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[30s Marketing] 체리피커와 디마케팅

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기술 발전과 더불어 지능화 되는 체리피커 소셜 마케터는 어떤 전략으로 접근해야할까? 지피지기면 백전백승! 체리피커에 대해 제대로 알아보자! 소셜이벤트의 품격, "30s" (Thirty Seconds) http://30s.kr

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Cherry Picker :체리피커와 디마케팅 http://30s.kr
#01. Consumers and Cherry Pickers (feat. Prof. Hoch from Wharton Univ.) #02. Black Consumer (feat. 정여사 from Gag Concert) #03. The History of Cherry Picker #04. De-Marketing (feat. NB2 at Hongdae) 목차 (picture by. 하상욱)
소비자 비율 허치 교수의 조사 연구에 따르면, 충성 고객은 27%, 전환적 고객은 55%, 체리 피커는 18% Cherry Pickers 18% Switchers 55% Loyals 27% 체리 피커 소비자 비율은? 논문 출처: http://knowledge.wharton.upenn.edu/wp-content/uploads/2013/09/1246.pdf
소비자 분류 1) Loyals: 충성고객 혹은 단골 물품 구매시 한 매장에서 80% 이상을 구매하는 고객들 2) Switchers: 전환적 고객 물품 구매시 여러 매장을 이용하지만, 여러 매장을 하루에 모두 다니지는 않은 고객들 3) Cherry Pickers: 체리피커 물품 구매시 하루에 여러 매장을 방문하며, 주로 세일 상품만 구매하는 고객들
체리피커? -(사전적) 체리를 따는 사람 -(스포츠) 주로 아마추어 농구에서 수비 가담을 하지 않고, 상대방 진영에 머물러 있다가 가까운 거리에서 쉽게 골을 넣는 선수(시쳇말로 ‘주워먹기’) -(마케팅) 자신의 실속만 챙기는 소비자 -(설명) 이벤트 기간에 회원 가입(상품을 구매)한 뒤에 혜택을 얻고, 해지(반품)하는 소비자
한 체리피커의 대표적 사례 출처: http://www.youngkbblog.com/673 • 식료품 쇼핑을 할 때, 여러 매장을 돌며 할인/특가 상품만을 주로 사는 소비자 • 체크카드/신용카드 발급 행사 때, 가입 경품만 받아낸 뒤 해지하는 소비자 • 프로모션 이벤트 경품만을 노리고 가입/참여하고, 서비스 구매는 하지 않는 소비자
Cherry Picker = Black Consumer?
체리피커 vs. 블랙 컨슈머(Black Consumer) 체리피커와 일부분 공통점을 가지고 있으나, 명백히 다른 개념. 고의성을 지니고 상품의 하자를 과장해 교환, 환불, 보상 등 무리한 요구를 하는 소비자 (이미지출처: 중앙일보 이정권 기자, http://article.joins.com/news/article/article.asp?total_id=10231827&cloc=olink|article|default) 사례) -홈쇼핑 업체에게 사은품이나 보상을 노리고 상품의 반품/교환을 반복하는 소비자 -자동차 구매 후, 시동 불량-불안감 호소 등의 이유로 교환/환불을 요구하는 소비자 -식료품에 고의로 이물질을 넣고 정신적 피해 호소, 보상을 요구하는 소비자
체리피커 발전사 [오프라인] 오프라인 매장-쇼핑몰에 행사/이벤트만 노리고 찾아 다님 [온라인] 온라인 경품 카페를 근거지로 하여, 각종 회원가입/이벤트 등의 경품 행사에만 참여함 [소셜] 소셜 마케팅에서 (경우에 따라) 이벤트용 계정을 따로 만들어 경품을 노림
디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응 디마케팅이란? 체리피커와 블랙컨슈머에 대항하기 위한 기업의 전략 매출에 도움이 되지 않는 고객들을 배제하는 마케팅 전략
디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응 디마케팅 종류 1. 일반적 디마케팅 제품의 과잉구매 억제, 소비자의 수요를 줄일 목적으로 쓰임. (사례) 박물관/미술관의 유물/작품의 훼손을 방지하고자 관람객 수를 제한 하는 경우 건강에 좋지 않은 제품에 대한 소비 감소를 위한 캠페인을 하는 경우
디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응 디마케팅 종류 2. 선택적 디마케팅 특정 소비층의 수요를 제한할 목적으로 쓰임. (사례) 클럽에서 성비 조절 위해 남성의 출입을 일시적으로 제한하거나, 입장료를 더 높여 받는 경우
디마케팅(De-Marketing): 기업의 대응 디마케팅 종류 3. 표면적 디마케팅 제품의 생산량을 의도적으로 제어하여, 희소성을 높일 목적으로 쓰임. (사례) 스마트폰 신제품을 소량만 유통, “매진 사태”로 주목을 끄는 경우 콘서트/페스티벌 입장권을 여러 차례로 나누어 판매하는 경우
How about your marketing strategy on Cherry Pickers?
Social Marketers’ Real manager, “30s” 소셜 마케팅 이벤트의 품격을 높여드립니다. http://30s.kr
Thank you http://30s.kr

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