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案例廿四

行業別：資訊業

資料內容：教育訓練政策 ........................................................... 24-2

教育訓練實施辦法 ................................................... 24-4

教育訓練作業要點 ................................................... 24-6

教育訓練規範 ........................................................... 24-9

製造業－資訊業案例介紹 24-1

教育訓練政策

一、適用範圍

將組織內各級人員納入訓練體系，提供各項訓練方法，以確保人員素質、勝任
工作、使品質系統運作有效。

二、目的

訓練之目的旨在透過訓練活動之推展，達成品質意識之提升及工作技能之具備。

三、說明

1. 訓練計劃訂定及執行
依照"教育訓練實施辦法"訂定訓練計劃，訓練計劃由工關部及各部門依各級人
員之需求予以彙總訂定。有關品質之訓練有：
1-1 新進人員教育訓練
訓練新進人員能了解品質系統，以建立品質共識、為各部門主管及訓練有
關部門之責任。
1-2 品質專業技能教育訓練
各部門主管須依所屬人員應具備之品質專業知識及技能，針對不熟練或未
具特殊品質技能之員工提出訓練需求、由工關部統一規劃及訓練，使之具
備所需之品質有關技能。
1-3 部門在職教育訓練
各部門主管須訂定所屬職員及擔任特定工作人員(AIS/SMT，QC 人員，畫
面調整人員，錫爐操作、維護人員，焊接人員，儀器校驗人員，ATE 人員
等)的作業訓練計劃，徹底完成工作程序與技巧訓練；如作業技術、工作
安全、作業基準等。
1-4 外訓品質課程
各部門主管計畫對品質相關新知、新技術或內部無法予以培訓之項目，另
予規劃派赴有關之機構受訓，使能提升品質觀念與技能。
2. 訓練評估與考核


使訓練能正常推展並確保訓練成效，訓練評估可視實際需要依下列方式選擇辦
理：
2-1 意見調查
於結訓後，請學員填寫意見調查表後，經整理彙總以供參考做為爾後改進
之依據。
2-2 心得報告
於結訓後，請參訓學員寫心得報告。
2-3 實施測驗
結訓後依實際狀況可對學員施以測驗，以考核學員學習效果。
2-4 觀察工作成果
於結訓後觀察學員之表現，以評估其成效。
3. 訓練記錄
各級人員之訓練記錄需予書面化並妥為保存，以為評估之依據。


教育訓練實施辦法

1.適用範圍

凡由公司派赴外部機構受訓之各級人員均屬派外受訓後運用規定之範疇，包括品質
或環保相關新知、新技術、法規或內部無法辦理之品質、環保相關課程訓練。

2.目的

透過派外受訓後運用規定，使員工派外受訓作業標準化、統一化並使派外受訓員工
能於返廠(公司)後知所運用與推廣。

3.說明

3.1 派外受訓申請
3.1.1 外訓課程由工關部訓練課收集並掌握企業外所舉辦之品質或環保相關
課程隨時提供各部門參考由各部門按所屬職能不同及所訂定之訓練需
，
求提出派外受訓申請。
3.1.2 各部門於接獲課程 DM 決定選派人員受訓時，由部門助理或擬參加人
員填寫"員工選派外訓申請表"依核決權限呈報各級主管審核，並由派訓
單位主管勾選決定派外受訓後運用方式，再轉送工關部訓練課審核、執
行。
3.1.3 經選派外訓員工其受訓期間在三個月以上者或派外受訓費用超過一萬
，
元(含)者，派訓申請時由主管勾選是否立切結書。
3.2 派外受訓執行
3.2.1 訓練課於接獲各部門派訓申請後先行審核申請表各項應填列欄位及應
，
附文件是否齊全再向該外部訓練機構報名付款及通知學員上課等上課
，
事宜。
3.2.2 經選派外訓員工，應依排定之課程時間準時出席參加講習。有關派外受
訓員工出缺勤情形，由訓練課不定時聯絡外部訓練機構調閱資料查詢。
3.3 派外受訓後運用
3.3.1 派外受訓後運用方式概分為書面心得報告、開課轉授同仁、口頭報告、


