23.kynangquantrithongtin
Download as ppt, pdf0 likes200 views
T¨¤i li?u tr¨¬nh b¨¤y v? qu?n tr? th?ng tin trong doanh nghi?p, bao g?m ph?n lo?i th?ng tin v¨¤ c¨¢c nguy¨ºn t?c qu?n tr? nh? b?ng ch?ng chuy?n giao v¨¤ ph?n h?i. N¨® c?ng x¨¢c ??nh c?u tr¨²c th?ng tin gi?a c¨¢c b? ph?n, c¨¢c ph??ng th?c chuy?n giao v¨¤ c¨¢ch qu?n l? bi?u m?u trong c?ng ty. C¨¢c k? n?ng v¨¤ ch? s? li¨ºn quan ??n th?ng tin nh?n l?c, kh¨¢ch h¨¤ng v¨¤ hi?u qu? ho?t ??ng ???c ?? c?p ?? h? tr? vi?c ra quy?t ??nh v¨¤ c?i ti?n quy tr¨¬nh.
23.kynangquantrithongtin
- 1. K? N?NG QU?N TR? TH?NG TIN
- 2. I/ Ph?n lo? i th?ng tin trong DN
- 3. II/C¨¢c nguy¨ºn t? c qu? n tr? th?ng tin 1. B?ng ch?ng chuy?n giao. 2. Ph?n h?i. 3. K?t qu? cu?i c¨´ng. 4. ??m b?o t¨ªnh ch¨ªnh x¨¢c. 5. ??m b?o t¨ªnh k?p th?i.
- 4. 1. B? ng ch? ng chuy? n giao. ? Vi?c chuy?n giao th?ng tin c¨® th? b?ng v?n b?n ho?c l?i n¨®i. ? Trong vi?c chuy?n giao, th¨¬ b?ng ch?ng c?a qu¨¢ tr¨¬nh chuy?n giao th?ng tin l¨¤ r?t quan tr?ng. Do v?y, trong ho?t ??ng kinh doanh, vi?c chuy?n giao ph?i c¨® b?ng ch?ng ?? ch?ng minh.
- 5. T? i sao ph? i c¨® b? ng ch? ng?
- 6. Th?ng tin c? nh tranh
- 7. Th?ng tin t¨¤i nguy¨ºn nh?n l? c ? T? l? tr¨¬nh ?? CNV. ? Th?i gian tham gia hu?n luy?n/n?m. ? M?c ?? ?¨¢nh gi¨¢ hi?u qu? c¨¢c kho¨¢ ?¨¤o t?o ? S? l??ng NV tham gia c¨¢c kho¨¢ h?c. ? S? l??ng v¨¤ th?i gian v?ng m?t c?a NV. ? Th?i gian l¨¤m vi?c/doanh thu. ? T? l? ngh? vi?c. ? M?c tho? m?n c?a NV. ? M?c ?? ?¨®ng g¨®p ? ki?n c?a NV.
- 8. ? Tai n?n lao ??ng v¨¤ th?i gian m?t m¨¢t do TNLD. ? S? NV t? n?p ??n xin tuy?n d?ng/ch?c danh/l?n. ? Chi ph¨ª tuy?n d?ng/s? NV tuy?n ???c. ? Th?i gian v¨¤ s? l?n ?i mu?n. ? S? l?n vi ph?m v¨¤ l?nh v?c vi ph?m. ? K?t qu? ?¨¢nh gi¨¢ c?ng vi?c.
- 9. ? N?ng su?t lao ??ng. ? Ch?t l??ng c?ng vi?c. ? Ng?n s¨¢ch l??ng, th??ng.
