1. Конкурс на должность заведующего ДО № 156 Коваленко Михаил Менеджер СОЮЛ ДО № 123
2. Поступил на работу в банк Разрабатывал и внедрял безналичную систему расчетов (Мегафон-Северный Кавказ) Получил дополнительное образование по Президентской программе подготовки управленческих кадров. Привлекаю клиентов из коммерческих банков (СпецАвтоЦентр, Универсал-Спецтехника и др.) Провел презентацию по кредитным картам в офисе БиЛайн (60 % персонала организации сказали ДА ) Провожу тренинги по качественному сервису и активным продажам Принял активное участие в деловом обеде с Г. Грефом Мои достижения
3. Каждой организации и каждому коллективу необходима цель, которая бы определяла смысл и поддержание их деятельности. Из «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года» 22.11.2008
4. Цели подразделения Звание лучшего по темпам роста среднедневных остатков Высочайшее качество обслуживания клиентов Увеличение объема прибыли Увеличение клиентской базы Развитие у сотрудников навыков клиентской работы Лидирующее положение в банке по бизнес-показателям Лучшая система продаж Активное участие в деятельности центра компетенции ПСС
5. Функции руководителя Планирование и прогнозирование Оценка Обучение и адаптация Информирование Мотивация Постановка и распределение задач Контроль деятельности Поиск и принятие решений
6. КЛИЕНТ «Внутренний» «Внешний» Провести встречу с коллективом Организовать психологическое тестирование коллектива Провести аудит существующей системы взаимоотношений с «внутренними» клиентами Познакомиться лично с каждым значимым клиентом Выработать предложения по развитию продаж и взаимоотношений с «внешними» клиентами Провести аудит существующей системы продаж
7. Программа 90 дней Заслужить доверие и авторитет у руководства Заслужить доверие и авторитет у подчиненных Разобраться в состоянии дел в подразделении Спланировать действия и поставить задачи перед собой и подчиненными Организовать обучение персонала по всему спектру продуктов и услуг Развивать навыки продаж сотрудников используя ролевые игры
