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Yuko Kinoshita
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ソーシャルメディアにおける贵补肠别产辞辞办の特徴、マーケティング活用方法についての参考资料です。

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ソーシャルメディア?マーケティングと Facebookの特徴 株式会社アゲハ Confidential 1
｜Facebookの特徴 Confidencial 2
ソーシャルメディアマーケティングのメリット ? 顧客からの本音のフィードバックに対し、直接対話をすることで、クレームにうまく対 応したり、購入の後押しをしたりするチャンスを増やすことが出来る。 ? 従来の印刷メディアやテレビ、屋外広告などに比べ費用が安いため、顧客に真摯に 向き合うための時間と労力と惜しまなければ、巨費を投じなくても、インパクトの大き なマーケティング活動に繋げることが出来る。 ? すべての顧客と従業員がメディアへの情報発信源となり得るため、ソーシャルメディ アが口コミの増強剤になり、爆発的な効果を生み出す可能性がある。 ? ソーシャルメディア上での消費者との深い関係性が貴重な資産となり、マーケティン グやプロモーション、商品企画、リクルーティングなどあらゆる面で、長期的なメリット が得られる。 出典： http://www.clickz.com/clickz/column/1900169/14-social-media-pros-cons より一部抜粋?編集 Confidential 3
3大ソーシャルメディアにおけるFacebookの特徴 1. 利用者が急増している ? 2011年9月の利用者数は、対5月比で30%以上増加した。 2. アクティブ利用率が高い ? Mixiのアクティブ利用率が41.7%、twitterのアクティブ利用率が66.3%である中で、 Facebookのアクティブ利用率は72.9%である。 3. 実名制のメディアである ? Facebookの実名登録率は、mixi、twitterの約4倍。 4. 利用者の年齢層が高い ? 35歳以上の利用者の割合は、mixiでは、15.3%、一方Facebookでは、36%。 5. 企業による活用が著しく伸びている ? 2011年2月から9月のTOP50企業のFacebook利用率は、24%から84%へ急激に伸びた。 Confidential 4
３大ソーシャルメディアの利用状況 ? 日本では、mixi、twitter、Facebookの順に利用者が多いが、伸び率では Facebookが群を抜いている。 対5月比 +2% +15% +31% 出典： ニールセン ネットレイティングス Confidential 5
３大ソーシャルメディアのアクティブ利用率 ? 登録者の割合はmixiやtwitterが高いが、Facebookが最もアクティブ利用率が高 い。 ※登録率についても、Facebookは、3月～現在で+200万人と伸びている。 アクティブ利用率＝ アクティブ利用者の割合 アクティブ利用者の割合 登録者の割合 登録者の割合 = 72.9％ アクティブ利用率 =66.3％ アクティブ利用率 =41.7％ 調査期間 ... 2011年9月1日～2011年9月7日（7日間） 有効回答 ... 620人 Confidential 6
３大ソーシャルメディアでのコミュニケーション ? 実名を公表するか否かで、口コミの種類や信頼性が大きく変わってくる。 ? Facebookやmixiでは、プライベートな知り合いとのみ「友人」として繋がり、実際の社 会生活に近い情報交換が一般的。 ? Twitterでは、実名を公開せず、気軽に「つぶやく」。 Confidential 7
Facebookとmixiの年齢別分布 ? Facebookは年齢層が高く、mixiは年齢層が若い。 ▼Facebookでは、35歳以上のユーザーの割合が ▼mixiでは、35歳以上のユーザーの割合が 合計36% 合計15.3%（PC） ※2011年10月時点 出典：socialbakers ※2011年5月時点 出典：http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0705/21/news048.html Confidential 8
