Антикризис Лайфхак - Как умные люди и компании преуспевали в турбулентные времена Вебинар Татьяна Индина_22дек2014
0 likes194 views
Вебинар про антикризисные стратегии и кейсы антикризис менеджмента российских и зарубежных компаний
More Related Content
What's hot (9)
Similar to Антикризис Лайфхак - Как умные люди и компании преуспевали в турбулентные времена Вебинар Татьяна Индина_22дек2014 (20)
Антикризис Лайфхак - Как умные люди и компании преуспевали в турбулентные времена Вебинар Татьяна Индина_22дек2014
- 1. Антикризис Лайфхак- как умные люди и компании выходили из кризиса с пользой для себя Татьяна Индина www.indina.ru www.indina-consulting.com www.ceo20.ru
- 2. • В разгар кризиса у руководителя часто нет сторонников. Никто не захочет ставить свою подпись рядом с вашей, пока не убедится, что вы — победитель. Так что вы остаетесь один на один с проблемами, и это как раз самое лучшее. (Франко Бернабе) • Кризис раскроет то, чего не смогут обнаружить аудиторы. (Старое рыночное высказывание) • Семена гибели каждой компании содержатся в ее бизнес-плане. (Фред Адлер) •
- 3. Что есть кризис? • Слово «кризис» на китайском языке состоит из двух иероглифов: «опасность» и «благоприятная возможность». • «Не дай Вам бог жить в эпоху перемен»
- 4. Основные характеристики кризиса: • неожиданность, дефицит времени на принятие мер; • дефицит информации, высокий уровень неопределенности; • высокий уровень ответственности, высокая цена ошибки; • эскалация (интенсивное нарастание) кризиса; • потеря контроля над ситуацией; • возросшее внимание извне (общественность, СМИ); • паралич управления и паника внутри организации.
- 5. 1. Кризисы неизбежны. • «Как бы хорошо ни планировать свое развитие, всегда возникнут неожиданные внешние факторы, с которыми придется иметь дело, — перемены в государственной политике, инфляция, нарушение торгового баланса, безработица».Бак Роджерс. («Путь успеха: как работает корпорация IBM»).
- 6. • Примеры кризисных ситуаций для организации: • угроза банкротства; • остановка производства или его угроза; • забастовка; • утечка конфиденциальной информации; • серьезный несчастный случай или форс-мажор; • нежелательное или враждебное поглощение; • потеря финансирования; • конфликт в управляющем звене; • потеря значимых клиентов, партнеров; • изменение государственного регулирования; • обнаружение криминальной или недобросовестной деятельности сотрудников; • фальсификация, дезинформация или подлоги, компрометирующие организацию.
- 7. Виды кризисов • По длительности кризисы можно классифицировать на внезапные, назревающие или непрерывные. • Неожиданные происходят внезапно, требуют заблаговременного общего плана действий. • Назревающие дают больше времени для изучения и планирования, но вступают в разрушительную стадию внезапно, важно предпринять шаги до этого момента. • Непрерывные длятся месяцами и даже годами, часто поддерживаются очередной волной слухов. • Большинство кризисов, кажущихся неожиданными, на самом деле являются назревающими.
- 8. • По источнику возникновения кризисы можно разделить: • 1) на кризисы макроуровня — внешние (дефолт, политические катаклизмы, смена власти, технологические, социальные кризисы, угроза террористических актов); • 2) микрокризисы — внутренние (неправильный выбор партнеров, банковские структуры, безграмотный маркетинг, утечка конфиденциальной информации, серьезные несчастные случаи, конфликты с органами власти, потеря ключевых фигур бизнеса, обнаружение криминальной и недобросовестной деятельности внутри организации).
- 9. Причины кризисов • технологические; • экономические; • финансовые; • управленческие.
