ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית

•
•
Business Excellence
Business Excellence

ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית - הרצאה שהועברה במסגרת כנס מעסיקים באוניברסיטת חיפה, בחוג לשירותי אנוש. ההרצאה הוכנה והועברה ע"י זאב רונן - מנכ"ל חברת 'מצוינות בעסקים' המובילה תהליכי שיפור והתייעלות במפעלי תעשייה וחברות. ניתן למצוא עוד הרבה מצגות ומאמרים מקצועיים בבלוג שלנו: http://business-excellence.co.il/blog

1 of 18
9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 1 ‫לשיפור‬ ‫כמנוף‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫ניהול‬ ‫ארגונית‬ ‫והתייעלות‬ ‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬ ‫מעסיקים‬ ‫כנס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬, ‫אנוש‬ ‫לשירותי‬ ‫החוג‬ ‫י‬‫ש‬ ‫יום‬27‫באפריל‬2015 ‫מרצה‬: ‫ן‬‫רו‬ ‫זאב‬ Ze’ev Ronen, Business Excellence 052-4767531
•‫וניהול‬ ‫תעשייה‬ ‫בהנדסת‬ ‫הטכניון‬ ‫בוגר‬. •‫במשך‬20‫כמנכ‬ ‫שימשתי‬ ‫שנה‬"‫ל‬)‫בשמיר‬ ‫השאר‬ ‫בין‬ ‫אופטיקה‬,‫אסם‬ ‫נסטלה‬ ‫של‬ ‫היצור‬ ‫ובאתר‬ ‫סיליקון‬ ‫בדגניה‬ ‫ביקנעם‬.( •‫האחרונות‬ ‫השנים‬ ‫בשבע‬,‫שיפור‬ ‫תהליכי‬ ‫מנחה‬ ‫אני‬ ‫בינלאומיים‬ ‫שווקים‬ ‫ומפתח‬ ‫וקטנות‬ ‫גדולות‬ ‫בחברות‬. 2 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫אני‬ ‫מי‬
9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 3 ‫הווידאו‬ ‫קטע‬ ‫את‬ ‫הפעילו‬‫הקצר‬‫הבא‬ ‫בשקף‬
‫מול‬ ‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫של‬ ‫סל‬ ‫הכדור‬ ‫משחק‬ ‫של‬ ‫האחרונות‬ ‫בדקות‬ ‫פנרבחצ‬'‫ה‬‫אולקר‬‫התורכית‬,‫יותר‬ ‫או‬ ‫פחות‬ ‫המקצועית‬ ‫הרמה‬ ‫שווה‬,‫את‬ ‫להפיק‬ ‫ותדע‬ ‫רוח‬ ‫קור‬ ‫על‬ ‫שתשמור‬ ‫הקבוצה‬ ‫תנצח‬ ‫וכעת‬ ‫כקבוצה‬ ‫ומכולם‬ ‫כיחיד‬ ‫שחקן‬ ‫מכל‬ ‫המקסימום‬. ‫יתרון‬ ‫את‬ ‫להעניק‬ ‫ומנסה‬ ‫הרגלים‬ ‫על‬ ‫עומד‬ ‫הקהל‬ ‫האלו‬ ‫בדקות‬ ‫ועל‬ ‫תרגילים‬ ‫על‬ ‫עובד‬ ‫המקצועי‬ ‫והצוות‬ ‫שלו‬ ‫לקבוצה‬ ‫הביתיות‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫חיזוק‬. ‫ובבית‬ ‫באולם‬ ‫הצופים‬ ‫לכול‬,‫המקצועי‬ ‫לצוות‬ ‫ובוודאי‬,‫ברור‬ ‫השחקנים‬ ‫של‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫בזכות‬ ‫יושג‬ ‫שהניצחון‬. 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 4
•‫היצור‬ ‫ברצפת‬ ‫האם‬,‫שלנו‬ ‫בחברה‬ ‫בכלל‬ ‫או‬,‫שונה‬ ‫המצב‬? •‫להשגת‬ ‫קריטית‬ ‫אינה‬ ‫העובדים‬ ‫של‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫האם‬ ‫ההצלחה‬? •‫כן‬ ‫ואם‬,‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫את‬ ‫משיגים‬ ‫איך‬,‫לקרא‬ ‫שנהוג‬ ‫כפי‬ ‫או‬ ‫לפעמים‬ ‫לה‬:‫מוטיבציה‬? •‫החברה‬ ‫של‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫את‬ ‫מחברים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬? 5 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫מזו‬ ‫שונה‬ ‫שלנו‬ ‫בחברה‬ ‫הנבחרת‬ ‫של‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫האם‬ ‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫של‬?
