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新媒體教育訓練
讨论与检讨會議
2018年3月29日
請先進入課程資料夾
網址: https://goo.gl/7nK4ea
(請注意大小寫)
本日課程
讨论与检讨
网路工具使用教学
经验分享(罗副署长)
結業儀式
经验分享(罗副署长)
网路工具使用教学
網路工具特點
? 可多人同時操作
? 可即時同步更新
? 可設定文件權限保護
? 可將專案資料分類整理
? 可運用於課程資料彙整
? 可運用於政策、宣導、部門內部資料彙整
? 可運用於部門內部意見討論、文件交接、
多方回報、輪值表單即時更新等
線上專案文件夾
? Hackfoldr+google 文件+HackMD
? hackfoldr:https://beta.hackfoldr.org/
? HackMD:https://hackmd.io/
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? Google文件:https://docs.google.com/
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Excel
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也可以上傳其
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圖片、影片…)
hackfoldr
網址
(https://beta.hac
kfoldr.org/+goog
le文件編號)
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頁面
hackfoldr
? 內容如何產出?
使用google雲端 excel編輯
#url #title #foldrexpand
#編輯註解
Excel如何編輯?
hackfoldr
excel
標題:B2儲存格
分類欄位:不放URL
collapse:預設分類為收起來
blank:另開新視窗
註記標籤:顏色+註解文字
(green、black、blue、yellow、red)
hackfoldr excel
20180329
1.選擇權限
(編輯、評論、檢視)
2.複製網址
https://docs.google.com/spreadsheets/d/19XDeFN95HyMfc2QJc0GFzFItq1RsSMIb2ceyEIpCU
7s/edit?usp=sharing 3.擷取ID
20180329
hackfoldr
網址:https://beta.hackfoldr.org/+google文件編號
請複製網址→縮網址
HackMD
? 製作網頁、電子書
2.操作 4.發表
3.權限
1.新增
語法
複製網址
↑
權限
看(任何人)
編輯(登入)+看(任何人)
編輯+看(登入)
編輯+看(任何人)
看(登入)
看(建立者)
編輯 (建立者)
語法
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插入:{% slideshare ID %}
{% youtube ID %}
表情符號::smile:
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這是警告區塊
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插入表格:
│表格文字│表格文字│
練習題
? 請自訂一個主題
? 完成:
1.Google文件:1個excel、1個word
2. HackMD:編輯1頁網頁(包含插入1則影片)
3.Hackfoldr:
(1)至少要開設2個分類
(2)放入1個google文件、1張HackMD網頁、1
個網站(網址要設計另開視窗)、1個註記標籤(紅
色)
讨论与检讨
流程 時效階段
監
測
與
查
證
處
理
與
澄
清
後
續
監
視
與
結
案
發現或獲知疑有錯誤或不實輿情1.2 業務單位/公關室:
協助監測
2 戰情室/業務單位/公關室:
通報
6.3業務
單位/公
關室:發
新聞稿
6.4公關
室:記
者會
6.5 公
關室:
社論
報告發言人
副知公關室
6.2 公關
室(新聞
連絡人):
請媒體
更正
7.業務單位/公關室:
繼續監視媒體/消
息來源是否已更正
8.查處
? 可以確認管轄:業務單位/
公關室函請消息來源之地
方主管機關,依傳染病防
治法等相關法規查處。
? 無法確認管轄:政風室移
送警察調查。
是否
9.結案
依發言人指
示澄清方式
通報發言人
副知業務單位/公關室
3 業務單位:查證
是否錯誤或不實
6.1.1業務單位/
公關室:觀察
社群媒體消息
來源是否刪文
6.1.2業務單位/公關室:
報告發言人並依指示撰寫
新聞稿
否;且討論
持續或渲染
擴大並涉第
三人利益
是
【謠言情況A 】(由業務單位撰寫):
a.涉及專業不實謠言
b.政策抨擊或抹黑
c.不滿政策措施
【謠言情況B 】 (由公關室撰寫):a本署曾發布新聞
稿
6.1業務單位/公
關室:社群媒