- 10. МЕЖДУНАРОДНЫЕ НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ •глобальные экономические или финансовые кризисы; •международная политика по отношению и политика международных финансовых институтов; •наличие международных торговых, тарифных соглашений; •международная конкуренция. •нестабильность политического курса; •часто меняющееся законодательство •чрезмерный монополизм; •низкий или спадающий платежеспособный спрос •слабый государственный бюджет и государственный заказ; •нестабильное состояние финансовой системы страны; •нарушение устоявшихся партнерских связей; •высокая инфляция; •налоговая, кредитная, валютная политика •коррупция, лоббизм, криминализация. •Низкие конкурентные позиции организации •Неудачная маркетинговая политика. •Устаревшие технологии, •Низкая квалификация руководства и персонала. •Неадекватная система управления. •Неадекватная организационная структура. •Неэффективная структура активов и пассивов. •Невнятная инвестиционная политика. •Недиверсифицированное производство. •Неликвидная продукция, •Неконкурентоспособные цены. •Высокая по сравнению с конкурентами себестоимость. •Значительная просроченная задолженность потребителей. •Значительная зависимость от поставщиков и других кредиторов. •Недоучет финансовых рисков. •Слабые кредитные возможности. •Недостаток ресурсов Причины кризисов
- 11. Стадии кризиса • 1. Потенциальный кризис. • 2. Латентный/скрытый кризис. • 3. Острый преодолимый кризис. • 4. Острый непреодолимый кризис.
- 12. Чем хороши кризисы? • Кризисы закономерны и прогрессивны. • Кризисы конечны. • Кризисы способствуют изменениям и обновлению — новые экономические системы приходят на смену старым. • Каждый кризис неповторим и уникален (имеет свою систему причин и факторов). • Часто кризис- это переломный момент и возможность для развития. • Кризисы несут в себе множество уроков. • Кризисы создают новые условия для достижения успеха. • Кризисы привносят неопределенность в планы и прогнозы. • Кризисы снижают контроль над событиями и их влиянием, уравнивают возможности между конкурентами. • Кризисы снижают время на реакцию до минимума, требуя оперативных решений. • Кризисы меняют отношения между участниками и часто выводят их на новый уровень. • Кризисы делают их участников сильнее.
- 14. Управление кризисом • Кризисный менеджмент (кризис- менеджмент) —целенаправленное противодействие возникающему или назревающему кризису. • Искусство овладения сложной ситуацией, устранение большей степени риска и неопределенности, позволяющее взять контроль над кризисом. • Кризисный менеджмент имеет свои особенности: ограниченные финансовые ресурсы и время их реализации, повышенная степень риска управленческих решений, дефицит времени, высокая цена ошибки.
- 15. • Кризис-менеджмент реализуется через два основных механизма: • 1) обеспечение готовности к возможному кризису; • 2) управление уже наступившей кризисной ситуацией • Система мероприятий кризис-менеджмента включает: • диагностику причин возникновения кризисных ситуаций; • комплексный анализ финансово-экономического состояния предприятия для выработки антикризисной стратегии • бизнес-планирование финансового оздоровления предприятия, в том числе рефинансирование долгов и оптимизацию затрат; • выработку процедур антикризисного управления и контроль над их проведением. • разработку мероприятий для противостояния внешним угрозам в период кризиса.
- 16. Алгоритм управления кризисом • Определите проблему. • Если проблем несколько, сортируйте проблемы по значимости для организации. • Выработайте варианты и стратегии действий. • Выберите оптимальную программу. • Разработайте стратегию, план и график действий по внедрению программы. • Реализуйте программу антикризисных мер. • Оцените эффективность внедрения программы.
- 17. Шаги по ликвидации кризиса • 1. Оперативный сбор антикризисной группы. • 2. Анализ источника кризиса. • 3. Определение ключевых зон кризиса. • 4. Инструктаж антикризисной команды (что случилось, что можно транслировать, что можно говорить, что нельзя). • 5. Моделирование кризисной программы (управленческие распоряжения, маркетинговые действия, грамотные информационные действия). • 6. Управленческие распоряжения (брифинг, официальное заявление, рассылка пресс- релизов в СМИ).