日本におけるソーシャルメディアの企業利用 ? 日本では、Facebookよりtwitterの利用が進んでいるが、最近6カ月での Facebookの伸びは著しい。 弊社の対応メディア （2011年10月現在） 出典：AMN Confidential 9
Facebook or twitter? Facebook twitter 友人同士の情報交換 ◎ ○ ※プライベートな情報が交換しやすい パブリックな情報交換 ○→◎ ◎ ※今後は、Facebookでも、個人からのパブ ※知り合い以外とも気軽に繋がり、 リックな情報発信?収集が強化される。 情報発信や情報収集を行う。 ユーザーのふるまい ◎ ？ ※実名制により、実際の社会規範にのっ ※匿名性が強いため、信頼性の とった行動が期待される。 ない情報が出回るリスクがある リアルタイム?コミュニケーション ◎ ○ ※イベントの盛り上がりの共有や 迅速な対話に強い。 情報の滞留性 ○ △ ※情報を残しておくことが出来るため、 ※つぶやきは、時間と共に消えて 投稿頻度は少ない傾向。 しまうため、繰り返し投稿が必要。 情報のリッチさ ◎ △ ※文字だけでなく、写真や動画も投稿可能 ※投稿はテキスト中心 自社サイトとの互恵性 ◎ △ ※「シェア」「コメント」「いいね！」など、 ※基本的には、リンクを プラグインは今後も進化。 「つぶやく」ことしかできない。 まずは、Facebookに注力し、目的によって、twitterなど他のソーシャルメディ アの利用を検討することをお薦めします。 Confidential 10
｜贵补肠别产辞辞办ページ导入の 8つの理由 Confidencial 11
Facebookページ導入の8つの理由 1. Facebookからも検索エンジンからもアクセスできるため、SNS内からの閲覧にと どまらない 2. いいね！ボタンなどで気軽に反応できるため、コミュニケーションのハードルが 低い。 3. 実名制の浸透により、ポジティブでリアルなコミュニケーションが行われやすい。 4. 年齢や性別、趣味など、リッチなユーザー属性情報を取得?活用できる。 5. ソーシャルプラグインが充実しているため、ユーザーがFacebookアカウントを 使って既存のWEBサイトを利用できる。 6. 海外でもアクティブユーザーが8億人を突破しており、世界にリーチしやすい。 7. 急激に利用者が増えており、国内での利用者は500万人を突破した。 8. 特にアメリカではFacebookが生活の一部となっており、今後、さらに伸びていく 可能性がある。 Confidential 12
1. Facebookからも検索エンジンからもアクセスできる ? Facebookページは、今や「メイン?ゲート」。 どちらからもアクセスでき、 SEOも強い。 facebookでアクセス 検索エンジン（Google,Yahoo等） でアクセス Facebook 企業HP/ ECサイト/ ページ ブランドサイト 世界最大のSNSであり、急速に拡大し続けている。 Confidencial 13
1. Facebookからも検索エンジンからもアクセスできる ? アメリカでは、FacebookがGoogleの週間アクセス数を超えている。 ▼Facebook／Googleの週間アクセス数 Confidencial 14
2. コミュニケーションのハードルが低い ▼Facebookページ ページタイトルの横の「いいね！」を 押すだけで、ファンになることができる （面倒な会員登録等が一切不要） ▼自分のウォール（ホーム画面） 自分のウォール上で投稿を確認し、 簡単に「いいね！」や「コメント」「シェア」 ができる。 （メルマガ等に比べ、効果的にリーチ可能） Confidencial 15
3. ポジティブでリアルに近いコミュニケーション ? 実名制インターネットの普及で、 ユーザーをパートナーと捉えた マーケティングが飛躍的にやり やすくなっている。 「いいね！」が中心だから、 ポジティブな内容に なりやすい。 実名性?顔写真入りだから、 リアルに近い規範や責任感を 伴う発言が多くなる。 Confidencial 16
4. リッチなユーザー属性情報を取得?活用できる Facebookページ上のユーザーの年齢? 性別?国?地域?言語等の属性を、リア ルタイムに把握することができる。 オリジナルアプリを活用すれば、 職業?学歴?趣味/関心?交際ステータス等、 更にリッチな情報を収集し、活用することも可能 Confidencial 17
