20170530 Werkconferentie KCI presentatie art klijn
•
0 likes•318 views
Werkconferentie KCI presentatie art klijn
20170530 Werkconferentie KCI presentatie art klijn
- 1. Data gedreven klantcontact = interactie? 30 mei 2017
- 3. Agenda • Wie is dit? • Enkele trends in dienstverlening • Radicale transformatie: Estland • Dataficatie • Customization • Ontwikkelstadia data gedrevenheid • Dilemma’s gemeenten • Data gedreven werkwijze • Afronding
- 5. Trends in dienstverlening 1> Always connected 2 > Snel, eenvoud en gemak 3 > Radicaal, transparant
- 6. Is het écht zo ingrijpend? Wat gebeurd er met organisaties die de trends negeren?
- 7. Radicale transformatie: Estland 1. PIC (personal identification code) als uniek kenmerk 2. Eén digitale identiteitskaart voor al het maatschappelijke verkeer 3. De burger kan inzien, wie, wanneer en waarom zijn/haar data heeft opgevraagd. 4. Een gegeven dat de overheid al heeft wordt nooit nog een keer opgevraagd. 5. Een digitale handtekening staat gelijk aan een ‘natte’ handtekening.
- 8. De digitale snelweg en basisregistraties
- 9. Privacy 1. Burger heeft inzage in wie wat heeft gezien 2. Privacy Waakhond (550 klachten 2013, 29 overtredingen geconstateerd). 3. Hoog vertrouwen in de eigen overheid.
- 10. Dataficatie 10
- 11. Customization 11
- 12. 12
- 13. 13
- 14. 14
- 16. Dilemma’s • Privacy vraagstukken; • Juridische vraagstukken met betrekking tot het openbaar maken van data; • De rol van de lokale overheid; • Verdienmodel: kosten en baten of maatschappelijke kosten en baten; • Ethische uitdagingen; • Data bewerking en verwerking (vaardigheden en middelen); • Waarborging van consistentie en kwaliteit 16
- 19. 19 Bedankt voor uw aandacht! Art.klijn@kinggemeenten.nl