2. О документе Данный документ составлен на основе технического задания на разработку нового корпоративного сайта ВТБ-24, подготовленного отделом интернет-проектов УРОС и Студией Артемия Лебедева с целью презентации основных концептуальных принципов проекта структурным бизнес-подразделениям банка
3. Требования к дизайну Основной задачей нового сайта является предоставление всем категориям клиентов в разных регионах необходимой информации о банке и предлагаемых услугах. Сайт должен предусматривать возможность удобного и быстрого получения информации в зависимости от региона и потребностей пользователя. Оформление сайта должно соответствовать фирменному стилю ВТБ-24. Дизайн проектируется под разрешение экрана не менее 1024 х 768 пикселей. При выводе страниц сайта на печать автоматически формируется специальный шаблон, адаптированный для печати.
4. Структура сайта Названия разделов и рубрик являются предварительными и при необходимости могут изменяться в рабочем порядке Курсивом выделены заполняемые формы, калькуляторы и т. п. интерактивные механизмы, которые не отображаются в навигационном меню и открываются в отдельном окне. Ключевые разделы : Для вашей семьи Для вашей компании Кредитным организациям Дистанционное обслуживание Информация о банке Филиальная сеть Мой банк
5. Структура сайта Для вашей семьи Кредиты Ваши сбережения Платежные и кредитные карты Денежные переводы и платежи Высокодоходные инвестиции Тарифы Вопросы и ответы
6. Структура сайта Для вашей семьи Кредиты Ипотечное кредитование Вторичный рынок Новостройки Нецелевой ипотечный кредит Рефинансирование ипотечных кредитов Специальные программы Ипотечные калькуляторы Документы Вопросы и ответы Анкета заемщика Автокредитование Программа «Автостандарт» Программа «Автоэкспресс» Автодилеры и страховые компании Калькуляторы автокредитования Потребительские кредиты Потребительский кредит без обеспечения Потребительский кредит с обеспечением Калькулятор потребительского кредитования Как погасить кредит
7. Структура сайта Для вашей семьи Ваши сбережения Вклады до востребования Срочные вклады Комфортный Целевой Доходный Доходный – Банкомат Поддержка Престиж (плюс) Архив срочных вкладов Калькулятор доходности вкладов Сейфовые ячейки Дорожные чеки Монеты из драгоценных металлов
8. Структура сайта Для вашей семьи Платежные и кредитные карты Visa MasterCard и Cirrus/Maestro Diners Club Кредитные карты Специальные предложения Справочник Помощь в выборе карты
9. Структура сайта Для вашей семьи Денежные переводы и платежи Банковский счет Переводы с банковского счета Переводы без открытия счета Безналичные переводы Системы денежных переводов Переводы по системе Western Union Переводы по системе «ГУТА-Спринт» Переводы по системе «Анелик» Аккредитивы Именные чеки Чеки Tax Free Прием наличных платежей Список компаний Оформление квитанции Платежи через банкоматы
10. Структура сайта Для вашей семьи Высокодоходные инвестиции Фондовый рынок Валютный рынок Паевые инвестиционные фонды Доверительное управление Векселя банка
11. Структура сайта Для вашей семьи Тарифы + Вопросы и ответы Рубрики «Тарифы» и «Вопросы и ответы» содержат в себе сводную информацию по всем услугам раздела «Для вашей семьи».
