際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
4 carola de vree digitale overheid
4 carola de vree digitale overheid
Communicatie successen?
Wat bepaalde het
communicatie
succes?
Aandachtspunten burgers
 Heldere keuzes
 Werkelijk ge誰nteresseerd
 Goed ge誰nformeerd
Bron: Nationale Ombudsman We gooien het in de inspraak 2009
Praktijk
Praktijk
Praktijk
Wat doet Factor-C:
- Gereedschap voor beleidsmakers en projectleiders
- Concrete werkwijze met instrumenten en stappen
- Communicatie neemt niet over maar neemt mee
Visie achter Factor-C
 Inzetten op beleidspreparatie in plaats van
beleidsreparatie (ook bij projecten);
 De inhoud kan kloppen, maar zonder goede communicatie
en passende participatie halen we de eindstreep niet;
 De beleidsmaker/projectleider is verantwoordelijk voor
participatie en communicatie. Het bestuur geeft kaders en
stuurt;
 Communicatie hoort in de plannen en besluitvorming een
plek te hebben, en niet ernaast;
 Een gezamenlijke werkwijze voor communicatie geeft
houvast voor de organisatie en voor inwoners (hoe-vraag);
Oorsprong: Wallage
Communicatie moet in het hart van beleid(smakers)
worden gebracht
-Methode ontwikkeld binnen rijksoverheid
-Doorontwikkeld naar andere overheden
-Proeftuin voor gemeenten (VNG),
-Nu ook bij provincies en waterschappen,.
#factorc
LinkedIn groep Factor-C
Artikelen over Factor-C
Rijksoverheid.nl
Publiec.nl
Fasering van beleid
Beleidsfases: Projectmatig werken:
1. Probleemdefinitie
2. Voorbereiding Kiemfase (ideeen ophalen)
Ontwikkelingsfase (verkennen)
Plan- of realisatiefase (verder
uitwerken)
3. Besluitvormingsfase
4. Uitvoerings- en beheerfase Consolidatiefase
5. Evaluatiefase
Opzet Factor-C: K3
Krachtenveld
(wie)
Kernboodschap
(wat)
Kalender
(wanneer en
hoe)
Omgeving in kaart
Nadenken over rollen,
kennis en posities
Signalen betekenis
geven
Beleid en issues
verbinden
Doelgroepen leidend
voor communicatie
Momenten en
instrumenten van
doelgroep zijn bepalend
Social media gericht
inzetten
Resultaten/doelstellingen helder
Fasering helder
Ik zie ik zie
Tel het aantal keren dat de letter F in het kader voorkomt:
FEATURE FILMS ARE THE RE-
SULT OF YEARS OF SCIENTI-
FIC STUDY COMBINED WITH THE
EXPERIENCE OF YEARS
K1: krachtenveld in kaart
Inventariseren:
1.Actoren-inventarisatie
Analyseren:
2.Belangenanalyse
3.Vrienden-vijanden analyse
4.Stakeholdersanalyse
5.Netwerkanalyse
Aanpak bepalen:
6. Ringen van Invloed
Voorbeeld: Ringen van invloed
be誰nvloeders beslissers
toeleveranciers/
uitvoerders
gebruikers/
afnemers
Meebepalen
Meewerken
Meedenken
Meeweten
Opzet Factor-C: K3
Krachtenveld
(wie)
Kernboodschap
(wat)
Kalender
(wanneer en
hoe)
Omgeving in kaart
Nadenken over rollen,
kennis en posities
Signalen betekenis
geven
Beleid en issues
verbinden
Doelgroepen leidend
voor communicatie
Momenten en
instrumenten van
doelgroep zijn bepalend
Social media gericht
inzetten
Resultaten/doelstellingen helder
Fasering helder
Kernboodschap
- zorgt ervoor dat we met 辿辿n mond praten
- in de taal/woorden van de doelgroep(en)
- raakt de belevingswereld van de doelgroep
- beantwoordt vragen van de doelgroep
- kan over inhoud maar ook over proces gaan
- doet niets af aan onze beleidsdoelen
- maakt beleid duidelijk en herkenbaar
- is dynamisch (per beleidsfase, per doelgroep)
- is een bewijsbare belofte
Enkele voorbeelden
Belasting betalen
Leefbare wijk?
Contact!
Opzet Factor-C: K3
Krachtenveld
(wie)
Kernboodschap
(wat)
Kalender
(wanneer en
hoe)
Omgeving in kaart
Nadenken over rollen,
kennis en posities
Signalen betekenis
geven
Beleid en issues
verbinden
Doelgroepen leidend
voor communicatie
Momenten en
instrumenten van
doelgroep zijn bepalend
Social media gericht
inzetten
Resultaten/doelstellingen helder
Fasering helder
Instrumenten-ABC:
Meebepalen
Meewerken
Meedenken
Meeweten
Belevingsonderzoek
Bron: Brand Strategy Research (BSR) model, Smart Agent
Hoe bepaal je nu de juiste communicatievorm?
Op postcodeniveau
Bron: Brand Strategy Research (BSR) model, Smart Agent
Communicatiekalender:
Van buiten naar binnen, dus:
1. Haakt in op communicatiemomenten en middelen
van anderen;
2. Organiseer daarna je eigen communicatiemomenten
en middelen;
3. Welke communicatiemiddelen gebruikt je doelgroep
(effectiviteit, bereik ,impact);
4. Wordt iedere doelgroep en op ieder moment
communicatief goed voorzien?
5. Wat doen andere afdelingen binnen de gemeente:
wordt er ook al vanuit andere plekken met deze
doelgroepen gecommuniceerd?
Het vervolg.?
4 carola de vree digitale overheid