- 10. Th?ng tin b? ph? n QLNH ? T? l? kh¨¢ch h¨¤ng l?p l?i. ? Kh¨¢ch h¨¤ng trung th¨¤nh. ? S? tho? m?n kh¨¢ch h¨¤ng. ? S? l??ng khi?u n?i kh¨¢ch h¨¤ng. ? S? l??ng khi?u n?i ???c gi?i quy?t, th?i gian ph?n h?i. ? Th?i gian ph?n h?i cho m?i y¨ºu c?u. ? ROI
- 11. ? T?ng chi ph¨ª trung b¨¬nh/kh¨¢ch h¨¤ng. ? B?ng so s¨¢nh gi¨¢ c?nh tranh. ? Th?i gian trung b¨¬nh c?a c¨¢c m?i quan h?. ? S? l??ng kh¨¢ch h¨¤ng m?t m¨¢t. ? Doanh s? trung b¨¬nh/kh¨¢ch h¨¤ng ? Chi ph¨ª marketing/sales
- 12. Ph? c v? ? Kh¨¢ch h¨¤ng ch¨º m¨®n ?n. ? Ph?c v? ch?m ch?. ? C¨¢c khi?u n?i kh¨¢c. ? C¨¢c s? c? ? C¨¢c y¨ºu c?u c?a kh¨¢ch ch?a ?¨¢p ?ng ???c. ? Th¨¢i ?? t¨¢c phong c?a NV ? V? sinh v¨¤ h¨¬nh th?c c¨¢ nh?n. ? K? lu?t c?a NV ? T¨¬nh h¨¬nh nh?n s?.
- 13. 1. C? u tr¨²c m? ng th?ng tin Input T? ch? c Output
- 14. I/ Th?ng tin ?? i v? i c?ng ty 1. Th?ng tin t? kh¨¢ch h¨¤ng. 2. Th?ng tin t? nh¨¤ cung c?p. 3. Th?ng tin kinh t? ch¨ªnh tr? x? h?i. 4. Th?ng tin t? ??i th? c?nh tranh. 5. Th?ng tin t? nh?n vi¨ºn.
- 15. Th?ng tin v? i Gi¨¢m ?? c
- 16. III/Th?ng tin c? a c¨¢c b? ph? n Gi¨¢m ??c Bp ch?c n?ng Input Tr??ng ph¨°ng Output/T.ph¨°ng Nh?n vi¨ºn Nh?n vi¨ºn Nh?n vi¨ºn
- 17. 1. C¨¢c ?? i t¨¢c nh?n th?ng tin t? ph¨°ng. 1. Gi¨¢m ??c 2. Ph¨°ng ch?c n?ng. 3. Input 4. Output. 5. Nh?n vi¨ºn.
- 18. ? PA1: T?t c? c¨¢c th?ng tin t? ph¨°ng ra b¨ºn ngo¨¤i ph?i th?ng qua TP v¨¤ t?t c? c¨¢c th?ng tin t? b¨ºn ngo¨¤i ?i v¨¤o ph¨°ng ph?i th?ng qua TP. ? PA2: Xu h??ng th? hai l¨¤ u? quy?n, c¨® ngh?a l¨¤ m?t s? th?ng tin s? ??n tr?c ti?p NV ???c u? quy?n.
- 19. ? ??i v?i tr??ng h?p 1 th??ng ¨¢p d?ng cho phong c¨¢ch l?nh ??o ??c ?o¨¢n. ? ?u ?i?m c?a ki?u qu?n l? n¨¤y l¨¤ th?ng tin ?i m?t c¨¢ch ch¨ªnh th?c v¨¤ th??ng l¨¤ ch¨ªnh x¨¢c, ??y ??. ? Nh??c ?i?m l¨¤ th?ng tin kh?ng k?p th?i ?? th?c hi?n c?ng vi?c, do v?y c?ng vi?c hay b? gi¨¢n ?o?n
- 20. ? ??i v?i tr??ng h?p 2 th??ng ¨¢p d?ng ??i v?i phong c¨¢ch l?nh ??o d?n ch? ho?c t? do. ? ?u ?i?m th?ng tin ?i nhanh ch¨®ng, NV t? tin trong c?ng vi?c. ? Nh??c ?i?m l¨¤ c¨® nhi?u th?ng tin ¡°lo?ng¡±, kh?ng ch¨ªnh th?c v¨¤ ng??i l?nh ??o kh¨® ki?m so¨¢t ???c th?ng tin.