12. Структура сайта Для вашей компании Малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям Для крупных компаний и лидеров рынка Банковское обслуживание Платежные карты Депозитарное обслуживание Инвестиционные продукты Тарифы Вопросы и ответы
13. Структура сайта Для вашей компании Малому бизнесу и индивидуальным предпринимателям Кредитование малого бизнеса Калькулятор КМБ Предварительная кредитная заявка Комплексное банковское обслуживание
14. Структура сайта Для вашей компании Для крупных компаний и лидеров рынка Кредиты крупным компаниям Проектное финансирование Торговое финансирование Долговое финансирование Реструктуризация задолженности
15. Структура сайта Для вашей компании Банковское обслуживание Индивидуальное комплексное обслуживание Расчетно-кассовое обслуживание Обслуживание в рублях Обслуживание в иностранных валютах Кассовое обслуживание Инкассация Тарифы Расчетный центр Организация операционных касс Операции с драгоценными металлами Привлечение временно свободных средств
16. Структура сайта Для вашей компании Платежные карты Корпоративные карты Кредитные карты Таможенная карта Зарплатные проекты Эквайринг Смарт-карты Установка банкомата
17. Структура сайта Для вашей компании Депозитарное обслуживание Депозитарий Электронный документооборот Условия оказания услуг Документы депозитария Спецдепозитарий
18. Структура сайта Для вашей компании Инвестиционные продукты Операции на фондовом рынке Операции на валютном рынке Паевые инвестиционные фонды Доверительное управление Векселя банка
19. Структура сайта Для вашей компании Тарифы + Вопросы и ответы Рубрики «Тарифы» и «Вопросы и ответы» содержат в себе сводную информацию по всем услугам раздела «Для вашей компании».
20. Структура сайта Кредитным организациям Услуги на межбанковском рынке Услуги по корреспондентскому счету Инвестиционные услуги Платежные карты Депозитарное обслуживание Тарифы Вопросы и ответы
21. Структура сайта Кредитным организациям Услуги на межбанковском рынке Межбанковское кредитование Конверсионные операции Банкнотные операции Документарные операции Операции с векселями банка Операции с драгоценными металлами
22. Структура сайта Кредитным организациям Услуги по корреспондентскому счету Отношения с банками-корреспондентами Расчетные операции Кассовые операции Операции с дорожными чеками
23. Структура сайта Кредитным организациям Инвестиционные услуги Операции на фондовом рынке Операции на валютном рынке Паевые инвестиционные фонды Доверительное управление
24. Структура сайта Кредитным организациям Платежные карты Программа межбанковского сотрудничества Международные платежные системы Организация эквайринга Специальные программы Система онлайн-отчетов Подключение периферийных устройств
25. Структура сайта Кредитным организациям Депозитарное обслуживание Электронный документооборот Условия оказания услуг Документы депозитария
26. Структура сайта Для вашей компании Тарифы + Вопросы и ответы Рубрики «Тарифы» и «Вопросы и ответы» содержат в себе сводную информацию по всем услугам раздела «Кредитным организациям»
27. Структура сайта Дистанционное обслуживание Центр телефонного обслуживания Система «Телебанк» Подключение к системе Каналы доступа Оповещения Управление счетом Бонусные программы Партнеры Тарифы на коммунальные услуги Реквизиты Система «Телеинфо» Подключение к системе Каналы доступа Безопасность Оповещения Система «Клиент-Банк» Подключение к системе Условия работы Безопасность Система «Банк-Клиент онлайн» Подключение к системе Условия работы Безопасность Обслуживание через банкоматы Тарифы Вопросы и ответы
28. Структура сайта Дистанционное обслуживание Тарифы + Вопросы и ответы Рубрики «Тарифы» и «Вопросы и ответы» содержат в себе сводную информацию по всем услугам раздела «Дистанционное обслуживание»
29. Структура сайта Информация о банке Пресс-центр Руководство Открытая информация Тендеры Спонсорство и благотворительность Карьера в ВТБ-24 Банк в интернете Контактная информация
30. Структура сайта Информация о банке Пресс-центр + Руководство Пресс-центр Новости Пресс-релизы Публикации Новости депозитария Подписка Руководство Страница Президента-Председателя Правления Члены Правления Топ-менеджеры
31. Структура сайта Информация о банке Открытая информация + Тендеры Открытая информация Финансовые показатели Существенные события Позиции в рейтингах Тендеры Текущие конкурсы Завершенные конкурсы
32. Структура сайта Информация о банке … Спонсорство и благотворительность Карьера в ВТБ-24 Вакансии в Москве Вакансии в филиалах Стажировки для студентов Анкета для соискателей Банк в интернете Контактная информация
33. Принципы навигации Основными информационными объектами сайта являются услуги банка (кредиты, вклады, переводы и т. п.) и точки их предоставления (банкоматы, филиалы, офисы, мобильные агенты, системы дистанционного обслуживания). На страницах сайта, начиная с главной, пользователю доступен специальный фильтр, ограничивающий список услуг и точек по типу клиента (частный, корпоративный, кредитная организация) и по городу, в котором он находится. Фильтр изначально включен в положение Частным клиентам — Москва и Московская область.
