女性メディアをグロースハックする上で意识したい6つのこと
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Repro主催のイベント登壇発表内容です。 Growth Hack Talks 11 女性向けメディアアプリ特集 https://repro.connpass.com/event/83468/ Growth Hack Talksとは アプリのディレクター?マーケター?エンジニアなど、アプリの成長をミッションとする人たちがグロースハックのノウハウをシェアするためのイベント
女性メディアをグロースハックする上で意识したい6つのこと
- 1. 11?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 女性メディアを グロースハックする上で 意識したい6つのこと グリー株式会社 プロダクトマネージャー 加藤里実
- 2. 自己紹介 ファッションアプリのディレクター → フィットネスサブスクリプションのPM → 美容サービスのPM ARINE プロダクトマネージャー 加藤里実 2?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 行動理念：思いやりを体現する 一貫して女性向けサービスに携わっています
- 3. ARINEとは をコンセプトに、日常に溢れた美容に関する最新情報か ら口コミまで、すべての情報をARINE編集部?専門家? インフルエンサーが発信していく美容メディア ファッションネイルヘアスタイル メイク?コスメ 恋愛 ライフ スタイル なりたい自分が きっと見つかる美容メディア 3 下記のカテゴリを中心に美容系情報を提供 ?GREE ,Inc. All Rights Reserved.
- 4. グリーのメディア事業 44?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 暮らし?住まい ファッション 美容 おでかけ 料理 ゲーム事業に次ぐ第二の柱となる事業として メディア事業への取り組みを強化
- 5. 今日お話すること 5?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ● グロースハックする上で意識した方が良いこと ● その結果良かった施策事例
- 6. 対象の方 6?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ● グロースハックしたいプロダクトマネージャー ● 女性向けサービスに携わる男女
- 7. 意識するポイント 1 7?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 正しい事をやる
- 8. これはメディアの「正しい」ですか？ クイズ 8?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 「肌の奥まで浸透」 「シワが消えます」 「飲むと痩せます」
- 9. 「肌の奥まで浸透」 「シワが消えます」 「飲むと痩せます」 答え 9?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 全て正しくありません！ 薬機法に違反しています
- 10. メディアにおける正しい事とは 10?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 以下の法令?権利に注意を払う 景品表示法 薬機法 著作権法 肖像権 パブリシティ権 プライバシー権
- 11. ● そもそも「正しいとは何か」を全員で理解する ● 「正しいがどれだけ大切なのか」の目線を合わせる ○ メディアガイドラインを作成 ○ 全員教材でルールを学び、理解テストを定期的に実施 ○ 記事公開までに2~3回の監査 etc... 正しいことを全員で理解 11?GREE ,Inc. All Rights Reserved.
- 12. 意識するポイント 2 12?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 3つの目を持つ
- 13. 3つの目とは 13?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 鳥の目 虫の目 魚の目 高い視座?広い 視野で全体を掴む 多角的な視点で 詳細を把握する 時流や組織変化の 流れを読む
- 14. グロースハッカー的に3つの目を使うと 14?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 鳥の目 虫の目 魚の目 プロダクトビジョン 組織目標 売上への貢献度を意識 定量、定性的に 詳細データを見て判断 現場や運用への影響検討 ターゲット間での 今まで?今?これからの トレンドは？今本当にこ の機能を入れるべきか？
- 15. 施策を考える上での3つの目の例 15?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 鳥の目 虫の目 魚の目 将来的には オンライン?オフライン 両方ともで ユーザーの綺麗を サポートしたい 現在の材料で 位置情報をどうやったら 取得できるのか 通常KPIも 伸ばしたい...！ 位置情報を活用して ユーザーは過去現在未来 何に役立てているの だろうか？
