Afstudeerpresentatie patrick van hoof
?Download as PPT, PDF?
0 likes?1,298 views
Afstudeerscriptie HBO ICT & Business
Afstudeerpresentatie patrick van hoof
- 1. Afstudeerscriptie Patrick van Hoof Een advies voor het inrichten van een gezamenlijk servicecenter voor de afdelingen Facility, Huisvesting, HRM en ICT
- 2. Waarom een Service center?
- 3. ?
- 4. ?
- 5. ?
- 6. ?
- 7. Mijn droom in de praktijk: een One-Stop-Shop Proces nieuwe medewerker
- 8. Anne krijgt een nieuwe collega en wil die graag aanmelden.
- 9. Bellen met centraal nummer Email naar centraal emailadres Selfserviceportaal
- 10. Anne, aanmelder Mark, manager Petra, Service- Center GGzE Ivo, ICT GGzE Frits, facilitair GGzE Henrieke, HRM GGzE SSD
- 11. ?
- 12. ?
- 13. ?
- 14. ?
- 15. ?
- 16. Anne krijgt automatisch een aanmeldingsbericht
- 17. Mark is Anne¡¯s baas en moet Anne¡¯s aanvraag autoriseren
- 18. ?
- 19. Petra werkt bij het GGzE Service-center en plant de aanvraag in
- 20. ?
- 21. ?
- 22. ?
- 23. ?
- 24. ?
- 25. Ivo voert ICT taken uit Frits voert facilitaire taken uit Henrieke voert HRM taken uit
- 26. ?
- 27. ?
- 28. ?
- 29. ?
- 30. Anne krijgt automatisch een afmeldingsbericht
- 31. Petra neemt contact op met Anne, en geeft door dat alle gevraagde faciliteiten voor Leontien zijn geregeld. Ook vraagt Petra aan Anne of zij naar tevredenheid is geholpen.
- 32. Petra beleeft het One-Stop-Shop gevoel, en de faciliteiten voor Leontien zijn verzorgd door de verschillende serviceverlenende afdelingen.
- 33. Mijn droom in de praktijk: Serviceverlenende afdelingen die optimaal samenwerken.
- 34. Hoe?
- 35. De klant centraal stellen
- 36. Klant
- 37. Afdeling
- 38. Onderbrengen in gemeenschappelijke tool
- 39. ?
- 40. Rapporteren
- 41. Rapporteren: vertrouwen in samenwerking Controle Motivatie Servicemedewerkers Beeldvorming klant
- 42. Controle: Wat doen andere afdelingen?
- 43. Controle: Doorlooptijd Controle: Besteedde tijd
- 44. Rapporteren: vertrouwen in samenwerking Controle Motivatie Servicemedewerkers Beeldvorming klant
- 45. Beeldvorming Klant: aantallen Beeldvorming klant: Wat doen we?
- 46. Beeldvorming Klant: Binnenkomst Beeldvorming klant: Nakomen afspraken?