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49 eap 实施浅探（布衣公子作品）2014.04.13版@teliss

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49 人力资源部内训之十一—— 布衣公子 作品
Chp1 知识概述 Chp2 实施原则 Chp5 导入程序 Chp6 Chp3 服务内容 心理辅导师 Chp4 服务方式 Chp7 PCA&EHP 目录页 CONTENTS PAGE
Chapter.1 知识概述 过渡页 TRANSITION PAGE
4 Chp1 知识概述 1.1 EAP 是什么？ 员工帮助项目Employee Assistance Program，EAP ? 组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目； ? 帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题； ? 其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现： 公司心理资本的积累 员工幸福感的提升
5 Chp1 知识概述 1.2 EAP 的起源与发展 EAP已成为公司心理资本增 值的最佳方式 ? 起源于20世纪初美国公司对员工酗酒行为的干预； ? 二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了 EAP的发展； ? 20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在 全世界迅速普及； ? 目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标， 95%以上的世界500强公司均配备EAP。
6 Chp1 知识概述 1.3 EAP 的分类 EAP 的分类 长期EAP 短期EAP 内部EAP 外部EAP EAP作为一个系统项 目，长期实施，无终 止时间。 特定状况下才实施， 比如并购、裁员、灾 难事件等。 建立在公司内部，配 置专门机构或人员， 为员工提供服务。 由外部专业EAP服务 机构操作。
7 Chp1 知识概述 1.4 EAP 的作用 对员工的作用对组织的作用 ? 摆脱心理困扰； ? 塑造积极心态； ? 优化人际关系； ? 调节情绪，化解矛盾； ? 提升工作绩效； ? 促进家庭和睦； ? 促进工作与生活的平衡； ? 引导职业生涯发展； ? …… ? 丰富福利制度； ? 改善组织氛围； ? 增强员工幸福感； ? 积累公司心理资本； ? 提升组织绩效； ? 提升公司的向心力； ? 降低管理成本； ? 树立公司的良好形象； ? ……
Chapter.2 实施原则 过渡页 TRANSITION PAGE
9 Chp2 实施原则 保密原则1 适应于心理咨询、辅导等情形 保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是 这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产 生并流行的社会基础。 ? 公司EAP心理辅导师需要签订保密承诺书； ? 匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意； ? 例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；
10 Chp2 实施原则 自愿原则2 适应于心理咨询、辅导等情形 事实上，EAP是组织为员工提供的一种产物，员工作为消费者，愿不愿意消费这种 产物，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是， 我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务： ? 加强宣传，让员工详细了解如何参与； ? 邀请体验，表露真诚，解除员工戒心； ? 知识分享、心灵贴士，润物细无声； ? 开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示；
