呈现 ? 根据需求配置分析模型组合 ? 垃圾数据清洗和数据分类 ?配置关键词和关键词组合 ?确定采集范围和采集策略 ?确定搜索目标和关键词 单产物线/月数据服务费2000 （提供登录账号，随时随地访问） ? 预付全年服务费，有10%优惠 专项数据报告 / 30000+ （按照约定周期提交研究结果） 目标客户：车企（品牌、产物、服务）、经销商集团、汽车延保产物、
- 25. 面向合作伙伴的数据服务及收费模式 数据分析 数据分析和结果可视 化呈现 根据需求配置分析模 型组合 垃圾数据清洗和数据 分类 数据采集 配置关键词和关键词 组合 确定采集范围和采集 策略 确定搜索目标和关键 词 ? 通过API 调用数据分析结果 ? 按照分析模块和数据量收费 目标客户：独立软件开发商、汽车后服务APP、汽车媒体 ? 数据共享，节约数据采集和分析成本 ? 降低技术开发风险，加快产物迭代
- 26. 汽车社交数据 C2AFE 快速反应服务 降低成本 Cut Cost 快速响应 Fast Response 轻松启用 Easy Start 定制服务 Customized Services 敏捷分析 Agile Analysis 18% 76% 12%
- 27. 张宇 博晓通·联合创始人 ?邮箱: zhangyu@inter3i.com ?手机: 13901307445 ?QQ: 228442021 ?网址: http://www.inter3i.com
- 28. 备注 危机预警短信内容和日报格式参考 预警短信格式规定： 标题+时间+作者+链接+内容原文+转发数+评论数+分 类级别 干预级别样例： 捷豹负面预警: 3月15日 08时50分, 认证用户“黄国权 ”在“新浪微博”上发布一条信息，该文链接 http://weibo.com/1585270250/znvLkjWE4 黄国琪：【3.15曝光台】百万捷豹自燃车主维权遇困难 。百万豪车捷豹XJ自燃并发生爆炸，车主险些断送性命 ，但是遭遇不幸的段先生在维权时，却遇到重重困难， 至今没有得到任何赔偿。据车主称，在连车辆自燃的原 因也没有搞清楚的情况下，捷豹路虎(中国)公司就称“ 已经结案”。 该信息被评论1次，干预级别 Source Category Total Serious Crisis Level Crisis Level Action Level Monitor Level Buzz Level Product 15 3 12 Customer Service 2 1 1 Sales Channel Others BBS 1 1 News Portal WIKI Summary URL Risk Level Action Level Forward: Comment: Content: Summary URL Risk Level Crisis Level Forward: Comment: Content: Dear all, Attached please find Social Media Monitoring daily report from 2014.02.20 08:00 to 2014.02.21 08:00 . Selecting for you as below in the email text please also find the overview and key issues. A total 18 negative buzz were found. Weibo Land Rover key Issues overview Jaguar key Issues overview 1 2 JLR Social Media Monitoring