5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
•
26 likes•2,513 views
Презентация с вебинара про соц. сети
Convert to study guideBETA
Transform any presentation into a summarized study guide, highlighting the most important points and key insights.
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
- 1. «5 стратегий поведения в соц. медиа» Пишите: moreleads@leadmachine.ru
- 2. Главный вопрос о соц. сетях, вселенной и вообще...
- 3. «Зачем мне вступать в эту группу?»
- 4. В 99.99999% случаев ответ «не знаю»
- 5. Чего хочет человек? Любой компании необходим «человеческий интерфейс». А не еще одно место паломничества роботов. 5
- 6. Вступление 1 – пишем свою коммуникационную стратегию 5000 друзей в facebook 2 – делаем то, что хочет наша аудитория и Клиенто- ориентированность
- 7. Каков Клиент Каждому свое - люди высказываются там, где им удобно - говорят в «своей теме»
- 8. 0 стратегия Выгоды очевидны :) Ничего не делать - экономите бюджет X - не нагружаете персонал - не отвлекаете рекламой пользователей
- 9. 1 Наблюдатель Изучаем аудиторию Что они говорят? - получить темы для общения - составить наиболее частые вопросы и пройти обучение - понять, какие площадки нужны
- 10. 1 Наблюдатель
- 11. 1 Наблюдатель Люди говорят... - о компании О чем говорят - про обслуживание Клиенты Но чаще всего... - интересуют советы Продать знакомых - не хочется искать Купить Автомобиль - пишут где попало Кофе Посоветуйте! Книга по маркетингу
- 12. 2 Переговорщик Выходим из тени Договариваемся - приносим Клиенту информацию, а не заставляем его за ней ходить - собираем базу вопросов- ответов - начинаем продавать - приглашаем на сайт - вырабатываем политику общения
- 13. 2 Переговорщик Массовое общение один на один - не просто мониторить, а «продавать» - отвечать на вопросы - приглашать на сайт – купите Canon в нашем - показывать интернет-‐магазине «человеческий интерфейс» у компании «SEO -‐наоборот»
- 14. 3 Завоеватель Строим сообщество Осваиваем - начинаем активное территории создание и продвижение площадок - реализуем свой план контента - работаем в направлениях продвижения - «обучаем Клиента» - говорим на изученные темы
- 15. Завоеватель * необходимые Все* каналы для общения; всеобщий мониторинг; активные «продажи».
- 16. 4 Защитник бренда Строим сообщество На полную мощность - расширяем область мониторинга - полноценное продвижение по всем площадкам Строим армию Клиентов: - добавляем e-mail - интегрируем в сайты - привлекаем персонал - запускаем базу знаний
- 17. + E-mail Есть не только социальные сети - e-mail используют 98% пользователей - больше вовлеченность - важный канал - отлично мотивирует к общению
- 18. Но в какой-то момент все общение получится разрозненным
- 19. Необходимо создать единую площадку для разговора с Клиентом Единое хранилище
- 20. 4 Защитник бренда Жалобы, похвалы, идеи, вопросы - нельзя делать вид, что их нет - нельзя «тайно» отвечать на них - решили выставлять на всеобщий показ hIp://clientomannia.ru/
- 21. Клиентоманния Не просто форум для Клиентов или рейтинга идей, а инструмент для создания «человеческого лица» для большой компании. ти нтированнос дела. Счетчик Клиентоорие вас кажет, как у Структурное компании наглядно по общение с Клиентом Система голосований и ре Наша собст йтингов венная разр настроим и або оформим ка тка, к угодно.
- 22. Клиентоманния Самая интересная и веселая статистика в мире :)
- 23. План План действий 1 этап «Наблюдатель» 1,5 -‐ 2 месяца 2 этап «Переговорщик» 1 -‐ 2 месяца 3 этап «Завоеватель» 1,5 -‐ 2 месяца 4 этап «Защитник бренда» долгосрочная стратегия
- 24. Как это выглядит на практике Пишите прямо сейчас: vitaly@leadmachine.ru
- 25. Клиентоманния Цели: 1. Создание человеческого интерфейса 2. Наращивание охвата
- 26. Клиентоманния Мониторинг Плацдарм для Витрина общения мнений Человеческий Оповещение интерфейс
- 27. Мониторинг Мониторинг Люди могут О чем говорят говорить... Плацдарм для компании Клиенты -о общения продукте -о Но чаще всего... - они ругаются - не хочется искать - пишут где попало Оповещение
- 28. Интерфейс Чел Оповещение Защитник бренда инт - есть полномочия решать проблемы - отвечать как живой человек - не оставлять без внимания ничего - поддерживать общение - иногда радовать Клиентов
- 29. Все каналы Чел Оповещение Оповещение Мы выбрали инт - В контакте - Facebook - Twitter - Foursquare - АльтерГео - Livejournal - Google + - email - мобильное приложение и все объединили
- 30. Витрина Плацдарм для Ви общения Жалобы, похвала, мн идеи, вопросы - нельзя делать вид, что их нет - нельзя «тайно» отвечать на них Человеч - решили выставлять на Оповещение всеобщий показ интерф
- 31. + E-mail ЕстьОповещение не только сети - e-mail используют 98% пользователей - больше вовлеченность - важный канал - отлично мотивирует к общению
- 32. + Landing Сайт не нужен - главная точка контакта - большой трафик - фокус на одном
- 33. + Mobile Пробуем новое - новые технологии - интеграция с соц. сетями - new media hIp://coffeehouse.ru/ar/
- 34. Результаты Результаты
- 35. Охват
- 36. Охват 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1250 1250 2500 2500 3750 3750 5000 5000 6250 6250 7500 7500 8750 8750 Март ‘11
- 37. Охват 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1250 1250 2500 2500 3750 3750 5000 5000 6250 6250 7500 7500 8750 8750 Апрель ’11
- 38. Охват 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1250 1250 2500 2500 3750 3750 5000 5000 6250 6250 7500 7500 8750 8750 Июль ’11
- 39. Охват 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1250 2500 3750 2500 1250 5500 3750 5000 0006250 15 7500 8750 28 35 0 0 00 00 Ноябрь ’11
- 40. Охват 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 0 1250 2500 3750 2500 1250 5500 3750 5000 0006250 15 7500 8750 32 36 0 0 00 00 Январь ’12
- 41. Мнения
- 42. Хотите пообщаться? Игорь Манн, Виталий Мышляев moreleads@leadmachine.ru