- 16. 3つの目でやった施策例 16?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 美容天気機能を追加 ● 天気に合わせたコーデや ヘアやコスメ情報を提供 ● 起動率 xx pt UP ● ユーザーもARINEも＾＾ ユーザーの声
- 17. 意識するポイント 3 17?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 点だけでなく、常に線で捉える
- 18. 点と線の違いの例 1 18?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 点の視点：「回遊性を上げてPV増やしたい！」 PV / SS
- 19. 点と線の違いの例 1 19?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 点の視点：「回遊性を上げてPV増やしたい！」 線の視点：「PVの先にある、ARPU、LTVは上がるのか？」 PV / SS SS / MAU ADNW RPM アフィ RPM 純広 RPM PV / MAU RPM RR LTV ※大分簡素なツリーです※ →ユーザー体験も収益も向上しない無駄なPVは増やす必要がない
- 20. 点と線の違いの例 2 20?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 点の視点：「プッシュをもっと配信し起動数を上げよう！」 プッシュ数
- 21. 点と線の違いの例 21?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 点の視点：「プッシュをもっと配信し起動数を上げよう！」 線の視点：「短期的には起動数増えるが、許諾率が下がり 長期的には悪影響ではないか？」 許諾率 プッシュ数プッシュ開封数 プッシュ開封率
- 22. ARINEのプッシュは1日3回から始まり現在は5回 ● SS/MAUが %改善（短期的な結果） ● 許諾率は悪化せず（=長期的にも改善する） 線で捉えた改善例 22?GREE ,Inc. All Rights Reserved.
- 23. プロダクトを構成する点を因数分解して整理する 線で捉えるためには 23?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ブレンド CPI ストアRank その他流入 広告DL 広告費 Organic DL 広告CPI PV / SS SS / MAU ADNW RPM アフィ RPM 純広 RPM PV / MAU RPM RR LTV ※一例です※
- 24. 余談：線で捉えた後に点でPDCA 24?GREE ,Inc. All Rights Reserved. マジックナンバー分析 どの行動をしたユーザーの継続率が高いのか？
- 25. 余談：線で捉えた後に点でPDCA 25?GREE ,Inc. All Rights Reserved. いいねをしたユーザーの継続率が高い Q. では、いいね数をとにかく増やす？
- 26. 余談：線で捉えた後に点でPDCA 26?GREE ,Inc. All Rights Reserved. いいねをしたユーザーの継続率が高い Q. では、いいね数をとにかく増やす？ A. この場合、 いいね1回UUを 2回UUに変える事が重要 いいね1回 いいね2回 いいね3回 いいね4回 いいね5回 3,000UU RR40% 1,000UU RR52% 600UU RR57% 200UU RR59% ? ? ? ※数字は仮です※
- 27. 意識するポイント 4 27?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ユーザーを観察し共感する
- 28. 自分がユーザーになる？ 28?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ドッグフーディングはやるべき ● だが、それはあくまでも 「ユーザーのフリをした自分」である事を理解する ドッグフーディング：自社の製品を使うこと
- 30. ユーザーを観察し対話する 30?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ユーザーテストやヒアリングは常に ● メンバーとしてユーザーを迎え入れるのがオススメ ○ 迷ったらすぐ聞く ● 難しいなら、ユーザーがいる場所に出向く ○ フィットネスPM時代、出向きすぎて5キロ痩せました ○ ゲリラ的に外に出ていきなりアンケートもしました
- 31. ユーザーと対話する必要性 31?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ユーザーテストやヒアリング、なぜ必要？ ● 不確実な施策の成功確率を上げることができる ● 定性的な施策の裏付けができ、周りにも動いてもらいやすい
- 33. 参考：共感マップ 33?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 共感マップを使いながら整理 引用：https://devtab.jp/entry/internal/45