•"‫האדם‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מחלקת‬ ‫שמנהל‬ ‫ספק‬ ‫אין‬ ‫שהוא‬ ‫ארגון‬ ‫בכל‬ ‫בחשיבותו‬ ‫השני‬,‫של‬ ‫ראותו‬ ‫מנקודת‬ ‫המנכ‬"‫ל‬,‫בחשיבותו‬ ‫שווה‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫הראשי‬ ‫החשב‬ ‫של‬ ‫למעמדו‬ ‫לפחות‬". •‫ג‬ ‫כותב‬ ‫האלו‬ ‫הדברים‬ ‫את‬'‫וולץ‬ ‫ק‬,'‫המנכ‬ ‫שהיה‬"‫והיו‬ ‫ל‬"‫ג‬ ‫של‬ ‫ר‬'‫נרל‬ ‫של‬ ‫לשווי‬ ‫החברה‬ ‫את‬ ‫והביא‬ ‫שנה‬ ‫עשרים‬ ‫במשך‬ ‫אלקטריק‬400 ‫דולר‬ ‫מיליארד‬,‫בספרו‬"‫ולנצח‬ ‫להוביל‬) "‫בשנת‬ ‫יצא‬ ‫בעברית‬ ‫הספר‬ 2005‫בע‬ ‫לאור‬ ‫הוצאה‬ ‫מטר‬ ‫בהוצאת‬"‫מ‬.‫בעמוד‬ ‫מופיעה‬ ‫הציטטה‬ 89.( 6 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫ג‬ ‫זה‬ ‫בנושא‬ ‫אומר‬ ‫מה‬'‫וולץ‬ ‫ק‬,'‫המנכ‬ ‫שהיה‬"‫והיו‬ ‫ל‬"‫של‬ ‫ר‬ GE.
•‫ג‬ ‫כותב‬ ‫ועוד‬'‫וולץ‬ ‫ק‬')‫בעמוד‬ ‫שם‬88..." :(‫מפגשים‬ ‫אחרי‬ ‫שניהול‬ ‫הרגשה‬ ‫עם‬ ‫נשארתי‬ ‫ותשובות‬ ‫שאלות‬ ‫של‬ ‫רבים‬ ‫קצת‬ ‫כשנשאר‬ ‫שם‬ ‫שעושים‬ ‫מה‬ ‫הוא‬ ‫רבות‬ ‫בחברות‬ ‫אנשים‬ ‫פנוי‬ ‫זמן‬." 7 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il
•‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫של‬ ‫סל‬ ‫הכדור‬ ‫נבחרת‬ ‫בין‬ ‫הבדל‬ ‫יש‬ ‫האם‬,‫או‬ ‫היצור‬ ‫ברצפת‬ ‫שלנו‬ ‫והנבחרת‬ ‫אחרת‬ ‫נבחרת‬ ‫כל‬,‫או‬ ‫במכירות‬ ‫בחברה‬ ‫אחר‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬? •‫הנבחרת‬ ‫שחקני‬ ‫הם‬ ‫המתחרים‬ ‫מול‬ ‫היתרון‬ ‫את‬ ‫לנו‬ ‫שייתן‬ ‫מי‬ ‫שלנו‬,‫העובדים‬.‫ביותר‬ ‫חשובה‬ ‫החברה‬ ‫לרווחיות‬ ‫תרומתם‬. •‫כך‬ ‫אם‬,‫למטרות‬ ‫אותם‬ ‫ומחברים‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫את‬ ‫משיגים‬ ‫איך‬ ‫החברה‬? •‫לוחמת‬ ‫לנבחרת‬ ‫והפיכתם‬ ‫העובדים‬ ‫גיוס‬ ‫כי‬ ‫לי‬ ‫נדמה‬ ‫לעיתים‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫המטרות‬ ‫למען‬,‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫מורכבת‬ ‫משימה‬ ‫זו‬ ‫סל‬ ‫הכדור‬ ‫נבחרת‬ ‫של‬ ‫מאמן‬ ‫של‬ ‫מזו‬. 8 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫קודם‬ ‫ששאלנו‬ ‫לשאלות‬ ‫נחזור‬
•‫המאמן‬,‫מנהל‬ ‫הוא‬ ‫המאמן‬ ‫של‬ ‫התפקיד‬ ‫את‬ ‫שימלא‬ ‫מי‬ ‫או‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬.‫המנכ‬ ‫של‬ ‫היא‬ ‫העליונה‬ ‫האחריות‬ ‫אבל‬"‫ל‬. •‫המנכ‬ ‫האם‬"‫גבוהה‬ ‫חשיבות‬ ‫את‬ ‫זה‬ ‫לנושא‬ ‫מייחס‬ ‫באמת‬ ‫ל‬? •‫של‬ ‫ימינו‬ ‫יד‬ ‫באמת‬ ‫הוא‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫חברות‬ ‫בכמה‬ ‫המנכ‬"‫ל‬? •‫מנכ‬"‫ל‬GE,‫כ‬ ‫רק‬ ‫כי‬ ‫מצא‬ ‫הרבים‬ ‫בסיוריו‬ ‫כי‬ ‫מציין‬-10%‫נוהגים‬ ‫כך‬. •‫ועבדתי‬ ‫נפגשתי‬ ‫איתן‬ ‫החברות‬ ‫בעשרות‬,‫אפילו‬ ‫שאין‬ ‫חושב‬ ‫אני‬ 10%‫מנכ‬"‫מספר‬ ‫אכן‬ ‫הוא‬ ‫אצלם‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫שמנהל‬ ‫לים‬2 ‫בחברה‬. 9 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫המנכ‬ ‫של‬ ‫אחריותו‬"‫ל‬
10 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫למען‬ ‫העובדים‬ ‫לגיוס‬ ‫הכלים‬ ‫מהם‬? •‫ביותר‬ ‫והחשוב‬ ‫הראשון‬ ‫במקום‬,‫המנכ‬ ‫יהיה‬"‫סדר‬ ‫דרך‬ ‫ל‬ ‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫לתפקיד‬ ‫נותן‬ ‫שהוא‬ ‫העדיפות‬. •‫מכן‬ ‫לאחר‬,‫משמעות‬ ‫לו‬ ‫לתת‬ ‫עלינו‬ ‫העובד‬ ‫את‬ ‫לרתום‬ ‫כדי‬. ‫לחברה‬ ‫וחשוב‬ ‫חושב‬ ‫אדם‬ ‫כבן‬ ‫משמעות‬. •‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫תפקידו‬ ‫מתחיל‬ ‫כאן‬,‫או‬ ‫כמוביל‬ ‫הראשי‬ ‫המאמן‬. •‫ומגוונים‬ ‫רבים‬ ‫הם‬ ‫החברה‬ ‫ובידי‬ ‫בידיו‬ ‫שיש‬ ‫הכלים‬:
11 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫העובדים‬ ‫לגיוס‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫הכלים‬ •‫הקשבה‬.‫מקום‬ ‫להם‬ ‫ולתת‬ ‫לעובדים‬ ‫להקשיב‬ ‫חשוב‬ ‫הכי‬.‫יש‬ ‫ובקשות‬ ‫בעיות‬ ‫וגם‬ ‫נהדרים‬ ‫רעיונות‬ ‫הרבה‬ ‫לעובדים‬.‫צריך‬ ‫להקשיב‬.‫דלת‬ ‫של‬ ‫מדיניות‬ ‫כמו‬ ‫רבות‬ ‫הן‬ ‫לכך‬ ‫הטכניקות‬ ‫פתוחה‬,‫שיפור‬ ‫צוותי‬,‫ועוד‬ ‫ייעול‬ ‫הצעות‬.
12 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫ובקרה‬ ‫מדידה‬ ‫אחריות‬ ‫האצלת‬ •‫וסמכות‬ ‫אחריות‬ ‫האצלת‬.‫אחריות‬ ‫יותר‬ ‫להאציל‬ ‫שנדע‬ ‫ככל‬ ‫לעובדים‬ ‫וסמכות‬,‫תמורה‬ ‫בחזרה‬ ‫נקבל‬.‫את‬ ‫נחזק‬ ‫במקביל‬ ‫חדשים‬ ‫רעיונות‬ ‫הרבה‬ ‫ונביא‬ ‫לשרוד‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫כוחו‬. •‫ומדדים‬ ‫יעדים‬.‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫בלי‬ ‫אחריות‬ ‫להאציל‬ ‫לנו‬ ‫אל‬. ‫בהיררכיה‬ ‫נמוך‬ ‫יותר‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫לבנות‬ ‫שנדע‬ ‫ככל‬,‫ייטב‬ ‫כן‬. ‫כמותי‬ ‫יעד‬ ‫להם‬ ‫כשיש‬ ‫יותר‬ ‫מחויבים‬ ‫אנשים‬)‫למשל‬,‫של‬ ‫היעד‬ ‫בהמשך‬ ‫ולהעפיל‬ ‫לנצח‬ ‫היה‬ ‫למעלה‬ ‫במשחק‬ ‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫לגמר‬(‫ומדידה‬)‫התוצאות‬ ‫לוח‬.( •‫בקרה‬.‫תקופתית‬ ‫בקרה‬ ‫לקיים‬ ‫שחייבים‬ ‫כמובן‬,‫פעם‬ ‫לפחות‬ ‫מהמדדים‬ ‫ובחלק‬ ‫בחודש‬,‫ליום‬ ‫אחת‬ ‫או‬ ‫בשבוע‬ ‫פעם‬.
13 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫והוקרה‬ ‫הערכה‬ •‫והוקרה‬ ‫הערכה‬.‫והוקרה‬ ‫להערכה‬ ‫זקוקים‬ ‫כולנו‬.‫למתן‬ ‫פרט‬ ‫בע‬ ‫שוטפת‬ ‫הערכה‬"‫קטנה‬ ‫הצלחה‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫ובכתב‬ ‫פ‬,‫חובה‬ ‫בניית‬ ‫עם‬ ‫ומסודרת‬ ‫מובנית‬ ‫הערכה‬ ‫בשנה‬ ‫פעם‬ ‫לפחות‬ ‫לעשות‬ ‫הבאה‬ ‫לשנה‬ ‫היעדים‬. •‫לעובדים‬ ‫בהערכה‬ ‫לחסוך‬ ‫לנו‬ ‫אל‬.‫נהגנו‬ ‫בה‬ ‫לדרך‬ ‫דוגמה‬ ‫ראו‬ ‫באסם‬ ‫בעבר‬
14 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫והוגנות‬ ‫הגינות‬ •‫והוגנות‬ ‫הגינות‬.‫חשיבות‬ ‫בעל‬ ‫הינו‬ ‫הפנימית‬ ‫ההוגנות‬ ‫ערך‬ ‫ביותר‬ ‫רבה‬" .‫סודות‬ ‫אין‬"‫העובדים‬ ‫בין‬ ‫עובר‬ ‫והמידע‬. ‫המנכ‬ ‫כאשר‬"‫הוגנות‬ ‫בחוסר‬ ‫או‬ ‫ואיפה‬ ‫איפה‬ ‫נוהג‬ ‫ל‬,‫נוצר‬ ‫מתחתיו‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫נאמנות‬ ‫וחוסר‬ ‫מירמור‬. •‫ואיפה‬ ‫איפה‬ ‫שיש‬ ‫ירגישו‬ ‫העובדים‬ ‫אם‬,‫את‬ ‫נאבד‬ ‫שלהם‬ ‫הלויאליות‬.‫נוהגים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫והדגש‬, ‫העובדים‬ ‫בעיני‬ ‫נתפסים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬ ‫גם‬ ‫אלא‬.
15 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫הדרכות‬ •‫הדרכות‬.‫את‬ ‫ומשרתות‬ ‫העובדים‬ ‫את‬ ‫מקדמות‬ ‫ההדרכות‬ ‫החברה‬.‫הכוללת‬ ‫מהאסטרטגיה‬ ‫חלק‬ ‫להיות‬ ‫צריכות‬ ‫הן‬ ‫לכן‬ ‫של‬ ‫מקומית‬ ‫גחמה‬ ‫ולא‬"‫מעניין‬ ‫משהו‬."
16 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫תגמול‬ •‫תגמול‬.‫להתפרנס‬ ‫כדי‬ ‫לעבודה‬ ‫באים‬ ‫כולנו‬.‫כל‬ ‫אבל‬ ‫שכר‬ ‫תוספת‬,‫משמעות‬ ‫עם‬ ‫להיות‬ ‫חייבים‬ ‫פרס‬ ‫או‬ ‫בונוס‬ ‫או‬ ‫ברורה‬. •‫להעניק‬ ‫הוחלט‬ ‫ומדוע‬ ‫נמדדו‬ ‫כיצד‬ ‫לדעת‬ ‫צריכים‬ ‫העובדים‬ ‫הבונוס‬ ‫או‬ ‫השכר‬ ‫את‬ ‫להם‬. •‫ההוגנות‬ ‫לנושא‬ ‫בהקשר‬,‫שהעובדים‬ ‫שנזכור‬ ‫חשוב‬ ‫והמנהלים‬,‫קיבלו‬ ‫הם‬ ‫כמה‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫מסתכלים‬,‫כמה‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ‫אחר‬ ‫למישהו‬ ‫בהשוואה‬ ‫קיבלו‬ ‫הם‬.
17 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫משמעת‬ •‫משמעת‬.‫והמשמעת‬ ‫המסגרת‬ ‫על‬ ‫השמירה‬,‫השני‬ ‫הצד‬ ‫היא‬ ‫מעלה‬ ‫הרשום‬ ‫מכל‬ ‫נפרד‬ ‫בלתי‬ ‫וחלק‬.‫חולשה‬ ‫שמטעמי‬ ‫חברה‬ ‫אחרות‬ ‫סיבות‬ ‫או‬,‫רוח‬ ‫את‬ ‫גם‬ ‫את‬ ‫תאבד‬ ‫המשמעת‬ ‫על‬ ‫תוותר‬ ‫אחרות‬ ‫חולות‬ ‫רעות‬ ‫לעוד‬ ‫בנוסף‬ ‫הלחימה‬. •‫וברור‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫ותגדיר‬ ‫המשמעת‬ ‫את‬ ‫תאכוף‬ ‫לא‬ ‫החברה‬ ‫אם‬ ‫הגזרה‬ ‫גבולות‬ ‫הם‬ ‫מה‬,‫לעבר‬ ‫החברה‬ ‫את‬ ‫להוביל‬ ‫תזכו‬ ‫לא‬ ‫המטרות‬.
