際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Konflikt w organizacji
Konflikt  1.纏adna organizacja nie jest w stanie unikn konflikt坦w. Ludzie maj r坦甜ne potrzeby, kt坦rych jednoczesna realizacja jest niemo甜liwa. 2. U nikanie sytuacji konfliktowych jest bdem. Niedostrzegane problemy narastaj i prdzej czy p坦添niej objawi si ze zdwojon si. 3. K onflikt mo甜e prowadzi do mdrego rozwizania, respektujcego  przynajmniej czciowo interesy wszystkich uczestniczcych stron. 4. K onflikt rzadko koczy si totalnym zwycistwem jednej strony i cakowit klsk drugiej. Pr坦by przeforsowania na si swojego rozwizania z reguy kocz si fiaskiem, powoduj natomiast eskalacj konfliktu i olbrzymie skutki negatywne.
Konflikt-def. Konflikt - proces, w kt坦rym jedna ze stron podejmuje wiadome wysiki zmierzajce do udaremnienia d甜e drugiej strony poprzez blokowanie osignicia przez ni cel坦w lub blokowanie dziaa w jej interesie.  Konflikt w organizacji  oznacza sp坦r dw坦ch lub wicej czonk坦w albo grup, wynikajcy z koniecznoci dzielenia si ograniczonymi zasobami albo pracami lub zajmowania odmiennej pozycji, r坦甜nych cel坦w, wartoci lub spostrze甜e. Czonkowie czy dziay organizacji w trakcie sporu d甜 do tego, by ich sprawa lub punkt widzenia przewa甜yy nad spraw czy punktem widzenia innych .
Pozytywne konsekwencje   Wzrost motywacji. Konflikt mo甜e przyczyni si do wzrostu motywacji pracownik坦w.  Innowacyjno. Konflikt mo甜e powodowa wzrost innowacyjnoci pracownik坦w i sprzyja rozwojowi organizacji . Przyrost wiedzy. Konflikt przyczynia si do pogbienia wiedzy zar坦wno na sw坦j temat, jak i na temat partnera.  Wzrost zaufania. Pozytywne rozwizanie konfliktu mo甜e przyczyni si do zwikszenia zaufania pomidzy uczestnikami i poczucia zrozumienia.  Poczucie sprawiedliwoci. Rozwizanie konfliktu mo甜e zaspokoi pragnienia czonk坦w organizacji.
Negatywne konsekwencje Stres, negatywne emocje. Sytuacja konfliktowa stawia jej uczestnik坦w w pozycji zagro甜enia istotnych dla nich interes坦w.  Koncentracja na konflikcie. Skutk坦w konflikt坦w dowiadczaj r坦wnie甜 inni czonkowie organizacji.
Najczstsze przyczyny konflikt坦w niejasne zakresy obowizk坦w, opisy stanowisk i kompetencje pracownik坦w  zy obieg informacji w firmie  nieadekwatne style kierowania niedokadne instrukcje i rozkad pracy  brak planowania strategicznego  operacyjnego  reorganizacja przedsibiorstwa
Inny podzia Konflikty na tle podziau  Konflikty na tle sprawowania wadzy Konflikty na tle koordynacji
Kultura organizacyjna a konflikty   indywidualizm  kolektywizm stosunek do wadzy  'mskie'-'kobiece' metody dziaania   skonno do unikania niepewnoci
Rodzaje konflikt坦w Konflikt relacji Konflikt danych Konflikt interes坦w Konflikt  strukturalne Konflikt wartoci
Jak zidentyfikowa konflikt w organizacji lub zespole ?   badanie socjometryczne, kt坦rego bezporednim rezultatem jest uzyskanie wykresu (socjogramu) wzajemnych relacji panujcych w grupie pracowniczej tzw. wywiad zogniskowany, kt坦ry r坦wnie甜 su甜y badaniu relacji (pozytywnych i negatywnych) midzy poszczeg坦lnymi osobami, ale za to pozwala tak甜e okreli, co mo甜e tkwi u podstaw tych relacji.
