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行销4.0-第1章
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易
易修 謝
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數位行銷、傳統行銷該如何搭配最有效? 掌握哪些關鍵族群才是最有效的行銷方法? 為何負面宣傳不見得是壞事? 品牌厭惡者是必要之惡?
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行销4.0-第1章
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設計行銷實務 1 行銷4.0: 新虛實融合時代贏得顧客的全思維 Marketing 4.0:
Moving from Traditional to Digital 數位行銷、傳統行銷該如何搭配最有效? 掌握哪些關鍵族群才是最有效的行銷方法? 為何負面宣傳不見得是壞事? 品牌厭惡者是必要之惡?
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設計行銷實務 2
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設計行銷實務 Part 1. 行銷模式的根本轉變 Part 2. 行銷4.0的新架構 Part 3. 數位經濟時代的行銷戰術 3 行銷之父科特勒
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設計行銷實務 第1章 緊密連結的消費者掌握大權 Part 1. 行銷模式的根本轉變 4
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設計行銷實務 7 電影展現出原有的政治、經濟、社會文化和宗教等文 明標準如何招到破壞,由更為水平、包容的一套社會 標準所取代。 西方超級強國領袖被迫放下自我中心主義來合作,他 們甚至得依賴中國建造大船。這些大船成為新世界的 象徵,在這個新世界裡,各色人種沒有地域和人口統 計學上的界線,緊密連結。
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設計行銷實務 8 今天我們就生活在這樣一個全新的世界,原來我們所 知的權力結構正經歷巨大轉變,使人類生活更緊密連 結與更透明的網路,正大幅度推動這次的權力轉移。 我們已經見證到集權的力量(exclusive power)如何向 包容的力量(the power
of inclusivity)低頭。 ? 七大工業國組織(G7)無法獨立解決全球金融危機,必須包含中國、印度 和印尼的二十國集團(G20)共同參與。 ? 大企業發現,在組織內部孵化出創新要比以往更困難。 ? 微軟、雅馬遜必須要收購較小但更創新的公司,例如Skype和Zappos。
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設計行銷實務 9 《誰是接班人》,是美國的一個真人秀節目,於2004 年 初 於
NBC 頻 道 播 放 。 該 節 目 是 由 Mark Burnett Productions及Trump Productions LLC共同製作。
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設計行銷實務 13 Dec. 25, 2006
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設計行銷實務 15 我們也看到垂直的權力結構正在被更為水平的力量稀釋。 ? 全世界人口數最多的「Facebook聯合國」有16億5000萬人。 ? 重大新聞發生時,人們會透過Twitter閱讀公民記者報導。 ?
在13到18歲族群中,YouTube名人比好萊塢明星更受歡迎。 ? 娛樂圈巨頭Sony和YouTube合作,展現出水平力量不會被垂直力量 打敗的例子。 Sony拍攝以北韓為主題的喜劇片<名嘴出任務>(The Interview)在 YouTube網路頻道正式首映,對北韓涉嫌的網路攻擊做出反擊。 刺殺金正恩
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設計行銷實務 22 權力的轉移也正影響著人們。 ? 現在的權力不只掌握在個人手中,也掌握在社會群體手上。 ? 這些權力的轉移都大大改變我們的世界。 ?
在這個水平、包容、社群的力量勝過垂直、集權、個人的力量的世界裡, 客群(customer community)變得更為強大。 ? 現在的顧客更會發聲,他們不畏懼大公司和大品牌,他們熱愛分享各種 與品牌有關的故事,不論是好事還是壞事。 社 交 圈 已 經 成 為 主 要 的 影 響 力 來 源 , 遠 勝 過 外 來 的 行 銷 傳 播 (marketing communications),甚至個人偏好。 選擇品牌時,顧客更傾向跟隨同儕的帶領。
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設計行銷實務 27 奧美廣告執行創意總監–龔大中
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設計行銷實務 37 第1章 緊密連結的消費者掌握大權 ? 從集權到包容 ? 從垂直發展到水平發展 ?
從個人到社群 擁抱水平、包容和社群的市場
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設計行銷實務 38 從集權到包容 人們對集權的追求不復存在,包容的時代已經來 臨。從整體的角度來看,世界已從單一權力結構 轉換成多元的結構。 ? 歐盟國家和美國的部分經濟力量已經轉移到亞洲,他們更年輕, 更具生產力,收入水平增加,對產品和服務產生更強的需求。 ? 美國的創新正在衰退,破產公司的數量超過新創公司的數量。 ?
網路帶來的資訊透明化,也讓新興市場創業者得以取得靈感。 1. 美國雅馬遜網站(Amazon.com)啟發印度網站Flipkart.com 2. 團購網站Groupon啟發印尼團購網站Disdus 3. 第三方支付Paypal啟發中國支付寶 4. 交通服務公司Uber啟發馬來西亞的Grab服務 這些國家的顧客不需要等到美國公司拓展事業到他們國家??
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設計行銷實務 39 從集權到包容 在網路世界裡,社群媒體重新定義人與人的互動方式,讓人們不 受地理和人口統計學的界線建立關係。社群媒體造成的衝擊不只 如此,還促進全球在創新上的合作。 1. 維基百科(Wikipedia)就是由無數人共同創建 2. 所有群眾外包式(crowd-sourcing)的社群媒體,都是展 現社會包容的好例子。
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設計行銷實務 40 從垂直發展到水平發展 ? 研究發現,大多數顧客相信F因素,也就是朋友(friends)、家 人(families)、Facebook粉絲(Facebook fans)和Twitter跟隨 者(Twitter
followers),而非行銷傳播。 ? 更多人會在社群媒體上向陌生人尋求建議,更相信陌生人的意 見,而非廣告和專家意見。 ? 近年來這種趨勢因為TripAdvisor和Yelp這類公眾評論網站更加 盛行。 ? 品牌和顧客之間不再只是垂直關係,應該是水平關係。 ? 品牌應將顧客視為同儕和朋友,也必須展現真正的特性,並真 誠的呈現其真實價值,唯有如此才能得到顧客信任。
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設計行銷實務 41 從個人到社群 ? 預測手機上網傳輸量2010年到2020年會成長至33倍。 ? 隨著大規模群眾都上網的情況下,市場行為會出現巨大轉變。 ?
在這樣的環境下,顧客會更聽從社群意見。 ? 事實上,大部分個人的購買決定,最終都會成為社群決定。 企業以往能夠掌控行銷傳播,也能個別處理顧客投訴, 但現在企業無法控制由社群產生的內容和對話。審查 對話內容會使企業更沒有可信度,而且在發生問題時, 企業也要隨時準備好應對大規模的社會批評。
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設計行銷實務 42 行銷人的思考題 1. 你的產業正發生哪些水平、包容和社群轉變的趨勢? 2. 你計畫如何擁抱這樣的市場轉變?
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