6 да и нет юмора в социальных сетях
- 1. в социальных сетях 6 ДА и НЕТ ЮМОРА
- 2. ДА • Самоирония – это прекрасно. Если Вы сделали ошибку в чем то, посмейтесь над этим первыми. Клиентам нравится когда бренд веселый НЕТ • Не забывайте о персонализации. Каждый клиент уникален (бариста в Starbucks всегда назовет Вас по имени, даже если из пяти раз четыре раза ошибется) 1
- 3. 2 ДА • Если остроумные публикации и комментарии никого не оскорбляют, они всегда приветствуются НЕТ • Избегайте сарказма, отвечая на комментарии, так как обычно это воспринимается как грубость
- 4. 3 ДА • Лучше спросите у коллег, чтобы получить дополнительное мнение, если не уверены насчет уместности юмора в публикации НЕТ • Воздерживайтесь от тем расовой принадлежности, религии и сексуальной ориентации. Даже если клиент сам поднимает какую то из них, в любом случае нужно избежать такого разговора
- 5. 4 ДА • Если клиент пошутил, поддержите его шуткой в ответ НЕТ • Никогда не шутите касательно трагедий, или неудач. Даже в том случае, если кто то, или Вы сами вошли в закрытую дверь
- 6. 5 Да • Старайтесь отвечать клиентам сразу. Шутка будет утеряна, если на ответ уйдет слишком много времени НЕТ • Однако… Не переусердствуйте с юмором. Если чего то слишком много, это может раздражать
- 7. 6 ДА • Если Вы не правильно поняли шутку, извинитесь. Это всегда действует положительно НЕТ • Не будьте высокомерными. Вы знаете свой продукт, Ваши клиенты – нет. Если потребуется, будьте готовы объяснить им 5000 раз