4 xu ly_khieu_nai
- 1. X旦短 ly湛 pha短n 単o叩i. X旦短 ly湛 than phien. X旦短 ly湛 khie叩u na誰i Ch旦担ng 4: X LY KHIEU NAI
- 3. 1.1 Kha湛i nie辰m. Pha短n 単o叩i la淡 s旦誰 pha短n 旦湛ng la誰i cu短a kha湛ch ha淡ng sau khi nha但n vie但n ba湛n ha淡ng cung ca叩p ca湛c tho但ng tin ve sa短n pha奪m. Pha短n 単o叩i la淡 pha短n 旦湛ng t旦誰 nhie但n cu短a kha湛ch ha淡ng khi ch旦a muo叩n mua ngay
- 4. T旦淡 cho叩i. Kho但ng thie辰n ca短m. Nghi ng担淡. Tr狸 hoa探n. Nga棚n cha辰n. Kha湛ng c旦誰 la誰i 1.2 Ha淡nh vi pha短n 単o叩i.
- 5. 1.3 Pha但n loa誰i pha短n 単o叩i. Tr狸 hoa探n th担淡i gian. Pha短n 単o叩i ve gia湛. Pha短n 単o叩i ve sa短n pha奪m. So sa湛nh v担湛i 単o叩i thu短 ca誰nh tranh
- 6. 1.3.1 Tr狸 hoa探n th担淡i gian. Ly湛 do: muo叩n co湛 the但m th担淡i gian tr旦担湛c khi quye叩t 単嘆nh, pho奪 bie叩n v担湛i mo誰i ng旦担淡i nha竪m tr狸 hoa探n quye叩t 単嘆nh mua. Gia短i pha湛p: T狸m hie奪u ly湛 do tha辰t s旦誰 cu短a vie辰c tr狸 hoa探n. Ch脱 ra l担誰i 鱈ch ne叩u mua ngay. Ch脱 ra ba叩t l担誰i cu短a vie辰c tr狸 hoa探n
- 7. 1.3.2 Pha短n 単o叩i ve gia湛. Ly湛 do: Ngh坦 ra竪ng se探 mua re短 h担n 担短 単a但u 単o湛. Gia短i pha湛p: Ch脱 ro探 s旦誰 t旦担ng x旦湛ng gi旦探a cha叩t l旦担誰ng va淡 gia湛 ca短. Tien na淡o cu短a na叩y. L担誰i 鱈ch tr旦担湛c ma辿t, l担誰i 鱈ch la但u da淡i. Che短 nho短 gia湛. Gi担湛i thie辰u sa短n pha奪m re短 h担n. a谷c t鱈nh 単o辰c 単a湛o cu短a sa短n pha奪m
- 8. 1.3.3 Pha短n 単o叩i ve sa短n pha奪m. Ly湛 do: kha湛ch ha淡ng kho但ng co湛 単u短 tho但ng tin ve sa短n pha奪m hay doanh nghie辰p. Gia短i pha湛p: Kie奪m tra la誰i t鱈nh ch鱈nh xa湛c cu短a tho但ng tin. Th旦淡a nha辰n thie叩u so湛t trong qua湛 kh旦湛 , ch脱 ra nh旦探ng tie叩n bo辰 trong hie辰n ta誰i. Da達n ch旦湛ng, ch脱 ra 単a谷c t鱈nh, l担誰i 鱈ch cu短a sa短n pha奪m
- 9. 1.3.4 So sa湛nh v担湛i 単o叩i thu短 ca誰nh tranh. Ly湛 do: kha湛ch ha淡ng ngh坦 ra竪ng se探 mua re短 h担n, to叩t h担n 担短 単a但u 単o湛. Gia短i pha湛p: Kie奪m tra la誰i tho但ng tin. So sa湛nh, ch脱 ra kha湛c bie辰t v担湛i 単o叩i thu短
- 10. 1.4 Nguye但n ta辿c x旦短 ly湛 pha短n 単o叩i. Kho但ng nh旦担誰ng bo辰 qua湛 de達 da淡ng. Gia短i th鱈ch ro探 nh旦探ng nh旦担誰ng bo辰. Gia短m b担湛t pha短n 単o叩i gia湛