11 Chp2 实施原则 免费原则3 适应于心理咨询、辅导等情形 EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的 EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。 当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组 织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。
12 Chp2 实施原则 适合原则4 需要有针对性的为员工提供EAP服务 在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题 也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求， 有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。 根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提 取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案 例分析，则更有针对性。
Chapter.3 服务内容 过渡页 TRANSITION PAGE
14 Chp3 服务内容 心理情绪问题 每个月总有那么几天， 心情不好，烦、烦、烦…… 脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人 百无聊赖，干什么都提不起精神 感受不到生活的乐趣 不知道人生的意义是什么 问题一
15 Chp3 服务内容 问题二 恋爱婚姻问题 要成为“齐天大剩”的节奏了 家里人催婚怎么办？ 恋爱虽易，结婚不易 且行且珍惜……
16 Chp3 服务内容 职业发展问题 我的核心竞争力在哪里？ 怎样规划好未来？ 该如何去提升自己？ …… 问题三
17 Chp3 服务内容 问题四 职场困扰问题 人际关系不好，如何改善？ 如何才能提高绩效？ 工作与生活如何才能平衡？ 压力太大，怎么办？
18 Chp3 服务内容亲子教育问题 孩子不听话，好有挫败感 感觉跟不上时代了 该给孩子上很多补习班吗？ …… 问题五
19 Chp3 服务内容 问题六 家庭问题 难道婆媳天生不感冒？ 做个夹心饼真难 如何更好的让父母安度晚年？ 家家都有难念的经……
20 Chp3 服务内容 成瘾问题 失眠成性、熬夜成瘾，伤不起 嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人 三十多了，还疯狂的玩游戏 我是手机低头族…… 问题七
21 Chp3 服务内容 问题八 其他问题 人生在世，有挫折，有困难 甚至有不可预知的突发事件 如何才能笑看人世凡尘 坚强面对一切？
Chapter.4 服务方式 过渡页 TRANSITION PAGE
23 Chp4 服务方式 一对一心理辅导 布置一个温馨、安静的私密空间 有水果茶点，真诚倾听员工的倾诉 为员工提供心理辅导服务 条件允许，也可以邀请外部专家
24 Chp4 服务方式 公开课/讲座 相关专题有：压力、情绪、婚恋、家庭、亲子、 人际关系指引、职业生涯规划、健身、养生、 理财、孕期指导等 条件允许，也可以邀请外部专家
25 Chp4 服务方式 多渠道知识宣传 内容：知识+辅导员+参与方式 渠道：邮件、海报、微信、内刊、手册…… 频次：持续，周期性
26 Chp4 服务方式 书籍、电影推荐与展播 将有关压力、情绪、礼仪、沟通、职场类书籍及电影通过PPT方式推荐，并年度开展多次电影播放，如肖申克的救 赎，美丽心灵、当幸福来敲门等等。
27 Chp4 服务方式 团队分享活动 比如北京移动开展“快乐分享会”活动。分享“我 的心情状态”、“我的快乐体验”等； 引申：“分享过去一年/一个月/一周最有成就感 的一件事”
Chapter.5 导入程序 过渡页 TRANSITION PAGE
29 Chp5 导入程序 1 情况摸底 计划制定 员工访谈 心理状况 实施建议 敲定最终方案 问卷调研 心理状况摸底 需求情况分析 目标及预算 目标设定 预算编制
30 Chp5 导入程序 平台 搭建 2 专项小组 人力资源部 公司文化部 心理辅导室 规则制定 实施细则 激励措施 人员到位 兼职辅导员/讲师 外部专家/培训师
31 Chp5 导入程序 宣传 预热 3 邮件宣传 OA系统/邮件 内部论坛发帖 内刊宣传 微信公众平台 海报宣传 与邮件宣传呼应 覆盖职工人群 移动互联网时代 强大的宣传力量 手册/卡片
32 Chp5 导入程序 4 实施、评 估及改善 服务实施 各种方式开展 EAP服务 总结及改善 即时评估 阶段评估 问卷-情况摸底及评价 其他数据分析-离职率等 心理辅导回访 公开课评价 年度数据汇总及 改善建议
