Aan tevreden klanten heb je niets recensie
•Download as DOCX, PDF•
0 likes•812 views
Mijn boekrecensie van het boek 'Aan tevreden klanten heb je niets'.
Aan tevreden klanten heb je niets recensie
- 1. Boekrecensie ‘Aan tevreden klanten heb je niets’ In eentijdwaarinde detailhandelenhorecahetmoeilijkerhebbendanooitis hetvoor hen van levensbelangomzichte realiserendatalleensturenop tevredenklanten nietlangervoldoendeis.Erheerstovervloed,keuzestressen dan iser nog de enorme invloedvaninternet. De enorme problemenwaarinnietalleen kleinwinkelbedrijven,maarook grote filiaalconcernsalsBijenkorf,V&D,HemaenBlokkernietof nauwelijks hethoofdbovenwaterkunnenhouden,moetmenlerenomklantenweer emotioneel te raken. Alsdatlukt,ontstaaterbeslist(weer) klantenbindingen terugkomgedrag. Het boek VanzelfsprekendhaaltTroostinzijnboekde situatievanV&DenBlokkeraan. Winkelmedewerkers wordeningrote getalenontslagen of wordengevraagdomeenloonoffer.De taferelenbij V&Den Blokkerschietenernatuurlijkuit,maarstaanzekernietopzich.Ookandere retail iconen kampen door hunlange historie metoudere endusveelal watduurdere werknemers..Endie lijken bijvoorbeeldniette passenbij de ideale winkelbezettingdie Blokkernuvoorogenheeft.Datroept de vraag op wat hetpersoneel anno2015 allemaal moetkunnen,aldusTroost. Haast onvermijdelijkneemtTroostde lezermee naarde legendarischesketchvanHermanFinkers overde verkoperbij V&D,die maarliefsttwee kleurenkussentjesverkoopt? ‘Enweerverlaateen tevredenklanthetpand!’ Wie kenthetniet. André Troostroeptin zijnboekmedewerkersvanwinkelsenhorecazakenopomzichnooitmeer tevredente stellenmet ‘slechts’ eentevredenklant.‘Probeerde consumentinhethartte raken. Irriteerze of maak ze aan het lachen, maardoe iets!’ De eenna de andere anekdote roltoverhet papier. Zijnverhalenenvoorbeeldenzijnoverigensnogwerkelijkheidookenkomenrechtstreeks voortuit de 35 jaar dat Troost al winkels,cafés,hotelsenrestaurants bezoekt. Volgens Troostkaner zoveel meerdan watje tegenkomtinde gemiddeldewinkel.Hetverschil met webshopsis feitelijkminimaal.Zijndroomishetoprichtenvan:eenproefwinkelinhetcentrumvan Nederlandwaarelke ondernemersollicitantenheenkansturen. Binneneendagkunje hetal weten: geschiktof ongeschikt. Troostiservan overtuigddatje doormiddel vaneen spoedcursus‘Maakvan je klantenkennissen’ personeel van een7,5naar een9 krijgt!Dat ditzichsimpelwegterugverdient inde omzet,tja….datbegrijpenwe allemaal. De visie van de recensent André Troostzietkans om,door middel vanzeeraansprekendevoorbeeldeneneen smakelijked schrijfstijl,de lezermee te krijgeninzijnstellingenalsofzij ze zelf nethebbenbedacht. Wanneerje in de detailhandel of horecawerkzaambentstaje,nahet lezenvan ditboek,gegarandeerdte trappelenvanongeduldomde tipsenideeëninde praktijkte brengen.Kortom, ikstel de directies van eerdergenoemde concerns(enalle anderen)vooromniette wachtentothet jaarlijkse kerstpakket, maaral hetpersoneel ditboekje directcadeaute geven!
- 2. De uitvoering De auteur André Troost noemtzichzelf ‘ klantengek’ en‘personeelsgek’.Hij isechtervooral dol opdie momentenwaaropzij elkaarontmoeten.Inde winkel,aande balie,inde stoel (kapper,tandartse.d.) of inhetcafé.Het oude winkelenenhetnieuwe.Vanviskraamtotcross-channel.De kopendewereld waarinwij leven.EnwaarinAndré klantengekis. André Troostis doener, belever,manvande praktijk.Vande vakkenvullerende filiaalmanager.Van de baliemedewerkerende buschauffeur.Vande specialistende winkelstraatcoach.Kortomde taal van ‘de vloer’. Hij werktvanuitactie enreactie ennietvanuitmaniertjesendikke managementboeken.Hij inspireertom anderste denkenoverklantenenzetteamsaanom anderste acterenrichtingklanten. Eenechte klantengekdus! Over Hanneke Tinor-Centi Hanneke iscommunicatiemanagerbij Personal CarLease in Amsterdam.DaarnaastbestuurslidCommunicatieenPublic Relationsbij InloophuisPisainHoornenmeeschrijvervan Dichtbij.nl. Specialismen:hetschrijvenvantekstenvoor (nieuwe) media,SEO,hetanalyserenvanidentiteitversus imago,adviseren,marketingcommunicatie,taalvaardigheid, plannenenorganiseren,kennisvan(social)mediaen communicatietechnieken. Deze boekrecensie ismedemogelijkgemaaktdoor Managementboek.nl enMissionLike.