34. Принципы навигации Если пользователь меняет положение фильтра, его выбор сохраняется в виде cookie и используется при следующем посещении. Услуги и точки связаны друг с другом через фильтр клиентов и города. Выбор услуги ограничивает количество точек, в которых она предоставляется, и, наоборот, выбор точки ограничивает список услуг (например, услуга кредитования предоставляется только в офисах и филиалах; в банкоматах есть только снятие и внесение наличных). В меню услуг, предназначенных для просмотра и поиска, рекомендуется использовать краткие, простые названия, например: кредиты, вклады, переводы. На страницах с подробным описанием услуг могут содержаться развернутые названия. В процессе работы с сайтом пользователю должна обеспечиваться возможность легкого перехода к любому из разделов первого уровня.
35. Принципы навигации Представленные далее схемы иллюстрируют общие принципы работы навигационного фильтра ( NB: схемы не являются макетами дизайна).
36. Принципы навигации Общий принцип работы фильтра по типу клиента и городу. Пользователю, определившему себя как частного клиента, предлагается выбрать город из числа тех, где присутствует ВТБ-24
37. Принципы навигации Общий принцип работы фильтра по типу клиента и городу. Фильтр установлен в положение Частным лицам — Омск , пользователю доступен список услуг, предоставляемых в Омске
39. Услуги Информация о каждой услуге банка может содержать следующие части: общее описание для всех регионов и точек обслуживания; специфическое описание для каждого из филиалов (если есть). тарифы доступ к калькуляторам и анкетам (если есть для услуги) По каждой услуге предусматривается информация о том, в каких городах и типах точек обслуживания услуга доступна. В зависимости от этого услуга демонстрируется или не демонстрируется пользователю при выбранных настройках навигационного фильтра, а также формируется список доступных точек обслуживания.
40. Точки обслуживания (филиальная сеть) Раздел Филиальная сеть недоступен из главного меню. Доступ к точкам обслуживания предоставляется через фильтр, описанный в разделе Принципы навигации данного документа. Все точки обслуживания принадлежат к соответствующим региональным филиалам. Формат данных о точке обслуживания: тип: отделение, кредитно-кассовый офис, операционная касса, пункт обмена валюты, банкомат, мобильный агент (точка может одновременно принадлежать к нескольким типам); название (если есть); филиал, к которому данная точка относится; регион; город; адрес; ближайшая станция метро (для Москвы, Санкт-Петербурга и других городов России, где есть метро) или район; ссылка на карту на одном из картографических ресурсов (Яндекс.Карты и т. п., если есть); схема проезда (графический файл, если есть);* телефон; график работы; список ссылок на предоставляемые услуги для частных лиц и компаний (формируется автоматически в зависимости от настроек навигационного фильтра).
41. Точки обслуживания (филиальная сеть) Если точка обслуживания является филиалом, то кроме перечисленной выше представляется следующая информация: порядковый номер; дата открытия; руководство (должность, Ф. И. О.); контактные телефоны для частных лиц; контактные телефоны для юридических лиц; контактные телефоны отделов (если есть).
42. Точки обслуживания (филиальная сеть) Для управления точками обслуживания реализуются следующие возможности: Добавление точек установленного формата. Удаление ранее добавленных точек. Внесение изменений в ранее добавленные точки в соответствии с установленным форматом. Сохранение точек в базе данных сайта без публикации на сайте с возможностью внесения последующих изменений. Добавление новых городов присутствия банка. Привязка точек обслуживания к услугам, которые предоставляются в точке.
43. Тарифы По каждой услуге, предусматривающей наличие тарифов (или процентных ставок), доступны актуальные тарифы; тарифы, которые будут введены в ближайшем будущем (если есть); архив тарифов (если тарифы изменялись). Тарифы могут быть общебанковскими, т. е. распространяющимися на все регионы, а также специфическими для конкретного регионального филиала (и всех относящихся к нему точек обслуживания, включая каналы дистанционного обслуживания). Региональные тарифы демонстрируются пользователю в зависимости от региона, выбранного при помощи навигационного фильтра (см. п. Принципы навигации ). По умолчанию пользователю доступны тарифы для города, в котором он находится. Кроме того, для каждой категории клиентов (частных лиц, компаний, кредитных организаций) реализуются отдельные разделы тарифов, где представлены все тарифы по всем услугам банка для соответствующей категории клиентов. В этих разделах доступны только актуальные тарифы.
