ファシリテーション7月3日
- 1. C3 EYE (Cross Cultural Improvement Consultant) Mission: We are the improvement concierge for your organization Facilitation 101 1
- 5. C3 EYE 自己紹介 5 1. 自己紹介 2. ファシリテーションの定義 3. ファシリテーションの構成要素 4. スキル 5. マインド 6. まとめ
- 6. C3 EYE自己紹介：岩﨑一仁 米海軍横須賀基地 艦船修理廠 改善推進室 所属 米海軍補給廠認証LSS ブラックベルト C3 EYE（シーキュビックアイ）代表 略歴：1997年より米海軍横須賀基地 艦船修理廠 改善推進 室において「改善活動の組織的な推進のためのフレームワー ク確立と実施」「改善活動活発化のための訓練の開発から実 施」「７つの習慣社内展開」などを手がけ、業務の効率向上、 人材育成に貢献してきました。 およそ20年にわたる経験値 を元に、これからの未来を担うあなたの組織の「改善コン シェルジェ＊」として貢献することを目的として現在活動し ています。 ＊改善コンシェルジェ：コンシェルジェとはホテルの職域の一つで、 宿泊客の様々な相談や要望に応える「よろず承り係」の意。（出典／ 知恵蔵2014）お客様一人ひとりに応じたきめ細かい改善に関した サービスを提供することを弊社の活動目的においていることから、コ ンシェルジェという言葉を使用するに至りました。 6
- 7. C3 EYEイントロダクション Low-Technology Social Networking Service 1. ポストイットに自分の 似顔絵を描きましょう 3. 他の人と何かの関係性 を見出し、線でつなぎま しょう？ 4. その関係性を一人一人 ご紹介ください 2. Low-Tech SNSに似顔 絵をアップロード Purpose: Know each other quickly and visualize business/personal interrelationship among team members
- 8. C3 EYEファシリテーター関連の本 ? 問題解決ファシリテーション ? イノベイティブ?ファシリテーション ? 学級ファシリテーション ? プロジェクトファシリテーション ? セルフファシリテーション
- 9. C3 EYE ファシリテーションの定義 9 1. 自己紹介 2. ファシリテーションの定義 3. ファシリテーションの構成要素 4. スキル 5. マインド 6. まとめ
- 10. C3 EYEファシリテーションとは？ ? Facilitate -他動詞-〔物/事が仕事などを〕 楽［容易］にする、手助けする、促進する ? 【類】help ; assist ; aid ? 〔物?事が人の仕事など〕容易にすること 10
- 11. C3 EYE 11 誰が何を容易にする？ ? 誰が： Facilitator ? 〔物事の進行などを〕促進する人、容易にする人 ? 目標達成のため準備を手伝う人、司会者、世話役、 まとめ役、進行役、世話人 ? 何を： 会議や打ち合わせのプロセス ファシリテーターとしての役割を担った人が、会議や打ち合わ せの目標を達成するために、そのプロセスの進行を容易にする こと Facilitation（ファシリテーション）とは
- 12. C3 EYEファシリテーターの役割 ? 会議や話し合いを円滑に進め、目的 を達成させる ? 会議や話し合いの中で問題解決能力 や意思決定能力を向上させる 12
- 13. C3 EYE会議には種類がある 会議の種類 所要時間 目的／構成 成功の秘訣 毎日の確認 会議 5分 その日の予定と活動を知 らせ合う ? 立ったままやる ? 管理上の問題にとどめる ? 欠席者がいても中止しない 毎週の戦術 会議 45分?90 分 その週の活動及び指標を 点検し、戦術的な障害と 問題を解決する ? 一人一言がおわるまで協議 事項を決めない ? 戦略的問題の討議は、毎月 の戦略会議に持ち越す 毎月の戦略 会議 （臨時戦略 会議） 2?4時間 長期的な成功に影響する 重大な問題について議論 し分析しブレストし決定 する ? 議題は一つか二つに絞る ? 準備し、調査する ? 十分な討議を行う 四半期ごと のオフサイ ト会議 1?2日 戦略、業界動向、競合他 社の状況、キーパーソン、 チームの発展について見 直す ? 社外で行う ? 仕事の話に絞り、社交活動 を制限する ? 日程を詰め込みすぎない 13 出典: Death by meeting 著: Patrick Lencioni Facilitatorの 関わり度合い min max
- 14. C3 EYE会議には種類がある 話し合いの状況 シンボル スキル マインド Facilitatorの 関わり度合い 情報伝達 スキル 単なる情報共有 情報共有＋Act スキル マインド 対話による問題解決 /関係つくり スキル マインド min max
- 15. C3 EYEファシリテーターが必要な時 ?重要な案件が発見された時 ? プロセスが非効率 ? 顧客要求を継続して満たせない ? 予算オーバー ?解決策が容易に見つけられない時 ? 正しく状況を理解 ? 核心原因の発見 ? 有効な対策案の検証?実施 ?利害関係者から賛同を得たい時 ? 賛同が得られない場合、いくら解決策が良い物 だとしても上手く行かない 15
- 18. C3 EYE ファシリテーションの構成要素 18 1. 自己紹介 2. ファシリテーションの定義 3. ファシリテーションの構成要素 4. スキル 5. マインド 6. まとめ
- 19. C3 EYEファシリテーションの構成要素 ?場で起きる「出来事」の管理と導き ? マネージメント（管理） ? リーダーシップ（導き） 19 Leadership and Management
- 20. C3 EYE 20 ? ゴールに対するコッ ミットメント ? 目標達成後のビジョ ンを描く ? 重要な活動への集中 ? 出来事の優先順位づ けと実行 スキル マインド Management Leadership
- 21. C3 EYEファシリテーションの構成要素 ?場で起きる「出来事」の管理と導き ? マネージメント（管理） ? 時間管理は出来事の管理 ? リーダーシップ（導き） ? 管理する前に「ゴール」へ向かう 21 Leadership and Management ファシリテーターのみならず、誰にでも当てはまる
- 22. C3 EYE スキル 22 1. 自己紹介 2. ファシリテーションの定義 3. ファシリテーションの構成要素 4. スキル 5. マインド 6. まとめ
- 23. C3 EYE スキル：形容詞の曖昧さを明確 にする ?形容ー ? 物事の姿、性質、ありさまなどを言い表す こと。また、他のものにたとえて表現する こと。 ? 物事のかたち、ありさま、形状 ?言葉の表現の幅を広げ、想像力をかき 立てる 23 形容された言葉は曖昧さを作り、 事実を過大、もしくは過小に表現する
- 24. 感覚を表現する… 計測可能? 経験や判断を元にして「これだ」と思う回答を # 質問 回答 1 あの映画を見るのに沢山の人達が並んでいます。 どのくらいの人が並んでいると思いますか? 2 スパーマーケットは家からかなり離れています。 何キロくらいですか? 3 高級感あふれる車はとても高額です。 高額な車はいくらぐらいでしょうか? 4 その机はとても古いです。 どのくらい古い机ですか? 5 それらの箱は非常に重たいです。 重い箱の重量はどれくらいですか? 6 そのお店は私の事務所からは遠いです。 何ブロックですか？
- 26. C3 EYE スキル：ファシリテーションを プロセスと捉える ?会議や話し合いを 円滑にすすめるた めのプロセス ?プロセスとして捉 えることで意思決 定/問題解決能力が 向上する 26 I 実践的準備 II スタートダッシュ III ファシリテーション IV 終焉/フォローアップ
- 27. C3 EYEParking Lot（パーキングロット） ?Parking Lot（駐車場）とう場を作る ?目的：討議が本筋からズレることを防 ぐ。 ? 本筋ではない話題、意見が出た時、一時的 にその話題、意見を「Parking Lot（駐車 場）」に一端入れておくことで、討議を本 筋へ戻す 27
- 28. 演習：Pros and Cons – フレックスタイムの良い点?悪い点 ? ファシリテーター（1人） – ブレインストーミングテクニックを使い、メンバー からフレックスタイムの良い点?悪い点を聞き出し Pros and Consとしてフリップチャートに書き出す。 – 作成したPros and Consを使い内容をスポンサーに 報告する ? チームメンバー（その他） – アイディアを出す ? 評価者（その他） – 評価シートにファシリテーター役のパフォーマンス について良い点?改善点を記入 Parking Lot（駐車場）の練習をしてみよう！
- 29. C3 EYE マインド 29 1. 自己紹介 2. ファシリテーションの定義 3. ファシリテーションの構成要素 4. スキル 5. マインド 6. まとめ
- 30. C3 EYEマインド：基本的な態度 ?鍵となる言葉 ? Respect ? 尊敬、敬意 30 ? 人には可能性がある ? 私は一部しか知らない ? 聴いてみないと判らない ? 人に対する興味 傾聴
- 31. C3 EYEシチュエーション 1 ?社外の訓練で何を学んだか？学んだこ とを活かすためのアイディアを出して 欲しいと上司からタスクされただけな のに… ? そんなの上手く行くはずがない ? なぜこんなタスクをやらなければならない のか？ ? 訓練に言ったら必ずやらなければならない 要求事項なのか？ いつから決まっている のか？ 理解せずに解釈／評価
- 32. C3 EYEシチュエーション 2 ?現状のプロセスの問題点について、事 実を洗い出して欲しいと上司からタス クされただけなのに… ? 目視でわかるように防熱材の上にマーキン グすれば良いと思う ? 他の部署が解決に当たればよいと思う ? 問題なのはプロセスじゃなくて材料なん じゃない？ 理解せずに助言／探る
- 33. C3 EYE傾聴できない私たち ?正しく指示されたタスクを理解する前 に私たちは… ? 心の中でおしゃべりをしている ? 無意識の中、相手を卑下する ? 相手の話を自動的に選択して聞いている ? 好き／嫌いの感情が耳を塞いでいる ? やりたい／やりたくないといった判断基準 の元で話を聞いている ? 人間関係における「信頼の程度」＝「傾聴 の程度」
- 34. C3 EYE学んできた事は… ?読むこと ? 読書／音読 ?書くこと ? 文字／文法／作文 ?話すこと ? プレゼンテーション／要約 ?聞くことは？ 実は本格的に学んではいないのです
- 36. C3 EYE 相手の話を聴く?理解するには 技術を要します ?相手の話を聴くために自分の感情を落ち 着かせるスキル （体のチューニング） ? 体の使い方 ? 感情の中和（Neutralization） ?相手の話を理解するためのスキル ?自分の話を理解してもらうスキル
- 37. C3 EYE何を理解する？ ?話の何を理解する必要があるか？ ? 話の内容 ? この人は具体的に何について話している のか？ ? 相手の感情 ? そしてどんな思いで話しているのか？ 「解釈／評価／助言／探り」ながら聞くと 相手の話は聞こえなくなります
- 38. C3 EYE解釈／評価／助言／探り ?解釈 ? 自分の動機と行動を元にして、人を判断する （人の動機および振る舞いを説明しようとす る） ?評価 ? 賛成、または反対する ?助言 ? 自分の経験を元に問題に対して助言をしたり、 解決法を提示したりする ?探り ? 自分の評価基準を元に質問する 7つの習慣:自叙伝的な傾聴から抜粋
- 39. C3 EYE 相手の見方が理解の度合いを決 めるフィルターとなる ?Aさんの事を「どうでもいい細かい事 にこだわる人」だと思っている場合 ? 会議でAさんの指摘した事は「どうでもい い細かい事」になりませんか？ ?もし、同じAさんの事を「自分の気づ かない事に気がついてくれる人」だと 思っている場合 ? 会議でAさんの指摘した事は「自分の気が つかない事」になりませんか？
- 40. C3 EYEネガティブな印象を棚上げする ? 相手に対して、あまり良くない印象を持った 場合はその印象、感情を一端棚上げする ? さらにポジティブな言葉に言い換える どうでもいい 細かいことに こだわる人 とても大切な 細かいことに 気がつく人 「どうでもいい／こだわる人」はあなたのパラダイムを通じて感じた ことであり、ネガティブな印象は思考を停止させる
- 41. C3 EYENon-verbal Communication ?コミュニケーションは言葉だけではな い ? 声のトーンや抑揚 ? ボディーランゲージ ? 言葉をどう使っているか
- 42. C3 EYE 要修正。良くない印象を与える 11のボディランゲージ 1. アイコンタクトを避ける アイコンタクトを避けていると、自分に自信が無いとか、あまり居心地が良く ないとか、怖いと感じているとか、できればこの場から去りたいと思っている、 というメッセージを伝えます。人とコミュニケーションをする時には、アイコ ンタクトを。 2. 弱々しい握手 握手で第一印象が決まることがよくあります。弱々しかったり、フニャフニャ していると、あなた自身もそういう人間だというメッセージを伝えます。相手 が痛いと思うほどギュッと握りしめないように気をつけながら、堂々としっか りとした握手をしましょう。 3. がっくりとしたポーズ 肩を落としたり、背中が丸まって猫背になっていたりすると、自尊心が低いと いうメッセージを伝えます。ビジネスの場合は、うまくいっていないと思われ ます。ピンと背筋を伸ばして真っ直ぐに立ち、肩を引き、顔を上げましょう。 http://www.lifehacker.jp/2014/10/141026body-language11.html
- 43. C3 EYE 要修正。良くない印象を与える 11のボディランゲージ 4. 小さな声 会話において「何を言うか」は重要ですが、「どのように言うか」はもっと重 要です。言い方によって相手に与える印象は大きく変わります。小さな声で話 していると、弱々しい印象を与えます。ハキハキと自信に満ちた声で話す練習 をしましょう。うるさいほどの大声で話す必要はありません。相手に聞こえや すく、話がわかりやすい大きさの声を意識して。 5. 作り笑い ニコリともしないよりも、作り笑いの方がはるかに質が悪いです。作り笑いを すると不誠実な印象を与え、最悪の場合には嘘つきだと思われます。無理なく 自然な笑顔を心がけましょう。 6. よそよそしい 誰かと話している時に、壁や距離があるようなよそよそしい対応をしていると、 相手のことが嫌いだとか、その人の話に興味が無いと思われます。一歩引くの ではなく、一歩前に出るくらいの感じで会話をしてみましょう。 http://www.lifehacker.jp/2014/10/141026body-language11.html
- 44. C3 EYE 要修正。良くない印象を与える 11のボディランゲージ 7. 腕や脚を組む 腕や脚をきつく組んでいると、相手に心を開いていないような印象を与えます。 その人を恐れている、もしくは個人的に話したくないと思っている、というよ うなメッセージを送ります。 8. 眉間にしわを寄せる／あきれた目をする 人と話をしている時に、眉間にしわを寄せたり、あきれたような目をしている と、相手の言っていることを信用していない、もしくは相手を尊敬していない ということが伝わります。そうでないのであれば、笑顔を見せる練習をしたり （作り笑いではなく）、賛同している時にはうなずいたりしましょう。 9. 携帯やスマホをいじる 人と話している時に、携帯やスマホをいじったり、メッセージを送ったりする のは、当然ながら失礼ですし、ひどい印象を与えます。誰かと話す時は、そう いったガジェットは脇に置いて、相手の話に集中しましょう。 http://www.lifehacker.jp/2014/10/141026body-language11.html
- 45. C3 EYE 要修正。良くない印象を与える 11のボディランゲージ 10. 必要以上にまばたきをする 会話の最中に通常以上にまばたきの回数が多いと、緊張していたり、心配して いるという印象を与えます。まばたきが人より多すぎないか気をつけ、人と話 している時は意識的にゆっくりとするようにしてみましょう。 11. ソワソワする／時計や爪を見る いつもソワソワしていたり、貧乏ゆすりをしたり、指や手をしょっちゅう動か したり、すぐに時計をチェックしたりしていると、退屈だとか、他のことがし たい、というメッセージを発します。人と話している時にソワソワしたり、時 計や爪を見ていないか気をつけ、もしやっていることに気付いたらすぐに止め ましょう。 http://www.lifehacker.jp/2014/10/141026body-language11.html
- 46. C3 EYE まとめ 46 1. 自己紹介 2. ファシリテーションの定義 3. ファシリテーションの構成要素 4. 管理と導き 5. スキル 6. マインド 7. まとめ
- 47. C3 EYE 47 ? ゴールに対するコッ ミットメント ? 目標達成後のビジョ ンを描く ? 重要な活動への集中 ? 出来事の優先順位づ けと実行 スキル マインド Management Leadership
- 48. C3 EYE 48 場で起きる 「出来事」の管理と導き ファシリテーション の構成要素 ファシリテーション のスキルとマインド の活用 マインドLeadership Management スキル II I 傾聴による理解 尊敬／敬意／人に対する興味 理解した上での管理 事実をつかむ／プロセス／管 理ツール ? 計測可能にする ? Parking Lot 「その介入が成功するか どうかは介入する者の内 面の状態による」
- 49. C3 EYE アンケート 質問① 今回のファシリテーション講習を受講する前 には、会議や話し合いなどで物事を決定する際にどの ような疑問や悩みがありましたか？ 質問② 何がきっかけでファシリテーションを知りま したか？ もし事前に調べたとしたら情報源は何で しょうか？ 質問③ 今回のトレーニングを受講してみて如何でし たか？ トレーニング前の疑問や悩みは解消しました か？ ご協力ありがとうございました。 岩崎一仁
- 50. C3 EYE (CROSS CULUTURAL IMPROVEMENT CONSULTANT) Mission: We are the improvement concierge for your organization People（人財） Process（プロセス） Infrastructure （組織基盤） CPI Game Playに必要なロール（役 割）に対してのトレーニングを提供 します。 CPI Game推進役及びプ レーヤ、マスターチェンジエージェ ントなどが主な役割分担です。 組織が成功するためのの必要な役割、 Facilitatorの養成トレーニングを提供 します。（会議のプロデュース） 組織の基盤となる、ミッション、ビ ジョンの策定から具現化のサポート、 各種組織内プログラムのデザイン、 運営のサポートを提供します。 トレーニングプログラム / Personal protect programなど リーンシックスシグマの手法を基礎にお いた、弊社独自の２つのアプローチによ る継続的改善プログラムを提供し、改善 チームに対する指導、ファシリテーショ ンのサービスを提供します。 ① トップダウンのアプローチによる I-pec 分析 （Induct / Plan / Execute / Certify）によるプロセス 改善のパッケージを提供します。 ② ミドルアップダウンアプローチによる I-pec挑 戦 （Innovate / Predict / Experiment / Control）に よるプロセス改善のパッケージを提供します。 Copyright ? 2013 All Rights Reserved by C3 Eye Process(プロセス)はより付加価値の高いプロセスへ、People(人材)は人財へ、 Infrastructure(組織基盤)はより強固にをターゲットとしています 各種サービスの紹介
- 52. C3 EYE (Cross Cultural Improvement Consultant) Mission: We are the improvement concierge for your organization Facilitation 101 52
- 54. C3 EYE問題発見／定義用紙 54 作業工程 “誰が”: その作業工程を行うのは誰か？ “何が”: どの作業工程に、どのようなことが行われてい るのか。 “いつ”: その作業工程はいつ行われるのか。その問題は どの工程で起こるのか。 “どこで”: 問題が発生する場所はどこか？ 問題 “どのように”: 現状のプロセスではどのように進んでい るのか？その問題にはどんな兆候があり、それをどうした ら知る ことができるのか。それはどれくらい続いているのか。無 駄の原因となっている事柄はどのようなことか。 “苦労/欠陥”: ここで問題になっているのは何か？また それがパフォーマンス（業績）にどんな影響を与えている のか。（プロセスに存在するムダ、バラツキ、ボトルネッ ク、フローストッパーなど） 作業工程：（1~2文で記述） 問題記述：（2~3文で記述） １ 先入観や曖昧な表現に基づいた問 題定義や解決を回避するため、問題記 述文を作る基準を示します。以下の基 準について可能な限り定量化させ、具 体的に書き出すことから始めてくださ い。 2 記述例を参考にして、上記の情報 を用いた具体的な「問題記述文」を完 成させてください。
- 55. C3 EYEチャーター 55 改善機会/プログラムステートメント: ? チームの方向付け ? チームのタスクの記述（１~２件） ゴール: ? イベントの主要ゴール ? 期待効果 ? スポンサーが期待している事項 範囲: ? ベースライン評価基準 ? プロセスの境界（スタート、エンド） ? 完了日 チームリーダー: チームメンバー: ? 名前、部門名称 ? 4-12名 積極的参加が条件 ? 外部の視点 “Why?” ? 必要とする知識、スキルを保有 するメンバー 日付: タイトル： チャンピオン： 業務規定＆制約条件: ?手順, 規則, その他の標準オペレーション手順 ファシリテーター:
- 56. C3 EYE利害関係者分析用紙 56 利害関係者の名前 利害関係者に対する プロジェクトの影響 の度合い (H, M, L) プロジェクト成功 への影響の度合い (H, M, L) 現在の関心 の度合い (否定, 中立, 同意) 得点評価 取るべき対応 現場チームリー ダー H H 同意 ８ ? メールでの進捗確認 会計部責任者 M M 同意 5 ? チェクポイントごとの報告 開発責任者 H H 否定的 9 ? 別途会議をもうけ目的の共有 評価ポイント 得点 H＝高い 否定 3点 M＝中 中立 2点 L＝低い 同意 1点 ? 利害関係者を特定する ? 特定した利害関係者のそれぞれに関しては、以下を検討 する ? 利害関係者に対するプロジェクトの影響の度合いは? ? プロジェクト成功への影響の度合いは？ ? 利害関係者にの現在の関心の度合いは？ ? 得点を合算して得点評価を行う ? 点数が高ければ慎重に対応する必要がある ? 公開して使用する文書ではない
- 57. C3 EYEアジェンダ 57 日付 7月30日 時間 10時?11時 場所 会議場所 参加予定者 Aさん、Bさん、Cさん、Dさん、Eさん 会議目的 各部門責任者からのインプットによる効果 的なプロセス○○の問題把握 期待される結果 プロセス○○のカテゴリー分けされた問題 点リストの完成と参加者全員の同意 予定されている議題 1000-1015 議題 1 1015-1045 議題 2 1045-1100 議題 3
- 58. C3 EYE End of the slides 58