ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów

•
•
Maciej Ossowski
Maciej Ossowski

Email marketing czy marketing automation? 5 pomysłów na automatyczną komunikację w e-sklepie na wzór największych zachodnich graczy e-commerce. Prezentacja z konferencji Ecommerce Day 2014 by Shoplo, maj 2014.

1 of 54
Maciej Ossowski, dyrektor rozwoju rynków CEE GetResponse
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
Wspieramy e-commerce dla marek:
#2183 na liście 5000 najszybciej rosnących firm w USA
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
Już nie jest tak różowo…
2010: “Buy now” email marketing
2014: “WIIFY” email marketing
Nasze skrzynki puchną
Konkurujemy z 3000 reklam dziennie
Wierzycie, że ktoś jeszcze czeka na newsletter?
Tak w ogóle to dlaczego oni dalej inwestują w email marketing?!
“Moi klienci tolerują max. 1 email w m-cu”
Powiedz to im
…albo im…
…ewentualnie im
Będziesz wysyłał więcej emaili…
Będziesz wysyłał więcej KONWERTUJĄCYCH emaili!
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
•  Krok 1: Lead nurturing (autorespondery) •  Krok 2: Wydarzenia (daty) •  Krok 3: Porzucony koszyk •  Krok 4: Rekomendacje •  Krok 5: Lista ż⳦ń Co wysyłają najlepsi?
Krok 1: Lead nurturing
• Maile powitalne, ankiety, prośby o opinie, porady i budowanie relacji • Serie autoresponderów indywidualnych dla każdego klienta • Wartość dodana: edukacja, content, porady • Brak konieczności integracji z e-sklepem • Wysyłane w interwałach 2-5 dni Lead nurtuing (autorespondery) Krok 1
Krok 1 •  Wysyłka natychmiast po zapisie do bazy mailingowej •  Opcjonalnie rozbudowany do welcome packa (3-4 emaile przesyłane na początku ścieżki klienta) •  Cel: konwersja i powrót do serwisu przez dostarczenie kodu rabatowego Mail powitalny
Krok 1 •  Wysyłka porad i cykli edukacyjnych: jak dobierać akcesoria w tym sezonie, jak być lepszym fotografem, etc. •  Emaile oparte o treści, nie o przyciski call to action •  “Evergreen content”: treść musi być uniwersalna, aby nie uległa deaktualizacji po kilku tygodniach Autoresponder
Krok 1 •  Prośba o wystawienie opinii i ocenę zakupionych produktów •  Wysyłka najwcześniej 14 dni po zapisie do bazy mailingowej •  Cel: powrót do sklepu internetowego i promocja przez user generated content Feedback
Krok 2: Wydarzenia (daty)
• Wysyłka wyzwalana przez warunki oparte na datach zdarzeń • Warunki wysyłki: pozytywne (zakup, zapis do bazy) oraz negatywne (brak interakcji) • Obsługiwane przez tzw. triggery lub emaile eventowe • Brak konieczności głębokiej integracji z e- sklepem Maile eventowe Krok 2
Krok 2 •  Próba zaangażowania w komunikację osób, które nie otworzyły żadnego komunikatu od min. 90 dni •  Środki: zniżki, kody rabatowe, darmowa dostawa •  Wysyłka również do osób, które nie logowały się do serwisu i nie dokonały zakupów Reaktywacja
Krok 2 •  Wysyłka na podstawie zebranych dat urodzin klientów •  Mail dostarczany dzień przed lub w dzień urodzin •  Cel: powrót do sklepu internetowego i konwersja przez dostarczenie kodu zniżkowego Mail urodzinowy
Krok 2 •  Wysyłka w okrągłe rocznice założenia konta w e-sklepie, pierwszego zakupu, etc. •  Budowanie więzi z klientem: przesłanie specjalnych warunków promocji jako podziękowanie za lojalność •  Pozytywny odpowiednik emaila rekatywacyjnego Rocznice
Krok 3: Porzucony koszyk
• Wysyłka wyzwalana przez porzucenie rozpoczętego zamówienia w e-sklepie • Występuje w dwóch wersjach: standardowa (notyfikacja bez pokazania produktu) i dynamiczna (porzucony produkt w emailu) • Przesyłane w sekwencjach 3 emaili: 30 min / 12 h / 24h • Kod rabatowy przesyłany najszybciej po 12h Maile odzyskujące zamówienia Krok 3