- 34. ユーザーヒアリングからの改善例 34?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 女子大生曰く「可愛いアプリアイコンを優先的に並べている」 →ブランディングを損なわないようクリスマス仕様で 少し可愛くしてみた →いいね、SS/DAU微増 BEFORE AFTER ヘッダーもかわいく いいねで雪を散らしてみた
- 35. ユーザーヒアリングからの気づき 35?GREE ,Inc. All Rights Reserved. ヘビーユーザー曰く ● 「いいね連打しまくるのは自分もいいねが欲しいから」 =見返り欲のいいね ライトユーザー曰く ● 「いいねが来たらいいね返したくなる」 =コミュニケーション手段のいいね いいね数を増やすには上記のような心理を動かすのが鍵かも？
- 36. 意識するポイント 5 36?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 確証バイアスに陥らない
- 37. 確証バイアスとは “仮説や信念を検証する際にそれを支持する情報ばかり集め 反証する情報を無視または集めようとしない傾向のこと” 37?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 引用 wikipedia（2018年4月21日 (土) 21:19 ）URL： https://ja.wikipedia.org/wiki/%E7%A2%BA%E8%A8%BC%E3%83%90%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%82%B9
- 38. 確証バイアスにかかった施策例 38?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 新規DL直後7日間、ADを出すユーザーと出さないユーザー では、後者の方が継続率が高い！7日間はADを出さないで おこう！施策成功！
- 39. 確証バイアスにかかった施策例 39?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 新規DL直後7日間、ADを出すユーザーと出さないユーザー では、後者の方が継続率が高い！7日間はADを出さないで おこう！施策成功！ →ARPUは下がっている...突然ADが出た事により、8日目以降 の継続率下がっている可能性は？LTV換算すると前者の方が良 いのでは？（確認中です...！）
- 40. 意識するポイント 6 40?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 類推思考を持つ
- 41. 類推とは 41?GREE ,Inc. All Rights Reserved. “特定の事物に基づく情報を、 他の特定の事物へ、 それらの間の何らかの類似に基づいて 適用する認知過程である。” 引用 wikipedia（2018年4月21日 (土) 21:19 ）URL： https://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%A1%9E%E6%8E%A8
- 42. 類推思考の必要性 42?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 施策を出し続けるためには引き出し（材料）が超重要 ● 直接的競合?間接的競合、幅広く類似したものを調査 インプットしたものをどう料理して施策にするか ● 材料を元に推し量る
- 43. ARINEの競合 43?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 直接的競合 ● 女性向けメディア 間接的競合 ● ターゲット女性の時間を奪う全てのモノ
- 44. ● Native Adの位置、枠数を変更 ● 記事詳細の回遊導線記事数をデファ クトスタンダードまで増加 ● 記事の無限スクロールを追加 ● 既読記事をわかりやすく ● 既読記事の優先度を下げる ● 再アクティブ状態になったら記事を 最新に ● 大見出し小見出しを分かりやすく etc… 類推思考からの施策成功事例（直接的競合） 44?GREE ,Inc. All Rights Reserved. →ARPU %改善 →PV/SS %改善
- 45. DL直後すぐオススメ記事ポップアップを出す 背景：初回起動で記事を読まずにアプリを 閉じるユーザーの割合を減らして 継続率改善につなげたい 結果：オススメ記事を読んだユーザーの 継続率が下がった 考察：渾身のオススメ記事が 刺さらなかった場合、 むしろユーザーの期待値を下げた 類推思考からの施策失敗事例（直接的競合） 45?GREE ,Inc. All Rights Reserved.
- 46. Q.朝起きて何をするのか？ A. 9割の女子が朝は天気を確認 →天気機能を追加し、前述通りKPI改善 類推思考からの施策成功事例（間接的競合） 46?GREE ,Inc. All Rights Reserved.
- 47. まとめ 47?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 安心して攻めるために正しいことをやり、 長期的にもスムーズに進めるために3つの目を持ち、 最大効果を発揮するために点ではなく線で捉え、 独善的な改善にならないようユーザーを観察する。 その際、確証バイアスに陥らないよう注意し、 類推思考を持ってPlanを実行する。
- 48. 48?GREE ,Inc. All Rights Reserved. 仲間を募集中です！