- 11. 1.5 Bie辰n pha湛p x旦短 ly湛 pha短n 単o叩i. Bie辰n pha湛p boi hoa淡n tra湛nh tranh ca探i tr旦誰c tie叩p. Bie辰n pha湛p ga辰y o但ng 単a辰p l旦ng o但ng chuye奪n cho叩ng 単o叩i cu短a kha湛ch ha淡ng tha淡nh ly湛 do mua ha淡ng. Bie辰n pha湛p 単o湛n 単au nga棚n ng旦淡a cho叩ng 単o叩i tr旦担湛c khi xua叩t hie辰n. Bie辰n pha湛p ne湛 tra湛nh - Thay 単o奪i chu短 単e hoa谷c ph担湛t l担淡 cho叩ng 単o叩i
- 12. Pha短n 単o叩i la淡 bie奪u hie辰n tha湛i 単o辰 quan ta但m cu短a kha湛ch ha淡ng. Ha探y ta辰n du誰ng no湛 la淡m c担 ho辰i thuye叩t phu誰c. Ha探y cha淡o 単o湛n s旦誰 pha短n 単o叩i v狸 no湛 la淡 da叩u hie辰u ch脱 単旦担淡ng. Nhieu nha但n vie但n ba湛n ha淡ng kho但ng nghe hoa谷c kho但ng hie奪u s旦誰 pha短n 単o叩i cu短a kha湛ch ha淡ng, v狸 the叩 単a探 bo短 ma叩t c担 ho辰i ba湛n ha淡ng L旦u y湛.
- 14. Ba誰n co湛 bie叩t? Ch脱 co湛 1 kha湛ch ha淡ng kho但ng ha淡i lo淡ng khie叩u na誰i v担湛i ng旦担淡i ba湛n ha淡ng, co淡n la誰i 13 ng旦担淡i kha湛c se探 pha短n 旦湛ng ba竪ng ca湛ch no湛i v担湛i ng旦担淡i xung quanh. Khi mo辰t kha湛ch ha淡ng kho但ng ha淡i lo淡ng ho誰 th旦担淡ng no湛i v担湛i 10 ng旦担淡i kha湛c
- 15. Gia短 s旦短 mo達i nga淡y co湛 mo辰t kha湛ch ha淡ng 単e叩n khie叩u na誰i v担湛i ba誰n va淡 chi ph鱈 単e奪 t狸m mo辰t kha湛ch ha淡ng m担湛i la淡 10.000単 th狸 m旦湛c thie辰t ha誰i cu短a ba誰n la淡 bao nhie但u trong 1 tha湛ng? Ba淡i ta辰p 1.
- 16. 2.1 Ta誰i sao kha湛ch ha淡ng than phien. Kho但ng bie叩t khie叩u na誰i v担湛i ai. a探 t旦淡ng khie叩u na誰i nh旦ng kho但ng 単旦担誰c gia短i quye叩t to叩t. Y kie叩n 単o湛ng go湛p kho但ng 単旦担誰c quan ta但m. Kho但ng co湛 th担淡i gian. Mo湛n ha淡ng kho但ng 単a湛ng gia湛 tr嘆. Kho但ng tin t旦担短ng se探 単旦担誰c gia短i quye叩t
- 17. 2.2 Ly湛 do kha湛ch ha淡ng than phien. Qua湛 単a辿t. Qua湛 cha辰m. Ha淡nh vi, tha湛i 単o辰 cu短a nha但n vie但n. Thie叩u t旦 va叩n. Nha但n vie但n thie叩u ky探 na棚ng, kie叩n th旦湛c. Nha但n vie但n kho但ng gi旦探 単u湛ng l担淡i h旦湛a
- 18. Ly湛 do kha湛ch ha淡ng t旦淡 bo短 quan he辰 kinh doanh v担湛i co但ng ty. 18% Ly湛 do kha湛c. 68%. Kho但ng ha淡i lo淡ng v担湛i ca湛ch phu誰c vu誰 cu短a nha但n vie但n. 14%. Kho但ng ha淡i lo淡ng v担湛i sa短n pha奪m, d嘆ch vu誰.