Lider w konflikcie. Typowe role.  Negocjatora Facylitatora Mediatora - arbitra
Strategie podejcia do konfliktu Dominacja, rywalizacja Unikanie Dostosowanie si Wsp坦praca Poszukiwanie kompromisu
Metody kierowania konfliktem   stymulowanie konfliktu  w jednostkach czy organizacjach, kt坦rych efektywno maleje w wyniku zbyt niskiego poziomu konfliktu, - ograniczanie lub tumienie konfliktu , gdy jego poziom jest zbyt wysoki lub gdy ujemnie wpywa na efektywno, - rozwizywanie konfliktu.
Rozwizywanie konflikt坦w Definiowanie problemu Zebranie odpowiednich informacji Generowanie mo甜liwych wariant坦w Podejmowanie decyzji Wdro甜enie i ocena

More Related Content

(4363) konflikt w organizacji

  • 2. Konflikt 1.纏adna organizacja nie jest w stanie unikn konflikt坦w. Ludzie maj r坦甜ne potrzeby, kt坦rych jednoczesna realizacja jest niemo甜liwa. 2. U nikanie sytuacji konfliktowych jest bdem. Niedostrzegane problemy narastaj i prdzej czy p坦添niej objawi si ze zdwojon si. 3. K onflikt mo甜e prowadzi do mdrego rozwizania, respektujcego przynajmniej czciowo interesy wszystkich uczestniczcych stron. 4. K onflikt rzadko koczy si totalnym zwycistwem jednej strony i cakowit klsk drugiej. Pr坦by przeforsowania na si swojego rozwizania z reguy kocz si fiaskiem, powoduj natomiast eskalacj konfliktu i olbrzymie skutki negatywne.
  • 3. Konflikt-def. Konflikt - proces, w kt坦rym jedna ze stron podejmuje wiadome wysiki zmierzajce do udaremnienia d甜e drugiej strony poprzez blokowanie osignicia przez ni cel坦w lub blokowanie dziaa w jej interesie. Konflikt w organizacji oznacza sp坦r dw坦ch lub wicej czonk坦w albo grup, wynikajcy z koniecznoci dzielenia si ograniczonymi zasobami albo pracami lub zajmowania odmiennej pozycji, r坦甜nych cel坦w, wartoci lub spostrze甜e. Czonkowie czy dziay organizacji w trakcie sporu d甜 do tego, by ich sprawa lub punkt widzenia przewa甜yy nad spraw czy punktem widzenia innych .
  • 4. Pozytywne konsekwencje Wzrost motywacji. Konflikt mo甜e przyczyni si do wzrostu motywacji pracownik坦w. Innowacyjno. Konflikt mo甜e powodowa wzrost innowacyjnoci pracownik坦w i sprzyja rozwojowi organizacji . Przyrost wiedzy. Konflikt przyczynia si do pogbienia wiedzy zar坦wno na sw坦j temat, jak i na temat partnera. Wzrost zaufania. Pozytywne rozwizanie konfliktu mo甜e przyczyni si do zwikszenia zaufania pomidzy uczestnikami i poczucia zrozumienia. Poczucie sprawiedliwoci. Rozwizanie konfliktu mo甜e zaspokoi pragnienia czonk坦w organizacji.
  • 5. Negatywne konsekwencje Stres, negatywne emocje. Sytuacja konfliktowa stawia jej uczestnik坦w w pozycji zagro甜enia istotnych dla nich interes坦w. Koncentracja na konflikcie. Skutk坦w konflikt坦w dowiadczaj r坦wnie甜 inni czonkowie organizacji.
  • 6. Najczstsze przyczyny konflikt坦w niejasne zakresy obowizk坦w, opisy stanowisk i kompetencje pracownik坦w zy obieg informacji w firmie nieadekwatne style kierowania niedokadne instrukcje i rozkad pracy brak planowania strategicznego operacyjnego reorganizacja przedsibiorstwa
  • 7. Inny podzia Konflikty na tle podziau Konflikty na tle sprawowania wadzy Konflikty na tle koordynacji
  • 8. Kultura organizacyjna a konflikty indywidualizm kolektywizm stosunek do wadzy 'mskie'-'kobiece' metody dziaania skonno do unikania niepewnoci
  • 9. Rodzaje konflikt坦w Konflikt relacji Konflikt danych Konflikt interes坦w Konflikt strukturalne Konflikt wartoci
  • 10. Jak zidentyfikowa konflikt w organizacji lub zespole ? badanie socjometryczne, kt坦rego bezporednim rezultatem jest uzyskanie wykresu (socjogramu) wzajemnych relacji panujcych w grupie pracowniczej tzw. wywiad zogniskowany, kt坦ry r坦wnie甜 su甜y badaniu relacji (pozytywnych i negatywnych) midzy poszczeg坦lnymi osobami, ale za to pozwala tak甜e okreli, co mo甜e tkwi u podstaw tych relacji.
  • 11. Lider w konflikcie. Typowe role. Negocjatora Facylitatora Mediatora - arbitra
  • 12. Strategie podejcia do konfliktu Dominacja, rywalizacja Unikanie Dostosowanie si Wsp坦praca Poszukiwanie kompromisu
  • 13. Metody kierowania konfliktem stymulowanie konfliktu w jednostkach czy organizacjach, kt坦rych efektywno maleje w wyniku zbyt niskiego poziomu konfliktu, - ograniczanie lub tumienie konfliktu , gdy jego poziom jest zbyt wysoki lub gdy ujemnie wpywa na efektywno, - rozwizywanie konfliktu.
  • 14. Rozwizywanie konflikt坦w Definiowanie problemu Zebranie odpowiednich informacji Generowanie mo甜liwych wariant坦w Podejmowanie decyzji Wdro甜enie i ocena

Editor's Notes

  1. gdy podwadni nie do koca wiedz, co nale甜y do ich zada, a z drugiej strony pracodawcy nie znaj potencjau i mo甜liwoci zatrudnionych os坦b o pomyki, a w konsekwencji o konflikty, nietrudno to najczstsza przyczyna nieporozumie; za sie obiegu informacji, nieodpowiedni ludzie penicy rol 'przeka添nik坦w', czy te甜 dominacja komunikacji nieformalnej (plotki) nad formaln s fundamentami spor坦w i k坦tni stosowanie metod instrukta甜owo-nakazowych wobec dowiadczonych pracownik坦w, coachingu wobec nowicjuszy czy np. r坦甜nych form przymusu lub siy wobec podwadnych nieodwoalnie musi skoczy si problemami aby wymaga okrelonych rezultat坦w, osoba przyjmujca zlecenie musi je dobrze i poprawnie rozumie, musi tak甜e precyzyjnie wiedzie kto i za co jest odpowiedzialny - w przeciwnym razie pojawi si nieuniknione bdy, a z nimi i konflikty bez posiadania jasno wyznaczonych kr坦tko i dugoterminowych cel坦w rozwoju przedsibiorstwa nie jest mo甜liwe jasne wyznaczenie zasad filozofii dziaania firmy, jej kultury czy wymaga rozwojowych personelu, co musi doprowadzi do otwartego i ostrego konfliktu, nie m坦wic ju甜 o kryzysie ka甜da zmiana w firmie, zwaszcza gboka, rodzi op坦r i konflikty; reorganizacja firmy, szczeg坦lnie nieoczekiwana czy niejasna w swych reguach budzi u pracownik坦w lk i niepok坦j, kt坦re owocuj zwikszona liczb wani