Krok 3 •  Brak konieczności informowania o porzuconym produkcie •  Przesyłana bezpośrednio po porzuceniu koszyka (30 minut) •  Brak zniżki rabatowej czy kodu promocyjnego •  CTA: “wróc do koszyka” Notyfikacja
Krok 3 •  Wyświetlenie informacji o porzuconym produkcie wraz z ceną •  Możliwość powrotu do koszyka, w którym znajdują się porzucone produkty •  Dodatkowe call to action: “zostały ostatnie sztuki” Mail dynamiczny
Krok 4: Rekomendacje
• Promocja produktów z kategorii powiązanych z ostatnimi zakupami • Promocja akcesoriów z tej samej kategorii co ostatni zakup • Serwowanie sugestii z silnika rekomendacji e- sklepu • Dynamiczna treść zaciągana do newslettera Maile z rekomendacjami Krok 4
Krok 4 •  Cross-promocja powiązanych produktów •  Konieczność weryfikacji czy promowany produkt nie został w międzyczasie zakupiony •  Jasny komunikat w temacie emaila oraz w treści •  Szybkie przejście do e-sklepu Rekomendacje
Krok 4
Krok 5: Lista ż⳦ń
• Promocja produktów dodanych wcześniej do listy ż⳦ń klienta • Notyfikacje “back in stock”, “soon out of stock” • Konieczna integracja z e-sklepem • Weryfikacja czy przesłane w newsletterze produkty nie zostały zakupione Maile eventowe Krok 5
Krok 5 •  “Produkt, który dodałeś do listy ż⳦ń jest w promocji!” •  Call to action do przejścia do karty produktu i zamówienia •  Dynamiczna treść z personalizowanym produktem dla każdego odbiorcy Wishlista
Krok 5 •  “Produkt, który chciałeś kupić jest znowu w ofercie!” •  Dodatkowa perswazja w copy emaila: ograniczona ilość •  Dynamiczna treść z personalizowanym produktem dla każdego odbiorcy Back in stock
Przyszłość to wyłącznie emaile 1-to-1?
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów
Twoja baza: 10.000 subskrybentów Średni open rate: 19% Wysyłka: raz w tygodniu Konwersja z mailingu: 1% Średnia wartość zamówienia: 100 zł Ilość zamówień: 100 Przychód: 10.000 zł (40.000 zł w m-cu) Standardowy newsletter w e-commerce
Twoja baza: 10.000 subskrybentów Średni open rate: 80% Wysyłka: porzucony koszyk, wishlista, przeglądane produkty Konwersja z mailingu: 20% Średnia wartość zamówienia: 150 zł Ilość zamówień: …? Emaile 1-to-1
Żeby osiągnąć ten sam przychód co z tradycyjnego newslettera musisz wysłać 1335 emaili 1-to-1
“Nie zostawiaj pieniędzy na stole”
Zapomnij o open rate. Myśl w kategoriach ROED
Wskaźnik ROED •  Ang. Return on Email Delivered •  Średni przychód dla sklepu z jednego dostarczonego emaila •  Powie Ci, która grupa odbiorców wydaje najwięcej •  Nie obejmuje emaili zwróconych, niedostarczonych •  Pozwala obliczyć ROI po odjęciu kosztów providera, kreacji, pracy itp. dzieląc przychód z kampanii przez liczbę wysłanych emaili
O czym dziś mówiliśmy: •  „WIIFY” Email Marketing •  Wzoruj się na najlepszych (Amazon, Sears, eBay, Lowe) •  5 automatycznych emaili, które sprzedają •  Łącz newslettery z mailami 1-to-1 •  Zapomnij o otwarciach. Licz pieniądze. (ROED)
Happy hunting ☺
5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów

More Related Content

5 zmian w email marketingu sklepu internetowego, które zwiększą skuteczność newsletterów

  • 1. Maciej Ossowski, dyrektor rozwoju rynków CEE GetResponse
  • 5. #2183 na liście 5000 najszybciej rosnących firm w USA
  • 7. Już nie jest tak różowo…
  • 8. 2010: “Buy now” email marketing
  • 11. Konkurujemy z 3000 reklam dziennie
  • 12. Wierzycie, że ktoś jeszcze czeka na newsletter?
