ภาพที่ 9-6 ตัวอย่างบทคัดย่อ (Abstract)
•
1 like•3,244 views
ตัวอย่างบทคัดย่อ เรื่องพฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊คและความพึงพอใจต่อการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านเฟสบุ๊คคิงเพาเวอร์
ภาพที่ 9-6 ตัวอย่างบทคัดย่อ (Abstract)
- 1. ค หัวข้อการศึกษาค้นคว้าอิสระ พฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊คและความพึงพอใจต่อการ บริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ ชื่อนักศึกษา นายบัณฑิต รอดทัศนา ปริญญา นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชา นิเทศศาสตร์การตลาด อาจารย์ที่ปรึกษา ดร.มานะ ตรีรยาภิวัฒน์ ภาค/ปีการศึกษา ภาคต้น / ปีการศึกษา 2554 บทคัดย่อ การศึกษาค้นคว้าอิสระ พฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊คและความพึงพอใจต่อการบริหาร ความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้ เฟสบุ๊คของสมาชิกคิง เพาเวอร์แฟนเพจ 2) เพื่อศึกษาการรับรู้ของสมาชิกคิง เพาเวอร์แฟนเพจ ในการนาเสนอรายการส่งเสริมการขาย กิจกรรมพิเศษ และสิทธิประโยชน์ ผ่านเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์3) เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ ของสมาชิกแฟนเพจ เฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ โดยใช้การวิจัยเชิงสารวจ เก็บข้อมูลกับกลุ่มตัวอย่าง จานวน 223 คน มีผลการวิจัยดังนี้ 1. ประเด็นพฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊ค พบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ใช้บริการเฟสบุ๊คทุกวัน และเข้าใช้งานมากกว่า 10 ครั้งต่อวัน โดยเข้าใช้เฟสบุ๊คเวลา 18.01 – 22.00 น. ใช้ผ่านอุปกรณ์ โทรศัพมือถือมากที่สุด ลักษณะการใช้งานเฟสบุ๊คที่ใช้เป็นประจาคือรับข้อมูลข่าวสารจากแฟน เพจ ประเภทของเฟสบุ๊คที่กลุ่มตัวอย่างเป็นแฟนเพจมากที่สุดคือร้านค้าหรือ ห้างสรรพสินค้า เพื่อติดตามข้อมูลข่าวสารจากแฟนเพจ และมีความเห็นว่าแฟนเพจที่ดีควรนาเสนอเนื้อหาใหม่ๆ อย่างสม่าเสมอ ในส่วนของพฤติกรรมการใช้เฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ กลุ่มตัวอย่างเข้าใช้เฟสบุ๊ค นานๆ ครั้งมากที่สุด โดยส่วนใหญ่ได้รับข้อมูลจากเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์จานวน 2 – 3 ครั้งต่อวัน มีวัตถุประสงค์ในการเข้าใช้งานเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์เพื่อต้องการข้อมูลเกี่ยวกับรายการส่งเสริม การขายมากที่สุด
- 2. ง 2. ประเด็นการรับรู้สิทธิประโยชน์สมาชิกและรายการส่งเสริมการขายมีค่าเฉลี่ยที่เท่ากัน ซึ่งมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือการรับรู้กิจกรรมพิเศษสมาชิกตามลาดับโดยผลการวิจัยมี 3 ประเด็นคือ 1) การรับรู้รายการส่งเสริมการขายสาหรับสมาชิก ผลการวิจัยพบว่าการรับรู้รายการ ส่งเสริมการขายสมาชิกกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่รับรู้ผ่านหน้าเพจเฟสบุ๊คของตนเอง ส่วนการรับรู้ ผ่านแท็บเมนู Monthly Promotion มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด 2) การรับรู้กิจกรรมพิเศษ ผ่าน เฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ ผลการวิจัยพบว่าการรับรู้กิจกรรมพิเศษผ่านหน้าเพจเฟสบุ๊คของตนเอง มากที่สุด ส่วนการรับรู้ถึงกิจกรรมพิเศษผ่านแท็บเมนู กิจกรรม มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด 3) การรับรู้ สิทธิประโยชน์สมาชิกผ่านเฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ ผลการวิจัยพบว่าการรับรู้สิทธิประโยชน์สมาชิก ผ่านหน้าเพจเฟสบุ๊คของตนเองมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือรับรู้สิทธิประโยชน์สมาชิกผ่าน หน้าเพจ เฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์ 3. ประเด็นความพึงพอใจต่อการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านเฟสบุ๊ค คิง เพาเวอร์ โดยรวมอยู่ในระดับพึงพอใจมาก โดยมีความพึงพอใจโดยรวมต่อช่องทางการติดต่อสื่อสาร ตอบคาถามแก้ไขปัญหาให้กับสมาชิกแฟนเพจ เฟสบุ๊คคิง เพาเวอร์มากที่สุด รองลงมาคือความ พึงพอใจต่อข้อมูลด้านการท่องเที่ยวและเคล็ดลับในการเดินทางต่างประเทศ และความพึงพอใจ กิจกรรมตอบคาถามชิงรางวัล และการแชร์ภาพสมาชิก มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด