Alembo algemene presentatie 2017
1 like348 views
Over alembo, algemene bedrijfspresentatie. Alembo is gespecialiseerd in het ontzorgen van Nederlandse en Belgische bedrijven op het gebied van operationele taken. Data-entry, administratie, klantenservice en content.
More Related Content
Similar to Alembo algemene presentatie 2017 (20)
Alembo algemene presentatie 2017
- 2. ALEMBO IS GESPECIALISEERD IN HET OP AFSTAND UITVOEREN VAN ONDERSTEUNENDE EN ADMINISTRATIEVE PROCESSEN VOOR ANDEREN. HIERMEE KRIJGEN ONZE KLANTEN HOGE FLEXIBILITEIT BIJ SIGNIFICANT LAGERE KOSTEN. SINDS 2005 ZIJN WIJ UITGEGROEID TOT DE GROOTSTE DIENSTVERLENER OP HET GEBIED VAN NEDERLANDSTALIGE OUTSOURCING. MET MEER DAN 150 MEDEWERKERS IS ALEMBO IN STAAT OM SNEL IN TE SPELEN OP HOGE VOLUMES INFORMATIESTROMEN.
- 3. ALEMBO REALISEERT  Kwalitatief goed uitgevoerde werkzaamheden  Vaak verbeteringen in het werkproces  Eenvoudig opvangen van pieken en dalen  Lagere operationele kosten  Excellente ICT beveiliging  Transparante rapportages  Operationele werkzaamheden direct in uw systeem
- 4. ALEMBO DIENSTEN Content&Websites Klantenservice Informatieverwerking Data verrijking Indexeerwerk Mutaties doorvoeren Abonnementen invoeren Aktes en boetes verwerken Contact gegevens controleren Financiële gegevens invoeren Boekhouding Telefonie Email Chat WhatsApp Social Media Virtual Assistent 24x7 SEO webteksten Landingpages Afbeeldingen Product specificaties opzoeken Mapping Website bouw Wordpess Gegevensverwerking 50% Content 25% Klantenservice 20% Verdeling Gegevensverwerking Content Klantenservice
- 5. KLANTEN
- 6. IN DETAIL KLANTENSERVICE & VIRTUELE ASSISTENT CONTENT & WEBSITES INFORMATIE VERWERKING
- 7. KLANTENSERVICE KLANTENSERVICE ASSISTENT  Eerste- en/of tweede lijns helpdesk  Moeiteloos communiceren dankzij Cloud Contact Center Software van Contact Center Live (CCL), met eenvoudige integratie met Zendesk CRM, Chat en Social Media.  Klanttevredenheidscores voor diverse klanten van een 8 of hoger  Diverse chat en ticketing software mogelijk zoals Zendesk, Livecom, Cobrowser  24x7 bereikbaar  Callcenter rapportage en advies op maat  All-in tarief per seat €16,50 voor alle kanalen: chat, email, telefonie, social en whatsapp.  Gefaseerde implementatie per KS kanaal, veel aandacht voor aanleren van de werkzaamheden.
- 8. Start chat Beslist.nl is in 2014 op zoek naar een kostenbesparende en flexibele oplossing voor klantenservice. De huidige werkzaamheden waren belegd bij een externe partij in Nederland. Alembo start in april 2014 met chatwerkzaamheden. KLANTENSERVICE PORTFOLIO Uitbreiden: email & telefonie In juli volgt emailafhandeling en telefonie. Beslist.nl bezoekt het team in Suriname om aanvullende trainingen te geven. In totaal bestaat het team uit 10 medewerkers die 7 dagen per week van 09-21u klantvragen beantwoorden. Hoge klanttevredenheid Binnen een half jaar is het overbrengen van de klantenservice van beslist.nl Nederland naar Alembo Suriname een feit. Door de gefaseerde aanpak zijn de werkzaamheden gecontroleerd aangeleerd. Consumenten die beslist.nl bezoeken waarderen de klantenservice met een 8,5!
- 9. KLANTENSERVICE PORTFOLIO Start data registratie Voor Desk Services doet Alembo sinds februari 2016 de registratie van cashback acties. Desk Services is op zoek naar een partij die flexibiliteit kan bieden in de pieken en dalen in werkaanbod. Na een succesvolle pilotperiode volgt uitbreiding van takenpakket. Uitbreiding met email In juli volgt een nieuwe aanvraag. Er komen veel e-mails binnen en hierdoor komt er een grote druk op de organisatie. Alembo biedt een zeer interessante prijs/kwaliteit verhouding waardoor na een testtraject diverse emailstromen naar Alembo zijn overgebracht. Partnership Desk Services heeft het team ontmoet en meegekeken bij de uitvoering van de werkzaamheden. Desk Services is zeer tevreden over de dienstverlening van Alembo. Binnen een half jaar is het team uitgebreid naar 10 medewerkers en is een contract opgesteld van 2 jaar.