- 18. Технология управления кризисом RАСЕ • Research (исследование) — постановка и анализ проблемы. • Action (действие) — программа действий, определение стратегии и тактики коммуникации. • Сommunication (коммуникация) — осуществление программы действий и коммуникации, направленной на то, чтобы добиться конкретных изменений в каждой из групп общественности. • Evaluation (оценка) — оценка подготовки, хода реализации и достигаемых результатов программы.
- 19. ПРАКТИКУМ: АЛГОРИТМ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСА • I. Проведите анализ ситуации и составьте прогноз ее развития. • 1. Проведите анализ состояния внешней и внутренней среды вашей организации. • 2. Определите возможные сценарии развития кризиса. • 3. Определить ключевые поля анализа: • ключевые показатели, которые вы будете отслеживать; • определите методы и частоту контроля этих ключевых показателей. • 4. Определить условия смены вашего сценария.
- 20. • II. Примите решение и сделайте стратегический выбор. • 1. Определите общую стратегию деятельности вашей компании в период кризиса: • определите желаемый результат в количественных и качественных показателях; • определите приоритеты в действиях и проверьте единое понимание стратегии у всех членов команды. • 2. Разработайте антикризисные программы для основных сценариев в основных областях: • финансы; • продажи и маркетинг; • производство; • сервис.
- 21. • 3. Определите стратегии вашей деятельности по направлениям: • лидерство; • структура; • процессы; • инфраструктура. • 4. Определите вашу стратегию работы с персоналом: • привлечение и удержание; • мотивация и поощрение; • обучение и развитие. • III. Внедрите принятые решения и трансформируйте организацию. • 1. Осуществите выбранные действия. • 2. Учитывайте организационный климат. • 3. Контролируйте процесс. • 4. Корректируйте действия. • IV. Контролируйте выбранные показатели и при необходимости переходите к другому сценарию.
- 22. ПРАКТИКУМ «АНАЛИЗ КРИЗИСА» • 1. Вспомните историю кризиса, через который приходилось проходить вашей организации. • 2. Назовите основные причины кризиса, классифицируйте их на внешние (макросреды и микросреды) и внутренние. • 3. Определите основные проявления кризиса. • 4. Какие антикризисные меры были вами предложены? Разбейте их на меры для внешней среды (макро- и микро-) и для внутренней среды организации. • 5. Оцените, насколько эффективной была предложенная вами программа.
- 24. • Как предприниматель вы должны очень быстро осознать, что не существует такой вещи, как провал. Если обратиться к опыту Virgin, то видно, что наша способность быстро приспосабливаться к изменениям помогала смягчать последствия неудач. Нужно уметь быстро признавать, что возникли проблемы, и либо менять курс, либо сворачивать бизнес. Мы руководим нашей компанией рационально и малыми силами. У нас минимум волокиты и, безусловно, нет никакой бюрократии. Мы принимаем и претворяем в жизнь решения быстро — обычно еще до того, как наши конкуренты на рынке проведут свое пятое совещание по данному вопросу. (Ричард Брэнсон)
- 25. 4 основных стратегии • 1. Найдите способ увеличить доходы. • 2. Найдите возможности сократить издержки • 3. Рассмотрите возможность сокращения финансового цикла • 4. Рассмотрите опции реструктуризации бизнеса.
- 26. Стадии кризисного управления • Стадия 1: Попытайтесь предотвратить кризис. • Стадия 2: Подготовьтесь к управлению в условиях кризиса. • Стадия 3: Проанализируйте ситуацию. • Стадия 4: Постарайтесь сдержать кризис. • Стадия 5: Составьте и реализуйте план разрешения кризиса. • Стадия 6: Преодолевайте последствия кризиса
- 27. Рецепт Toyota. 1. Спец комиссия 2. Подготовка персонала
- 28. История Gucci. Отозвать лицензии Сосредоточить производство в одной точке Повысить зарплаты сотрудникам. Выкупить франчайзинговую сеть Закрыть неудачно расположенные торговые точки Увеличить рекламный бюджет Усилить борьбу с контрафактным производством
- 29. • Отход от традиционных азиатских моделей. Европейское качество производимой техники, европейские принципы управления. • История Samsung.
