конспект 5 занятия
- 1. Как отвечать на вопросы из зала Как побуждать задавать вопросы
- 2. Если ответ известен и Вы готовы отвечать Даже если ответ известен и оратор готов дать его слушателям, необходимо следовать ряду правил. 70-80% ответов выстраиваются по нижеизложенным принципам. Ответ развёрнутый. Важно, чтобы большинство ответов оратора укладывались в рамки от 10 до 45 секунд. Если многие ответы звучат короче 10 секунд, то возникает ощущение пренебрежения оратора к залу. Если больше – информационное перенасыщение. Ответ по существу вопроса. Демонстрировать собственное остроумие, давать креативные ответы на вопросы очень желательно. Однако информация по существу дела не должна потеряться. Ответ залу, а не одному человеку. Оратор выступает перед всеми, а не только перед авторами вопросов. Дарим автору вопроса 20-30% своего внимания. Остальное внимание отдаём залу. С этой целью используются связки: «полагаю, многие ждут ответа на этот вопрос», «хорошо, что вы спросили – об этом нам всем важно поговорить» и т.п. А ещё чаще сразу начинайте отвечать всему залу так, словно получили коллективный вопрос. Оценка вопроса. Иногда используем различные оценки. Важно избегать банальных фраз «спасибо за вопрос», «хороший вопрос» и т.п. Ищите разноплановые оценки. Вопрос может быть: Интересный Неожиданный Смелый Острый Пикантный Интимный Каверзный Наболевший Сложный Серьёзный Забавный Великолепный Неоднозначный Очевидный Опасный Необычный Изысканный Глубокий Шокирующий Волнующий многих …
- 3. Если ответ не известен или Вы не готовы отвечать Оратор (а не слушатели!) управляет процессом. Оратору дано право не отвечать на вопрос! Вежливый отказ. Оратор вполне может вежливо отказать в ответе. Для этого ссылаются на регламент мероприятия, констатируют недостаточность информации, определяют компетенции и полномочия: кто имеет право отвечать на такой вопрос и т.п. Отложенный ответ. Можно предложить дать ответ в следующий раз (начать с этого выступление), ответить на этот вопрос по электронной почте, телефону, после выступления и т.д. Комплимент. Нередко одной похвалы (без ответа на вопрос) может оказаться достаточно для создания ощущения ответа на вопрос. Перевод стрелок. Оратор может перепоручить ответ слушателям: «вначале мне интересно услышать, что вы думаете по этому поводу», «данная информация столь важна для нас, что я попрошу вас самостоятельно найти ответ и в следующий раз рассказать нам» (любимый приём многих учителей) Забалтывание. «Заговорить зубы» можно разными способами, например, отвечая на вопрос: «сколько будет дважды два», можно: Размыть идею (деконкретизация): На этот вопрос в совресенном обществе есть различные взгляды, например, согласно теории относительности, являющейся сегодня базовой во многих точных науках… Совершить ассоциативные скачки (отвлечение): Да, помню ещё в школе мы познакомились с таблицей умножения, ох, и досталось же нам, но, кстати, о школе у меня тёплые воспоминания, ведь там я познакомился со своей женой, как раз сейчас мы хотим отправить нашего ребёнка учиться за рубеж, в России образование так снизилось, скоро оно уже совсем перестанет котироваться, кошмар!, но, например, в Англии сейчас…
- 4. Расширение каналов, по которым поступят вопросы: Организовать поступление бумажек с вопросами Предложить, чтобы вопросы поступали по СМС и e-mail Побуждение к общению: Самостоятельно задать себе вопрос и ответить на него Первому поднять руку Выдержать длительную паузу Отступить назад Организовывать процесс через поднятие рук. Останавливать дискуссии в зале: Подлавливая паузу и перехватывая инициативу: Да, да, да, вот и у меня сложилось такое мнение, я даже подумал…, но вернёмся к нашей теме, всё же мы немного отвлеклись Описывая происходящее в позитивном ключе: Я вижу, этот вопрос очень многих волнует, смотрите-ка, какая дискуссия у нас возникла по этому поводу, отлично, полагаю стоит этот вопрос даже отдельно обсудить на одной из следующих встреч… (говорить, говорить, говорить, пока вся дискуссия не иссякнет)