서비스디자인3
- 1. 리서치 & 개선안 컴퓨터과학부 1115181 류수인 Service Design
- 2. Bus Service design 버스 : 운임을 받고 정해진 길을 운행하는 대형 합승 자동차. 시내버스, 시외버스, 관광버스, 고속버스
- 3. Bus Service design 버스 시스템에 대하여.. 한수빈/18 최수빈/22 김우진/24 아침시간에 버스에 사람이 너무 많아서 서로 끼이면서 타기 힘들어서 버스를 더 늘렸으면 좋겠고 버스기사가 더울 때는 알아서 에어컨을 틀어주고, 내가 가는 정류장이나 가게 될 정류장의 주변정보도 알 수 있으면 좋겠다. 버스 내릴 때 카드를 못 찍었는데 눈치 보여서 제대로 못 찍으면 내 손해고, 버스는 아는 길 아니면 방송 안내만 듣고 내리기 힘들다. 버스 정류장에 줄을 서있어도 새치기하는 사람들 때문에 뒤로 밀려나는 것이 불편하다. 예전에 아는 사람이 버스에서 다 내리지 않았는데 출발하는 바람에 넘어졌는데 버스기사가 신경 쓰지 않고 가버렸는데, 그 때 버스기사의 정보와 버스정보를 제대로 알지 못하여 항의를 하는데 다소 어려움이 있었다. 그리고 자리에 앉아서 가고 싶은데 버스에 자리가 남아있는지 모르기 때문에 알면 좋을 것 같다. 또, 버스에서 물건을 잃어버리면 찾기 힘들다.
- 6. Bus Service design 버스 시스템의 문제점 1. 사람으로 붐비는 출퇴근 시간의 불편함 2. 정류장의 정보 부족의 불편함 3. 좌석이 남았는지 모르는 불편함 4. 언제 내려야 하는지 모르는 불편함 5. 버스기사의 정보와 항의의 불편함 등교 및 출퇴근하는 사람들 중심으로 기존에 있던 버스어플을 이용하여 버스 시스템의 문제점을 보완한 버스어플
- 7. Bus Service design 기존 버스어플 시스템(각각의 기능) - 버스 찾기 노선버스 Click 버스번호 입력 버스결과 확인 찾는 버스 확인
- 8. Bus Service design 기존 버스어플 시스템(각각의 기능) - 정류소 찾기 정류소 Click 정류소번호 입력 정류소결과 확인 찾는 정류소 확인
- 9. Bus Service design 기존 버스어플 시스템(각각의 기능) - 주변 정류소 보기 주변정류소 Click 정류소결과 확인 원하는 정류소 확인
- 10. Bus Service design 기존 버스어플 시스템(각각의 기능) - 버스 & 정류소 즐겨찾기 노선버스 Click 버스번호 입력 버스결과 확인 찾는 버스 확인 아래 별표 Click 아래 별표 Click 정류소 Click 정류소번호 입력 정류소결과 확인 찾는 정류소 확인
- 11. Bus Service design 기존 버스어플 시스템(각각의 기능) - 기타 기능 설정 및 어플정보 더보기 Click 원하는 메뉴 Click 정보 확인 & 재설정
- 12. Bus Service design 기존 버스어플 시스템 즐겨찾기 즐겨찾기 된 버스, 정류소 노선번호 정류소 주변 정류소 더보기 공지사항 Seoulb.us 설 정 정 보 내 위치의 주변 정류소 버스번호 입력 정류소 입력 버스 선택 운행정보 즐겨찾기 버스 위치 정보 정류소 선택 즐겨찾기 위치보기 (지도) 도착 알림 운행정보 - 운행정보: 버스의 전체노선을 볼 수 있고, 버스가 어느 위치에 있는지 알 수 있다. - 새로고침: 새로고침을 누르면 버스의 위치가 재정렬된다. 즐겨찾기 버스 전체 정류소(지도) 새로고침 정류소에 정차하는 버스정보
- 13. Bus Service design 추가 될 기능 1. 출퇴근 시간에 버스 지원 요청 제공 -> 버스 탈 사람이 많아 버스 지원이 필요한 경우, 어플로 지원이 필요한 버스 회사에 버스 지원 요청 2. 정류장의 주변 정보 제공 -> 내가 가고자 하는, 가고 싶은 정류장 주변의 대표적인 볼거리 또는 먹거리 등을 제공하고 지도 어플로 위치를 알 수 있게 함 3. 남은 좌석의 정보 제공 -> 앉아서 가고 싶은 경우, 버스 정보를 선택하여 버스의 여석을 확인 4. 언제 내려야 하는지 정보 제공 -> 처음 가는 곳일 경우, 어디서 내려야 하고 어디서 벨을 눌러야 하는지 모르는 경우가 많은데 거리로써 내려야 할 정류장을 알려줌 5. 불편한 사항을 바로 항의할 수 있게 제공 -> 내가 타고 있는 버스의 정보를 알 수 있고, 지금 운전하는 버스기사의 정보뿐 아니라 불편한 사항이 있으면 어플로 바로 불편사항을 올릴 수 있음
- 14. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 1. 출퇴근 시간에 버스 지원 요청 제공 -> 버스 탈 사람이 많아 버스 지원이 필요한 경우, 어플로 지원이 필요한 버스 회사에 버스 지원 요청 노선버스 Click 찾는 버스 확인 버스 지원 Click 버스번호 입력
- 15. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 버스를 무조건적으로 요청에 의해 늘리는 방법은 비효율적(예산 낭비) - 버스 요청은 버스 승객 누구나 가능 - 같은 정류장에서 같은 시간대에 버스 요청의 수가 100건인 경우 (하나의 어플 당 한번의 버스 요청(중복요청불가) -> 앞의 자료에서도 나왔지만, M버스의 경우 버스 한대를 늘리는데 비용이 12만원 의 손해를 입는다고 한다. 그렇기에 무조건적으로 버스를 늘리는 것은 불필요 한 방법이 될 수도 있으므로 서로 상호 의사소통(여기에서는 어플)을 통하여 위의 조건이 만족할 경우, 버스 회사에서는 버스를 추가 지원할 수 있도록 한 다. 그럼 버스회사 입장에서의 120만원의 손해보다 적은 액수를 들이면서 버 스 승객도 필요할 때 버스 요청을 통하여 이익을 볼 수 있다.
