2020 09-08 - sdn - waarom klanten een hekel aan software ontwikkelaars hebben
0 likes697 views
Een introductie in het model voor zachte proces kwaliteit voor software ontwikkelprojecten
2020 09-08 - sdn - waarom klanten een hekel aan software ontwikkelaars hebben
- 1. Samen klaar voor morgen. Waarom klanten een hekel aan software ontwikkelaars hebben... Jaap van Ekris (SDN, 08-09-2020)
- 2. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. De zachte kant van software projecten Project resultaat: de uitkomst van het project Harde proces kwaliteit: tijd, geld, kwaliteit Zachte proces kwaliteit: de kwaliteit van de interactie tussen klant en software ontwikkelaar
- 3. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Zachte proces kwaliteit? Hoe werken mensen van de klant en de software ontwikkelaar met elkaar samen Meer over de manier van samenwerking, geen knuffelsessies Deels de projectleider, maar ook mensen (architecten, ontwikkelaars) die met de medewerkers bij de klant in contact staan
- 4. Samen klaar voor morgen. Voedselkwaliteit met matige kwaliteit Je hebt het snel, sort of... Medewerkers zijn vaak studenten Medewerkers zijn met de klant bezig Medewerker herhaalt standaard je order Je krijgt een orderbon met volgnummer Kassamedewerker pakt order voor je neus in Je volgnummer staat op een groot scherm Voedselkwaliteit met net voldoende kwaliteit Hoe bedoel je, fast food? Medewerkers zijn vaak schoolverlaters Medewerkers zijn met elkaar bezig Je order komt voorbij op de kassa Je wordt aan de kant gezet, zonder bonnetje Keuken gooit iets in een grote papieren zak Men roept de order om, maar is het de mijne? Je krijgt een zak met een orderbonnetje waar je van hoopt dat het jouw bestelling is.... Een vergelijking van zachte proces kwaliteit
- 5. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Kunnen we zachte proces kwaliteit tastbaar maken? Wat en hoe doet het er toe? Kunnen we onderliggende aspecten identificeren, net zoals software kwaliteit ook uit meerdere dimensies bestaat
- 6. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Een onderzoek naar de relatie met de klant 9 projecten: 2 jaar nadat het project be谷indigd was Bedrijfskritische applicaties Fixed Price projecten Nederlandse opdrachtgevers Wat is de mening van de belangrijkste stakeholders: Wilden ze nogmaals zaken doen met de software ontwikkelaar? Wat zijn de belangrijkste incidenten die hun tevredenheid be誰nvloedden?
- 7. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Negen verschillende projecten Van afgebroken projecten tot mega-successen Van ERP tot Embedded Systems Van logistiek tot handelsbedrijven Van kleine klanten tot supergrote
- 8. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Betrouwbaarheid: het nakomen van afspraken Typisch gedrag: Het (schriftelijk) bevestigen van afspraken Actief managen van afspraken Afspraken nakomen, of pro-actief melden dat het niet lukt! Is vaak belangrijk om stakeholders het gevoel te geven dat de software ontwikkelaar ook een betrouwbare partij is
- 9. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Reactiesnelheid: het snel reageren op vragen en verzoeken Typisch gedrag: Snel reageren op vragen verzoeken Effectief reageren op verzoeken, het ook echt oplossen Stakeholders zien het vaak als een bevestiging dat je als ontwikkelaar echt enthousiast aan de klus bezig bent
- 10. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Geruststelling: overbrengen dat je weet wat je doet Twee onderliggende onderdelen: Technische competentie, weten hoe de techniek werkt Domein expertise, weten hoe men normaal in het domein van de klant werkt De klant legt zijn bedrijfsproces in handen van de ontwikkelaar, maar is dit wel vertrouwd?
- 11. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Empathie: kennen en snappen van de klant Typisch gedrag: Interesse hebben in de klant Kennen van de klant, zijn bedrijfsprocessen en zijn systeemomgeving Het kennen van de klant helpt in het gevoel dat men zich begrepen voelt, en dat men sneller kan schakelen
- 12. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Partnership: dezelfde doelen nastreven Typisch gedrag: Klantbelang voorop stellen Verantwoordelijkheid voor de totale oplossing nemen Commitment voor het project tonen Geeft stakeholders het gevoel dat de ontwikkelaar er niet alleen is om uurtjes te draaien, maar ook echt wat wil neerzetten Maar is ook gevaarlijk, is een commerci谷le valkuil!
- 13. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Transparantie: open zijn over project status en product risicos Typisch gedrag: Openheid over de opbouw van de projectorganisatie Openheid over project status Openheid over product risicos Als er transparantie is, heeft de klant het gevoel dat hij mee kan denken en meesturen. Er zijn minder grote verrassingen, en men kan met meer vertrouwen naar het hogere management rapporteren. Kan ook verkeerd uitpakken: klant kan onrustig worden van projectrisicos!
- 14. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Fysieke uiterlijk: het uiterlijk van rapportages, etc. Deze dimensie is bijzonder: sommige stakeholders gebruiken de kwaliteit van documenten (spelfouten) om de kwaliteit van ontwerpen en projectplannen te toetsen. De gedachte is dat als de spelling waardeloos is, dan zal het plan inhoudelijk ook wel rammelen. De verwachtingen managen helpt!
- 15. Samen klaar voor morgen.Samen klaar voor morgen. Effecten van zachte proces kwaliteit Gebrek aan partnership kan het verschil maken tussen een tevreden klant en een terugkerende klant Commitment van medewerkers (partnership) kan de klant overtuigen meer ruimte te geven als het project niet lekker loopt Belangrijke problemen verbergen (transparantie) leidt altijd tot afbreken van het project