Chapter.6 心理辅导师 过渡页 TRANSITION PAGE
34 Chp6 心理辅导师 一般心理咨询师 6.1 EAP心理辅导师与一般心理咨询师的区别 公司EAP心理辅导师VS 服务对象 除了要对寻求帮助的员工负责，还要对公司 负责，EAP咨询师需要具备多重客户的重要 理念 只需要服务于来寻求帮助的个体或者群 体 咨询目标 帮助个人成长，协调组织内部的关系、协助 提高组织的绩效水平 帮助来访者促进自我的身心健康，帮助 来访者实现自我成长 问题侧重点 重点是在员工的职场身心健康上，包括家庭 问题和工作平衡、压力管理和个人职业发展 等问题 根据来访者的需求确定咨询重点 咨询付费方公司（EAP服务是员工的一种福利） 来访者
35 Chp6 心理辅导师 6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质 真诚 尊重/欣赏/专注 安全感 值得信赖 责任感 完成使命 宽容 耐心/中立 自信 自我认同 精力 充沛 睿智
Chapter.7 PCA&EHP 过渡页 TRANSITION PAGE
37 Chp7 PCA & EHP 7.1 PCA—— 资本新时代的心理核弹 心理资本增值（项目） Psychological Capital Appreciation，PCA 所谓心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越 人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和提升的心理资源。路桑 斯认为，人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。 美国著名学者路桑斯（Fied Luthans）于2004年提出心理资本概念
38 Chp7 PCA & EHP 7.1 PCA—— 资本新时代的心理核弹 自信希望乐观 ? 心理资本包括四个要素：自信、希望、乐观和韧性 ? 心理资本是贮藏在我们心灵深处一股永不衰竭的力量 ? 公司竞争优势的根源在于人的心理资本 ? 高心理资本带来个人和组织绩效的良性循环 韧性
39 Chp7 PCA & EHP 7.2 EHP—— 员工幸福 员工幸福项目（计划） Employee Happiness Program，EHP 财富的增长是否是我们最终的目标？幸福感才是我们最终的目标，我们挣钱是为了生 命更加舒适和灿烂。 EHP是EAP的发展，传统EAP强调的是公司帮助员工解决困难或困惑。而新的理念EHP 强调的是公司帮助员工提升幸福感，进一步扩充了其服务的外延。
40 Chp7 PCA & EHP 7.3 PCA&EHP的共同特点 中国人与西方人的差别不仅在于皮肤、眼睛、鼻子，更深层次的差异在于文化。中国人相对内敛，不太 愿意向别人敞开心扉谈论自己内心深处的消极面及存在的问题，而更愿意在一种积极向上的氛围熏陶下， 在组织正面的鼓励和引导下，“自我救赎”、“奋发图强”。 EAP PCA EHP 隐性假设员工是有问题的，帮助 员工从消极达到常态，聚焦于消 除负面能量。 重视正面能量的激发和应用，发 掘每个人的潜能，帮助健康的人 们更高效地追求幸福。 结论以PCA为导向的EAP更符合中国文化背景和实际状况，或直接称之为EHP，员工幸福项目
布衣公子作品 关注布衣公众号（HR-PPT），第一时间获得最新作品下载 地址，分享布衣知识管理成果，获知网络课程开课详情。 布衣文字《我的黄金十年》阅读入口： http://bbs.tianya.cn/post-no20-317960-1.shtml 11020228@ http://teliss.blog.163.com http://weibo.com/teliss

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  • 4. 4 Chp1 知识概述 1.1 EAP 是什么？ 员工帮助项目Employee Assistance Program，EAP ? 组织为员工提供的一套系统的、长期的福利项目； ? 帮助员工及亲属解决可能影响其绩效或健康的心理或行为问题； ? 其本质是通过组织对员工的深层关怀，实现： 公司心理资本的积累 员工幸福感的提升
  • 5. 5 Chp1 知识概述 1.2 EAP 的起源与发展 EAP已成为公司心理资本增 值的最佳方式 ? 起源于20世纪初美国公司对员工酗酒行为的干预； ? 二战和20世纪60、70年代美国社会的动荡推动了 EAP的发展； ? 20世纪80年代以来，随着人力资源管理的发展而在 全世界迅速普及； ? 目前，EAP已成为衡量组织人性化管理的一项指标， 95%以上的世界500强公司均配备EAP。