- 19. 2.3 X旦短 ly湛 than phien cu短a kha湛ch ha淡ng. Du淡 co叩 ga辿ng 単e叩n ma叩y, ba誰n cu探ng kho但ng the奪 tra湛nh 単旦担誰c l担淡i than phien. Ne叩u kha湛ch ha淡ng kho但ng thoa短 ma探n, ho誰 se探 t狸m nha淡 cung ca叩p kha湛c. Ca湛ch x旦短 ly湛 to叩t nha叩t ca湛c than phien cu短a kha湛ch ha淡ng la淡 cung ca叩p UNG sa短n pha奪m cho kha湛ch ha淡ng
- 20. 2.4 L担誰i 鱈ch cu短a vie辰c gi旦探 kha湛ch ha淡ng. Kha湛ch ha淡ng ca淡ng ga辿n bo湛 v担湛i co但ng ty, gia湛 tr嘆 ho誰 ca淡ng cao. Kha湛ch ha淡ng trung tha淡nh se探 mua nhieu h担n, 鱈t quan ta但m ve gia湛, mua nhanh, 単em la誰i kha湛ch ha淡ng m担湛i. Gia短m chi ph鱈, ta棚ng l担誰i nhua辰n. Qua短ng ca湛o to叩t cho co但ng ty. Khuye叩n kh鱈ch nha但n vie但n phu誰c vu誰 kha湛ch ha淡ng to叩t h担n
- 22. 3.1 Kha湛i nie辰m. Khie叩u na誰i la淡 s旦誰 pha短n 単o叩i tr旦誰c tie叩p cu短a kha湛ch ha淡ng 単o叩i v担湛i nha但n vie但n ba湛n ha淡ng
- 23. L旦u y湛. Kha湛ch ha淡ng khie叩u na誰i la淡 vie辰c kho但ng the奪 tra湛nh. Khie叩u na誰i la淡 ta叩m g旦担ng soi m狸nh, la淡 c担 ho辰i ho誰c ta辰p. Gia短i quye叩t to叩t khie叩u na誰i se探 bie叩n kha湛ch ha淡ng kho但ng ha淡i lo淡ng tha淡nh kha湛ch ha淡ng trung tha淡nh
- 24. Ba淡i ta辰p 2. Ba誰n cho誰n ca湛ch x旦短 ly湛 na淡o? Khuye叩n kh鱈ch va淡 sa端n sa淡ng 単o湛n nha辰n y湛 kie叩n, khie叩u na誰i cu短a kha湛ch ha淡ng. 担誰i va叩n 単e xa短y ra m担湛i t狸m ca湛ch gia短i quye叩t. La短ng tra湛nh ne叩u co湛 the奪. Xem khie叩u na誰i cu短a kha湛ch ha淡ng la淡 c担 ho辰i 単e奪 tha辿t cha谷t quan he辰 v担湛i kha湛ch ha淡ng
- 25. 3.2 Nguye但n ta辿c gia短i quye叩t khie叩u na誰i. Luo但n ta誰o 単ieu kie辰n 単e奪 kha湛ch ha淡ng go湛p y湛, khie叩u na誰i. iem t坦nh va淡 sa端n sa淡ng 単a湛p la誰i mo誰i khie叩u na誰i cu短a kha湛ch ha淡ng. Gia短i quye叩t khie叩u na誰i nhanh cho湛ng, nghie但m tu湛c, ro叩t ra湛o. To但n tro誰ng va淡 単o叩i x旦短 co但ng ba竪ng v担湛i kha湛ch ha淡ng, kho但ng ca辰y the叩 e湛p buo辰c kha湛ch ha淡ng. Cho kha湛ch ha淡ng bie叩t quy tr狸nh khie叩u na誰i va淡 th担淡i ha誰n hoi 単a湛p