- 16. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 2. 정류장의 주변 정보 제공 -> 내가 가고자 하는, 가고 싶은 정류장 주변의 대표적인 볼거리 또는 먹거리 등을 제공하고 지도 어플로 위치를 알 수 있게 함 원하는 정류소 Click 정류소 Click 정류소번호 입력 정류소결과 확인 정류소 정보 Click - 사람들이 가장 원하고 알고 싶어하는 정류소 주변 정보를 뽑아 3가지를 설정한다. - 그 외에 것도 찾을 수 있게 하기 위해 검색 설정을 하여 인터넷 연결과 지도를 연결하여 위치 및 정보를 알 수 있게 한다.
- 17. Bus Service design 버스 정류장 주변 정보 사람들이 필요로 하는 주변 정보가 무엇인지 알기 위해 설문 조사 - 30명 조사 ② 맛집(12) ③ 주변 명소(9) ① 은행(6)
- 18. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 3. 남은 좌석의 정보 제공 -> 앉아서 가고 싶은 경우, 버스 정보를 선택하여 버스의 여석을 확인 노선버스 Click 찾는 버스 확인 남은 여석 Click 버스번호 입력 기존의 버스 위치를 알려주는 기능과 마찬가지로 남은 좌석을 버스 시스템을 통하여 알려준다.
- 19. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 4. 언제 내려야 하는지 정보 제공 -> 처음 가는 곳일 경우, 어디서 내려야 하고 어디서 벨을 눌러야 하는지 모르는 경우가 많은데 거리로써 내려야 할 정류장을 알려줌 내릴 정류소 Click 정류소 Click 정류소번호 입력 정류소결과 확인 정류소 알림 Click GPS를 이용하여 내리기 300m전에 알람을 울려 내릴 위치를 알려 준다.
- 20. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 5. 불편한 사항을 바로 항의할 수 있게 제공 -> 내가 타고 있는 버스의 정보를 알 수 있고, 지금 운전하는 버스기사의 정보뿐 아니라 불편한 사항이 있으면 어플로 바로 불편사항을 올릴 수 있음 노선버스 Click 찾는 버스 확인 버스 정보 Click 버스번호 입력 버스 기사 정보 Click 불편사항 Click
- 21. Bus Service design 추가 될 기능(세부 기능) 운행 정보를 누르면 전체 노선도가 나오는데 여기서 해당 버스를 선택 - 버스 정보 기능 - 남은 좌석 -> 전체 노선도에 버스의 실시간 버스 위치를 볼 수 있는데, 자기가 원하는 버스를 선택하면 버스 정보와 남은 좌석 기능이 나온다. 거기서 버스 정보를 누르고 버 스기사와 버스의 정보(차 번호 등)를 파악할 수 있다. 또, 앞에서 자료조사 했던 바와 같이 버스 불편신고를 어디다 해야 하는지 모르 는 사람이 많은데, 이 점을 보안하기 위해 그 버스의 불편사항을 실시간으로 업로드할 수 있게 한다.(해당 버스 회사 사이트를 연결하여)
- 22. Bus Service design 즐겨찾기 즐겨찾기 된 버스, 정류소 노선번호 정류소 주변 정류소 더보기 공지사항 Seoulb.us 설 정 정 보 내 위치의 주변 정류소 버스번호 입력 정류소 입력 버스 선택 운행정보 즐겨찾기 버스 위치 정보 정류소 선택 즐겨찾기 위치보기 (지도) 버스 알림 운행정보 즐겨찾기 버스 전체 정류소(지도) 새로고침 정류소에 정차하는 버스정보 추가 될 기능(전체) 도착알림 하차알림 주변 정보 주요 명소 은 행 맛 집 검 색 위치 보기 (지도) 버스 정보 (버스, 기사) 노선에 있는 버스 선택 불편 사항 남은 좌석 버스 요청
- 23. Thank you