9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 18 ‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬. ‫שאלות‬ ‫יש‬? ‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬.‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬ ‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬. ‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬: "‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬" ‫או‬ excellence.co.il-http://business/

More Related Content

ניהול משאבי אנוש כמנוף לשיפור והתייעלות ארגונית

  • 1. 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 1 ‫לשיפור‬ ‫כמנוף‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫ניהול‬ ‫ארגונית‬ ‫והתייעלות‬ ‫חיפה‬ ‫באוניברסיטת‬ ‫מעסיקים‬ ‫כנס‬ ‫במסגרת‬ ‫הרצאה‬, ‫אנוש‬ ‫לשירותי‬ ‫החוג‬ ‫י‬‫ש‬ ‫יום‬27‫באפריל‬2015 ‫מרצה‬: ‫ן‬‫רו‬ ‫זאב‬ Ze’ev Ronen, Business Excellence 052-4767531
  • 2. •‫וניהול‬ ‫תעשייה‬ ‫בהנדסת‬ ‫הטכניון‬ ‫בוגר‬. •‫במשך‬20‫כמנכ‬ ‫שימשתי‬ ‫שנה‬"‫ל‬)‫בשמיר‬ ‫השאר‬ ‫בין‬ ‫אופטיקה‬,‫אסם‬ ‫נסטלה‬ ‫של‬ ‫היצור‬ ‫ובאתר‬ ‫סיליקון‬ ‫בדגניה‬ ‫ביקנעם‬.( •‫האחרונות‬ ‫השנים‬ ‫בשבע‬,‫שיפור‬ ‫תהליכי‬ ‫מנחה‬ ‫אני‬ ‫בינלאומיים‬ ‫שווקים‬ ‫ומפתח‬ ‫וקטנות‬ ‫גדולות‬ ‫בחברות‬. 2 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫אני‬ ‫מי‬
  • 4. ‫מול‬ ‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫של‬ ‫סל‬ ‫הכדור‬ ‫משחק‬ ‫של‬ ‫האחרונות‬ ‫בדקות‬ ‫פנרבחצ‬'‫ה‬‫אולקר‬‫התורכית‬,‫יותר‬ ‫או‬ ‫פחות‬ ‫המקצועית‬ ‫הרמה‬ ‫שווה‬,‫את‬ ‫להפיק‬ ‫ותדע‬ ‫רוח‬ ‫קור‬ ‫על‬ ‫שתשמור‬ ‫הקבוצה‬ ‫תנצח‬ ‫וכעת‬ ‫כקבוצה‬ ‫ומכולם‬ ‫כיחיד‬ ‫שחקן‬ ‫מכל‬ ‫המקסימום‬. ‫יתרון‬ ‫את‬ ‫להעניק‬ ‫ומנסה‬ ‫הרגלים‬ ‫על‬ ‫עומד‬ ‫הקהל‬ ‫האלו‬ ‫בדקות‬ ‫ועל‬ ‫תרגילים‬ ‫על‬ ‫עובד‬ ‫המקצועי‬ ‫והצוות‬ ‫שלו‬ ‫לקבוצה‬ ‫הביתיות‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫חיזוק‬. ‫ובבית‬ ‫באולם‬ ‫הצופים‬ ‫לכול‬,‫המקצועי‬ ‫לצוות‬ ‫ובוודאי‬,‫ברור‬ ‫השחקנים‬ ‫של‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫בזכות‬ ‫יושג‬ ‫שהניצחון‬. 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 4
  • 5. •‫היצור‬ ‫ברצפת‬ ‫האם‬,‫שלנו‬ ‫בחברה‬ ‫בכלל‬ ‫או‬,‫שונה‬ ‫המצב‬? •‫להשגת‬ ‫קריטית‬ ‫אינה‬ ‫העובדים‬ ‫של‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫האם‬ ‫ההצלחה‬? •‫כן‬ ‫ואם‬,‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫את‬ ‫משיגים‬ ‫איך‬,‫לקרא‬ ‫שנהוג‬ ‫כפי‬ ‫או‬ ‫לפעמים‬ ‫לה‬:‫מוטיבציה‬? •‫החברה‬ ‫של‬ ‫למטרות‬ ‫העובדים‬ ‫את‬ ‫מחברים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬? 5 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫מזו‬ ‫שונה‬ ‫שלנו‬ ‫בחברה‬ ‫הנבחרת‬ ‫של‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫האם‬ ‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫של‬?
  • 6. •"‫האדם‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מחלקת‬ ‫שמנהל‬ ‫ספק‬ ‫אין‬ ‫שהוא‬ ‫ארגון‬ ‫בכל‬ ‫בחשיבותו‬ ‫השני‬,‫של‬ ‫ראותו‬ ‫מנקודת‬ ‫המנכ‬"‫ל‬,‫בחשיבותו‬ ‫שווה‬ ‫להיות‬ ‫צריך‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫הראשי‬ ‫החשב‬ ‫של‬ ‫למעמדו‬ ‫לפחות‬". •‫ג‬ ‫כותב‬ ‫האלו‬ ‫הדברים‬ ‫את‬'‫וולץ‬ ‫ק‬,'‫המנכ‬ ‫שהיה‬"‫והיו‬ ‫ל‬"‫ג‬ ‫של‬ ‫ר‬'‫נרל‬ ‫של‬ ‫לשווי‬ ‫החברה‬ ‫את‬ ‫והביא‬ ‫שנה‬ ‫עשרים‬ ‫במשך‬ ‫אלקטריק‬400 ‫דולר‬ ‫מיליארד‬,‫בספרו‬"‫ולנצח‬ ‫להוביל‬) "‫בשנת‬ ‫יצא‬ ‫בעברית‬ ‫הספר‬ 2005‫בע‬ ‫לאור‬ ‫הוצאה‬ ‫מטר‬ ‫בהוצאת‬"‫מ‬.‫בעמוד‬ ‫מופיעה‬ ‫הציטטה‬ 89.( 6 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫ג‬ ‫זה‬ ‫בנושא‬ ‫אומר‬ ‫מה‬'‫וולץ‬ ‫ק‬,'‫המנכ‬ ‫שהיה‬"‫והיו‬ ‫ל‬"‫של‬ ‫ר‬ GE.
