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                Dr. Massimiliano Brambilla
 Specialista in Chirurgia Plastica Ricostruttiva ed Estetica
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           IRCCS Policlinico Mangiagalli, Milano
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8 anni di consulenza in rete - esperienza personale

  • 1. 8 anni di consulenza in rete Esperienza personale Dr. Massimiliano Brambilla Specialista in Chirurgia Plastica Ricostruttiva ed Estetica U.O. Chirurgia Plastica e Senologica IRCCS Policlinico Mangiagalli, Milano
  • 2. Internet Commerce today: Consumer My Web Site E-mail
  • 3. Missione del servizio Informazione: professionale, comprensibile ed esaustiva procedure topics Consulenza generica: rimanda all¡¯informazione Consulenza specifica: personale ma mai sostitutiva di una visita
  • 4. Criteri di base per il successo nella consulenza Chiarezza espositiva Veridicit¨¤ e scientificit¨¤ di contenuti Mai esortativa di un contatto
  • 5. Relazione medico-paziente sul web Strategia di relazione a breve termine ma talvolta ad alto impatto
  • 6. Il web ed il medico Un tempo si diceva: ¡°Vai da lui¡­ ¨¨ bravissimo!¡± (passaparola) Ora invece...
  • 7. Evoluzione del profilo dell¡¯utente Aumento dell¡¯et¨¤ media Livello culturale e sociale ampio Aumento della preparazione sul tema specifico
  • 8. Perch¨¨ mi scrivono: Per gioco Per ricevere informazioni generiche Perch¨¨ cercano informazioni specifiche Perch¨¨ cercano il chirurgo da cui farsi operare
  • 9. Ma come sono gli utenti web che fissano un appuntamento? Informatissimi Decisi Si aspettano un approccio tecnologico (computer imaging)
  • 10. Computer imaging Sono gli utenti ideali per utilizzare la computer imaging perch¨¨ permette di: ? meglio comprendere i desideri dei pazienti ? studiare nel dettaglio l¡¯intervento ? non caricare di aspettative l¡¯intervento
  • 11. Quale il futuro della consulenza sul web? La web cam