- 21. M? i quan h? gi? a hai ph¨°ng ban ? Tr??ng ph¨°ng c?n th?ng tin cho ph¨°ng kh¨¢c s? th?ng tin tr?c ti?p cho TP kh¨¢c. Tr??ng ph¨°ng Output/T.ph¨°ng ? NV mu?n th?ng tin cho b? ph?n output th¨¬ c¨® th? theo 3 c¨¢ch: b¨¢o cho TP sau ?¨® TP s? Nh?n vi¨ºn Nh?n vi¨ºn chuy?n, chuy?n tr?c ti?p cho TP output, chuy?n tr?c ti?p cho NV output.
- 22. ? C¨¢c TP th??ng r?t ng?i NV chuy?n th?ng tin cho b? ph?n kh¨¢c m¨¤ b?n th?n h? kh?ng bi?t. ? Nhi?u NV th¨ªch v??t m?t TP ?? chuy?n th?ng tin cho b? ph?n kh¨¢c hay c?p tr¨ºn c?a TP m¨¬nh.
- 23. ? L?p m?t th?ng b¨¢o nhi?m v? c?a t?ng th¨¤nh vi¨ºn trong b? ph?n v¨¤ b¨¢o cho c¨¢c ph¨°ng ban kh¨¢c bi?t.
- 24. Stt T¨ºn th?ng tin Ng??i Ng??i Th?i h?n chuy?n nh?n giao
- 25. C¨¢c c¨¢ch th? c truy? n t? i th?ng tin ? Tr?c ti?p b?ng tay. ? Fax ? Mail ? ?i?n tho?i. ? Th? t¨ªn. ? Ch¨¢t
- 26. C¨¢c h¨¬nh th? c truy? n tin 1. V?n b?n. 1. Mail. 1. L?i n¨®i -> ch? t¨ªn
- 27. Danh m? c bi? u m? u St B? ph?n M? hi?u T¨ºn t¨¤i M? hi?u T¨ºn bi?u ??nh m?c t ban h¨¤nh t¨¤i li?u li?u bi?u m?u m?u s? d?ng
- 28. ? M?i b? ph?n n¨ºn duy tr¨¬ m?t danh m?c bi?u m?u ?ang ???c s? d?ng. ? V? nguy¨ºn t?c m?i bi?u m?u ph?i ???c di?n gi?i c¨¢ch th?c s? d?ng trong m?t quy tr¨¬nh, quy ??nh..n¨¤o ?¨®. ? Ph?n ??nh m?c ch? ra r?ng nhu c?u s? d?ng trung b¨¬nh c?a b? ph?n ?? c¨® s? l??ng b?n in ph¨´ h?p.
- 29. ? B? ph?n c?n duy tr¨¬ m?t file ch?a t?t c? c¨¢c bi?u m?u ?ang s? d?ng c?a b? ph?n ?¨®. ? Ngo¨¤i c¨´ng c?a file l¨¤ danh m?c c¨¢c bi?u m?u c?a b? ph?n. ? C¨¢c bi?u m?u trong file n?m trong c¨¢c ¡°b¨¬a trong¡± ri¨ºng bi?t, v¨¤ ph?i n?m theo th? t? ?? c¨® th? photo khi c?n thi?t.
- 30. ? B?n n¨ºn duy tr¨¬ m?t danh m?c c¨¢c bi?u m?u theo th? t? c¨® s?n s¨¤ng trong m¨¢y ?? photo khi c?n thi?t. ? H?y ??m b?o r?ng, ng??i kh¨¢c c¨® th? truy c?p folder bi?u m?u n¨¤y ?? s? d?ng khi c?n thi?t.
- 31. ? T? TP <-> G?. ? T? TP <-> NV ? T? B? ph?n input ¨C> ph¨°ng. ? T? ph¨°ng ¨C> b? ph?n output. ? T? c¨¢c ph¨°ng ch?c n?ng <-> ph¨°ng
- 32. H? th? ng b¨¢o c¨¢o n? i b?