Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
•
0 likes•416 views
Доклад на конференции 10th Annual Anniversary Adam Smith Conferences' Russian Retail Banking 2012 29 - 31 May 2012 Lotte Hotel, Moscow, Russia
Тимур Аитов Adam Smith Conference 2012, May, 29
- 1. Интернет-банкинг в розничном банковском бизнесе: мировые тренды и российская практика
- 2. 10-й ежегодный форум Института Адама Смита Розничные банковские услуги в России 29 - 31 мая 2012, ЛОТТЕ ОТЕЛЬ МОСКВА ТИМУР АИТОВ исполнительный директор, к.ф.-м.н. ………………………………………………………... © Ассоциация российских банков, 2012
- 3. Какой банк лучше? Выбирая банк, клиенты обращают внимание на онлайн-банкинг RATES AND FEES ONLINE SERVICE CUSTOMER SERVICE ACCESS TO ATMS ACCESS TO BRANCHES SECURITY AGAINST ID FRAUD PRODUCT SELECTION NUMBER OF YEARS IN BUSINESS PERSONAL REFERENCE OTHER, PLEASE SPECIFY до сих пор самое важное для клиента - это Rates and Fees во многом Rates and Fees перечеркивают все остальные достоинства банка тем не менее, онлайн сервисы крайне важны - они на втором месте!
- 4. Сдвиг парадигмы: Банк превращается в сознании клиента в набор услуг… НАБОР ОНЛАЙН УСЛУГ : Быстро! 24*7! Надежно! Понятно! Доступно! Удобно! Источник картинки http://www.free-lance.ru
- 5. Сдвиг парадигмы нашел свое отражение в маркетинге и рекламе…
- 6. Сервисы ИБ уже любят больше чем сам банк!
- 7. Банки, в свою очередь, все больше любят онлайн сервисы: с помощью ИБ банки: снижают затраты и увеличивают прибыль создают новые бизнесы добиваются большей лояльности привлекают дополнительную аудиторию… Девиз: хорошо для клиента, хорошо и для банка!
- 8. Ключевой вызов лидерам рынка-2012: Трансформация онлайн банкинга в высокоэффективный интерактивный бизнес инструмент
- 9. Что такое ИБ как бизнес-инструмент? Пример HandyBank • Анализ сервисов ИБ в терминах «доход, прибыль», а не в «количестве клиентов, популярности» и проч. • Четкое распределение доходности (комиссии) на уровне транзакции • Анализ и управление финансовой эффективностью продукта • Бонусный модуль, система управления клиентской информированностью и т.п. Многие банки пока не оценили эффективность собственного ИБ…
- 10. Банку важно выйти в ОНЛАЙН: Если сравнивать присутствие банков с масс-медиа, БАНКИ ОТСТАЛИ, хотя у банков больше ресурсов и больше возможностей ДВИГАТЬСЯ БЫСТРЕЕ… источник картинки http://www.etoday.ru
- 11. Почему онлайн? Клиенты банка – как пользователи соц. сетей Вызов: научиться работать с неструктурированной информацией
- 12. Важно не упускать Social Banking • Mint.com, Wasabe.com, QuickenOnline & Geezeo.com – www- account агрегаторы и инструменты финансового планирования • MoneyIsle.com, Prosper.com and LendingClub.com – P2P кредитование, рефинансирование автокредитов • SmartyPig.com – помогает клиентам сделать целевые сбережения и пригласить друзей помочь в этом 12