44. Тарифы Для управления тарифами реализуются следующие возможности: Загрузка тарифов в виде файлов установленного формата (формат файла разрабатывается специалистами студии). Удаление ранее загруженных тарифов. Назначение городов (филиалов) действия тарифов. Назначение даты, с наступлением которой тарифы публикуются на сайте (отложенная публикация). Назначение даты, с наступлением которых тарифы становятся актуальными.
45. Калькуляторы На сайте реализуются следующие калькуляторы: ипотечного кредитования; нецелевого ипотечного кредитования для собственников жилья; рефинансирования ипотечного кредита; автокредитования; потребительского кредитования; доходности вкладов; кредитования малого бизнеса; экспресс-кредитования. Все калькуляторы открываются в отдельном окне. Доступ к ним располагается на страницах услуг, к которым они имеют непосредственное отношение. Все калькуляторы снабжаются возможностью сохранения результатов расчетов в разделе Мой банк (см. п. Мой банк ).
46. Анкеты и заполняемые формы На сайте реализуются следующие заполняемые формы: предварительная заявка на получение ипотечного кредита; анкета на получение ипотечного кредита; форма обратной связи; анкета соискателя на вакасию; форма предварительной заявки на кредитование малого бизнеса; форма заказа платежной краты; формы анкет-опросов пользователей об обслуживании. Доступ к заявкам на получение услуг размещается на страницах соответствующих услуг; к формам опросов —на любых страницах сайта, кроме служебных; к анкете соискателя на вакансию —на страницах раздела Карьера в ВТБ-24 .
47. Анкеты и заполняемые формы Для управления анкетами пользователей (анкеты на получение ипотечного кредита, анкета соискателя на вакансию) реализуются следующие возможности: Просмотр поступивших анкет. Удаление анкет. Изменение адреса электронной почты для отправки анкет. Экспорт анкет в виде XML-файлов (в файл собираются все анкеты, поступившие с момента последнего экспорта).
48. Анкеты и заполняемые формы Для управления анкетами-опросами пользователей реализуются следующие возможности: Добавление ново й анкеты-опроса. Добавление вопросов к анкете-опросу и готовых вариантов ответа. Добавление открытых вопросов к анкете-опросу. Редактирование ранее добавленных анкет-опросов. Удаление ранее добавленных анкет-опросов. Просмотр заполненных пользователями сайта анкет-опросов. Удаление заполненных анкет-опросов. Экспорт заполненных анкет-опросов в виде XML-файла формата (по каждой анкете-опросу отдельно, в файл собираются все анкеты, поступившие с момента последнего экспорта). Изменение адресов электронной почты для отправки анкет-опросов. Назначение разделов и страниц, в которых размещается доступ к опросу.
49. Мой банк Мой банк — набор сервисов для зарегистрированным пользователей. В открытом доступе всем пользователям доступно краткое описание сервиса, а также доступ к формам регистрации и авторизации. Зарегистрированным и авторизованным пользователям на момент открытия сайта в разделе предоставляются следующие возможности: сохранение результатов расчетов всех калькуляторов; формирование персональной ленты новостей; отправка вопросов и получение ответов от сотрудников банка с возможностью хранения архива; подписка на обновление информации в определенных разделах. Если пользователь авторизовался, то во всех анкетах сайта, требующих введения личных данных, информация из его регистрационной карточки подставляется автоматически.
50. Мой банк Зарегистрированные и авторизованные пользователи получают возможность сохранять свои расчеты во всех калькуляторах сайта. Неавторизованным пользователям на результирующей странице калькулятора предлагается пройти авторизацию либо зарегистрироваться, чтобы сохранить расчеты. На страницах с сохраненными расчетами размещается доступ к соответствующему калькулятору. При обращении к нему, открывается калькулятор с введенными ранее значениями, кроме тех случаев, когда калькулятор был изменен. В случае, если калькулятор был изменен, выводится незаполненная форма калькулятора.