  • 13. Tak w ogóle to dlaczego oni dalej inwestują w email marketing?!
  • 14. “Moi klienci tolerują max. 1 email w m-cu”
  • 21. •  Krok 1: Lead nurturing (autorespondery) •  Krok 2: Wydarzenia (daty) •  Krok 3: Porzucony koszyk •  Krok 4: Rekomendacje •  Krok 5: Lista ż⳦ń Co wysyłają najlepsi?
  • 22. Krok 1: Lead nurturing
  • 23. • Maile powitalne, ankiety, prośby o opinie, porady i budowanie relacji • Serie autoresponderów indywidualnych dla każdego klienta • Wartość dodana: edukacja, content, porady • Brak konieczności integracji z e-sklepem • Wysyłane w interwałach 2-5 dni Lead nurtuing (autorespondery) Krok 1
  • 24. Krok 1 •  Wysyłka natychmiast po zapisie do bazy mailingowej •  Opcjonalnie rozbudowany do welcome packa (3-4 emaile przesyłane na początku ścieżki klienta) •  Cel: konwersja i powrót do serwisu przez dostarczenie kodu rabatowego Mail powitalny
  • 25. Krok 1 •  Wysyłka porad i cykli edukacyjnych: jak dobierać akcesoria w tym sezonie, jak być lepszym fotografem, etc. •  Emaile oparte o treści, nie o przyciski call to action •  “Evergreen content”: treść musi być uniwersalna, aby nie uległa deaktualizacji po kilku tygodniach Autoresponder
  • 26. Krok 1 •  Prośba o wystawienie opinii i ocenę zakupionych produktów •  Wysyłka najwcześniej 14 dni po zapisie do bazy mailingowej •  Cel: powrót do sklepu internetowego i promocja przez user generated content Feedback
  • 28. • Wysyłka wyzwalana przez warunki oparte na datach zdarzeń • Warunki wysyłki: pozytywne (zakup, zapis do bazy) oraz negatywne (brak interakcji) • Obsługiwane przez tzw. triggery lub emaile eventowe • Brak konieczności głębokiej integracji z e- sklepem Maile eventowe Krok 2
  • 29. Krok 2 •  Próba zaangażowania w komunikację osób, które nie otworzyły żadnego komunikatu od min. 90 dni •  Środki: zniżki, kody rabatowe, darmowa dostawa •  Wysyłka również do osób, które nie logowały się do serwisu i nie dokonały zakupów Reaktywacja
  • 30. Krok 2 •  Wysyłka na podstawie zebranych dat urodzin klientów •  Mail dostarczany dzień przed lub w dzień urodzin •  Cel: powrót do sklepu internetowego i konwersja przez dostarczenie kodu zniżkowego Mail urodzinowy
  • 31. Krok 2 •  Wysyłka w okrągłe rocznice założenia konta w e-sklepie, pierwszego zakupu, etc. •  Budowanie więzi z klientem: przesłanie specjalnych warunków promocji jako podziękowanie za lojalność •  Pozytywny odpowiednik emaila rekatywacyjnego Rocznice
  • 33. • Wysyłka wyzwalana przez porzucenie rozpoczętego zamówienia w e-sklepie • Występuje w dwóch wersjach: standardowa (notyfikacja bez pokazania produktu) i dynamiczna (porzucony produkt w emailu) • Przesyłane w sekwencjach 3 emaili: 30 min / 12 h / 24h • Kod rabatowy przesyłany najszybciej po 12h Maile odzyskujące zamówienia Krok 3
