Alessandro La Ciura - Progettare la migliore integrazione tra live chat ed e-commerce: il caso internazionale di Vitec Group
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Il gruppo Vitec ha scelto una soluzione per il supporto alle vendite online sui principali mercati internazionali dove 竪 presente. Lintegrazione tramite Plugin di Magento ha consentito tempi di implementazione rapidissimi e funzionalit avanzate come il tracciamento degli ordini e la misurazione del tasso di conversione. Grazie a queste misurazioni, e possibile erogare formazione mirata sugli assistenti alla vendita, massimizzando ulteriormente il ROI.
Alessandro La Ciura - Progettare la migliore integrazione tra live chat ed e-commerce: il caso internazionale di Vitec Group
- 2. > GDPR e CHAT - 1属Giugno a Montecitorio > E obbligatorio il consenso? E linformativa? > Quando: > PRIMA Riducendo le chat > APPENA PRIMA Con un piccolo accorgimento Antonello Soro Presidente del collegio Garante per la protezione dei dati personali
- 3. 束SIX PILLARS損 | KPMG Nunwood INDICATORI DI ECCELLENZA DELLA CUSTOMER EXPERIENCE PERSONALIZZAZIONE Personalizzare lesperienza del singolo cliente per creare una relazione emotiva unica ASPETTATIVE Gestire, conoscere e superare le aspettative del cliente TEMPO ED IMPEGNO Minimizzare limpegno richiesto al cliente, attraverso processi semplici e chiari INTEGRITA Essere credibili e ispirare fiducia RISOLUZIONE Trasformare unespressione semplice in una brillante EMPATIA Arrivare a comprendere le aspettative del cliente per instaurare una relazione profonda
- 4. OFFRIRE UNA MIGLIORE ASSISTENZA TECNICA AL CLIENTE FINALE E MIGLIORARE LA BRAND REPUTATION AGGIUNGERE UN NUOVO CANALE DI CONTATTO DOVE INTERCETTARE LA CLIENTELA CHE CERCA INFORMAZIONI E COMPRA ONLINE RACCOGLIERE CONTENUTI PER COSTRUZIONE KNOWLEDGE BASE PER CHATBOT e VIRTUAL ASSISTANT FARE LEAD GENERATION, IN PARTICOLARE SU CLIENTI TOP MANFROTTO OBIETTIVI
- 5. ACD: UNUNICA PIATTAFORMA PER GESTIRE LA MULTICANALITA Sistema intelligente per smistare chat, telefonate, ticket alloperatore migliore. AZZERA LA FRAMMENTAZIONE DEL FLUSSO COMUNICATIVO TRA AZIENDA e CLIENTI
- 6. I MECCANISMI DELLINTERAZIONE I 3 LIVELLI DI COMUNICAZIONE Ci concentriamo su ci嘆 che conta. I tre livelli della comunicazione (Verbale, Non verbale e Paraverbale) influenzano in maniera diversa il modo in cui il messaggio viene recepito attraverso i diversi canali.
- 7. MANFROTTO IL LIVELLO DELLA SODDISFAZIONE
- 9. MANFROTTO API Da e verso il CRM Creazione automatica di ticket e prelievo di dati dal CRM o CMS Registrazione automatica tracciamento ordini Funzione compresa nel plugin Magento per associare gli ordini alle chat, consentendo statistiche e calcolo delle performance per operatore Export automatico del log Estrae il log dettagliato delle durate di chat Export automatico delle statistiche giornaliere Estrae il numero di chat raggruppate per giorno con conteggio delle chat gestite e non Export automatico dei risultati del survey Estrae tutti i questionari compilati
- 10. MANFROTTO TRASFERIMENTO CHAT PER COMPETENZE https://www.manfrotto.co.uk/befree-advanced...
- 13. Vitec Profile LiveHelp May 2018 Silvia Lametti Web Analyst @ Vitec Imaging Solutions
- 14. Vitec video
- 16. The Vitec Group : our Divisions Professional and enthusiast Photographers and Videographers Avenger Colorama Gitzo JOBY Lastolite Lowepro Manfrotto Broadcasters, film and video production companies Anton/Bauer Autocue & Autoscript Camera Corps Litepanels OConnor Sachtler Vinten Independent Content Creators, Filmmakers Paralinx RT Motion SmallHD Teradek VitecEV Wooden Camera
- 17. Where we operate OFFICES FACTORIES LIAISON INNOVATION HUBS 則 Head office in Italy 則 11 commercial subsidiaries 則 5 innovation centres 則 8 manufacturing and procurement facilities 則 5 supply chain hubs 則 3 liaison offices ID IS ID ID ID ID ID ID ID ID
- 18. What do we do premium camera accessories Video Supports Carrying solutions Camera LEDs Lighting Controls Lighting Accessories Smartphone AccessoriesFilters Photo Supports Action Camera Accessories
- 19. What do we do the cameras that we accessorize Medium format Digital Camera DSLR Camera Compact Digital Camera Compact System Camera Smartphones Drone Action Camera360属 VR DigitalSystemCameras(DSCs) Hand held Camcorder Camcorder
- 20. Vitec Imaging Solutions Brands * Clockwise from top left: Lowepro: Flipside Trek BP 450 AW; Manfrotto: Pro Light 3N1-36 National Geographic: Australia Collection; Gitzo: Century Traveler Backpack; Lastolite: Skylite Rapid Kit; Manfrotto: Lykos; JOBY: GorillaPod Mobile Rig; Manfrotto: Befree advanced and PIXI Evo; Gitzo: 100 Year Anniversary Edition Traveler Tripod; Avenger: Wind Up stand; Manfrotto: Xume filters. BAGS FILTERS LIGHTING CONTROLS SUPPORTS
- 21. The Vitec Team > Web Team > Manfrotto IT > Manfrotto UK > Lowepro/JOBY US > Manfrotto US > Manfrotto DE
- 22. Why we love LiveHelp Operators and IT support like Chat history and customer details Suggested/Alternative/Cross-selling products Chat control Previewing customers questions Speed up product information retrieval Understand customers mood Problem solving View and interact with customers checkout Promo codes Very quick setup
- 23. Why we love LiveHelp Business like Additional Customer Service channel Helping customers that prefer chat to other channels Preventing/Avoiding bad customer reviews in Trustpilot or PowerReviews due to misunderstandings Help Sales #sales Increasing AOV Suggest alternative products
- 24. Vitec Imaging Solutions Via Valsugana 100 36022 Cassola (VI) Italy T +39 (0424) 555 855 F +39 (0424) 808 999 info@vitecgroup.it vitecgroup.com