51. Мой банк Зарегистрированные и авторизованные пользователи получают возможность формировать индивидуальную ленту новостей по продуктам и по городам (филиалам). Если пользователь добавляет в ленту определенный продукт и город, он получает все новости по выбранному продукту (независимо от города, к которому относится новость) и все новости по выбранному городу (независимо от продукта, к которому относится новость). Пользователь может добавлять ленты новостей по продуктам как централизованно в модуле Мой банк , так и со страниц услуг, по которым доступны ленты новостей.
52. Мой банк Зарегистрированные и авторизованные пользователи получают возможность отправить вопрос сотруднику банка. Все вопросы пользователей отправляются по электронной почте на адрес Центра телефонного обслуживания и сохраняются в базе данных сайта. После отправки вопрос доступен авторизованному пользователю для просмотра на отдельной странице Вопросы и ответы раздела Мой банк . Когда сотрудник банка отвечает на вопрос, ответ публикуется там же. При добавлении ответа на вопрос пользователь по электронной почте получает копию ответа. Каждому пользователю доступны только его вопросы и ответы на них. Пользователь может удалять ранее заданные вопросы и ответы на них. При этом вопрос не удаляется из базы данных сайта, а только снимается с публикации.
53.
54. Мой банк Зарегистрированные и авторизованные пользователи получают возможность выбирать разделы, по которым они хотят получать оповещения в случае, если информация в них изменилась. Для подписки пользователь может выбрать любую страницу сайта до конечного уровня. Если пользователь оформляет подписку на обновления раздела, то он получает информацию по обновлению всех подразделов и страниц, входящих в этот раздел. Выбор разделов для подписки на обновления происходит централизованно, для чего реализуется специальный интерфейс, позволяющий выбирать разделы, подразделы и страницы сайта. Формат представления информации об обновлении: дата обновления, ссылка на обновленную страницу, комментарий администратора к обновлению (если есть). Оповещение об обновлении тарифов рассылается в момент их публикации на сайте, при этом пользователь стандартное уведомление (комментария администратора для обновлений тарифов не предусматривается). Пользователю доступны для просмотра только последние обновления по разделам и страницам, на которые он подписался. Реализуется возможность RSS-трансляции обновлений.
55. Технические характеристики Программная платформа сайта адаптируется под ASP . NET , веб-сервер IIS , операционная система Windows . В качестве сервера баз данных используется MS SQL . Средства разработки ASP . NET Imprimatur (система управления контентом) MS SQL Server Разрабатываемый в рамках проекта сайт должен корректно отображаться в следующих версиях браузеров: Internet Explorer версии 5.5 и выше, платформа —операционные системы семейства Windows Mozilla Firefox версии 1.0 и выше — операционные системы семейства Windows и Mac OS Все разделы и подразделы сайта, экранные формы и функциональные модули реализуются на русском языке
56. Технические характеристики WAP -сайт WAP-сайт разрабатывается в двух версиях: для просмотра на устройствах, поддерживающих протоколы WAP 1.2 и WAP 2.0. Оформление версий адапируется под указанные протоколы. В структуру обеих версий входят следующие разделы: Контактная информация Курсы валют Филиальная сеть По точкам обслуживания в разделе Филиальная сеть представляется информация: адрес, телефон, режим работы. WAP-сайт использует базу данных и контент основного сайта: обновление информации на WAP-сайте происходит автоматически при обновлении соответствующих материалов на основном сайте.
57. Технические характеристики PDA -сайт Дизайн PDA -сайта адаптируется под возможности карманных компьютеров с разрешением экрана не менее 320 х 240 точек. В структуру PDA -сайта входят следующие разделы: Курсы валют Филиальная сеть Новости Информация о банке (1 текстовая страница) Контактная информация По точкам обслуживания в разделе Филиальная сеть представляется информация: адрес, телефон, режим работы. PDA -сайт использует базу данных и контент основного сайта: обновление информации на PDA -сайте происходит автоматически при обновлении соответствующих материалов, кроме страницы Информация о банке , которая создается специально для PDA -сайта