运用於工作、或其他五项，由派训单位主管在员工选派外训申请表之栏
位中勾選決定。原則上書面心得報告應於結訓日起兩週內連同"訓練課
程意見調查暨心得報告審核表"呈部門主管核閱後送訓練課備查；轉授
同仁應於結訓日起一個月內完成，並將轉授情形填寫"派外研修結訓轉
授同仁講習報告書"并同轉授講義大綱及參加轉授講習簽到表等有關資
料呈報部門主管審核後送訓練課備查。
3.3.2 凡受訓費用在一萬元(含)以上者，應就書面心得報告或開課轉授同仁或
為其他運用方式擇一辦理，不得為”不必運用"之處理。
3.4 派外受訓管制與處分
3.4.1 填立"員工派外受訓切結書"之選派外訓員工，如果在受訓期間離職或缺
課時數超過 1/10 以上(含)或未能取得應發之結訓證明者，一律自薪資項
內扣回 50%之訓練費用。
3.4.2 經選派外訓員工於受訓後應依派訓單位主管勾選之受訓後運用方式執
行辦理，否則停止外訓權利半年或自薪資項內扣回 50%訓練費用。
3.4.3 為使員工派外受訓後能有所回饋，凡符合簽立切結書之條作者，自結訓
之次日起三個月的不得離職，違反前項結訓服務規定者，依下列計算標
準自該員離職當月薪資項內扣回訓練費用。
賠償費用=訓練費用[90－(離職日－結訓日)]/90x50%
3.5 派外受訓記錄
3.5.1 派外受訓之記錄及資料由工關部留存備查。
3.5.2 為便於查詢、整合派訓資料，由工關部訓練課將派外受訓之記錄予以電
腦化並做為升遷考核或資格認可或安排再訓之參考。


教育訓練作業要點

1.適用範圍

凡組織內統一由訓練課辦理之訓練作業或各部門在職教育訓練作業均屬適用範疇。

2.目的

旨在使各項訓練活動之實施能有所遵循，以提升整體環境保護作業工作品質及工作
技能之具備。

3.說明

3.1 實施原則
3.1.1 計劃性
應以事先之整體規劃實施之，以避免不足或銜接無體係的現象。
3.1.2 時效性
應配合公司方針、政策之調整，迅做因應、爭取時效並考慮其成本及效
益。
3.1.3 配合學習者的自我成長
教育訓練之效果與學習意願有重大關係，故教育訓練之辦理應考慮學習
者意願。
3.1.4 主管之重視與督導
教育訓練應經指揮系統施行，凡各級主管對部屬有施予教育訓練之責
任。
3.2 類別
3.2.1 新進人員教育訓練
3.2.2 內訓品質或環保專業技能教育訓練
3.2.2.1 管理類
3.2.2.2 技術類
3.2.3 派外訓練(參考派外受訓後運用有關規定)
3.2.4 部門在職教育訓練


3.3 訓練時機及方式
3.3.1 訓練時機
3.3.1.1 新進人員進入公司時
3.3.1.2 新技術引進及設備更新
3.3.1.3 配合公司政策之訂定
3.3.1.4 配合組織變動或管理活動之推行
3.3.1.5 生產方式變更時
3.3.1.6 其他工作上的需要
3.3.2 訓練方式：採下列方式擇一辦理或交互辦理。
3.3.2.1 課堂講解
3.3.2.2 實作研討
3.3.2.3 個案研討
3.3.2.4 VTR 電化教學
3.3.2.5 工作教導
3.4 訓練計劃實施
3.4.1 實施
依據計劃辦理以下事項：
3.4.1.l 講師或指導者之遴選、溝通
3.4.1.2 準備教材、講義或工作者指導資料
3.4.1.3 若屬集體授課應事先安排場地
3.4.1.4 通知受訓人員，執行時辦理考勤記錄
3.5 訓練資料管理
3.5.l 訓練課辦理內訓結報
3.5.1.1 彙總受訓人員之成績及考勤
3.5.1.2 訓練費用之結算資料
3.5.1.3 彙學員意見調查及講師檢討建議做成綜合評估建議
3.5.2 派外受訓資料管理
為便於派外受訓之效果能擴大及延續，訓練課應視需要要求派外受訓人
員繳交
3.5.2.1 心得報告
3.5.2.2 講義


3.5.2.3 意見調查表
3.5.3 部門在職教育訓練資料管理
為便於管理，部門在職教育訓練資料概由各部門自行管理，應具如下資
料：
3.5.3.1 受訓人員出勤記錄
3.5.3.2 受訓成績或結訓後講師(指導者)對該課程結訓成效之認可記錄


