Лекція 8 iso 9000
- 2. 1.Історичний екскурс 2. Стандарти ISO серії 9000 2.1. структура ISO 9000 2.2.класифікація ISO 9000 3. Оновлені версії ISO 9000 4.Особливості ISO 9000 : 2010
- 3. В 1987р Технічний комітет міжнародної організації по стандартизації ISO TK-176 використавши досвід створення британських стандартів (BS 5750 та ін.), розробив серію стандартів по системам якості ISO серії 9000. (Серія стандартів ISO 9000 містить у собі три стандарти, що описують три системи якості, і двадцять два стандарти, що містять методичні рекомендації і керівні вказівки на вибір і побудову систем)
- 4. У міжнародних стандартах ISO серії 9000 встановлені основні вимоги щодо розробки всеохоплюючого (тотального) менеджменту якості (Total Quality Management - TQM) в промисловості та сфері обслуговування (банківська справа, лікарні, готелі, ресторани тощо). уніфікувати системний підхід до сфери діяльності по забезпеченню та поліпшенню якості уніфікувати системний підхід до управління якістю; узагальнити рекомендації по вибору і використанню норм якості. Стандарти ISO серії 9000 дали змогу:
- 5. закріплення взаєморозуміння і довіри між постачальниками і споживачами продукції із різних країн світу при укладанні контрактів досягнення взаємного визнання сертифікатів на систему якості, виданими органами по сертифікації із різних країн світу на основі використання ними єдиних підходів і єдиних стандартів при проведені сертифікованих перевірок (аудитів); Надання методичної допомоги організаціям різних масштабів із різних сфер діяльності у створенні ефективно функціонуючих систем якості.
- 6. 8402)
- 7. ISO 9001:1994. Системи якості. Модель забезпечення якості при проектуванні, розробці, виробництві, монтажі й обслуговуванні. ISO 9002:1994. Системи якості. Модель забезпечення якості при виробництві, монтажі й обслуговуванні. ISO 9003:1994. Системи якості. Модель забезпечення якості при контролі готової продукції, і її випробуваннях. Моделі відрізняються тим, що система охоплює різні стадії петлі якості
- 13. 1994 р. - перший перегляд стандартів ISO серії 9000 (документ "Прогноз 2000", підготовлений спеціальною групою ISO/ТК 176). При перегляді стандартів відповідно до вимог ринку робочі групи орієнтувалися на досягнення наступних цілей: забезпечити відображення в стандартах кращого практичного досвіду їх застосування; забезпечити стабільність і узгодженість стандартів сприяти застосуванню стандартів
- 14. 2010 р. - нова версія стандартів ISO 9000 Родина стандартів ISO серії 9000:2000 складається з 4-х стандартів (замість більше 20, які були чинними до 15 грудня 2003 р.)
- 15. У стандартах ІSО 9000 версій 2000 р. замість трьох моделей забезпечення якості ІSО 9001, ІSО 9002 і ІSО 9003 введена одна модель — ІSО 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги» Основною концепцією перегляду і підготовки нової версії (3-ї редакції) стандартів ISO серії 9000:2000 було їхнє зближення з ідеологією TQM - всеохоплюючого (тотального) менеджменту якості. І замість трьох стандартів настанов з аудиту ISO 10011-1 , ІSО 10011-2 і ІSО 10011-3 введена одна модель — ІSО 19011:2000 «Настанова з аудиту систем управління якістю та/або оточуючим середовищем»
- 16. 8402)
- 17. 1. Орієнтація на споживача: організація залежить від своїх споживачів, тому повинна розуміти їх поточні і майбутні потреби, виконувати їх вимоги і прагнути перевершити їх очікування. 2. Лідерство керівництва: керівники забезпечують єдність мети і напряму діяльності організації. Їм слід створити і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники можуть бути повністю залучені у вирішення завдань організації. 3. Залучення працівників: працівники всіх рівнів складають основу організації, і їх повне залучення дає можливість організації з вигодою використовувати їх здібності.
- 18. 4. Процесний підхід: бажаний результат досягається ефективніше, коли діяльністю і відповідними ресурсами управляють як процесом. 5. Системний підхід до менеджменту: виявлення, розуміння і менеджмент взаємозв'язаних процесів як системи сприяють результативності і ефективності організації. 6. Постійне поліпшення: постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід розглядати як її незмінну мету.
- 19. 7.Ухвалення рішень, заснованих на фактах: ефективні рішення грунтуються на аналізі даних і інформації. 8.Взаємовигідні відносини з постачальниками: організація і її постачальники взаємозалежні, і відносини взаємної вигоди підвищують здатність обох сторін створювати цінності.
- 20. скорочена кількість стандартів; чітко сформульовані вимоги щодо досягнення задоволеності замовників та постійного поліпшення діяльності організації; більш логічна структура стандартів; упровадження принципу процесного підходу до діяльності організації; зручність у використанні на підприємствах сфери послуг та малого бізнесу;
- 21. базування на восьми універсальних принципах менеджменту якості; можливість забезпечити задоволеність не тільки споживачів, але й інших зацікавлених сторін - персоналу організації, утримувачів акцій та суспільства в цілому