Adobe Marketing Cloud для GoAnalytics Q2.2017 —обзор решений
1 like75 views
Документ представляет собой обзор платформы Adobe Marketing Cloud, подчеркивая значение интеграции контента и данных для создания персонализированного клиентского опыта. В нем описаны различные продукты и решения Adobe, такие как Adobe Analytics, Adobe Campaign и Adobe Experience Manager, предназначенные для оптимизации маркетинговых кампаний и улучшения взаимодействия с клиентами. Также документ акцентирует внимание на использовании искусственного интеллекта и аналитических инструментов для адекватного понимания клиентских потребностей и повышения эффективности маркетинга.
Adobe Marketing Cloud для GoAnalytics Q2.2017 —обзор решений
- 1. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ОТ АНАЛИТИКИ К КЛИЕНТСКОМУ ADOBE MARKETING CLOUD ОПЫТУ ОБЗОР
- 2. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 1982 1985 1986 1987 1990 1995 1999 2000 2002 20052004 2008 2009 2010 2011 20122007 2013 First Adobe PostScript Printer & Imagesetter Adobe Acrobat, Adobe PDF, and Adobe Reader Flash Creative Suite 2 Adobe wins an Emmy Creative Suite 3 Adobe Photoshop Adobe Illustrator Adobe Creative Suite Acquisition Initial Public Offering Accelio Acquisition Adobe AIR Creative Suite 4 Acquisition Acquisition Creative Suite 5 Acquisition Acrobat X Photoshop 20th Anniversary DPS Photoshop Touch Social Analytics Acquisition Acquisition Acquisition Creative Suite 6 Creative Cloud Acquisition PROJECT PRIMETIME 13,500+ EMPLOYEES Marketing Cloud & 5 Solutions Acquisition Edge Tools Services Behance Acquisition Primetime CC Desktop Apps 2014 Aldus Acquisition 2015 Acquisition Acquisition Document Cloud Adobe — cоздаем цифровые впечатления 30 лет John Warnock Charles Geschke
- 3. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Digital Marketing Hubs, Gartner 01.2016 Digital Marketing Analytics, Gartner 09.2015 Digital Experience Platforms, Forrester Wave™ Q4 2015 Web Content Management, Gartner 07.2015 Web Content Mngmt Systems, Forrester Wave™ Q1 2015 Web Analytics, Forrester Wave™ Q2 2014 Cross-Channel Campaign Mngmt, Forrester Wave™ Q3.14 Multi-Channel Campaign Management, Gartner 05.2014 DMP, Q4 2015 AppDev Platform Digital Marketing Analytics Content Management Systems Web Experience Management App Development Platforms Data Management Platforms Social Relationship Platforms Multichannel Campaign Management CRM Lead Management Online Testing Platforms Что из этого вышло — мнение ведущих аналитиков
- 4. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. В основе — платформа Adobe Cloud, объединяет контент и данные, единый формат коммуникаций, анализ больших данных, и предлагает партнерам открытые API ADOBE.IO CREATIVE.IO DOCUMENT.IO MARKETING.IO ЧАСТНАЯ, ПУБЛИЧНАЯ ИЛИ ГИБИДНАЯ ОБЛАЧНАЯ ИНФРАСТРУКТУРА ADOBE SENSEI КОНТЕНТ ДАННЫЕ ФРЕЙМВОРК ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА И МАШИННОГО ОБУЧЕНИЯ CREATIVE.AI DOCUMENT.AI MARKETING.AI
- 5. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Искусственный интеллект Sensei в Adobe Marketing Cloud АТРИБУЦИЯ ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ ОБНАРУЖЕНИЕ АНОМАЛИЙ АНАЛИЗ САНТИМЕНТА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СЕГМЕНТАЦИЯ АУДИТОРИИ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ БЮДЖЕТА КАМПАНИЙ ПРЕДСКАЗАНИЕ КЛИКОВ ОПТИМИЗАЦИЯ СТРОКИ «ТЕМА» АВТО-ТЕГИРОВАНИЕ КОНТЕНТА ВЕРОЯТНОСТНАЯ СШИВКА АУДИТОРИИ УСТРОЙСТВ ТЕГИРОВАНИЕ АУДИТОРИИ АНАЛАЗ ВКЛАДА СОБЫТИЙ ВИДЕО- РЕКОМЕНДАЦИИ УПРАВЛЕНИЕ ЧАСТОТОЙ РАССЫЛОК ОПТИМИЗАЦИЯ ПОСАДОЧНЫХ СТРАНИЦ АВТОМАТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ АНАЛИЗА НОВЫЕ МОДЕЛИ СХОДСТВА ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ В ОДИН КЛИК ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ
- 6. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. ECOSYSTEM Открытая партнерская экосистема Adobe для интеграции решений любых вендоров CRMCommerce & Order Mgmt. Store Operations Inventory Mgmt. PIM POS (standard, mobile, kiosk) CMS Marketing Automation Merchandising ERP Spend & Supply Mgmt. Business Intelligence Behavioral Data РЕШЕНИЯ Campaign Target Primetime Experience Manager Analytics SocialAudience Manager Media Optimizer People Places Assets Mobile Activation КОНТЕНТ ДАННЫЕ ADOBE.IO ADOBE SENSEI | АНАЛИЗ БОЛЬШИХ ДАННЫХ СТАНДАРТНЫЕ МОДЕЛИ ДАННЫХ ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ И ПЛАТФОРМЕННЫЕ СЕРВИСЫ ПЛАТФОРМА ОБЩИЕ СЕРВИСЫ EXCHANGE&ADOBEIO
- 7. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7 Solutions CORE SERVICES Places PlatformPeople Assets Mobile Activation Data science Data Content Media Optimizer Social Audience Manager Target Primetime Experience Manager Campaign Analytics Core Services — общие сервисы для обмена данными между решениями
- 8. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Полная постоянно пополняемая картина каждого клиента на базе единого идентификатора — основа решений по персонализации во всех каналах и устройствах 8 People — Люди
- 9. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9 Обогащение клиентских профилей для всех решений ГИС-данными с мобильных устройств. Основа для разработки приложений с геопривязкой, добавления данных ГИС в аналитику и прямого диалога с клиентом в нужном месте. Places — Места
- 10. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Простое хранение, синхронизация и совместное использование цифровых материалов и контента для всех решений из общего облачного хранилища, и синхронизация с Creative Cloud для эффективного взаимодействия с дизайн-агентствами. 10 Assets — Материалы
- 11. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Управление произвольным числом тэгов для активации персонализованных действий на сайтах и в приложениях в реальном времени. Снижение времени конфигурации сайтов, потребностей в ИТ-поддержке, сбор необходимых данных с и для всех маркетинговых систем. 11 Activation — Тэги
- 12. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Оптимизация привлечения и погружения пользователей из единого центра, управляющего мобильной аналитикой, оптимизацией и доставкой сообщений. Использование deep linking для персонализации мобильного опыта. 12 Mobile
- 13. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Analytics Audience Manager Campaign Experience Manager Media Optimizer Primetime Social Target Activation People Assets Mobile Places Обогащение аудиторий и общий доступ к ним; Добавление данных 1st Party Готовность к переходу на полноценную DMP Обогащение аудиторий и общий доступ к ним Общий доступ к аудиториям из Experience Manager и Target Обогащение аудиторий и общий доступ к ним Инструмент выбора материалов; Синхронизация с Creative Cloud Синхронизация с AEM Assets Быстрое развертывание трекинга аналитики Гибкая технология и слой данных Доступ к большему объему данных для тестов App-аналитика; In-app сообщения; Deep linking; Атрибуция Push-сообщения на основе интеграции с CRM Базовые push- уведомления в AEM Apps Оптимизация опыта в приложении; Deep linking; A/B-тестирование 13 Анализ поведения клиентов в физических и цифровых каналах Deep linking; Атрибуция Создание аудиторий по признаку места (биконы и пр.) Триггерный запуск кампаний по признаку места (биконы и пр.) Тестирование, оптимизация и персонализация по признаку места Обогащение аудиторий и общий доступ к ним Обогащение аудиторий и общий доступ к ним Инструмент выбора материалов; Синхронизация с Creative Cloud Инструмент выбора материалов; Синхронизация с Creative Cloud Инструмент выбора материалов; Синхронизация с Creative Cloud Развертывание пикселов и управление ими Развертывание пикселов и управление ими Возможные сценарии использования общих сервисов AMC