  • 34. Krok 3 •  Brak konieczności informowania o porzuconym produkcie •  Przesyłana bezpośrednio po porzuceniu koszyka (30 minut) •  Brak zniżki rabatowej czy kodu promocyjnego •  CTA: “wróc do koszyka” Notyfikacja
  • 35. Krok 3 •  Wyświetlenie informacji o porzuconym produkcie wraz z ceną •  Możliwość powrotu do koszyka, w którym znajdują się porzucone produkty •  Dodatkowe call to action: “zostały ostatnie sztuki” Mail dynamiczny
  • 37. • Promocja produktów z kategorii powiązanych z ostatnimi zakupami • Promocja akcesoriów z tej samej kategorii co ostatni zakup • Serwowanie sugestii z silnika rekomendacji e- sklepu • Dynamiczna treść zaciągana do newslettera Maile z rekomendacjami Krok 4
  • 38. Krok 4 •  Cross-promocja powiązanych produktów •  Konieczność weryfikacji czy promowany produkt nie został w międzyczasie zakupiony •  Jasny komunikat w temacie emaila oraz w treści •  Szybkie przejście do e-sklepu Rekomendacje
  • 40. Krok 5: Lista ż⳦ń
  • 41. • Promocja produktów dodanych wcześniej do listy ż⳦ń klienta • Notyfikacje “back in stock”, “soon out of stock” • Konieczna integracja z e-sklepem • Weryfikacja czy przesłane w newsletterze produkty nie zostały zakupione Maile eventowe Krok 5
  • 42. Krok 5 •  “Produkt, który dodałeś do listy ż⳦ń jest w promocji!” •  Call to action do przejścia do karty produktu i zamówienia •  Dynamiczna treść z personalizowanym produktem dla każdego odbiorcy Wishlista
  • 43. Krok 5 •  “Produkt, który chciałeś kupić jest znowu w ofercie!” •  Dodatkowa perswazja w copy emaila: ograniczona ilość •  Dynamiczna treść z personalizowanym produktem dla każdego odbiorcy Back in stock
  • 46. Twoja baza: 10.000 subskrybentów Średni open rate: 19% Wysyłka: raz w tygodniu Konwersja z mailingu: 1% Średnia wartość zamówienia: 100 zł Ilość zamówień: 100 Przychód: 10.000 zł (40.000 zł w m-cu) Standardowy newsletter w e-commerce
  • 47. Twoja baza: 10.000 subskrybentów Średni open rate: 80% Wysyłka: porzucony koszyk, wishlista, przeglądane produkty Konwersja z mailingu: 20% Średnia wartość zamówienia: 150 zł Ilość zamówień: …? Emaile 1-to-1
  • 48. Żeby osiągnąć ten sam przychód co z tradycyjnego newslettera musisz wysłać 1335 emaili 1-to-1
  • 50. Zapomnij o open rate. Myśl w kategoriach ROED
  • 51. Wskaźnik ROED •  Ang. Return on Email Delivered •  Średni przychód dla sklepu z jednego dostarczonego emaila •  Powie Ci, która grupa odbiorców wydaje najwięcej •  Nie obejmuje emaili zwróconych, niedostarczonych •  Pozwala obliczyć ROI po odjęciu kosztów providera, kreacji, pracy itp. dzieląc przychód z kampanii przez liczbę wysłanych emaili
  • 52. O czym dziś mówiliśmy: •  „WIIFY” Email Marketing •  Wzoruj się na najlepszych (Amazon, Sears, eBay, Lowe) •  5 automatycznych emaili, które sprzedają •  Łącz newslettery z mailami 1-to-1 •  Zapomnij o otwarciach. Licz pieniądze. (ROED)