- 31. NESTLE Швейцария Первая и Вторая мировая
- 32. NOKIA • Финляндия • Распад СССР • Фокус на телеком
- 34. AMAZON 2000е Кризис время покупать Погода на руку
- 35. COCA COLA Только твоя Антикризис маркетинг
- 36. Gate-keepers vs Gate-jumpers Гейткиперы • «Привратники», «держатели ворот» – те, кто следует принятым правилам игры • Мicrosoft, • Книжные магазины • Печатные СМИ • Поисковые системы Гейтджамперы • Те, кто перепрыгивает ворота - ломает систему, меняет правила игры и создает свою игру, со своими правилами. • Google Docs • Amazon • Онлайн блоги • Google
- 37. Опыт и советы российских бизнесов
- 38. 1. Измените самоощущение — переходите из защиты в нападение.
- 39. 2. Вырабатывайте новые качества.
- 40. • 3. Старайтесь удержать ключевых сотрудников
- 41. • 4. Подготовьте сильную команду.
- 42. • 5. Экономьте.
- 43. • 6. Выстраивайте отношения с банками.
- 44. • 7. Проведите реинжиниринг и автоматизацию бизнес процессов.
- 45. сокращение персонала; снижение объема дорогостоящих кредитных ресурсов; сокращение накладных расходов; сокращения цен поставщиков; оптимизация бизнес-процессов; перевод постоянных затрат в переменные; сокращение товарных запасов; снижение цен на продукцию; использование бартера • 8. Ищите новые эффективные решения.
- 46. • 9. Совершайте решительные действия.
- 47. • 10 .Будьте быстрыми и гибкими.
- 48. • 11. Подберите адекватную ситуации модель управления.
- 49. • 12. Контролируйте ситуацию.
- 50. • 13. Отрегулируйте коммуникации и будьте открытыми.
- 51. • 14. Мотивируйте людей на борьбу.
- 52. Письмо Ральф Рингер • «В момент кризиса я и действительно глубоко задумался над тем, кому и зачем нужна компания? Свои размышления четко и понятно изложил письменно. Дал прочитать близким мне по мировоззрению менеджерам. Они согласились и поддержали. Затем я сформулировал на бумаге миссию и ценности компании. Я четко и понятно ответил на простые вопросы: “Чего мы хотим добиться?”, “Во что мы верим?” Заложенная в ответах логика была такова: если мы как компания стремимся, мечтаем сделать так и так, если мы верим в одни и те же ценности и не требуем ежедневного их доказательства, то мы очень сильны все вместе как коллектив и любая экономическая цель нами может быть достигнута. Это лишь вопрос времени и верно составленного плана. Я опять обсудил текст с тем же кругом менеджеров. После этого я написал корпоративный кодекс, который представляет собой набор простых, понятных и, что очень важно, реализуемых правил поведения работников. После нескольких итераций обсуждений со все более широким кругом сотрудников и доработок кодекс становится обязательным для исполнения, то есть приложением к договору найма для всех работников компании. А его неисполнение трактуется как несогласие с ценностями компании и приводит к расставанию с сотрудником. Отвечая на вопрос о том, повлияло ли создание корпоративного кодекса на решение текущих то, что кодекс существенно помог не отвлекаться на вопросы типа “Зачем нам это нужно? У нас и так все хорошо!” И когда при обсуждении в узком кругу (20 человек) люди смотрели в глаза друг другу и слушали, что говорили другие, было понятно, что веры в плечо коллеги стало точно больше»
- 53. • 15. Уделите особое внимание планированию.
- 54. • 16. Сделайте акцент на продажи.
- 55. • 17. Предлагайте рынку новые продукты.
- 56. • 18. Выходите на новые рынки
- 57. • 19. Пользуйтесь слабостью конкурентов.
- 58. • 20. Обращайтесь за помощью к государству.