  • 6. 6 Chp1 知识概述 1.3 EAP 的分类 EAP 的分类 长期EAP 短期EAP 内部EAP 外部EAP EAP作为一个系统项 目，长期实施，无终 止时间。 特定状况下才实施， 比如并购、裁员、灾 难事件等。 建立在公司内部，配 置专门机构或人员， 为员工提供服务。 由外部专业EAP服务 机构操作。
  • 7. 7 Chp1 知识概述 1.4 EAP 的作用 对员工的作用对组织的作用 ? 摆脱心理困扰； ? 塑造积极心态； ? 优化人际关系； ? 调节情绪，化解矛盾； ? 提升工作绩效； ? 促进家庭和睦； ? 促进工作与生活的平衡； ? 引导职业生涯发展； ? …… ? 丰富福利制度； ? 改善组织氛围； ? 增强员工幸福感； ? 积累公司心理资本； ? 提升组织绩效； ? 提升公司的向心力； ? 降低管理成本； ? 树立公司的良好形象； ? ……
  • 9. 9 Chp2 实施原则 保密原则1 适应于心理咨询、辅导等情形 保密原则是EAP的重要原则之一。EAP之所以能够在西方国家产生并流行，关键就是 这些国家非常重视个人隐私权的保护，同时也普遍建立了诚信制度，这也是EAP产 生并流行的社会基础。 ? 公司EAP心理辅导师需要签订保密承诺书； ? 匿名案例分析及宣传，需要当事人的口头或书面同意； ? 例外情形：当来访者对自身和他人是危险的，要采取必要措施；
  • 10. 10 Chp2 实施原则 自愿原则2 适应于心理咨询、辅导等情形 事实上，EAP是组织为员工提供的一种产物，员工作为消费者，愿不愿意消费这种 产物，完全是从员工本身的意愿出发，即便管理层的强烈推荐，也是如此。但是， 我们不能被动等待，要积极创造条件为员工服务： ? 加强宣传，让员工详细了解如何参与； ? 邀请体验，表露真诚，解除员工戒心； ? 知识分享、心灵贴士，润物细无声； ? 开展公开课，问题提前预防，辅导师风采展示；
  • 11. 11 Chp2 实施原则 免费原则3 适应于心理咨询、辅导等情形 EAP是组织为员工提供的一种福利，已经纳入了组织的成本。只要是在组织提供的 EAP的范围之内，雇员本人是不需要承担任何费用的。 当然由于各种约束条件，组织不可能无限制的提供EAP，如果员工的需求超出了组 织提供的EAP的范畴，一般情况下，员工是要自己支付相关费用的。
  • 12. 12 Chp2 实施原则 适合原则4 需要有针对性的为员工提供EAP服务 在一个竞争日趋激烈的社会，员工的困扰问题是多种多样的，所急需要解决的问题 也是不尽相同的。因此，组织在设计EAP服务时，必须充分调查研究员工的需求， 有针对性地为员工提供EAP服务，这样才能发挥EAP的作用。 根据我本人的工作经验，可从过去员工参加EAP心理辅导的案例中提 取员工的共同需求，开设相应的公开课，或进行相应的知识宣传、案 例分析，则更有针对性。
  • 14. 14 Chp3 服务内容 心理情绪问题 每个月总有那么几天， 心情不好，烦、烦、烦…… 脾气总是很暴躁，伤害最亲近的人 百无聊赖，干什么都提不起精神 感受不到生活的乐趣 不知道人生的意义是什么 问题一
  • 15. 15 Chp3 服务内容 问题二 恋爱婚姻问题 要成为“齐天大剩”的节奏了 家里人催婚怎么办？ 恋爱虽易，结婚不易 且行且珍惜……
  • 16. 16 Chp3 服务内容 职业发展问题 我的核心竞争力在哪里？ 怎样规划好未来？ 该如何去提升自己？ …… 问题三
  • 17. 17 Chp3 服务内容 问题四 职场困扰问题 人际关系不好，如何改善？ 如何才能提高绩效？ 工作与生活如何才能平衡？ 压力太大，怎么办？
  • 18. 18 Chp3 服务内容亲子教育问题 孩子不听话，好有挫败感 感觉跟不上时代了 该给孩子上很多补习班吗？ …… 问题五
  • 19. 19 Chp3 服务内容 问题六 家庭问题 难道婆媳天生不感冒？ 做个夹心饼真难 如何更好的让父母安度晚年？ 家家都有难念的经……
  • 20. 20 Chp3 服务内容 成瘾问题 失眠成性、熬夜成瘾，伤不起 嗜烟、嗜酒、嗜赌、嗜女人 三十多了，还疯狂的玩游戏 我是手机低头族…… 问题七
  • 21. 21 Chp3 服务内容 问题八 其他问题 人生在世，有挫折，有困难 甚至有不可预知的突发事件 如何才能笑看人世凡尘 坚强面对一切？
  • 23. 23 Chp4 服务方式 一对一心理辅导 布置一个温馨、安静的私密空间 有水果茶点，真诚倾听员工的倾诉 为员工提供心理辅导服务 条件允许，也可以邀请外部专家