  • 7. •‫ג‬ ‫כותב‬ ‫ועוד‬'‫וולץ‬ ‫ק‬')‫בעמוד‬ ‫שם‬88..." :(‫מפגשים‬ ‫אחרי‬ ‫שניהול‬ ‫הרגשה‬ ‫עם‬ ‫נשארתי‬ ‫ותשובות‬ ‫שאלות‬ ‫של‬ ‫רבים‬ ‫קצת‬ ‫כשנשאר‬ ‫שם‬ ‫שעושים‬ ‫מה‬ ‫הוא‬ ‫רבות‬ ‫בחברות‬ ‫אנשים‬ ‫פנוי‬ ‫זמן‬." 7 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il
  • 8. •‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫של‬ ‫סל‬ ‫הכדור‬ ‫נבחרת‬ ‫בין‬ ‫הבדל‬ ‫יש‬ ‫האם‬,‫או‬ ‫היצור‬ ‫ברצפת‬ ‫שלנו‬ ‫והנבחרת‬ ‫אחרת‬ ‫נבחרת‬ ‫כל‬,‫או‬ ‫במכירות‬ ‫בחברה‬ ‫אחר‬ ‫מקום‬ ‫בכל‬? •‫הנבחרת‬ ‫שחקני‬ ‫הם‬ ‫המתחרים‬ ‫מול‬ ‫היתרון‬ ‫את‬ ‫לנו‬ ‫שייתן‬ ‫מי‬ ‫שלנו‬,‫העובדים‬.‫ביותר‬ ‫חשובה‬ ‫החברה‬ ‫לרווחיות‬ ‫תרומתם‬. •‫כך‬ ‫אם‬,‫למטרות‬ ‫אותם‬ ‫ומחברים‬ ‫הלחימה‬ ‫רוח‬ ‫את‬ ‫משיגים‬ ‫איך‬ ‫החברה‬? •‫לוחמת‬ ‫לנבחרת‬ ‫והפיכתם‬ ‫העובדים‬ ‫גיוס‬ ‫כי‬ ‫לי‬ ‫נדמה‬ ‫לעיתים‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫המטרות‬ ‫למען‬,‫יותר‬ ‫הרבה‬ ‫מורכבת‬ ‫משימה‬ ‫זו‬ ‫סל‬ ‫הכדור‬ ‫נבחרת‬ ‫של‬ ‫מאמן‬ ‫של‬ ‫מזו‬. 8 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫קודם‬ ‫ששאלנו‬ ‫לשאלות‬ ‫נחזור‬
  • 9. •‫המאמן‬,‫מנהל‬ ‫הוא‬ ‫המאמן‬ ‫של‬ ‫התפקיד‬ ‫את‬ ‫שימלא‬ ‫מי‬ ‫או‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬.‫המנכ‬ ‫של‬ ‫היא‬ ‫העליונה‬ ‫האחריות‬ ‫אבל‬"‫ל‬. •‫המנכ‬ ‫האם‬"‫גבוהה‬ ‫חשיבות‬ ‫את‬ ‫זה‬ ‫לנושא‬ ‫מייחס‬ ‫באמת‬ ‫ל‬? •‫של‬ ‫ימינו‬ ‫יד‬ ‫באמת‬ ‫הוא‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫חברות‬ ‫בכמה‬ ‫המנכ‬"‫ל‬? •‫מנכ‬"‫ל‬GE,‫כ‬ ‫רק‬ ‫כי‬ ‫מצא‬ ‫הרבים‬ ‫בסיוריו‬ ‫כי‬ ‫מציין‬-10%‫נוהגים‬ ‫כך‬. •‫ועבדתי‬ ‫נפגשתי‬ ‫איתן‬ ‫החברות‬ ‫בעשרות‬,‫אפילו‬ ‫שאין‬ ‫חושב‬ ‫אני‬ 10%‫מנכ‬"‫מספר‬ ‫אכן‬ ‫הוא‬ ‫אצלם‬ ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫שמנהל‬ ‫לים‬2 ‫בחברה‬. 9 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫המנכ‬ ‫של‬ ‫אחריותו‬"‫ל‬
  • 10. 10 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫החברה‬ ‫מטרות‬ ‫למען‬ ‫העובדים‬ ‫לגיוס‬ ‫הכלים‬ ‫מהם‬? •‫ביותר‬ ‫והחשוב‬ ‫הראשון‬ ‫במקום‬,‫המנכ‬ ‫יהיה‬"‫סדר‬ ‫דרך‬ ‫ל‬ ‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫לתפקיד‬ ‫נותן‬ ‫שהוא‬ ‫העדיפות‬. •‫מכן‬ ‫לאחר‬,‫משמעות‬ ‫לו‬ ‫לתת‬ ‫עלינו‬ ‫העובד‬ ‫את‬ ‫לרתום‬ ‫כדי‬. ‫לחברה‬ ‫וחשוב‬ ‫חושב‬ ‫אדם‬ ‫כבן‬ ‫משמעות‬. •‫האנוש‬ ‫משאבי‬ ‫מנהל‬ ‫של‬ ‫תפקידו‬ ‫מתחיל‬ ‫כאן‬,‫או‬ ‫כמוביל‬ ‫הראשי‬ ‫המאמן‬. •‫ומגוונים‬ ‫רבים‬ ‫הם‬ ‫החברה‬ ‫ובידי‬ ‫בידיו‬ ‫שיש‬ ‫הכלים‬:
  • 11. 11 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫העובדים‬ ‫לגיוס‬ ‫החברה‬ ‫של‬ ‫הכלים‬ •‫הקשבה‬.‫מקום‬ ‫להם‬ ‫ולתת‬ ‫לעובדים‬ ‫להקשיב‬ ‫חשוב‬ ‫הכי‬.‫יש‬ ‫ובקשות‬ ‫בעיות‬ ‫וגם‬ ‫נהדרים‬ ‫רעיונות‬ ‫הרבה‬ ‫לעובדים‬.‫צריך‬ ‫להקשיב‬.‫דלת‬ ‫של‬ ‫מדיניות‬ ‫כמו‬ ‫רבות‬ ‫הן‬ ‫לכך‬ ‫הטכניקות‬ ‫פתוחה‬,‫שיפור‬ ‫צוותי‬,‫ועוד‬ ‫ייעול‬ ‫הצעות‬.
  • 12. 12 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫ובקרה‬ ‫מדידה‬ ‫אחריות‬ ‫האצלת‬ •‫וסמכות‬ ‫אחריות‬ ‫האצלת‬.‫אחריות‬ ‫יותר‬ ‫להאציל‬ ‫שנדע‬ ‫ככל‬ ‫לעובדים‬ ‫וסמכות‬,‫תמורה‬ ‫בחזרה‬ ‫נקבל‬.‫את‬ ‫נחזק‬ ‫במקביל‬ ‫חדשים‬ ‫רעיונות‬ ‫הרבה‬ ‫ונביא‬ ‫לשרוד‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫כוחו‬. •‫ומדדים‬ ‫יעדים‬.‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫בלי‬ ‫אחריות‬ ‫להאציל‬ ‫לנו‬ ‫אל‬. ‫בהיררכיה‬ ‫נמוך‬ ‫יותר‬ ‫ומדדים‬ ‫יעדים‬ ‫לבנות‬ ‫שנדע‬ ‫ככל‬,‫ייטב‬ ‫כן‬. ‫כמותי‬ ‫יעד‬ ‫להם‬ ‫כשיש‬ ‫יותר‬ ‫מחויבים‬ ‫אנשים‬)‫למשל‬,‫של‬ ‫היעד‬ ‫בהמשך‬ ‫ולהעפיל‬ ‫לנצח‬ ‫היה‬ ‫למעלה‬ ‫במשחק‬ ‫אביב‬ ‫תל‬ ‫מכבי‬ ‫לגמר‬(‫ומדידה‬)‫התוצאות‬ ‫לוח‬.( •‫בקרה‬.‫תקופתית‬ ‫בקרה‬ ‫לקיים‬ ‫שחייבים‬ ‫כמובן‬,‫פעם‬ ‫לפחות‬ ‫מהמדדים‬ ‫ובחלק‬ ‫בחודש‬,‫ליום‬ ‫אחת‬ ‫או‬ ‫בשבוע‬ ‫פעם‬.
  • 13. 13 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫והוקרה‬ ‫הערכה‬ •‫והוקרה‬ ‫הערכה‬.‫והוקרה‬ ‫להערכה‬ ‫זקוקים‬ ‫כולנו‬.‫למתן‬ ‫פרט‬ ‫בע‬ ‫שוטפת‬ ‫הערכה‬"‫קטנה‬ ‫הצלחה‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫ובכתב‬ ‫פ‬,‫חובה‬ ‫בניית‬ ‫עם‬ ‫ומסודרת‬ ‫מובנית‬ ‫הערכה‬ ‫בשנה‬ ‫פעם‬ ‫לפחות‬ ‫לעשות‬ ‫הבאה‬ ‫לשנה‬ ‫היעדים‬. •‫לעובדים‬ ‫בהערכה‬ ‫לחסוך‬ ‫לנו‬ ‫אל‬.‫נהגנו‬ ‫בה‬ ‫לדרך‬ ‫דוגמה‬ ‫ראו‬ ‫באסם‬ ‫בעבר‬
  • 14. 14 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫והוגנות‬ ‫הגינות‬ •‫והוגנות‬ ‫הגינות‬.‫חשיבות‬ ‫בעל‬ ‫הינו‬ ‫הפנימית‬ ‫ההוגנות‬ ‫ערך‬ ‫ביותר‬ ‫רבה‬" .‫סודות‬ ‫אין‬"‫העובדים‬ ‫בין‬ ‫עובר‬ ‫והמידע‬. ‫המנכ‬ ‫כאשר‬"‫הוגנות‬ ‫בחוסר‬ ‫או‬ ‫ואיפה‬ ‫איפה‬ ‫נוהג‬ ‫ל‬,‫נוצר‬ ‫מתחתיו‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫נאמנות‬ ‫וחוסר‬ ‫מירמור‬. •‫ואיפה‬ ‫איפה‬ ‫שיש‬ ‫ירגישו‬ ‫העובדים‬ ‫אם‬,‫את‬ ‫נאבד‬ ‫שלהם‬ ‫הלויאליות‬.‫נוהגים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫הוא‬ ‫והדגש‬, ‫העובדים‬ ‫בעיני‬ ‫נתפסים‬ ‫אנחנו‬ ‫איך‬ ‫גם‬ ‫אלא‬.
