際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

5.tatacara memanggil pesakit k.emma

Download as PPT, PDF
P
penawar

Dokumen ini memberikan panduan tentang tatacara yang sepatutnya dan tidak sepatutnya dilakukan oleh staf klinik dalam menangani pesakit, termasuk memberikan layanan yang ramah dan sopan ketika pesakit masuk, mendaftar, bertemu doktor, menukar ubat, dan berkomunikasi melalui telepon.

1 of 30
Downloaded 26 times
TATACARA MEMANGGIL PESAKIT
1. Pesakit Masuk Ke Klinik
Yang Perlu dilakukan. Sekiranya lihat pesakit diluar dan tidak bermaya untuk bergerak beri bantuan contoh pimpin pesakit atau bukakan pintu untuk pesakit Sambut dengan memberi ucapan selamat. Yang TIDAK PATUT dilakukan. Hanya melihat dan tidak membantu pesakit Melakukan kerja yang lain Menoleh ke arah lain
2. PENDAFTARAN
Pendaftaran
Apa Yang Perlu dilakukan Sambut dengan ucapan selamat Berikan Senyuman Duduk tegak Pandang kearah mata pesakit dan dengar dengan teliti Minta pengenalan diri pesakit Bantu pesakit yang tidak faham atau yang tidak berkemampuan untuk mengisi borang. Buka dan tutup kabinet dengan sopan sewaktu mencari kad pesakit Tunjukkan ke arah tempat duduk dan minta pesakit menunggu untuk dipanggil
Yang TIDAK PATUT dilakukan. Tidak memberikan ucapan selamat Membiarkan pesakit menunggu tanpa dilayan Melakukan kerja yang lain Tidak memberikan tumpuan kepada pesakit Bersuara tinggi terhadap pesakit Jangan menutup laci kabinet dengan kuat Tidak menyandar atau mencangkung ketika mengambil kad pesakit
3. DI BILIK DOKTOR
Apa Yang Perlu Dilakukan Meletakkan kad pesakit dengan sopan
油
TATACARA DI DISPENSARY
油
油
油
Memanggil Pesakit dengan nada suara yang sederhana Membukakan pintu untuk pesakit masuk ke bilik doktor Memberikan senyuman kepada pesakit
Membantu doktor sekiranya diperlukan
Yang TIDAK PATUT di lakukan. Jangan mencampak atau meletakkan kad pesakit dengan kasar. Jangan gunakan nada suara yang tinggi sewaktu memanggil pesakit. Memandang ke arah lain sewaktu memanggil pesakit.
Apa Yang Perlu... Menyediakan ubat-ubatan yang diperlukan dengan teliti Tuliskan nama, tarikh, dan jenis ubat dengan betul dan jelas 4. DISPENSARY
Memasukkan maklumat mengenai ubat dan pesakit dengan betul di dalam komputer Pastikan resit dikeluarkan
Panggil nama pesakit dengan nada yang jelas dan sederhana Memberikan penerangan yang betul mengenai ubat yang diberikan Bercakap dengan nada yang sopan terhadap pesakit
Yang TIDAK PATUT dilakukan. Jangan tergopoh-gapah sewaktu mengambil ubat dan jangan tersilap mengambil ubat Jangan tulis dengan pen yang tidak berdakwat, comot,tidak bertarikh,salah nama dan sebagainya Jangan biarkan atau berlengah-lengah sewaktu pesakit menunggu ubat
6. DATA ENTRY
Apa Yang Perlu.. Pastikan maklumat pesakit dikey-in dengan betul dan teratur pastikan billing disemak Pastikan mc dan medical chit dicop dengan terang dan jelas tarikhnya dan lain-lain.
Yang TIDAK PATUT dilakukan. Jangan salah key-in maklumat Jangan berikan mc tanpa cop Jangan biarkan billing slip tidak di update
ADAB BERTELEFON
TATACARA BERTELEFON Memperkenalkan diri anda dengan serta merta. Bercakap dengan jelas dan gunakan suara biasa. Gunakan nama pemanggil sekerap mungkin Dengar dengan teliti pada mood dan pesanan pemanggil. Buat catitan untuk mengelakkan kesilapan. Ulangi semua pesanan dan arahan. Gunakan perkataan-perkataan yang bersopan.
PERADABAN TELEFON Bila bercakap di telefon, mestilah Peramah Bersopan Jujur Yakin diri Profesional Terang bercakap dengan perlahan dan terang dengan nada sederhana
MENJAWAB TELEFON Ucap selamat kepada pemanggil Perkenalkan syarikat atau jabatan Perkenalkan diri Tawarkan bantuan Contoh Selamat pagi, Poliklinik Penawar Taman Sri Pulai, boleh saya bantu. . . ?
MENGAMBIL PESANAN Beritahu pemanggil jika yang dipanggil ada atau tidak sebelum meminta nama pemanggil Nyatakan ketiadaan rakan sekerja secara positif. Berikan anggaran masa yang dipanggil akan ada Beri bantuan sendiri, ambil pesanan .
MENAMATKAN PANGGILAN Pastikan perkara/masalah selesai Ucapkan terimakasih kerana memanggil organisasi anda Biarkan pemanggil meletakkan dahulu telefon untuk memastikan percakapannya tidak dipotong. Pastikan anda menulis kesemua butir-butir panggilan yang penting sebaik sahaja anda meletakkan telefon - mengelakkan lupa.