  • 24. 24 Chp4 服务方式 公开课/讲座 相关专题有：压力、情绪、婚恋、家庭、亲子、 人际关系指引、职业生涯规划、健身、养生、 理财、孕期指导等 条件允许，也可以邀请外部专家
  • 25. 25 Chp4 服务方式 多渠道知识宣传 内容：知识+辅导员+参与方式 渠道：邮件、海报、微信、内刊、手册…… 频次：持续，周期性
  • 26. 26 Chp4 服务方式 书籍、电影推荐与展播 将有关压力、情绪、礼仪、沟通、职场类书籍及电影通过PPT方式推荐，并年度开展多次电影播放，如肖申克的救 赎，美丽心灵、当幸福来敲门等等。
  • 27. 27 Chp4 服务方式 团队分享活动 比如北京移动开展“快乐分享会”活动。分享“我 的心情状态”、“我的快乐体验”等； 引申：“分享过去一年/一个月/一周最有成就感 的一件事”
  • 29. 29 Chp5 导入程序 1 情况摸底 计划制定 员工访谈 心理状况 实施建议 敲定最终方案 问卷调研 心理状况摸底 需求情况分析 目标及预算 目标设定 预算编制
  • 30. 30 Chp5 导入程序 平台 搭建 2 专项小组 人力资源部 公司文化部 心理辅导室 规则制定 实施细则 激励措施 人员到位 兼职辅导员/讲师 外部专家/培训师
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  • 32. 32 Chp5 导入程序 4 实施、评 估及改善 服务实施 各种方式开展 EAP服务 总结及改善 即时评估 阶段评估 问卷-情况摸底及评价 其他数据分析-离职率等 心理辅导回访 公开课评价 年度数据汇总及 改善建议
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  • 35. 35 Chp6 心理辅导师 6.2 EAP心理辅导师应具备的人格特质 真诚 尊重/欣赏/专注 安全感 值得信赖 责任感 完成使命 宽容 耐心/中立 自信 自我认同 精力 充沛 睿智
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  • 37. 37 Chp7 PCA & EHP 7.1 PCA—— 资本新时代的心理核弹 心理资本增值（项目） Psychological Capital Appreciation，PCA 所谓心理资本是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，是超越 人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和提升的心理资源。路桑 斯认为，人的所谓幸福，实际上就是其心理资本能否足够支撑他产生幸福的主观感受。 美国著名学者路桑斯（Fied Luthans）于2004年提出心理资本概念
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  • 39. 39 Chp7 PCA & EHP 7.2 EHP—— 员工幸福 员工幸福项目（计划） Employee Happiness Program，EHP 财富的增长是否是我们最终的目标？幸福感才是我们最终的目标，我们挣钱是为了生 命更加舒适和灿烂。 EHP是EAP的发展，传统EAP强调的是公司帮助员工解决困难或困惑。而新的理念EHP 强调的是公司帮助员工提升幸福感，进一步扩充了其服务的外延。
  • 40. 40 Chp7 PCA & EHP 7.3 PCA&EHP的共同特点 中国人与西方人的差别不仅在于皮肤、眼睛、鼻子，更深层次的差异在于文化。中国人相对内敛，不太 愿意向别人敞开心扉谈论自己内心深处的消极面及存在的问题，而更愿意在一种积极向上的氛围熏陶下， 在组织正面的鼓励和引导下，“自我救赎”、“奋发图强”。 EAP PCA EHP 隐性假设员工是有问题的，帮助 员工从消极达到常态，聚焦于消 除负面能量。 重视正面能量的激发和应用，发 掘每个人的潜能，帮助健康的人 们更高效地追求幸福。 结论以PCA为导向的EAP更符合中国文化背景和实际状况，或直接称之为EHP，员工幸福项目
  • 41. 布衣公子作品 关注布衣公众号（HR-PPT），第一时间获得最新作品下载 地址，分享布衣知识管理成果，获知网络课程开课详情。 布衣文字《我的黄金十年》阅读入口： http://bbs.tianya.cn/post-no20-317960-1.shtml 11020228@ http://teliss.blog.163.com http://weibo.com/teliss