- 14. People Places Assets Mobile Activation КОНТЕНТ ДАННЫЕ ADOBE.IO ADOBE SENSEI | DATA SCIENCE СТАНДАРТНЫЕ МОДЕЛИ ДАННЫХ ИНФРАСТРУКТУРНЫЕ И ПЛАТФОРМЕННЫЕ СЕРВИСЫ ОБЩИЕ СЕРВИСЫ © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Лучшие в своем классе продукты для реализации задач маркетинга и клиентского опыта ПЛАТФОРМА РЕШЕНИЯ Campaign Target Primetime Experience Manager Analytics SocialAudience Manager Media Optimizer
- 15. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE ANALYTICS Лидирующее решение по регистрации, организации, обработке и анализу, а также подготовке отчетов обо всем, что делают или не делают ваши клиенты. Самое главное — аналитика как активатор практических действий на основе данных. От догадок к действиям Аналитика сводит воедино все данные маркетинга для персонализации опыта клиентов, рационализации рекламных затрат и монетизации контента. Максимум от Mobile Дешборды и отчеты для мобильного анализа, с интеграцией данных приложений с общим набором данных и метрик. Поиск новых возможностей По мере роста и взросления аналитических задач, добавьте картину «клиент 360», мощные предиктивные модели и кросс- канальную атрибуцию.
- 16. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE AUDIENCE MANAGER Платформа управления данными профиля (DMP), позволяющая построить уникальные профили аудитории для определения наиболее ценных для бизнеса сегментов и использования их во всех цифровых каналах и инструментах. Понимание аудитории Полная картина аудитории благодаря совмещению данных всех источников в одном месте и в едином профиле. Создание новых сегментов Непрерывное обнаружение и организация новых ценных сегментов для точного таргетирования и персонализации. Таргетирование рекламы Повышение результативности рекламных кампаний за счет таргетирования выбранных сегментов на любых палтформах.
- 17. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE TARGET Решение по персонализации, упрощающее идентификацию наилучшего варианта путем легко настраиваемых тестов и автоматических алгоритмов. Открывая путь по доставке оптимального контента каждому клиенту. Тестируй — не ошибешься Простой интерфейс и рекомендации по настройке позволяют быстро настраивать A/B- тесты и уверенно таргетировать контент. Автоперсонализация Интеллектуальная автоматизация предельно упрощает персонализацию взаимодействий с клиентами в реальном времени.
- 18. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE EXPERIENCE MANAGER AEM — лидирующая платформа управления и мультиканальной доставки цифрового контента. Единое хранилище контента, создание и поддержка сайтов и приложений, управление бизнес-процессами и высочайшая скорость реализации задач бизнеса. Глубокая поддержка персонализации и таргетирования. Вовремя и персонально Доставка контента, привязанного к контексту и клиенту. Персонализация по множеству стратегий — клиент всегда в фокусе. Единство во всех каналах Доставка универсального контента на сайтах и в приложениях, экранах в точках продаж и на сторонних ресурсах. Фокус на CLV Сопровождайте цифровыми витринами весь жизненный цикл клиента, чтобы выстраивать лояльность и подогревать спрос.
- 19. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE CAMPAIGN Гибкая платформа управления прямыми мультиканальными маркетинговыми коммуникациями в рамках единой кампании. Позволяет непрерывно улучшать и персонализировать кампании во всех доступных каналах рассылки. Автоматизация Автоматизация маркетинга для роста продуктивности кампаний и сокращения времени их запуска На личном уровне Персонализация, привязка к контексту и рассылка в реальном времени позволяют окружить клиента информацией, которой он будет рад. Упрости управление кампаниями Управление клиентскими данными и настройкой и результатами кампаний в одном месте.
- 20. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE MEDIA OPTIMIZER Решение по оптимизации планов и расходов на медийную рекламу. Прогнозирует оптимальный ad-mix поисковых, дисплейных и социальных рекламных расходов, отталкиваясь от заданного бюджета. Затем автоматически отрабатывает созданный медиаплан. Максимум от бюджета Раскройте полный потенциал маркетингового бюджета с пониманием, что он расходуется наиболее эффективным образом согласно стратегическим целям. Уверенность в точности Функция анализа точности помогает оценить, когда и куда оптимально направить какую часть бюджета онлайн-рекламы. Полная картина Всестороннее понимание эффективности крупной кампании в областях search, display и social для точного анализа контактов клиентов с брендом
- 21. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE SOCIAL Платформа управления активностью бренда в соцсетях, позволяющая привязать все действия к финансовым показателям. В отличие от банального подсчета лайков и последователей, это инструмент управления глубокими взаимосвязями между сантиментом клиентов и задачами вашего бизнеса. Признаки Social в AMC Используйте признаки из Social в других решениях Adobe Marketing Cloud для лучшего таргетирования и оптимизации опыта клиентов. Измерение вклада Social Автоматическое добавление кодов отслеживания к контенту в Social для идентификации постов, которые ведут к росту вовлечения и конверсии. Весь Social в одном месте Мониторинг и модерация общения, публикация и продвижение контента, анализ вовлечения и конверсии в едином интерфейсе, доступном на устройствах.
- 22. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE PRIMETIME Платформа доставки телевидеоконтента, помогающая вещателям, кабельным сетям и операторам создавать и монетизировать персонализированные видеоматериалы. От признаков к результатам Признаки из Adobe Marketing Cloud позволят продавцам медиаконтента оптимизировать кампании и доставку рекламы в реальном времени. Гибкие процессы Добавьте модульные возможности к своим процессам вещания и дистрибуции медиаконтента, вкл. VOD, живое вещание и линейное ТВ. ТВ на любом устройстве Обеспечьте своим зрителям телевизионный и конконтент, где бы они ни находились — на 3,4 млрд устройств.
- 23. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Analytics (Premium) Adobe Analytics (Standard) Adobe Media Optimizer Adobe Target Adobe Campaign Adobe Primetime Adobe Creative Cloud & Document Cloud Adobe Experience Manager (цифровые материалы и сайты)Adobe Audience Manager Собственные данные (1st Party) Data Данные и сегменты Признаки и сегменты Segments Данные, признаки и сегменты ДАННЫЕ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА Web Mobile App ОПЫТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Привлечение Конверсия Удержание Данные Adobe Marketing Cloud — схема взаимодействия Материалы ВидеоСторонние данные (2nd & 3rd Party) Признаки
- 24. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Цифровая трансформация Удобный опыт гарантирует бизнес-результаты БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ IT И WEB- ИНФРАСТРУКТУРА БЭКЕНД-СИСТЕМЫ БИЗНЕС-МОДЕЛИ СТРАТЕГИИ ПРОДАЖ
- 25. © 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 25 УПРАВЛЯТЬ УГАДЫВАТЬ ПОТРЕБНОСТИ КАЖДОГО КЛИЕНТА ПОНИМАТЬ И ПОЛАГАТЬСЯ НА СИЮМИНУТНЫЙ КОНТЕКСТ ДЛЯ АДРЕСАЦИИ КАЖДОГО КЛИЕНТА ДИРИЖИРОВАТЬ ОПЫТОМ КАЖДОГО КЛИЕНТА ВО ВСЕХ КАНАЛАХ ПОГРУЖАТЬ В ПРОДУМАННУЮ ПЕРСОНАЛИЗОВАННУЮ СРЕДУ НЕПРЕРЫВНО ИЗМЕРЯТЬ И ОПТИМИЗИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ УЛУЧШАТЬ ПРОДУМАННО И УВЛЕКАТЕЛЬНО ПРЕДВОСХИЩАТЬКОНТЕКСТ ЧТО ЗНАЧИТ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ ДЛЯ КРУПНОГО БИЗНЕСА?
- 26. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ДЕЙСТВИЯ КЛИЕНТА ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ PG. 16© 2016 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЛИСЕКУНДА УСЛЫШАТЬ ПРЕДСКАЗАТЬ СОБРАТЬ ДОСТАВИТЬ
- 27. © 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.