狠狠撸

狠狠撸Share a Scribd company logo
SIDE
如何透過聊天機器?(Chatbot)
來翻轉企業與客?溝通?式
【凡事都有個 Bot:虛擬篇】
聊天機器?的前世今?
IN 時事
2016/5/26?Chris.Facebook ??智慧 技術 社群媒體 科技 網路 網路趨勢發展 ?動趨勢
2016/9/14 精選轉貼 ChatBot Facebook Messenger ??智慧
報
告
者?
|
侯
貫
中
1
聊天機器?的前世今?
MIT??智慧實
驗室推出ELIZA1966
2000
ActiveBuddy為AIM通訊軟體開
發了SmarterChild對話機器?
2006 微軟收購了從ActiveBuddy更
名後的Colloquis,並透過其技
術推出Windows Live Agent
2016 為何Bot?度落寞了呢?
2
為何?度落寞了?
智慧型?機
興起了
2007年蘋果推出iPhone
2008年App Store與Android Market興起之後
包括Bot在內許多PC服務?上就被?們可以
帶著?
握在?中的?個個App所取代
還有?在使?MSN嗎
3
近期又逐漸復甦的原因
對話機器?的興起
被稱為「後App時代」
解決App使?者體驗過於破碎化的
問題,把服務從App移轉到IM Bot
意味著把產品服務從既定介?操
作轉變到?和?最基本的互動?
式:「交談」上。
4
IM Bot 是跨平台的
在產品設計完善的情況下
只要?同?個即時通訊帳號
不管在電腦、?機還是平板全
都能享受到?樣?便的服務。
5
機器學習與??智慧的進步
根據Matt Galligan的分析,對話機器?
?致能分成三種:
腳本Bot
??智慧Bot
協助代理Bot6
「如果 Bot 少了語意分析,使?者只能依
照設計好的輸入選項來跟 Bot 互動,例如:
Facebook Assist 要輸入編號來執?動作,
Slack Statsbot 需要依照它的指令輸入才能ˇ
動作,這樣?來,使?者還需要記指令,
雖然可以輸入「help」來看有哪些指令可
以?,但是久了沒?都要查?次,這樣的
體驗未必會是好的。」
另外語意分析能?也是攸關對話機器?是否真正好?的關鍵因素。
Engine Bai 曾下了?段精闢的說明:
7
商業環境因素:Facebook是否真能
突破成功,稱霸後App時代?
Facebook並不是在?動網路時代第?個開放API,讓第
三?開發展製作Bot的通訊軟體。但是,為什麼他們有
?信稱霸後App時代
8
商業環境因素:Facebook是否真能
突破成功,稱霸後App時代?
9
商業環境因素:Facebook是否真能
突破成功,稱霸後App時代?
10
商業環境因素:Facebook是否真能
突破成功,稱霸後App時代?
11
聊天機器?的應?
客服系統
Forrester的研究顯?70%的客?傾向靠??解決問題
衍?銷售渠道
Bot能適時按客?的喜好與需求提供商品資訊給客?,Bot能簡化原本繁瑣
的搜尋商品至下單結帳的購物流程。
結合機器學習與語意分析
透過機器學習,讓bot?量閱讀並分析?然語意來產出最精準的措辭。Bot也
可以記錄每次??回覆的內容,修正它下?次的回覆,給予最佳的建議。
12
聊天機器?的爭議
13
Tay 開始說出?些
具?度爭議並帶有
種族歧視意義的話
14
Thank?
You15
Ad

Recommended

利用 Luis打造fb聊天機器人
利用 Luis打造fb聊天機器人
Johnson Gau
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第49期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第49期)
36Kr.com
?
來玩 Bot Framework Composer 2.0版吧!
來玩 Bot Framework Composer 2.0版吧!
Ko Ko
?
叁十分鐘内,不用写程式,教你打造具自然语言能力的聊天机器人
叁十分鐘内,不用写程式,教你打造具自然语言能力的聊天机器人
Ko Ko
?
Global Azure Bootcamp @ 北京 - Azure Bot Servic 快速打造你的機器人
Global Azure Bootcamp @ 北京 - Azure Bot Servic 快速打造你的機器人
Poy Chang
?
活用贵濒别虫弹性讯息,让你的尝滨狈贰聊天机器人更亲民、更出色!
活用贵濒别虫弹性讯息,让你的尝滨狈贰聊天机器人更亲民、更出色!
佳新 陳
?
自然語言理解的 Line 機器人實戰
自然語言理解的 Line 機器人實戰
Ko Ko
?
厂颈驳苍补濒搁整合尝滨狈贰,在尝滨贵贵裡建立一对一聊天管道
厂颈驳苍补濒搁整合尝滨狈贰,在尝滨贵贵裡建立一对一聊天管道
Ko Ko
?
Why Chatbot? 為何開發聊天機器人?
Why Chatbot? 為何開發聊天機器人?
Burton Chau
?
第一科大Chatbot LUIS
第一科大Chatbot LUIS
Ian Chen
?
础滨机器人正夯
础滨机器人正夯
佳新 陳
?
Chatbot interfaces
Chatbot interfaces
Patrick Cullen
?
AI Agent and Chatbot Trends For Enterprises
AI Agent and Chatbot Trends For Enterprises
Teewee Ang
?
Chatbot Artificial Intelligence
Chatbot Artificial Intelligence
Md. Mahedi Mahfuj
?
[COSCUP 2022]看圖說故事AI機器人
[COSCUP 2022]看圖說故事AI機器人
佳新 陳
?
周刊第叁期
周刊第叁期
最科技团队
?
周刊十一期
周刊十一期
最科技团队
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
chenzhongren
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
Chada Chiu
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第57期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第57期)
Chada Chiu
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第67期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第67期)
Chada Chiu
?
Bot framework composer---用圖形化介面來建立聊天機器人
Bot framework composer---用圖形化介面來建立聊天機器人
Ko Ko
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第75期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第75期)
36Kr.com
?
周刊十叁期
周刊十叁期
最科技团队
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第80期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第80期)
36Kr.com
?
周刊第七期
周刊第七期
最科技团队
?
如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
Ian Lin
?
新兴智慧无人载具的创新发展与机会
新兴智慧无人载具的创新发展与机会
資策會MIC 產業情報研究所
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第76期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第76期)
36Kr.com
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第62期).辫诲蹿
《氪周刊:互联网创业必读》(第62期).辫诲蹿
Chada Chiu
?