5. 既存のWEBサイトにもメリットがある ? Facebookと連携することで、既存の外部サイトでも、信頼性や賑わい?バイラル 性を強化し、PVやコンバージョンUPに繋げることができる ?ログインボタン：Facebookアカウントでログイン出来る ?ライクボックス： 貴社のFacebook ようにすることで、会員登録のハードルを下げる。 ページの最近の投稿を表示。 ?ライクボタン：訪問ユーザーの「友達」で、貴社の Facebookページのファンになっている「友達」を表示する ことで、サイトへの親しみや信頼に繋げる。 ?コメント機能：購入者による商品レビューも、Facebook のコメント機能を用いることで、顔出し?実名による信頼 性の高いレビューを集めることができる。 Confidencial 18
6.世界にリーチしやすい ?世界中200ヶ国で、 ?日本でも、Facebookを足掛か りとしたグローバル進出に成功 約8億人が している企業も。 Facebookを ▼http://www.facebook.com/japan.satisfaction guaranteed 利用している。 （2011/09, social bakers） Confidencial 19
7.国内で急激に利用者が増えている ▼男女比 ?国内ユーザー数は、約500万人。 1年前のtwitterの状況によく似ている。 （2011/09, social bakersより） ▼年代比 Confidencial 20
8.今後、さらに伸びていく可能性がある ? アメリカなど海外では、過去に例を見ないほど活性化している 世界中の人の13人に1人である、5億人 のアクティブユーザー。 ※現在8億人 アメリカのインターネット さらにユーザーの50%が ユーザーの71.2%が 毎日ログインする。 Facebookを利用している アメリカの若者の48%が ニュースをFacebookで知る。 48%のユーザーが朝起きて、まず Facebookをチェックし、28%が寝る前に もチェックする 出典：米メディアMashable Confidential 21
Facebookの利用価値 既存顧客の満足度UP 顧客?見込顧客の囲い込 友人経由での （カスタマーサービス充実） みによる販売促進 新規顧客獲得 （性別?年齢?学歴?住所?趣 用途提案による 味等による） 市場調査?商品開発 販売促進 ターゲティング広告 ユースケース、 情報の更新性を高める グローバル展開 ストーリー開発 CMS機能 外部WEBサイトの賑わい?親しみ?信頼度UP SEO効果 （→PV/CV/滞在時間UPへ） ブランディング効果 ?SNSで接触すると、企業名?ブランド名で検索する確率が2.8倍に ?SNSで接触すると、検索（オーガニック検索）後のクリック率が、2.4倍に ?SNSで接触すると、検索結果ページでリスティング広告のクリック率が、4.5%から11.8%に （出所： http://blog.livedoor.jp/gx_socialmedia_lab/archives/2848268.html ） Confidencial 22
贵补肠别产辞辞办を活用し、 半年間で 貴社のユーザー?コミュニティを創ります！ まずは、貴社の既存ユーザーの 「満足」をサポートし、 「ファン」になってもらうこと。 ファン ファンとのオープンな コミュニケーションが、 見込顧客獲得への近道です。 ユーザー 見込顧客 Confidential 23

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  • 5. ３大ソーシャルメディアの利用状況 ? 日本では、mixi、twitter、Facebookの順に利用者が多いが、伸び率では Facebookが群を抜いている。 対5月比 +2% +15% +31% 出典： ニールセン ネットレイティングス Confidential 5
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  • 7. ３大ソーシャルメディアでのコミュニケーション ? 実名を公表するか否かで、口コミの種類や信頼性が大きく変わってくる。 ? Facebookやmixiでは、プライベートな知り合いとのみ「友人」として繋がり、実際の社 会生活に近い情報交換が一般的。 ? Twitterでは、実名を公開せず、気軽に「つぶやく」。 Confidential 7