- 10. KLANTENSERVICE VIRTUELE ASSISTENT MAAK MEER VAN JE WERKDAG BIJHOUDEN SOCIAL MEDIA – TELEFONIE & EMAIL – AGENDABEHEER – WEBSITE BEHEER –SEO TEKSTEN - BOEKHOUDING - BESTELLINGEN DOEN – LEADLIJSTEN MAKEN – RAPPORTAGES VERWERKEN - TRANSCRIPTIE WWW.VAZZ.NLUELE ASSISTENT Silver Vazz 10 uur per maand €180 Gold Vazz 20 uur per maand €330 Premium Vazz 40 uur per maand €600 Bronse Vazz 5 uur per maand €99
- 11. VAZZ PORTFOLIO Teveel te doen, te weinig tijd Eduard de Boer van Reputatie Coaching heeft teveel klussen waar veel tijd in gaat zitten. Hij benadert VAZZ om diverse taken over te laten aan een persoonlijke assistent. Gestart wordt met het transcriberen van Podcasts, het versturen van verjaardagskaarten en het doen van bestellingen. SEO teksten ook uitbesteden Na een maand wordt het takenpakket uitgebreid met het invoeren van bonnetjes in zijn boekhoudprogramma, het screenen van e-mails en het schrijven van SEO teksten voor klanten van ReputatieCoaching. Meer focus en meer tijd over! ReputatieCoaching over VAZZ: ‘Ik kan me nu focussen op datgene waar ik goed in ben’ Door taken aan een persoonlijke assistent over te laten realiseert ReputatieCoaching een tijdsbesparing van 4-5 uur per week.
- 12. CONTENT & WEBSERVICES S EISEN AAN WEB TEKSTEN JUISTE TEKSTLENGTE GOEDE KEY-WOORD DICHTHEID WEL OF GEEN AFBEELDINGEN AANTAL AFBEELDINGEN JUISTE TITELOPBOUW WEL OF GEEN METABESCHRIJVING SPECIFICATIES GEBASEERD OP COMPLEXITEIT JUISTE H1/H2 HEADERS S  Productteksten, met foto’s, kenmerken, accessoires opstellen conform Google richtlijnen. Waar nodig bewerken van foto’s.  Webteksten, en landingpages schrijven conform Google richtlijnen  Het beantwoorden van klantvragen over producten, via Bazaarvoice.  Controleren van marktplaatsadvertenties  Controleren van reviews en goedkeuren.  Mapping van datastromen van leveranciers naar webshops of vergelijking sites.  Bouwen, testen, opleveren, en hosten van websites, intranet en webshops. Gebruikte CMS’en zijn Joomla, Wordpress, Magento.  Vanaf €850,- heeft u een Wordpress website.  Hosting website via Alembo vanaf €10 per maand.
- 13. CONTENT PORTFOLIO Verrijken kenmerken en productbeschrijvingen Bol.com werkt sinds 2008 samen met Alembo voor het verrijken van productinformatie en het schrijven van productteksten. Bol.com heeft in Alembo een partner die flexibel inspeelt op de klantvraag en hoge volumes binnen afzienbare tijd kan verwerken (>100.000 producten). Klantvragen beantwoorden over producten forum bol.com Additioneel wordt voor diverse categorieën het takenpakket uitgebreid: klantvragen over producten beantwoorden. Dit gebeurt via de tool Bazaarvoice, middels speciale klantcodes. Op bol.com kunnen de consumenten de antwoorden direct teruglezen. Flexibel tegen lage kosten Flexibel inzetten van ervaren content medewerkers tegen aantrekkelijke tarieven vormt de basis van de samenwerking met bol.com. Hierdoor kan Alembo snel, grote volumes opleveren tegen uitstekende kwaliteit.
- 14. CONTENT PORTFOLIO Productkenmerken en teksten voor Nextail formules Op vaste basis werkt Alembo voor de Nextail formules: Blokker, Bart Smit, Leenbakker en Xenos. De werkzaamheden variëren van het schrijven van productteksten, maken van meta-beschrijvingen, titels of aanvullen van productkenmerken en folders bewerken. Ervaren team hoge volumes Het content team van Nextail staat onder hoge druk. De online formule moet snel en goed geïmplementeerd en uitgebreid worden. Alembo en Nextail werken middels een vaste content planning samen. Hierdoor weet Nextail wanneer ze de batches terug kan verwachten. Snelle livegang nieuwe producten Nextail werkt samen met Alembo naar snelle livegang van nieuwe producten en uitbreiding van het productassortiment. De flexibiliteit van Alembo en gunstige content tarieven zijn een ideale combinatie voor snelle groei en ontwikkeling.