- 26. 3.3 Quy tr狸nh x旦短 ly湛 khie叩u na誰i. T狸m hie奪u nguye但n nha但n 単鱈ch th旦誰c. Chuye奪n khie叩u na誰i 単u湛ng 単嘆a ch脱. Gia短i quye叩t nhanh cho湛ng, theo pha湛p lua辰t. Kie奪m tra vie辰c th旦誰c hie辰n gia短i quye叩t khie叩u na誰i
- 27. 3.4 ng x旦短 v担湛i kha湛ch ha淡ng khie叩u na誰i. La辿ng nghe, kho但ng nga辿t l担淡i, ghi che湛p ca奪n tha辰n y湛 kie叩n kha湛ch ha淡ng. e ngh嘆 kha湛ch ha淡ng 単旦a ra nh旦探ng g担誰i y湛. Kho但ng ke叩t lua辰n vo辰i va淡ng, kho但ng quy ke叩t. Xin lo達i, du淡 単o但i khi kho但ng pha短i lo達i cu短a m狸nh. Tho但ng ca短m, 単ong ca短m
- 28. 3.5 Ke叩t qua短 x旦短 ly湛 khie叩u na誰i. Kho但ng 単a湛p 旦湛ng mong 単担誰i: ta棚ng the但m ba叩t ma探n. a湛p 旦湛ng mong 単担誰i: Kho但ng co淡n ba叩t ma探n. Tre但n ca短 mong 単担誰i: ha淡i lo淡ng
- 29. 3.6 Bie辰n pha湛p tie叩p thu khie叩u na誰i. Tho但ng tin t旦淡 nha但n vie但n. a谷t ho辰p th旦 go湛p y湛, ba淡n gia短i quye叩t khie叩u na誰i. Thie叩t la辰p 単旦担淡ng da但y no湛ng. Tha棚m do淡 go湛p y湛 kha湛ch ha淡ng. Quan sa湛t kha湛ch ha淡ng. No湛i chuye辰n v担湛i kha湛ch ha淡ng. Pho奪 bie叩n, ru湛t kinh nghie辰m va淡 co湛 bie辰n pha湛p nga棚n cha辰n
- 30. 3.7 L担誰i 鱈ch cu短a vie辰c gia短i quye叩t khie叩u na誰i. Ta湛i la辰p la誰i mo叩i quan he辰 v担湛i kha湛ch ha淡ng. Nga棚n cha辰n tie叩ng xa叩u 単on xa. Hie奪u 単旦担誰c nguye但n nha但n 単e奪 kha辿c phu誰c. Ca短i thie辰n cha叩t l旦担誰ng d嘆ch vu誰. Na但ng cao s旦誰 ha淡i lo淡ng cu短a kha湛ch ha淡ng
- 31. 3.8 Mo辰t so叩 ca湛ch gia短i quye叩t khie叩u na誰i. Gia短m nhe誰 s旦誰 on a淡o cho c旦短a ha淡ng ba竪ng ca湛ch l担淡 単i hoa谷c tra湛nh ma谷t. Chuye奪n vu誰 vie辰c sang cho 単ong nghie辰p hoa谷c ca叩p tre但n gia短i quye叩t 単e奪 nhe誰 b担湛t tra湛ch nhie辰m cu短a m狸nh. Pho淡ng thu短, ba淡o ch旦探a hoa谷c tranh ca探i v担湛i kha湛ch ha淡ng. Mua chuo辰c kha湛ch ha淡ng ba竪ng vie辰c 単en bu淡 theo ca湛ch na淡o 単o湛. La辿ng nghe mo辰t ca湛ch ca奪n tha辰n va淡 co叩 ga辿ng x旦短 ly湛 va叩n 単e nhanh cho湛ng va淡 hie辰u qua短. Xem xe湛t nh旦探ng l担淡i than phien mo辰t ca湛ch t鱈ch c旦誰c, coi 単o湛 la淡 mo辰t c担 ho辰i 単e奪 ca短i thie辰n mo叩i quan he辰 v担湛i nh旦探ng kha湛ch ha淡ng ch旦a ha淡i lo淡ng. Mo辰t ca湛ch kha湛c