  • 15. 15 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫הדרכות‬ •‫הדרכות‬.‫את‬ ‫ומשרתות‬ ‫העובדים‬ ‫את‬ ‫מקדמות‬ ‫ההדרכות‬ ‫החברה‬.‫הכוללת‬ ‫מהאסטרטגיה‬ ‫חלק‬ ‫להיות‬ ‫צריכות‬ ‫הן‬ ‫לכן‬ ‫של‬ ‫מקומית‬ ‫גחמה‬ ‫ולא‬"‫מעניין‬ ‫משהו‬."
  • 16. 16 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫תגמול‬ •‫תגמול‬.‫להתפרנס‬ ‫כדי‬ ‫לעבודה‬ ‫באים‬ ‫כולנו‬.‫כל‬ ‫אבל‬ ‫שכר‬ ‫תוספת‬,‫משמעות‬ ‫עם‬ ‫להיות‬ ‫חייבים‬ ‫פרס‬ ‫או‬ ‫בונוס‬ ‫או‬ ‫ברורה‬. •‫להעניק‬ ‫הוחלט‬ ‫ומדוע‬ ‫נמדדו‬ ‫כיצד‬ ‫לדעת‬ ‫צריכים‬ ‫העובדים‬ ‫הבונוס‬ ‫או‬ ‫השכר‬ ‫את‬ ‫להם‬. •‫ההוגנות‬ ‫לנושא‬ ‫בהקשר‬,‫שהעובדים‬ ‫שנזכור‬ ‫חשוב‬ ‫והמנהלים‬,‫קיבלו‬ ‫הם‬ ‫כמה‬ ‫רק‬ ‫לא‬ ‫מסתכלים‬,‫כמה‬ ‫גם‬ ‫אלא‬ ‫אחר‬ ‫למישהו‬ ‫בהשוואה‬ ‫קיבלו‬ ‫הם‬.
  • 17. 17 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il ‫משמעת‬ •‫משמעת‬.‫והמשמעת‬ ‫המסגרת‬ ‫על‬ ‫השמירה‬,‫השני‬ ‫הצד‬ ‫היא‬ ‫מעלה‬ ‫הרשום‬ ‫מכל‬ ‫נפרד‬ ‫בלתי‬ ‫וחלק‬.‫חולשה‬ ‫שמטעמי‬ ‫חברה‬ ‫אחרות‬ ‫סיבות‬ ‫או‬,‫רוח‬ ‫את‬ ‫גם‬ ‫את‬ ‫תאבד‬ ‫המשמעת‬ ‫על‬ ‫תוותר‬ ‫אחרות‬ ‫חולות‬ ‫רעות‬ ‫לעוד‬ ‫בנוסף‬ ‫הלחימה‬. •‫וברור‬ ‫חד‬ ‫באופן‬ ‫ותגדיר‬ ‫המשמעת‬ ‫את‬ ‫תאכוף‬ ‫לא‬ ‫החברה‬ ‫אם‬ ‫הגזרה‬ ‫גבולות‬ ‫הם‬ ‫מה‬,‫לעבר‬ ‫החברה‬ ‫את‬ ‫להוביל‬ ‫תזכו‬ ‫לא‬ ‫המטרות‬.
  • 18. 9‫מאי‬,2015‫רונן‬ ‫זאב‬B.Sc‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬.‫נייד‬:052-4767531 zeev.ronen@business-excellence.co.il 18 ‫ההקשבה‬ ‫על‬ ‫תודה‬. ‫שאלות‬ ‫יש‬? ‫שלי‬ ‫באתר‬ ‫תהיה‬ ‫ההרצאה‬.‫נוסף‬ ‫חומר‬ ‫גם‬ ‫תמצאו‬ ‫שם‬ ‫ועוד‬ ‫אירוע‬ ‫תיאורי‬ ‫עם‬ ‫ובלוג‬. ‫בגוגל‬ ‫חפשו‬ ‫לאתר‬ ‫להיכנס‬ ‫כדי‬: "‫רונן‬ ‫זאב‬ ‫בעסקים‬ ‫מצוינות‬" ‫או‬ excellence.co.il-http://business/