- 59. • 21. Превращайте обстоятельства в возможности.
- 60. • Директор «Google Украина» советует искать новые направления бизнеса и инвестировать в его развитие. В кризис это делать легче, так как дешевеет рабочая сила, люди экономят, а значит, можно все покупать дешевле. • Чтобы почувствовать поддержку и успокоить партнеров, желательно побольше с ними общаться о чем угодно. Это помогает людям чувствовать себя спокойнее и думать о будущем. Поможет с хорошим настроем здоровый сон и спорт. Если продолжать жить так, будто ничего не изменилось. • Интернет продолжает развиваться в любое время, поэтому нужно переводить бизнес в режим онлайн.
- 61. Быть готовым к кризису • Однажды канцлера Бисмарка разбудили среди ночи перепуганные придворные и сообщили, что началась война с Францией, тот недовольно буркнул, что план разгрома Франции в левом ящике стола. После чего повернулся на другой бок и захрапел. Война против Франции была выиграна в течении двух недель.
- 62. Предварительная подготовка к кризису • 1. Найдите наиболее слабые места в вашей компании, которые более уязвимы для кризиса. • 2. Заранее сформируйте антикризисную команду менеджеров. • 3. Заранее разработайте и отрепетируйте примерные антикризисные программы. • 4. Определите задачи, которые необходимо решить в первые часы кризиса.
- 63. Кризис как шанс • Кризисы — лучшее время для изменений, роста и развития, отказа от устаревших шаблонов, выработки путей нового; а управление в период кризиса становится только эффективнее, поскольку задачи гораздо яснее, а для изменений есть очевидные причины.
- 64. Упражнение «КРИЗИС-ОПТИМИСТ» • Перечислите положительные стороны кризиса, которые, на ваш взгляд, могут сработать на вас.
- 65. Правило Hardiness: • Только те, кто верит в успех выживают • Жизнестойкость как важное качество кризис-менеджера
- 66. Даже когда плана нет, нужен хоть какой то план! • «Путь в Альпах» • Промедление и нерешительность, отсутствие действий приведут к провалу, а взятие контроля над ситуацией, решение бороться до конца и выработка плана — к победе.
- 67. Чувство момента
- 68. Никогда не сдавайся! • Будьте толерантны к неудачам • История Ли Якокка
- 69. Даже в самой трудной ситуации таятся скрытые возможности. Важно суметь их увидеть и использовать.
- 70. Каждая критическая, кризисная ситуация представляет собой уникальную возможность для вашего развития и роста. Нужно быть благодарным своим испытанием за опыт. Все, что не убивает нас, делает сильнее.
- 71. • Часто полоса неудач оказывается взлетной, а самый темный час обычно перед рассветом. Главное – верить в себя и продолжать идти вперед!
- 72. • Кризис — время возможностей и время для принятия нестандартных решений. Обладая достаточной смелостью, развитым бизнес-чутьем и нестандартным мышлением, можно в такие времена достичь показателей гораздо больших, чем в «спокойные»
- 74. Приглашаем на вебинар «СЕО 2.0: Тренды будущего и компетенции новых лидеров» • Новые технологии и как они меняют нашу жизнь • Тенденции развития Интернета и социальных сетей и их влияние на бизнес • Как изменится взгляд на брендинг и маркетинг в цифровом будущем • Что представляет собой инновационное лидерство — Лидерство 2.0. • Необходимые компетенции дистанционного управления • Необходимость управления информацией и знаниями: knowledge management • Трудности внедрения инноваций в организациях. • О вызовы глобализации российским компаниям, строящим международный бизнес. • Коучинговый подход в бизнесе • Личная эффективность и поиски баланса новых СЕО. • Российский и международный профиль СЕО. 15 декабря 18.30 Регистрация на TimePad
- 75. Спасибо за внимание! и успехов в преодолении кризисов! Tatiana@indina.ru trainings@indina-consulting.com www.indina.ru www.ceo20.ru www.cyber.law.harvard.edu