- 32. Gia短m nhe誰 s旦誰 on a淡o cho c旦短a ha淡ng ba竪ng ca湛ch l担淡 単i hoa谷c tra湛nh ma谷t. a但y la淡 ca湛ch gia短i quye叩t ra叩t te辰, no湛 kho但ng gia短i quye叩t 単旦担誰c va叩n 単e cu短a kha湛ch ha淡ng, tha辰m ch鱈 co淡n la淡m cho t狸nh h狸nh tr担短 ne但n toi te辰 h担n, ta誰o ra nhieu l担淡i than phien h担n va淡 nhieu co但ng vie辰c h担n
- 33. Chuye奪n vu誰 vie辰c sang cho 単ong nghie辰p hoa谷c ca叩p tre但n gia短i quye叩t 単e奪 nhe誰 b担湛t tra湛ch nhie辰m cu短a m狸nh. Kho但ng the奪 hie辰n na棚ng l旦誰c va淡 tra湛ch nhie辰m cu短a m狸nh
- 34. Pho淡ng thu短, ba淡o ch旦探a hoa谷c tranh ca探i v担湛i kha湛ch ha淡ng. Ma谷c du淡 pha短n 旦湛ng na淡y co湛 ve短 t旦誰 nhie但n song qua短 th旦誰c no湛 kho但ng hie辰u qua短; kha湛ch ha淡ng kho但ng th鱈ch nghe nh旦探ng l担淡i ba淡o ch旦探a va淡 vie辰c tranh ca探i ch脱 la淡m cho ho誰 b旦誰c m狸nh the但m
- 35. Co叩 ga辿ng mua chuo辰c kha湛ch ha淡ng ba竪ng vie辰c 単en bu淡 theo ca湛ch na淡o 単o湛. Nhieu ng旦担淡i ba湛n ha淡ng nga誰i hoa谷c s担誰 kha湛ch ha淡ng than phien th旦担淡ng se探 co叩 ga辿ng thoa短 hie辰p ba竪ng ca湛ch gia短m gia湛, ta谷ng qua淡, hoa谷c cung ca叩p the但m d嘆ch vu誰 mie達n ph鱈. No湛i chung 単a但y cu探ng kho但ng pha短i la淡 mo辰t ca湛ch la淡m to叩t b担短i v狸 ma谷c du淡 kha湛ch ha淡ng co湛 the奪 cha叩p nha辰n, nh旦ng ca湛i go叩c cu短a va叩n 単e va達n ch旦a 単旦担誰c gia短i quye叩t
- 36. La辿ng nghe mo辰t ca湛ch ca奪n tha辰n va淡 co叩 ga辿ng x旦短 ly湛 va叩n 単e nhanh cho湛ng, hie辰u qua短. Ca湛ch gia短i quye叩t na淡y to叩t - tha辰t ra 単ieu 単au tie但n kha湛ch ha淡ng mong muo叩n la淡 単旦担誰c la辿ng nghe v担湛i s旦誰 ca短m tho但ng; sau 単o湛 th狸 pha短i x旦短 ly湛 va叩n 単e mo辰t ca湛ch co湛 hie辰u qua短
- 37. Ca湛ch la淡m na淡y ra叩t t鱈ch c旦誰c, nh担淡 nh旦探ng l担淡i than phien na淡y ma淡 ta tha叩y 単旦担誰c nh旦探ng khuye叩t 単ie奪m 単e奪 s旦短a sai, ha探y ca湛m 担n ho誰 T鱈ch c旦誰c xem xe湛t l担淡i than phien, coi 単o湛 la淡 c担 ho辰i 単e奪 ca短i thie辰n mo叩i quan he辰 v担湛i kha湛ch ha淡ng.