體消息來源下
方留言澄清或
向社群媒體檢
舉
6.1.3公關室:
發布新聞稿/澄清專區掛網
4.1視情況回應/
持續關注
消息來源
未誤導民
眾或對疫
情無影響
4 業務單位
/公關室:
判定正確
內容是否
有誤導民
眾之虞
否
是
是
否
1.1:定期
1.2:定期
2:0.5時
3:0.5時
4:1時
5:1時
6.1:0.5時
6.2:1天
6.3:1時
6.4:依實際
情況
6.5:依實際
情況
4.1:1週
6.1.1:1天
6.1.2:1時
6.1.3:0.5時
7:1週
8:1週
1.1 戰情室:監測
報告發言人
副知公關室
5業務單位/公關室:
撰寫澄清文稿
【各情況處理方
式】:
a.涉及專業面且
無明顯爭議之謠
言:由業務單位
留言澄清。
b.政策抨擊或抹
黑、不滿政策措
施之謠言:依發
言人指示辦理。
a本署曾發布新
聞稿:由公關室
留言澄清。
「媒體不實謠言澄清
之回應機制」流程
修正意見討論
流程 時效階段
監
測
與
查
證
發現或獲知疑有
錯誤或不實輿情
1.2 業務單位/公關室:
協助監測
2 戰情室/業務單位/公關室:
通報
是否
? 通報發言人
? 副知業務單位
/公關室
3 業務單位:查證
是否錯誤或不實
1.1:定期
1.2:定期
2:0.5時
3:0.5時
1.1 戰情室:監測
流程 時效階段
否 3 業務單位:查證
是否錯誤或不實
處
理
與
澄
清
9.結案
消息來源未誤導民
眾或對疫情無影響
4.1視情況回應/
持續關注
4 業務單位/公關室:
判定正確內容是否
有誤導民眾之虞是
報告發言人
副知公關室
後
續
監
視
與
結
案
否
4:1時
4.1:1週
流程 時效階段
是3 業務單位:查證
是否錯誤或不實
處
理
與
澄
清
【各情況處理方式】:
a.涉及專業面且無明顯
爭議之謠言:由業務單
位留言澄清。
b.政策抨擊或抹黑、不
滿政策措施之謠言:依
發言人指示辦理。
a本署曾發布新聞稿:
由公關室留言澄清。
6.3業務單
位/公關室:
發新聞稿
6.4公關室:
記者會
6.5 公關
室:社論
6.2 公關室
(新聞連絡
人):請媒
體更正
依發言人指示澄清方式
6.1.1業務單位/公關
室:觀察社群媒體消
息來源是否刪文
6.1.2業務單位/公關室:
報告發言人並依指示撰寫新聞稿
否;且討論持續或
渲染擴大並涉第三
人利益
是
【謠言情況A 】(由業務單位撰寫):
a.涉及專業不實謠言
b.政策抨擊或抹黑
c.不滿政策措施
【謠言情況B 】 (由公關室撰寫):a本署曾發布新聞稿
6.1業務單位/公關
室:社群媒體消息
來源下方留言澄清
或向社群媒體檢舉
6.1.3公關室:
發布新聞稿/澄清專區掛網
5:1時
6.1:0.5時
6.2:1天
6.3:1時
6.4:依實際情況
6.5:依實際情況
6.1.1:1天
6.1.2:1時
6.1.3:0.5時
5業務單位/公關室:
撰寫澄清文稿
報告發言人
副知公關室
9.結案
7:1週
8:1週
7.業務單位/公關室:
繼續監視媒體/消息
來源是否已更正
8.查處
? 可以確認管轄:業務單位或公
關室檢附相關事證函請媒體所
在地及報導錯誤或不實事件所
在地之地方主管機關,依傳染
病防治法等相關法規查處。
? 無法確認管轄:業務單位或公
關室檢附相關資料轉由政風室
移送警察調查,待司法機關裁
處確定函知本署。
? 謠言情況A由業務單位提供相
關事證;謠言情況B由公關室
提供。
9.結案
否是
流程 時效階段
後
續
監
視
與
結
案
課程滿意度
課程名稱 課程滿意度 需要再加一場
掌握網路言論動態
(羅佩琪)
100% 65%
用政策回應網民的聲音
(羅佩琪)
100% 43%
新媒體世代
(鄭維安)
100% 41%
社群經營防雷守則與危機處理
(李秋容)
100% 21%
「媒體不實謠言澄清之回應機制」實際演練
(公關室)
100% 12%
疾管署回應不實謠言之案例說明
(公關室)
100% 5%
課程名稱 最受益
新媒體世代
(鄭維安)
? 新媒體趨勢、網路生態
? 公部門新媒體經營案例
? 社群溝通方式
掌握網路言論動態
(羅佩琪)
? 各種輿情蒐集工具與使用方式,以及如何活用
? 搜尋與整理資料之技巧
社群經營防雷守則與危機處理
(李秋容)
? 臉書粉絲團分析與經營方式
? 電子報經營方法
疾管署回應不實謠言之案例說
明
(公關室)
? 了解本署過往案例處理經驗與各種澄清方法
? 網路輿情蒐集清單之建立與輿情工具使用
? 臉書檢舉相關知識與操作
用政策回應網民的聲音
(羅佩琪)
? 網路意見整合到形成政策之方式與注意事項
? 分析案件與徵詢民意之方式
? 講師經驗分享,如醫糾法處理
「媒體不實謠言澄清之回應機
制」實際演練
(公關室)
? 實作可熟悉處理輿情之技巧,以及驗證課程學習之
工具應用
? 分組討論可以促進發想
課程最受益
綜合課程建議
? 課程內容豐富,建議可另開進階課程
? 建議可以安排民間公關公司在輿情處理上
之案例分享
? 建議可增加分組實作的時間
? 實作課程部份,建議可以在前一堂課就先
預告案例題目,讓學員可以事先自行練習
? 未來如有新的輿情蒐集或網路工具,建議
分享給同仁
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