  • 8. Facebookとmixiの年齢別分布 ? Facebookは年齢層が高く、mixiは年齢層が若い。 ▼Facebookでは、35歳以上のユーザーの割合が ▼mixiでは、35歳以上のユーザーの割合が 合計36% 合計15.3%（PC） ※2011年10月時点 出典：socialbakers ※2011年5月時点 出典：http://www.itmedia.co.jp/news/articles/0705/21/news048.html Confidential 8
  • 9. 日本におけるソーシャルメディアの企業利用 ? 日本では、Facebookよりtwitterの利用が進んでいるが、最近6カ月での Facebookの伸びは著しい。 弊社の対応メディア （2011年10月現在） 出典：AMN Confidential 9
  • 10. Facebook or twitter? Facebook twitter 友人同士の情報交換 ◎ ○ ※プライベートな情報が交換しやすい パブリックな情報交換 ○→◎ ◎ ※今後は、Facebookでも、個人からのパブ ※知り合い以外とも気軽に繋がり、 リックな情報発信?収集が強化される。 情報発信や情報収集を行う。 ユーザーのふるまい ◎ ？ ※実名制により、実際の社会規範にのっ ※匿名性が強いため、信頼性の とった行動が期待される。 ない情報が出回るリスクがある リアルタイム?コミュニケーション ◎ ○ ※イベントの盛り上がりの共有や 迅速な対話に強い。 情報の滞留性 ○ △ ※情報を残しておくことが出来るため、 ※つぶやきは、時間と共に消えて 投稿頻度は少ない傾向。 しまうため、繰り返し投稿が必要。 情報のリッチさ ◎ △ ※文字だけでなく、写真や動画も投稿可能 ※投稿はテキスト中心 自社サイトとの互恵性 ◎ △ ※「シェア」「コメント」「いいね！」など、 ※基本的には、リンクを プラグインは今後も進化。 「つぶやく」ことしかできない。 まずは、Facebookに注力し、目的によって、twitterなど他のソーシャルメディ アの利用を検討することをお薦めします。 Confidential 10
  • 11. ｜贵补肠别产辞辞办ページ导入の 8つの理由 Confidencial 11
  • 12. Facebookページ導入の8つの理由 1. Facebookからも検索エンジンからもアクセスできるため、SNS内からの閲覧にと どまらない 2. いいね！ボタンなどで気軽に反応できるため、コミュニケーションのハードルが 低い。 3. 実名制の浸透により、ポジティブでリアルなコミュニケーションが行われやすい。 4. 年齢や性別、趣味など、リッチなユーザー属性情報を取得?活用できる。 5. ソーシャルプラグインが充実しているため、ユーザーがFacebookアカウントを 使って既存のWEBサイトを利用できる。 6. 海外でもアクティブユーザーが8億人を突破しており、世界にリーチしやすい。 7. 急激に利用者が増えており、国内での利用者は500万人を突破した。 8. 特にアメリカではFacebookが生活の一部となっており、今後、さらに伸びていく 可能性がある。 Confidential 12
  • 13. 1. Facebookからも検索エンジンからもアクセスできる ? Facebookページは、今や「メイン?ゲート」。 どちらからもアクセスでき、 SEOも強い。 facebookでアクセス 検索エンジン（Google,Yahoo等） でアクセス Facebook 企業HP/ ECサイト/ ページ ブランドサイト 世界最大のSNSであり、急速に拡大し続けている。 Confidencial 13
  • 14. 1. Facebookからも検索エンジンからもアクセスできる ? アメリカでは、FacebookがGoogleの週間アクセス数を超えている。 ▼Facebook／Googleの週間アクセス数 Confidencial 14
  • 15. 2. コミュニケーションのハードルが低い ▼Facebookページ ページタイトルの横の「いいね！」を 押すだけで、ファンになることができる （面倒な会員登録等が一切不要） ▼自分のウォール（ホーム画面） 自分のウォール上で投稿を確認し、 簡単に「いいね！」や「コメント」「シェア」 ができる。 （メルマガ等に比べ、効果的にリーチ可能） Confidencial 15
