3 простых способа убедить клиентов приходить снова
- 1. «3 простых способа«3 простых способа убедить клиентовубедить клиентов приходить к вамприходить к вам снова и снова»снова и снова» Сергей СадковСергей Садков http://www.autooffice24.ru/http://www.autooffice24.ru/
- 2. Что такое качество?Что такое качество? Клиенты будут возвращаться к вам только вКлиенты будут возвращаться к вам только в том случае, если вы даете им качествотом случае, если вы даете им качество Из чего оно состоит:Из чего оно состоит: • Качество самого продукта (ценный контент,Качество самого продукта (ценный контент, услуга, товар без брака)услуга, товар без брака) • Качество «доставки» продукта (скорость,Качество «доставки» продукта (скорость, удобство получения, сервис)удобство получения, сервис)
- 3. Качество доставки — наКачество доставки — на примере инфопродуктапримере инфопродукта 1. Клиент получает товар вовремя1. Клиент получает товар вовремя 2. Клиент легко может получить содержимое2. Клиент легко может получить содержимое товаратовара 3. Клиент знает, что с его счетами и3. Клиент знает, что с его счетами и заказамизаказами
- 4. Простой пример — статус заказаПростой пример — статус заказа
- 5. Клиент знает, что происходит.Клиент знает, что происходит. Он спокоен за свои деньгиОн спокоен за свои деньги
- 6. Личный кабинет покупателяЛичный кабинет покупателя Клиент может скачать или посмотретьКлиент может скачать или посмотреть купленный товаркупленный товар Клиент может оставить отзыв на товарКлиент может оставить отзыв на товар (обратная связь)(обратная связь) Клиент может переписываться со своимКлиент может переписываться со своим куратором (коучем)куратором (коучем) Клиент может посмотреть своиКлиент может посмотреть свои заказы/оплатызаказы/оплаты
- 10. Что это даёт?Что это даёт? • Прозрачность процесса уменьшает нагрузкуПрозрачность процесса уменьшает нагрузку на суппортна суппорт – Все знают, где что искатьВсе знают, где что искать • Люди сидят в интернетеЛюди сидят в интернете на вашейна вашей территориитерритории и могут покупать за счети могут покупать за счет баннеров — взаимодействие происходит набаннеров — взаимодействие происходит на вашем сайте, вы все дальше впечатывайтесьвашем сайте, вы все дальше впечатывайтесь в сознание клиентав сознание клиента
- 11. ВАЖНО!ВАЖНО! • Это НЕ про быстрые продажи, быстрыеЭто НЕ про быстрые продажи, быстрые деньги, быстрое обогащениеденьги, быстрое обогащение • Это — про построение долгихЭто — про построение долгих взаимоотношений через взаимодействие свзаимоотношений через взаимодействие с клиентомклиентом • Это — про построение базы фанатовЭто — про построение базы фанатов
- 12. ОтзывыОтзывы • Отзывы работаютОтзывы работают • Они сильно влияют на продажиОни сильно влияют на продажи • Значит — их надо собиратьЗначит — их надо собирать • Отзывы можно собирать на автоматеОтзывы можно собирать на автомате • Бизнес — это система. И сбор отзывов тожеБизнес — это система. И сбор отзывов тоже должен быть системныйдолжен быть системный • Личный кабинет настраивает эту системуЛичный кабинет настраивает эту систему – ЗапросЗапрос – СборСбор
- 14. Как работать с отзывами?Как работать с отзывами? • Запрос — за бонус (в личном кабинете)Запрос — за бонус (в личном кабинете) • ОбработкаОбработка – Модерация (2 раза в неделю)Модерация (2 раза в неделю) – Простановка рейтингаПростановка рейтинга – Отправка бонусаОтправка бонуса • ИспользованиеИспользование – В акциях (запусках, автореспондерах)В акциях (запусках, автореспондерах) – Выкладывание на сайтВыкладывание на сайт – Разовые рассылкиРазовые рассылки
- 16. Обучающие курсыОбучающие курсы • Возможность проводить обучение сВозможность проводить обучение с заданиямизаданиями – Вовлекает клиентаВовлекает клиента – Даёт результаты - привязывает к вамДаёт результаты - привязывает к вам – Продаёт коучингПродаёт коучинг
- 17. Вовлекает клиентаВовлекает клиента • Клиент каждый день (например) делаетКлиент каждый день (например) делает задания и работает с вашими материаламизадания и работает с вашими материалами • Куратор (коуч) — помогает ему в этомКуратор (коуч) — помогает ему в этом • Клиент начинаетКлиент начинает действоватьдействовать
- 18. Даёт результатыДаёт результаты • Клиент «от безысходности» начинает получатьКлиент «от безысходности» начинает получать результатырезультаты – И связывает это с вашим бизнесомИ связывает это с вашим бизнесом – Поэтому — приходит к вам сноваПоэтому — приходит к вам снова
- 20. Продаёт коучингПродаёт коучинг • Работа куратора (вы это или ваши сотрудники)Работа куратора (вы это или ваши сотрудники) является «фронт-эндом» к более дорогойявляется «фронт-эндом» к более дорогой индивидуальной работеиндивидуальной работе – Продавали коучинг по покупателям нашегоПродавали коучинг по покупателям нашего инфопродукта — 12 тыс. рублей с 3 emailинфопродукта — 12 тыс. рублей с 3 email – Продавали коучинг после прохожденияПродавали коучинг после прохождения обучающего курса — 200 тыс. рублей с 2 emailобучающего курса — 200 тыс. рублей с 2 email
- 21. 3 простых способа убедить3 простых способа убедить клиентов приходить к вамклиентов приходить к вам снова и сноваснова и снова Личный кабинет покупателяЛичный кабинет покупателя Работа с отзывамиРабота с отзывами Обучающие курсыОбучающие курсы
- 22. Модуль «Личный кабинет»Модуль «Личный кабинет» Цена: 1500 руб. в месяцЦена: 1500 руб. в месяц Админка вашего магазина:Админка вашего магазина: Настройки — Личный кабинет —Настройки — Личный кабинет — ВключитьВключить