فن التعامل و التواصل
- 1. بسم الله الرحمن الرحيم تطبيقات عملية في مهارات الاتصال د . أبوبكر بن عبده الطبيقي استشاري طب الاسرة والمجتمع الكلية الصحية جامعة طيبة
- 2. بصمة نجاحك في مجال العمل وفي الحياة الشخصية بنسبة 85% على قدرتك على التواصل مع الاخرين .
- 3. ان سمعتك أي كيف يتحدث عنك الناس في غيابك هي اثمن ما تملكه على المستويين الشخصي و المهني .
- 4. بالاستفادة بما سيقدم ستكون اكثر اقتناعا وتأثيرا على كل شخص تلتقي به إن شاء الله .
- 5. عند مقابلته شعرت انه مهتم اهتماما صادقا بانه يحبني وغير منشغل بما اذا كنت ساحبه ام لا . بعكس ما كنت اعتقد عنه .
- 6. هل فن التواصل طبع ام تطبع؟
- 7. قيل عن محترف فن الاتصال : (( عندما يتحدث إليك يبدو الامر كما لو انكما معا بداخل غلاف يعزلكما عما حولكما . فلا وجود لاحد بالنسبة له سواك . وعندما ينصت إليك , فإنه ينصت كأن كل كلمة تنطق بها لها شأنها وتستحق انتباهه الكامل )) .
- 8. إن محترف فن الاتصال يحقق لنفسه سرورا عظيما بإدخاله السرور على نفوس الاخرين .
- 9. كيف تجعل الاخرين يشعرون وهم معك انهم اغلى الكنوز؟
- 10. إذا اشعرت الاخرين بأهميتهم فإن النتائج عادة ما تكون فورية . (( إجعل الاخرين يشعرون بأهميتهم ))
- 11. لتصل إلى ذلك هناك خمسة سبل لتحقيق ذلك : التقبل : الاحترام الايجابي للشخص الآخر غير المقيد بشروط ( تتقبلهم بكامل كيانهم ) لا تنتقدهم ولا تتصيد عيوبهم .. ابتسم .. التقدير : قل لهم " شكرا " الاستحسان : " إن الأطفال يصرخون طلبا له , لكن الرجال يموتون سعيا إليه " المديح متواصل ومتجدد . الإعجاب : " المجاملة تروق للجميع ". صادقة و مخلصة حول احدى صفاتهم او شيء يمتلكونه . الانتباه : عندما تولي انتبها للآخرين يزداد شعورهم بأهميتهم و احترامهم . النتيجة : يزداد حبهم لك .
- 12. إذا اتقنت إشعار الاخرين بأهميتهم ستصبح شخصا مثيرا للاهتمام , مقبولا , محبوبا , و مرغوبا فيه إلى أقصى حد . مثال : تخيل صديق قديم عزيز عليك من أيام الصبا فقدت الاتصال به ثم قابلته الان كيف ستتصرف ؟
- 13. الاستماع الفعال له أربعة عوامل : 1. استمع بانتباه : بدون مقاطعة المتحدث . ركز عقلك على ما يقوله لك الشخص الآخر . النتيجة : يتأثر عضويا و كيميائيا – جسمه يفرز مادة الاندروفينز وهو عقار السعادة . زيادة تقدير الذات تؤدي إلى زيادة ثقته بك و حبه لك .
- 14. الاستماع الفعال 2. تمهل قليلا قبل الرد : 3 أشياء تحقق ذلك : تجنب مقاطعة حديث الشخص الآخر . تعبر للشخص الآخر ان ما قاله مهما و انت تتدبر في ذهنك أنك تستمع فعليا للاخر ليس لما يقوله فقط بل لما يعتقده أيضا .
- 15. الاستماع الفعال 3. سؤال الايضاح : ماذا تقصد بهذا تحديدا ؟ و من يبدأ الأسئلة يمسك بزمام المحادثة . 4. تقديم المردود : إعادة صياغة ما سمعته بكلماتك أنت " إذن فإنك قمت بكذا , ومن ثم حدث كذا , و هكذا قررت ان تفعل كذا , أهذا صحيح ؟ ".
- 16. انت حسب اعتقادك و تصرفك .... فإن تصرفت كأنك تكره فإنك تكره . و إن تصرفت كانك تحب فإنك تحب . وإن تصرفت كأنك تهتم فإنك تهتم .
- 17. التوصل بالاعين .. تقول لطفلك " هلا نظرت إلي عندما أخاطبك ". كلما زاد ما تظهره لهم من تواصل بصري , بدوت أكثر استغراقا معهم (75-85% من الوقت ) الخلجة ... تحويل نظراتك من إحدى عيني الشخص إلى الأخرى بينما تنصت .
- 18. الإنسان له أذنان و لسان واحد .... لماذا ؟
- 19. إمالة الرأس أمل رأسك إلى الأمام و اليسار و اليمين قليلا عند الاستماع . و ارفع رأسك باستقامة عند التحدث .
- 20. ايماءات الرأس 3 انواع : الايماءات البطيئة جدا بالرأس : إنني اتابعك – انني افكر فيما تقوله . و لا تعني بالضرورة انك تتفق مع ما يقال بالضرورة الايماءات السريعة قليلا : إنك على حق وانا أتفق معك . الايماءات الاكثر سرعة : إنني اتفق معك , إنني متحمس لما اسمعه .
- 21. لغة الجسد بأكمله عندما تميل نحو المتحدث : انني اجدك فاتنا , انك تجذبني نحوك بقوة مغناطيسية . عندما تميل بعيدا عن المتحدث : لقد مللت منك , و تخطر ببالي عشرات الأمور التي افضل القيام بها عن التحدث إليك .
- 22. العادات و التقاليد وضع الرجل على الأخرى قد يغضب بعض المجتمعات .
- 23. المسافة المسافة بينك و بين المتحدث خاصة عند الوقوف و التحدث معك : المسافة الشخصية او الحميمية : الزوجة و أفراد الأسرة المساحة الملائمة للمعارف الاجتمناعية و زملاء العمل : قدمين الى 6 اقدام المسافة الاكثر من ذلك : هي المسافة للغرباء .
- 24. لغة الجسد لغة الجسد : 55% من الرسالة الكلمات نفسها : 7% من الرسالة نبرة الصوت : 38% من الرسالة
- 25. لغة الجسد لغة الجسد الواجب تجنبها : التقوقع في المقعد كأنك تريد خرق ظهر المقعد . عقد الذراعين . المظهر العام ( اللبس و غيره ) .
- 26. التركيزات الصوتية : ايوه – اممممم التركيزات اللفظية : نعم نعم – اكمل اكمل : محايدة .
- 27. في حالة الاتفاق مع ما قيل :" هذا صحيح بلا جدال " , " لقد أصبت بيت القصيد " , " اتفق معك تمام الاتفاق " . اذا وافقت شخصا ما على عمل ما معا , فإن كان جادا لاحدكما فلابد ان يكون جادا لكما معا .
- 28. اشعار الآخرين بالرضا عن انفسهم النصح : لا أحد يرغب في تلقي النصح و هو غاضب
- 29. إذا عرض عليك شخص مشكلة او خيارا صعبا و يريد الاجابة فالافضل ان تسأله : " ماذا تظن عليك فعله ؟ ” ثم استمع في صبر دون ان تقاطعه . لأن الاجابة عليه تحتمل 55% خطأ . و التأكيد على ما اختاره السائل أولى غالبا .
- 30. تحلى بالصبر حين الاستماع : خاصة للشخص المتحمس أو الغاضب أو البائس أو اليائس , فإن إنصاتك المتعاطف خير من ألف نصيحة .
- 31. كن سريع الابتسام و الضحك : لا شيء يستطيع الوقوف ضد تاثير الضحك . تذكر إن الابتسامات لابد أن تكون حقيقية و صادقة . تبسم بنفس حماس مزاج الشخص الآخر الفرح . الابتسامة الصفراء : احذرها . الابتسامة التهكمية : احذرها .
- 32. اهتم بالمدح في محله و بالسرعة المطلوبة انتبه للإرشادات التالية : كن محددا في مدحك " لقد قمت بعمل رائع في هذا المشروع و أنجزته بالسرعة المطلوبة ". قدم المديح في الحال . قدم المديح سواء في المنجزات الكبيرة أو الصغيرة .
- 33. تصرف كما لو كان الشخص المتحدث يتسم بجاذبية مطلقة , و انتبه لكل كلمة من كلماته .
- 34. فن التحدث ببطء : امنح الناس وقتا للتفكير ( time share ) .
- 35. فن الصمت فن الصمت أو الوقفات : يسمح التوقف للمستمع بالتفكير والحوار الداخلي كأن يقول في نفسه " إنني أخالفك الراي " او " يالها من فكرة منيرة " أو " لقد قرأت شيئا حول هذا الصدد ". النتيجة : يصبح اتصالك بهم أشد .