  • 16. 3. ポジティブでリアルに近いコミュニケーション ? 実名制インターネットの普及で、 ユーザーをパートナーと捉えた マーケティングが飛躍的にやり やすくなっている。 「いいね！」が中心だから、 ポジティブな内容に なりやすい。 実名性?顔写真入りだから、 リアルに近い規範や責任感を 伴う発言が多くなる。 Confidencial 16
  • 17. 4. リッチなユーザー属性情報を取得?活用できる Facebookページ上のユーザーの年齢? 性別?国?地域?言語等の属性を、リア ルタイムに把握することができる。 オリジナルアプリを活用すれば、 職業?学歴?趣味/関心?交際ステータス等、 更にリッチな情報を収集し、活用することも可能 Confidencial 17
  • 18. 5. 既存のWEBサイトにもメリットがある ? Facebookと連携することで、既存の外部サイトでも、信頼性や賑わい?バイラル 性を強化し、PVやコンバージョンUPに繋げることができる ?ログインボタン：Facebookアカウントでログイン出来る ?ライクボックス： 貴社のFacebook ようにすることで、会員登録のハードルを下げる。 ページの最近の投稿を表示。 ?ライクボタン：訪問ユーザーの「友達」で、貴社の Facebookページのファンになっている「友達」を表示する ことで、サイトへの親しみや信頼に繋げる。 ?コメント機能：購入者による商品レビューも、Facebook のコメント機能を用いることで、顔出し?実名による信頼 性の高いレビューを集めることができる。 Confidencial 18
  • 19. 6.世界にリーチしやすい ?世界中200ヶ国で、 ?日本でも、Facebookを足掛か りとしたグローバル進出に成功 約8億人が している企業も。 Facebookを ▼http://www.facebook.com/japan.satisfaction guaranteed 利用している。 （2011/09, social bakers） Confidencial 19
  • 20. 7.国内で急激に利用者が増えている ▼男女比 ?国内ユーザー数は、約500万人。 1年前のtwitterの状況によく似ている。 （2011/09, social bakersより） ▼年代比 Confidencial 20
  • 21. 8.今後、さらに伸びていく可能性がある ? アメリカなど海外では、過去に例を見ないほど活性化している 世界中の人の13人に1人である、5億人 のアクティブユーザー。 ※現在8億人 アメリカのインターネット さらにユーザーの50%が ユーザーの71.2%が 毎日ログインする。 Facebookを利用している アメリカの若者の48%が ニュースをFacebookで知る。 48%のユーザーが朝起きて、まず Facebookをチェックし、28%が寝る前に もチェックする 出典：米メディアMashable Confidential 21
  • 22. Facebookの利用価値 既存顧客の満足度UP 顧客?見込顧客の囲い込 友人経由での （カスタマーサービス充実） みによる販売促進 新規顧客獲得 （性別?年齢?学歴?住所?趣 用途提案による 味等による） 市場調査?商品開発 販売促進 ターゲティング広告 ユースケース、 情報の更新性を高める グローバル展開 ストーリー開発 CMS機能 外部WEBサイトの賑わい?親しみ?信頼度UP SEO効果 （→PV/CV/滞在時間UPへ） ブランディング効果 ?SNSで接触すると、企業名?ブランド名で検索する確率が2.8倍に ?SNSで接触すると、検索（オーガニック検索）後のクリック率が、2.4倍に ?SNSで接触すると、検索結果ページでリスティング広告のクリック率が、4.5%から11.8%に （出所： http://blog.livedoor.jp/gx_socialmedia_lab/archives/2848268.html ） Confidencial 22
  • 23. 贵补肠别产辞辞办を活用し、 半年間で 貴社のユーザー?コミュニティを創ります！ まずは、貴社の既存ユーザーの 「満足」をサポートし、 「ファン」になってもらうこと。 ファン ファンとのオープンな コミュニケーションが、 見込顧客獲得への近道です。 ユーザー 見込顧客 Confidential 23