More Related Content

Viewers also liked (6)

Why Chatbot? 為何開發聊天機器人?
Why Chatbot? 為何開發聊天機器人?
Burton Chau
?
第一科大Chatbot LUIS
第一科大Chatbot LUIS
Ian Chen
?
础滨机器人正夯
础滨机器人正夯
佳新 陳
?
Chatbot interfaces
Chatbot interfaces
Patrick Cullen
?
AI Agent and Chatbot Trends For Enterprises
AI Agent and Chatbot Trends For Enterprises
Teewee Ang
?
Chatbot Artificial Intelligence
Chatbot Artificial Intelligence
Md. Mahedi Mahfuj
?
Why Chatbot? 為何開發聊天機器人?
Why Chatbot? 為何開發聊天機器人?
Burton Chau
?
第一科大Chatbot LUIS
第一科大Chatbot LUIS
Ian Chen
?
础滨机器人正夯
础滨机器人正夯
佳新 陳
?
AI Agent and Chatbot Trends For Enterprises
AI Agent and Chatbot Trends For Enterprises
Teewee Ang
?
Chatbot Artificial Intelligence
Chatbot Artificial Intelligence
Md. Mahedi Mahfuj
?

Similar to 如何透過聊天機器人(Chatbot)來翻轉企業與客戶溝通方式&【凡事都有個 Bot:虛擬篇】聊天機器人的前世今生 | 20160918 科技時事報導 (20)

[COSCUP 2022]看圖說故事AI機器人
[COSCUP 2022]看圖說故事AI機器人
佳新 陳
?
周刊第叁期
周刊第叁期
最科技团队
?
周刊十一期
周刊十一期
最科技团队
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
chenzhongren
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
Chada Chiu
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第57期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第57期)
Chada Chiu
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第67期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第67期)
Chada Chiu
?
Bot framework composer---用圖形化介面來建立聊天機器人
Bot framework composer---用圖形化介面來建立聊天機器人
Ko Ko
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第75期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第75期)
36Kr.com
?
周刊十叁期
周刊十叁期
最科技团队
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第80期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第80期)
36Kr.com
?
周刊第七期
周刊第七期
最科技团队
?
如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
Ian Lin
?
新兴智慧无人载具的创新发展与机会
新兴智慧无人载具的创新发展与机会
資策會MIC 產業情報研究所
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第76期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第76期)
36Kr.com
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第62期).辫诲蹿
《氪周刊:互联网创业必读》(第62期).辫诲蹿
Chada Chiu
?
周刊第九期
周刊第九期
最科技团队
?
厂迟补谤迟耻辫别谤周刊:第一期(10.1词10.7)
厂迟补谤迟耻辫别谤周刊:第一期(10.1词10.7)
starjake
?
业界都在用的自然语言理解工具,教你快速建构尝颈苍别对话机器人
业界都在用的自然语言理解工具,教你快速建构尝颈苍别对话机器人
Ko Ko
?
最周刊第五期
最周刊第五期
最科技团队
?
[COSCUP 2022]看圖說故事AI機器人
[COSCUP 2022]看圖說故事AI機器人
佳新 陳
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
chenzhongren
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第65期)
Chada Chiu
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第57期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第57期)
Chada Chiu
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第67期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第67期)
Chada Chiu
?
Bot framework composer---用圖形化介面來建立聊天機器人
Bot framework composer---用圖形化介面來建立聊天機器人
Ko Ko
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第75期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第75期)
36Kr.com
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第80期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第80期)
36Kr.com
?
如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
如何使用 MESSENGER 輕鬆打造電商聊天機器人 | CHATISFY
Ian Lin
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第76期)
《氪周刊:互联网创业必读》(第76期)
36Kr.com
?
《氪周刊:互联网创业必读》(第62期).辫诲蹿
《氪周刊:互联网创业必读》(第62期).辫诲蹿
Chada Chiu
?
厂迟补谤迟耻辫别谤周刊:第一期(10.1词10.7)
厂迟补谤迟耻辫别谤周刊:第一期(10.1词10.7)
starjake
?
业界都在用的自然语言理解工具,教你快速建构尝颈苍别对话机器人
业界都在用的自然语言理解工具,教你快速建构尝颈苍别对话机器人
Ko Ko
?
Ad

如何透過聊天機器人(Chatbot)來翻轉企業與客戶溝通方式&【凡事都有個 Bot:虛擬篇】聊天機器人的前世今生 | 20160918 科技時事報導