More Related Content

4 carola de vree digitale overheid

  • 3. Communicatie successen? Wat bepaalde het communicatie succes?
  • 4. Aandachtspunten burgers Heldere keuzes Werkelijk ge誰nteresseerd Goed ge誰nformeerd Bron: Nationale Ombudsman We gooien het in de inspraak 2009
  • 8. Wat doet Factor-C: - Gereedschap voor beleidsmakers en projectleiders - Concrete werkwijze met instrumenten en stappen - Communicatie neemt niet over maar neemt mee
  • 9. Visie achter Factor-C Inzetten op beleidspreparatie in plaats van beleidsreparatie (ook bij projecten); De inhoud kan kloppen, maar zonder goede communicatie en passende participatie halen we de eindstreep niet; De beleidsmaker/projectleider is verantwoordelijk voor participatie en communicatie. Het bestuur geeft kaders en stuurt; Communicatie hoort in de plannen en besluitvorming een plek te hebben, en niet ernaast; Een gezamenlijke werkwijze voor communicatie geeft houvast voor de organisatie en voor inwoners (hoe-vraag);
  • 10. Oorsprong: Wallage Communicatie moet in het hart van beleid(smakers) worden gebracht -Methode ontwikkeld binnen rijksoverheid -Doorontwikkeld naar andere overheden -Proeftuin voor gemeenten (VNG), -Nu ook bij provincies en waterschappen,. #factorc LinkedIn groep Factor-C Artikelen over Factor-C Rijksoverheid.nl Publiec.nl
  • 11. Fasering van beleid Beleidsfases: Projectmatig werken: 1. Probleemdefinitie 2. Voorbereiding Kiemfase (ideeen ophalen) Ontwikkelingsfase (verkennen) Plan- of realisatiefase (verder uitwerken) 3. Besluitvormingsfase 4. Uitvoerings- en beheerfase Consolidatiefase 5. Evaluatiefase
  • 12. Opzet Factor-C: K3 Krachtenveld (wie) Kernboodschap (wat) Kalender (wanneer en hoe) Omgeving in kaart Nadenken over rollen, kennis en posities Signalen betekenis geven Beleid en issues verbinden Doelgroepen leidend voor communicatie Momenten en instrumenten van doelgroep zijn bepalend Social media gericht inzetten Resultaten/doelstellingen helder Fasering helder
  • 13. Ik zie ik zie Tel het aantal keren dat de letter F in het kader voorkomt: FEATURE FILMS ARE THE RE- SULT OF YEARS OF SCIENTI- FIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS
  • 14. K1: krachtenveld in kaart Inventariseren: 1.Actoren-inventarisatie Analyseren: 2.Belangenanalyse 3.Vrienden-vijanden analyse 4.Stakeholdersanalyse 5.Netwerkanalyse Aanpak bepalen: 6. Ringen van Invloed
  • 15. Voorbeeld: Ringen van invloed be誰nvloeders beslissers toeleveranciers/ uitvoerders gebruikers/ afnemers Meebepalen Meewerken Meedenken Meeweten
  • 16. Opzet Factor-C: K3 Krachtenveld (wie) Kernboodschap (wat) Kalender (wanneer en hoe) Omgeving in kaart Nadenken over rollen, kennis en posities Signalen betekenis geven Beleid en issues verbinden Doelgroepen leidend voor communicatie Momenten en instrumenten van doelgroep zijn bepalend Social media gericht inzetten Resultaten/doelstellingen helder Fasering helder
  • 17. Kernboodschap - zorgt ervoor dat we met 辿辿n mond praten - in de taal/woorden van de doelgroep(en) - raakt de belevingswereld van de doelgroep - beantwoordt vragen van de doelgroep - kan over inhoud maar ook over proces gaan - doet niets af aan onze beleidsdoelen - maakt beleid duidelijk en herkenbaar - is dynamisch (per beleidsfase, per doelgroep) - is een bewijsbare belofte Enkele voorbeelden
  • 21. Opzet Factor-C: K3 Krachtenveld (wie) Kernboodschap (wat) Kalender (wanneer en hoe) Omgeving in kaart Nadenken over rollen, kennis en posities Signalen betekenis geven Beleid en issues verbinden Doelgroepen leidend voor communicatie Momenten en instrumenten van doelgroep zijn bepalend Social media gericht inzetten Resultaten/doelstellingen helder Fasering helder
  • 23. Belevingsonderzoek Bron: Brand Strategy Research (BSR) model, Smart Agent Hoe bepaal je nu de juiste communicatievorm?
  • 24. Op postcodeniveau Bron: Brand Strategy Research (BSR) model, Smart Agent
  • 25. Communicatiekalender: Van buiten naar binnen, dus: 1. Haakt in op communicatiemomenten en middelen van anderen; 2. Organiseer daarna je eigen communicatiemomenten en middelen; 3. Welke communicatiemiddelen gebruikt je doelgroep (effectiviteit, bereik ,impact); 4. Wordt iedere doelgroep en op ieder moment communicatief goed voorzien? 5. Wat doen andere afdelingen binnen de gemeente: wordt er ook al vanuit andere plekken met deze doelgroepen gecommuniceerd?