  2. A3- wynikaj z z podziau funkcji i specjalizacji midzy r坦甜nymi dziaami organizacji lub osobami zajmujcymi r坦zne stanowsika
  3. W kulturach zorientowanych na jednostk o wiele czciej spotka mo甜na si z konfliktami, gdy甜 pracownicy nastawieni s raczej na realizacje osobistych interes坦w i cel坦w (chocia甜 oczywicie dla dobra caej firmy) ni甜 na wsp坦dziaanie dla dobra wszystkich i w zgodzie ze wszystkimi - czsto pojawia si w zwizku z tym rywalizacja, a w konsekwencji i spory; w kulturach kolektywistycznych najwa甜niejsza jest wsp坦praca, wsp坦lne wartoci i sp坦jno zespou, co wydatnie ogranicza ilo konflikt坦w Kultury o wysokim poziomie tego czynnika charakteryzuje silna hierarchia i centralizacja wadzy oraz cisa kontrola i nadz坦r nad wykonaniem pracy - co mo甜e sprzyja niezadowoleniu podwadnych, a w konsekwencji k坦tniom; przeciwiestwo -'demokratyczna' kultura - jest bardziej elastyczna, atmosfera jest te甜 tam mniej napita, dziki czemu przepyw informacji bywa lepszy, a konflikty rzadsze (chocia甜 pewne niedookrelenie parametr坦w pracy mo甜e jednak zwrotnie uderza w spok坦j grupy!) Kultury 'mskie' s bardziej 'twarde' i rywalizacyjne, podczas gdy 'kobiece' bardziej kooperacyjne i nastawione na wzajemne relacje, podobnie wic jak w przypadku wczeniejszych wymiar坦w r坦wnie甜 i tu te pierwsze stwarzaj znaczco wicej ni甜 drugie okazji do zaistnienia spor坦w i nieporozumie Organizacje dobrze tolerujce niepewno charakteryzuje du甜o wiksza elastyczno i og坦lna stabilno oraz mniejsza ilo sztywno wyznaczonych zasad ni甜 firmy o sabej tolerancji - co mo甜e (cho nie musi!) wspomaga wsp坦prac, a nie konflikty. O pojawianiu si konflikt坦w w firmie decyduje zazwyczaj wiele czynnik坦w bezporednio lub porednio zwizanych z kultur organizacyjn, kt坦re wzajemnie na siebie oddziaujc ukierunkowuj pracownik坦w albo na wsp坦prac, albo wanie na sp坦r. Analizujc sytuacj w firmie warto wic zastanowi si, kt坦re z element坦w wzmacniaj w danym przypadku kooperacyjny, a kt坦re konfliktowy aspekt pracy.
  4. Silne, negatywne emocje, stereotypy, bdy w postrzeganiu os坦b, za komunikacja mog si pojawi nawet wtedy gdy nie ma obiektywnych warunk坦w wywoujcych konflikt Problemy wynikajce z dostpem do informacji brak potrzebnych danych, niedoinformowanie, odmienna interpretacja danych Konflikt interes坦w jedna lub wicej stron pr坦buje zaspokoi swoje potrzeby kosztem drugiej , dotyczy to zwykle kwestii rzeczowych- pienidze, inne dobra Spraw proceduralnych, potrzeb psychologicznych (zaufania, sprawiedliwoci, wzajemnego szacunku)
  5. Technika ta pozwala dokona analizy stosunk坦w midzyludzkich, dziki czemu wyodrbni mo甜na osoby najbardziej i najmniej lubiane, pozostajce wzgldem siebie w konflikcie, a tak甜e jednostki izolowane czy najczciej odrzucane. Technika w zarysie polega na stworzeniu i zastosowaniu kr坦tkiego kwestionariusza skadajcego si z kilku pyta odnoszcych si do sympatii lub antypatii wobec innych os坦b z grupy ('Z kt坦rymi osobami chciaby pracowa nad jednym projektem?', 