- 16. INFORMATIEVERWERKING ALLEADMINISTRATIEVEHANDELINGENDIEOP AFSTANDOFVIAHETNIEUWEWERKEN, KUNNENWORDENUITGEVOERD SSITENT  Verwerken van orders, doorvoeren van mutaties, opzoeken van NAW gegevens, invoeren van formulieren of het matchen van facturen of inboeken van facturen in journaalposten.  Digitaliseren en transcriberen van archieven.  Informatieverwerking vindt desgewenst plaats via een ‘remote-verbinding’(VPN), snel en veilig direct in uw systeem.  Juist omdat de werkzaamheden op afstand worden gedaan, wordt gezorgd voor de hoogst mogelijke veiligheid. Alembo werkt conform ISO 9001 en ISO 27.001. De Wet Bescherming Persoonsgegevens wordt gevolgd.  Kwaliteit garantie bij single entry 97-99% afhankelijk van hoe de informatie wordt verstrekt. Bijvoorbeeld als er veel open velden zijn, in plaats van een selectievlak, dan is de kans op fouten groter.  Eerst een pilot, zodat duidelijk is dat het werk goed wordt gedaan, dan pas opschalen.  Snelle en korte communicatielijnen.  Kostenbesparing van 30% of meer.
- 17. INFORMATIEVERWERKING PORTFOLIO Aktes en mutaties verwerken Amerikaanse bank In 2000 kwam het verzoek van een internationale bank om klantmutaties en aktes te verwerken voor abonnees. Na een intensieve trainingsperiode in België is het team gestart. Inmiddels werken er 14 medewerkers en zijn er meer dan 500.000 dossiers gecontroleerd. Kwaliteit 99,6% goed Alembo werkt met bedrijfsgevoelige informatie voor de Amerikaanse bank. Als hierbij fouten worden gemaakt, dan kunnen de consequenties groot zijn. Investeren in trainingen, controles en zeer gemotiveerde mensen, maakt dat de kwaliteit van meer dan 99% goed haalbaar is. Resultaat: hoge volumes tegen zeer gunstige tarieven De Amerikaanse bank is zeer tevreden met de hoge kwaliteit die Alembo biedt. Iedere dag wordt er conform afspraak opgeleverd in de beveiligde omgeving van de klant via VPN. Inmiddels is er een nieuwe aanvraag binnengekomen; het verwerken van een continue stroom van jaaropgaven.
- 18. INFORMATIEVERWERKING PORTFOLIO Transcriben van Herbariumsheets In opdracht van Picturae voert Alembo voor Naturalis de gegevens van miljoenen gedroogde plantensoorten in, middels een speciaal door Alembo ontwikkelde invoerapplicatie. De gegevens zijn in het Latijn, Engels, Nederlands en Frans. Specialistisch werk met hoge kwaliteitseisen Wereldwijd worden door musea de Herbaria collecties digitaal gescand. Picturae Heiloo is wereldleider in het digitaal scannen van deze complexe vellen. Picturae heeft de opleiding bij Alembo verzorgd, om zo het complexe invoerwerk goed aan te leren. Onderzoekers wereldwijd toegang tot Herbaria database Door het digitaliseren en transcriben van de Herbariumsheets krijgen onderzoekers wereldwijd toegang tot de database van Herbaria. In 2,5 jaar tijd is door een team van 55 medewerkers een totaal van 3 miljoen Herbariumsheets ingevoerd.
- 19. EERST GOED GEVOEL, DAN PAS DOORGAAN 1.Definiëren Pilot We beginnen ieder traject met een Pilot. De duur van de pilot hangt af van de werkzaamheden en ligt tussen 2 dagen tot wel 6 weken. Doel en verwachtingen van de pilot wordt inzichtelijk gemaakt en hoe de resultaten worden gemeten. Met als doel een succesvol resultaat behalen zodat we op langere termijn met elkaar samenwerken. 2.Uitvoeren Pilot Middels de pilot wordt aangetoond hoe de werkzaamheden worden uitgevoerd. Zijn de instructies begrepen, zijn er adviezen ter verbetering, wat is de kwaliteit en productiviteit? Met andere woorden is het slim om de werkzaamheden uit te besteden? 3.Evalueren Pilot Aan het eind van de pilot wordt door beide partijen besloten om al dan niet door te gaan. Eventuele aanpassingen in de instructies worden gemaakt en planning w.b.t. opschalen of op te leveren werk wordt afgestemd. Definitieve kwaliteitsafspraken worden geaccordeerd. Voortzetting van de samenwerking wordt middels een contract vastgelegd. 3. Evalueren Pilot 2. Uitvoeren Pilot 1. Definiëren Pilot
- 20. Alembo Koelmalaan 350 1812 PS Alkmaar 072-7370000 reacties@alembo.nl www.alembo.nl CONTACT