More Related Content

5.tatacara memanggil pesakit k.emma

  • 2. 1. Pesakit Masuk Ke Klinik
  • 3. Yang Perlu dilakukan. Sekiranya lihat pesakit diluar dan tidak bermaya untuk bergerak beri bantuan contoh pimpin pesakit atau bukakan pintu untuk pesakit Sambut dengan memberi ucapan selamat. Yang TIDAK PATUT dilakukan. Hanya melihat dan tidak membantu pesakit Melakukan kerja yang lain Menoleh ke arah lain
  • 6. Apa Yang Perlu dilakukan Sambut dengan ucapan selamat Berikan Senyuman Duduk tegak Pandang kearah mata pesakit dan dengar dengan teliti Minta pengenalan diri pesakit Bantu pesakit yang tidak faham atau yang tidak berkemampuan untuk mengisi borang. Buka dan tutup kabinet dengan sopan sewaktu mencari kad pesakit Tunjukkan ke arah tempat duduk dan minta pesakit menunggu untuk dipanggil
  • 7. Yang TIDAK PATUT dilakukan. Tidak memberikan ucapan selamat Membiarkan pesakit menunggu tanpa dilayan Melakukan kerja yang lain Tidak memberikan tumpuan kepada pesakit Bersuara tinggi terhadap pesakit Jangan menutup laci kabinet dengan kuat Tidak menyandar atau mencangkung ketika mengambil kad pesakit
  • 8. 3. DI BILIK DOKTOR
  • 9. Apa Yang Perlu Dilakukan Meletakkan kad pesakit dengan sopan
  • 10. 油
  • 12. 油
  • 13. 油
  • 14. 油
  • 15. Memanggil Pesakit dengan nada suara yang sederhana Membukakan pintu untuk pesakit masuk ke bilik doktor Memberikan senyuman kepada pesakit
  • 17. Yang TIDAK PATUT di lakukan. Jangan mencampak atau meletakkan kad pesakit dengan kasar. Jangan gunakan nada suara yang tinggi sewaktu memanggil pesakit. Memandang ke arah lain sewaktu memanggil pesakit.
  • 18. Apa Yang Perlu... Menyediakan ubat-ubatan yang diperlukan dengan teliti Tuliskan nama, tarikh, dan jenis ubat dengan betul dan jelas 4. DISPENSARY
  • 19. Memasukkan maklumat mengenai ubat dan pesakit dengan betul di dalam komputer Pastikan resit dikeluarkan
  • 20. Panggil nama pesakit dengan nada yang jelas dan sederhana Memberikan penerangan yang betul mengenai ubat yang diberikan Bercakap dengan nada yang sopan terhadap pesakit
  • 21. Yang TIDAK PATUT dilakukan. Jangan tergopoh-gapah sewaktu mengambil ubat dan jangan tersilap mengambil ubat Jangan tulis dengan pen yang tidak berdakwat, comot,tidak bertarikh,salah nama dan sebagainya Jangan biarkan atau berlengah-lengah sewaktu pesakit menunggu ubat
  • 23. Apa Yang Perlu.. Pastikan maklumat pesakit dikey-in dengan betul dan teratur pastikan billing disemak Pastikan mc dan medical chit dicop dengan terang dan jelas tarikhnya dan lain-lain.
  • 24. Yang TIDAK PATUT dilakukan. Jangan salah key-in maklumat Jangan berikan mc tanpa cop Jangan biarkan billing slip tidak di update
  • 26. TATACARA BERTELEFON Memperkenalkan diri anda dengan serta merta. Bercakap dengan jelas dan gunakan suara biasa. Gunakan nama pemanggil sekerap mungkin Dengar dengan teliti pada mood dan pesanan pemanggil. Buat catitan untuk mengelakkan kesilapan. Ulangi semua pesanan dan arahan. Gunakan perkataan-perkataan yang bersopan.
  • 27. PERADABAN TELEFON Bila bercakap di telefon, mestilah Peramah Bersopan Jujur Yakin diri Profesional Terang bercakap dengan perlahan dan terang dengan nada sederhana
  • 28. MENJAWAB TELEFON Ucap selamat kepada pemanggil Perkenalkan syarikat atau jabatan Perkenalkan diri Tawarkan bantuan Contoh Selamat pagi, Poliklinik Penawar Taman Sri Pulai, boleh saya bantu. . . ?
  • 29. MENGAMBIL PESANAN Beritahu pemanggil jika yang dipanggil ada atau tidak sebelum meminta nama pemanggil Nyatakan ketiadaan rakan sekerja secara positif. Berikan anggaran masa yang dipanggil akan ada Beri bantuan sendiri, ambil pesanan .
  • 30. MENAMATKAN PANGGILAN Pastikan perkara/masalah selesai Ucapkan terimakasih kerana memanggil organisasi anda Biarkan pemanggil meletakkan dahulu telefon untuk memastikan percakapannya tidak dipotong. Pastikan anda menulis kesemua butir-butir panggilan yang penting sebaik sahaja anda meletakkan telefon - mengelakkan lupa.