'Z kt坦rymi osobami najmniej chtnie chciaby pracowa nad wsp坦lnym projektem?' itp.). Wszyscy czonkowie badanej grupy wypeniaj kwestionariusz majc do dyspozycji i wyboru nazwiska pozostaych os坦b tworzcych zesp坦. Na podstawie otrzymanych t drog danych mo甜liwe jest wanie wykrelenie socjogramu - nawet z uwzgldnieniem pci i pozycji w grupie poszczeg坦lnych pracownik坦w. Dziki temu mo甜liwe jest ustalenie m.in.: kt坦rzy pracownicy uzyskali du甜 liczb wybor坦w, a wic s tzw. 'gwiazdami socjometrycznymi' kt坦rzy pracownicy byli najczciej odrzucani czy istniej w grupie jakie wyra添ne podziay jaka jest spoisto i integracja zespou jak pozycj w grupie zajmuje kierownictwo kt坦re osoby w grupie s ze sob w stanie konfliktu kt坦re osoby s izolowane Tego typu informacje mog oczywicie sta si podstaw dalszej analizy sytuacji z perspektywy mo甜liwoci pojawiania si konflikt坦w, chocia甜 - o czym nie mo甜na zapomina - metoda to nie pozwala na okrelenie realnych przyczyn pozytywnego lub negatywnego stosunku poszczeg坦lnych os坦b do innych czonk坦w grupy - koncentruje si ona tylko na deklaratywnych konsekwencjach, nie badajc 添r坦de konflikt坦w. Ta z kolei metoda polega na przeprowadzeniu moderowanej dyskusji wr坦d grupy pracownik坦w, podczas kt坦rej pracownicy ci wypowiadaj si na okrelone tematy ustosunkowujc si do wypowiedzi swoich wsp坦rozm坦wc坦w - co po pierwsze zn坦w pozwala ustali obszary zgodnoci i braku zgodnoci miedzy nimi, a po drugie mo甜e tak甜e by wskaz坦wk co do mo甜liwych przyczyn powstawania nieporozumie i konflikt坦w. Jednak podobnie jak poprzednia technika r坦wnie甜 i to narzdzie ma swoje ograniczenia - g坦wnym, tym razem, jest niestety brak mo甜liwoci zastosowania go w wikszej grupie. W maych - liczcych do 12-14 os坦b zespoach - dobrze si sprawdza i w poczeniu z wy甜ej wymienion technik socjometryczn mo甜e stanowi prost acz skuteczn bro w walce z konfliktami organizacyjnymi i interpersonalnymi - o ile naturalnie poprawnie i w por zostanie zastosowana!
  6. czyli osoby bezporednio uczestniczcej w procesie dochodzenia do porozumienia, kt坦ra jest jedn ze stron konfliktu (lub stron t reprezentuje) i kt坦ra - dziki m.in. dowiadczeniu czy znajomoci tematu - mo甜e przyczyni si do wypracowania rozwizania optymalnego dla wszystkich zaanga甜owanych os坦b (w tym tak甜e dla siebie samej) czyli osoby uczestniczcej w rozwizywaniu sporu nie jako jedna ze stron, ale jako obserwator, kt坦rego zadaniem jest moderowanie kontaktu i tworzenie atmosfery sprzyjajcej pojawianiu si porozumienia gdy zaanga甜owane osoby pragn porozumienia, ale nie chc lub nie mog bezporednio spotyka si ze sob lider mo甜e peni rol porednika midzy stronami, nie tyle i nie tylko skoncentrowanego na szukaniu rozwiza, co raczej na penym przekazywaniu perspektywy widzenia drugiej strony. kiedy to zdecydowanie nie ma mo甜liwoci polubownego porozumienia midzy stronami konfliktu i kiedy jedynym rozwizaniem okazuje si 'sd salomonowy'; lider - jako niezale甜ny sdzia - samodzielnie opracowuje wtedy rozwizanie, na kt坦re zgadzaj si sk坦ceni.