- 38. L旦u y湛. Khi kha湛ch ha淡ng kho但ng 単旦担誰c gia短i quye叩t to叩t ca湛c khie叩u na誰i th狸 lan sau ho誰 se探 t狸m nha淡 cung ca叩p kha湛c. Thie辰t ha誰i khi gia短i quye叩t khie叩u na誰i cho kha湛ch ha淡ng 単旦担誰c ha誰ch toa湛n va淡o chi ph鱈 t狸m kie叩m kha湛ch ha淡ng m担湛i 捉
- 39. 3.9 Kha湛ch ha淡ng t旦湛c gia辰n. Co湛 nh旦探ng kha湛ch ha淡ng kho但ng ch脱 khie叩u na誰i ma淡 co淡n gia辰n d旦探. a但y co湛 le探 la淡 loa誰i va叩n 単e kho湛 x旦短 ly湛 nha叩t, nh旦ng ca但u tra短 l担淡i th狸 th旦誰c s旦誰 ra叩t 単担n gia短n: C旦湛 gia短i quye叩t va叩n 単e, s旦誰 t旦湛c gia辰n se探 nguo但i ngoai
- 40. 3.9.1 Nguye但n ta辿c 単o叩i x旦短 v担湛i kha湛ch ha淡ng 単ang t旦湛c gia辰n. NEN : La辿ng nghe. To短 ra ca短m tho但ng. Ta辰p trung no達 l旦誰c 単e奪 t狸m ca湛ch gia短i quye叩t va叩n 単e. KHONG NEN : 旦a ra nh旦探ng l担淡i ba淡o ch旦探a. Tranh ca探i. Ph鱈 th担淡i gian xoa d嘆u s旦誰 t旦湛c gia辰n cu短a kha湛ch ha淡ng
- 41. _ Ca湛c t狸nh huo叩ng 旦湛ng x旦短 v担湛i kha湛ch ha淡ng ra叩t 単a da誰ng va淡 単o淡i ho短i nh旦探ng ph旦担ng th旦湛c x旦短 ly湛 kha湛c nhau cho t旦淡ng t狸nh huo叩ng. _ Khi ba誰n gia短i quye叩t xong va叩n 単e, s旦誰 t旦湛c gia辰n se探 s担湛m nguo但i ngoai. _ Ha探y nh担湛 ra竪ng: Kha湛ch ha淡ng kho但ng pha短i lu湛c na淡o cu探ng 単u湛ng, nh旦ng ba誰n ne但n 単o叩i x旦短 v担湛i ho誰 nh旦 the奪 la淡 ho誰 luo但n 単u湛ng 3.9.2 H旦担湛ng gia短i quye叩t.
- 42. Ba淡i ta辰p 3: Tra短 l担淡i 単u湛ng - sai Khi mo辰t kha湛ch ha淡ng no奪i gia辰n hoa谷c kho但ng ha淡i lo淡ng, tr旦担湛c he叩t ne但n ta辰p trung la淡m cho ho誰 b狸nh t坦nh la誰i. Nh旦探ng g狸 kha湛ch ha淡ng than phien co湛 the奪 単旦担誰c coi la淡 mo辰t ta淡i sa短n co湛 gia湛 tr嘆
- 43. Ba淡i ta辰p 4 . C旦短a ha淡ng quy 単嘆nh ra竪ng kha湛ch ha淡ng ch脱 単旦担誰c 単o奪i sa短n pha奪m trong vo淡ng ba短y nga淡y ke奪 t旦淡 nga淡y mua v担湛i 単ieu kie辰n sa短n pha奪m co淡n nguye但n ve誰n. Mo辰t ng旦担淡i kha湛ch ha淡ng 単a探 mua ma淡n h狸nh t旦淡 tha湛ng tr旦担湛c nay do tru誰c tra谷c ky探 thua辰t kho但ng cha叩p nha辰n s旦短a ch旦探a ma淡 na竪ng na谷c 単o淡i c旦短a ha淡ng pha短i 単o奪i sa短n pha奪m m担湛i du淡 th担淡i gian 単a探 la淡 1 tha湛ng. Co但 nha但n vie但n ba湛n ha淡ng kho但ng the奪 tho短a ma探n ye但u cau phi ly湛 単o湛 cu短a o但ng kha湛ch va淡 cu探ng kho但ng bie叩t la淡m the叩 na淡o 単e奪 xoa d嘆u, ba誰n ha探y giu湛p co但 gia短i quye叩t va叩n 単e