- 36. فن الصمت توقف لدى نهاية كل فكرة . أو بعد ذكر نقطة أساسية . تذكر أن تتوقف على وجه الخصوص بعد أن تذكر أمرا مهما أو معقدا أو غير مألوف . دع المستمع يفهم ما قلته بينما تمنح نفسك وقتا للتفكير و التنفس
- 37. الافراط في الحشو يقضي على مهارة الاتصال : آآآآآآه , اممممم , اووووه ..... الحل : إبطاء أيقاع الحديث . التوقف عن الحديث و التفكير ثم الحديث .
- 38. نبرة الصوت 38% من الرسالة . شخص غاضب رافع صوته ...... اخفض صوتك حاضر ... لو كنت مكانك لعملت مثلك ... على خشمي ..
- 39. نبرة الصوت يوجد حريق في الغرفة المجاورة ذهبت في رحلة للصحراء الحل : سجل صوتك واستمع اليه مرارا .
- 40. عندما تقابل شخصا يتحدث عن مشاكله و نفسه فقط ... و أنت لا ترغب في ان تكون غير مهذب , فماذا عساك ان تفعل ؟ الحل : تغير الموضوع 180 درجة تغير الموضوع 30 درجة تكشف عن أسنانك كأنك تبتسم ثم تحمل و احتسب .
- 41. تخيل نفسك في مناسبة بمفردك , و فجأة ينطلق نحوك أحدهم ... و يبدأ على الفور في التحدث عن نفسه .. " إنني أقوم بكذا , و قد اجزت كذا و كذا " .... خلال ثواني تجد نفسك تفكر " كيف يمكنني الخروج من هنا ؟ ".
- 42. و الآن ... تخيل الموقف نفسه ... ولكن في هذه المرة يقترب أحدهم منك ... وبعد ثواني يجعلك تتحدث عن نفسك ... فمن الذي تفضل قضاء وقتك معه ؟ !
- 43. احرص على طرح الأسئلة المفتوحة مثل : " ماذا , لماذا , من , متى , أين , كيف , ماذا تشعر حيال ذلك , ما رأيك في ذلك ؟ "..
- 44. قيل : " خلال يوم واحد تهتم فيه بالآخرين يمكنك أن تكتسب أصدقاء أكثر مما يمكنك اكتسابه في عام بمحاولة دفع الآخرين للاهتمام بك "..
- 45. ركز على جعل الاخرين يشعرون بأنهم موضع حب وشعبية لك . - قبل مقابلة الشخص ... احرص على معرفة ماذا يحب , يكره , خلفيته العلمية , هواياته , اهتماماته الاجتماعية و المهنية .. لتقود المحادثة .. وتعتبر كأفضل متحدث حتى لو لم تقل الا كلمات بسيطة يهتم بها الشخص الاخر .
- 46. " انك لا تتعلم أي شيء أبدا بينما تتحدث "
- 47. اسأل : " أي نوع من الاعمال تقوم به ؟ " ثم " كيف بدأت في هذا المجال ؟ " ثم " و ماذت فعلت بعد ذلك ؟ " " ماذا تشعر حيال ذلك ؟ " , " و ماذا فعلو هم ؟ "
- 48. هل تريد أن تكون سعيدا أم محقا ؟ اجعل نيتك ليست أن تربح نقطة من أجل ابهار الحضور ببراعتك . تجنب الصراع مهما كلفك هذا . قد تكون متمسكا بآرائك بكل لطف , ولكن لا تحاول أن تقهر من أمامك . لا تحاول أن تهيمن وحدك على المحادثة في حضور مجموعة ... إلا إذا طلب منك الحديث و لا تطيل .
- 49. التكيف و التوافق : شخص زعلان ... كيف تعامله ؟ تعيس بن تعيسان . شخص سعيد ... كيف تعامله ؟ سعيد بن سعيدان .
- 50. تعامل مع كل شخص تقابله كأنه عميل لك ستربح منه مليون ريال !! أو كأنه أهم شخص في العالم !! . النتيجة : سيجدونك أهم شخص في العالم و تسحرهم .
- 51. كيف تقدم أنت نفسك ؟ قم بما يلي : قرر أن تكون لطيفا و مبهجا لكل شخص تلتقي به . قرر أن تكون دمثا و متفهما , مهما حدث . قرر أن تكون مهتما ومراعيا للآخرين , مع تجنب غصدار الأحكام عليهم . قرر أن تكون سريع الابتسام , و سريع المدح و الثناء .
- 52. عندما تقدم الآخرين على نفسك فيما تفعل , عندئذ فقط سوف تتقدم أنت نفسك .
- 53. عش لحظتك و طبق ما اقتنعت به من الأفكار .
- 54. الانطباع الأول : " لا يتسنى لك أبدا فرصة ثانية لتعطي الآخرين انطباعا أول ".
- 55. شكرا لكم لحسن الاستماع و المشاركة