訓練作業規範

1.適用範圍

凡由訓練課統一辦理之有關品質或環保之教育訓練均屬訓練作業規範之範疇，包括
新進人員之教育訓練及內訓品質或環境管理專業技能教育訓練。

2.目的

透過訓練作業規範使各項訓練活動之推展標準化、統一化，並可提升訓練活動之推
展品質。

3.說明

3.1 訓練需求之設定
3.1.1 經由對公司年度經營計劃的瞭解及實際產銷營運情形配合公司營運上
，
的需求。
3.1.2 依據公司文化、組織、制度及各部門功能、作業上的特性來設定品質訓
練需求。
3.1.3 考慮員工實務上之需求與員工在組織內發展所需求設定訓練需求。
3.1.4 依據公司環境考量面(尤其是顯著者)產生、處理的相關部門、設定環境
管理的訓練需求。
3.2 訓練需求調查
3.2.1 經由引導性、分階層別或部門別的問卷調查來了解訓練需求。
3.2.2 透過電話、邀約及平時的訪談來調查訓練需求。
3.3 年度訓練計劃的規劃
依訓練需求規劃訓練課程並按訓練體系類別編製年度計劃。
3.3.1 訓練計劃應使各部門或各階層之人員了解符合品質政策環境政策或相
，
關辦法等的重要性，及個別負責的職責和範疇。
3.4 擬訂執行計劃
3.4.1 因應實際作業，按年度計劃以季為單位規劃並修訂訓練課程。
3.4.2 選定執行計劃的課程後調查外界訓練單位舉辦相同或類似的課程並研


究外部訓練機構之 DM，最後參閱員工派外受訓之間卷調查表以預估訓
練計劃的課程其效果。
3.4.3 待課程確認後，對該訓練課程需加以設計研擬其目標、受訓對象、課程
內容、預訂日期/時間、訓練場地及經費預算。
3.4.4 訓練課題與內容定案後即行著手與講師聯絡敲定日期/時間，製作與索
取講義並做審核校閱，確認講師鐘點費，選擇受訓對象，最後提報訓練
主管將課程做一說明。
3.4.5 講師遴選資格：
3.4.5.l 內部講師的考量要素：專業背景與素養、擔任講師的意願、在
公司的職稱、工作特性、講授及溝通技巧與能力。
3.4.5.2 外部講師的考量要素：學術與顧問界之名望、實務經驗的查核、
學經歷與專長的查核、在外授課的評價、教學的態度與技巧。
3.5 選寫計劃書與講習通知書
3.5.1 依據訓練編碼原則擬定課程編號後填寫計劃書，包含課程名稱、舉辦目
的、主要內容、參加對象、訓練時間、講師人選、費用預估並依核簽流
程呈核。
3.5.2 同計劃書填寫內容撰寫講習通知單，包含課程編號、受文部門、主講人、
講習時間、講習地點、主辦單位、聯絡人、參加人員資格、課程內容摘
要、發文部門、主管簽章、填寫人、講習通知單回執編號等。
3.6 發文作業
3.6.1 講習計劃書應一併撰寫送簽核簽完之計劃書與通知單作為正式對各部
，
門發文或製作課程 DM 之基準。
3.6.2 若決定以 DM 發文，其格式依通知內容重新設計，對於 DM 文案的設
計著重於課程效益、對組織與員工的效用、教學的特色等。
3.6.3 所有單項課程資料均應收集於同一檔案內其中應包含的資料為講習計
，
劃書、通知單、DM、課程內容大綱、參加人員報名表、簽到表及舉辦
課程所收集的相關資料。
3.6.4 為達課程文宣效果，可藉由海報或其他方式來轉達訓練課程訊息，課程
當日並以歡迎海報張貼方式來訴求對講師尊重的效果。
3.7 課程確認事宜
課前應與講師連繫，讓講師了解受訓學員階層與背景及其他細節並跟催報名


作业，检查上课教具、场地并却确定讲义印製作业，课前并再次通知学员及
申請所需費用。
3.8 輔課作業
3.8.1 開課前的輔課作業包含場地整理、教具檢驗、茶水準備、張貼歡迎海報、
講義與學員簽到表的置放、到課學員座位的安排、空調的調整、講師的
接待及開場的準備。
3.8.2 開課中的輔課作業包含拍照錄音了解課程進行狀況及課中休息事宜
、、。
3.8.3 課程結束後做結訓致詞並引導學員向講師致謝待歡送講師離場後並收
，
置所有器具分別歸位與整理。
3.9 課後課程的評估
3.9.1 訓練課程結束後視課程性質及實際需要分別以意見調查、心得報告、實
施測驗或觀察工作成果方式擇一評估成效。
3.9.2 意見調查表於訓練課程結束後三日內寄發各受訓學員各填寫人回覆日
，
期以發文日起一週內為期限。
3.9.3 心得報告於訓練課程結束後三週內送交各部主管核閱後轉訓練課存查。
3.9.4 實施測驗以採筆試、口試或實地操作等方式評估之。
3.9.5 依輔課中對講師、學員與課程整體觀察的評價、學員寄回意見調查表的
反應資料彙總受訓人員之成績及考勤(必要時)撰寫訓練結報。
3.10 訓練記錄
3.10.1 品質專業技能及環保教育訓練之記錄及資料由工關部留存並將記錄鍵
，
入電腦存查。
3.10.2 新進職員及台北公司作業員之教育訓練記錄及資料屬共同性之課程
者，由工關部留存、工廠作業員由廠務部留存；屬個別差異性之課程由
各部門自存。


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