เรื่องที่ 7 การเรียนรู้ของผู้บริโภคและ
- 2. การเรี ยนรู้ว่าเป็ นการเปลี่ยนแปลงต่างๆ เกี่ยวกับการ ปฏิกิริยาตอบสนองอันเกิดมาจากผลของประสบการณ์ พฤติกรรมอันเกิดจากการเรี ยนนั้นต้องไม่ได้หมายความ ถึงพฤติกรรมที่แสดงออกมาให้เห็นโยเปิ ดเผยนั้น แต่เราถึงการ เปลี่ยนแปลงที่สงเกตได้จากทัศนคติ อารมณ์ เกณฑ์ในการ ั ประเมินค่า ทางเลือก บุคลิกภาพ และองค์ประกอบอื่นๆของ กระบวนการทางด้านความนึกคิดซึ่งอาจจะไม่แสดงออกมาใน รู ปเปิ ดเผยก็ได้
- 3. 1. แรงผลักดัน (Drive) แรงผลักดันปฐมภูมิ (Primary Drives) แรงผลักดันทุติยภูมิ (Secondary Drives) 2. ตัวกระตุนที่แสดงให้เห็นโอกาสที่จะได้รับถ้าตอบสนอง ้ (Cue Stimuli) 3. การปฏิบติตอบสนอง (Response) ั 4. การเสริ มแรงหรื อรางวัล (Reinforcement or Reward)
- 4. ตัวกระตุȨี่ไม่ ้ สถานการณ์ที่น่า การตอบสนองที่ อารมณ์ดี ต้องวางเงื่อนไข สนุกสนานของ ไม่ตองวาง ้ UR เด็กชาย –หญิง เงื่อนไข US ่ ตัวกระตุ้นทีต้องวาง สิ นค้ า การปฏิบติ ั อารมณ์ดี เงื่อนไข CS ตอบที่ตอง้ CR วางเงื่อนไข
- 5. การเสริมแรงทางบวก ประกอบไปด้วยเหตุการณ์ต่างๆที่เพิม ่ ความแข็งแกร่ งให้แก่การปฏิบติตอบอย่างหนึ่งอย่างใด ั โดยเฉพาะ การเสริมแรงทางลบ ผลในทางลบหรื อในทางที่ไม่น่าพอใจ แต่มกให้ส่งเสริ มให้เกิดพฤติกรรมบางอย่างโดยเฉพาะ ั
- 6. การเลียนแบบชนิด Over Modeling เป็ นแบบที่ผบริ โภค ู้ สังเกตเห็นต้นแบบที่เป็ นตัวบุคคลจริ งๆ การเลียนแบบชนิด Covert Modeling ไม่มีการแสดงพฤติกรรม จริ ง ไม่มีการแสดงถึงผลของพฤติกรรม มีการแจ้งให้ผบริ โภคนึก ู้ ภาพ (Imagine) พฤติกรรมต้นแบบในสถานการณ์ต่างๆ การเลียนแบบชนิด Verbal Modeling แบบนี้มีการแจ้งให้ ผูบริ โภคทราบว่าบุคคลอื่นที่คล้ายกับเขาก่อพฤติกรรมอย่างไร ้
- 7. เป้ าหมาย พฤติกรรมที่มี ความเข้าใจ การบรรลุถง ึ Goal ความมุ่งหมาย อย่ างลึกซึ้ง เป้ าหมาย การเน้นความสาคัญ : การเข้าใจถึงความสัมพันธ์
- 8. 1. การสร้างและการรักษาความซื่อสัตย์ต่อตรายีห้อไว้ ่ 2. การเสื่ อมของความซื่อสัตย์ต่อตรายีห้อ ่ นักการตลาดเชื่อว่ าการพัฒนาในเรื่องของการซื่อสัตย์ ต่ อตรายีห้อของธรกิจประเภทขายบริการนั้น ่ ุ ยากกว่ าการพัฒนาความซื่อสัตย์ต่อสินค้า
- 9. 1. จงเลือกกลยุทธ์ และแนวทางปฏิบัติต่อการแก้ปัญหา การเลือมของความซื่อสัตย์ต่อตรายีห้อ ่ ่ 2. จงบอกแนวทางการสร้ างความภักดีของลูกค้าต่ อตรายีห้อ ่