際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
Alle presentaties zorg
De veranderende
arbeidsorganisatie



Prof. Dr. Peggy De Prins

HRM in de zorgsector 2013
HRM   MVO
Innovatieve arbeidsorganisatie: 辿n 辿n




                           Meer slagkracht voor de organisatie

 Versterken duurzaamheid


                               Meer kwaliteit van arbeid
Alle presentaties zorg
Alle presentaties zorg
Innovatieve arbeidsorganisatie als
renovatietraject?

1. Innovatieve arbeidsorganisatie, whats in a name?
2. Kwaliteit van arbeid in de zorg, onderzoeksresultaten
3. Idee谷n voor een duurzaam renovatietraject
1. Innovatieve
arbeidsorganisatie
Whats in a name?
Job demand - job control model
van Karasek
 Zinloosheid                                      Engagement
  Frustratie                                      Bevlogenheid
  Negatieve                                         Positieve
  dynamiek                                         dynamiek
      
                              job demand              Trots
                          laag         hoog            .


                      gemakkelijke   uitdagende
               hoog
                        functies       functies

 job control
                          saaie      gulzige
Monotonie                functies    functies
 Frustratie                                          Stress
Zinloosheid    laag                                Frustratie
 Negatieve                                          Conflict
 dynamiek                                              .
     .
Kwaliteit van arbeid: balanceren

Werkbelasting               Draagvermogen
MOETEN                      KUNNEN

  werkhoeveelheid
                             competenties
   moeilijkheidsgraad
                             vrijheidsgraad
   problemen                 werkmethoden
   deadlines                 werkmiddelen
   resultaateisen            autonomie
   procedures                ruimte
                             tijd
   pati谷nteneisen/
                             opleiding
  -kenmerken                 collegialiteit
                            waardering
                             coaching / ondersteuning
Risico-laag?
Befelh ist Befelh
Ich habe es nicht gewusst
Ombuigen van traditionele structuren


        Complexe organisatie met
           eenvoudige taken




        Eenvoudige organisatie met
             complexe taken
Netwerkorganisatie



                                                                                       Duurzame arbeidsorganisatie
                                                                     Lean production
Het nieuwe
organiseren
              Sociotechniek
Innovatieve arbeidsorganisatie
           Business process re-engineering
Sociale innovatie


                                  organiseren
                                  Flexibel
                                       Hybride
      Het nieuwe werken                organisatie
                  Web 2.0
                  organisaties
Principes innovatieve arbeidsorganisatie


Processen intact houden (DENKEN + DOEN)
          vergroten van het lokale regelvermogen
          deconcentratie van voorbereiding en ondersteuning
          scheiding in het regelproces dient vermeden te worden


Organiseren in functie van markt/product/cli谷nt/pati谷ntcombinaties
          Klant komt centraal te staan




                                          Zie www.flanderssynergy.be
Regelvermogen: omgekeerde bewijslast

 Alle verantwoordelijkheden worden bij de werknemers gelegd en
  nadien worden enkel deze verantwoordelijkheden weer bij de
  leidinggeven(n) gelegd als die absoluut noodzakelijk zijn.
 Opnemen van regeltaken in talentrollen
      HRM
      Veiligheid
      Kwaliteit
      Planning
Leanmanagement

                                                          Patient kan weg
                                                          niet vinden
Bellen           Afspraak                    Reizen                   Aan-                       Wacht-              Diagnose
                             Wachten
Wachten          maken                       Parkeren                 melden                     kamer               Formulier
                                                                                                                Formulier X
                                             Lopen                                 Wachtijd 30
                                                                                                                in 40% niet
                                                                                   minuten
                                                                                                                voorhanden
                                                                                                                     5 min.
5 min.            5 min.     3 weken         35 min.                  10 min.                    15 min.
                                                                                                                     5 min.




                   Lopen                       Reizen                                                                Excisie
 Vervolg-                                                               Aan-                      Wacht-
                              Wachten          Parkeren
 afspraak          Reizen                                               melden                    kamer
                                               Lopen


 5 min.            35 min.   4 weken           35 min.                  10 min.                   15 min.            20 min.


Waarde = 25 min. (12,5%)     Verspilling = 175 min. (87,5%)             En zo verder voor onderzoek, en uitslag...
VOOR                   NA




ONMIDDELLIJK EFFECT RUST EN
STABILITEIT
2. Kwaliteit van de
arbeid in de zorg
Onderzoeksresultaten
Engagement=?!

Roots in consultancy
   Engaged performance
   Beyond 束 employee satisfaction 損
Ontluikende academische interesse
   Engagement versus burnout
       Vitaliteit
       Toewijding
       Absorptie
   Engagement versus werkalcoholisme
Kwaliteit van
                  het werk

  Beloning                                Work/life
                                          balance




Ontwikkelings-                           Inspiratie
perspectieven                           & waarden


                   Werk-
                  omgeving       息 Hay Group Engaged Performance Model
Kwaliteit van
                  het werk

  Beloning                                Work/life
                                          balance




Ontwikkelings-                           Inspiratie
perspectieven                           & waarden


                   Werk-
                  omgeving       息 Hay Group Engaged Performance Model
Of Herzberg revisited?


          Hygi谷nefactoren                     Motivatiefactor


   Kwaliteit van toezicht
                                      Kans op promotie
   Beloning
                                      Mogelijkheden voor persoonlijke groei
   Bedrijfsbeleid
                                      Erkenning
   Fysieke werkomstandigheden
                                      Verantwoordelijkheid
   Relaties met anderen
                                      Succes
   Zekerheid van een vaste baan




Hoog        Ontevredenheid         0       Tevredenheid                Hoog
There is a reciprocity between doctor and
                   patient




                                           Jozien Bensing, 2007

Medical encounters of engaged doctors are characterized by a
                    higher levels of affect
安艶姻一恢温温姻鞄艶庄糸壊姻庄壊庄界看s
Emotional labour
Emotional labour & welzijn

Emotionele risico-factoren=
   Intensiteit en duur van emotional labour
   Emotionele dissonantie
Leidt niet noodzakelijk tot stress of burnout
Coping-strategie谷n
   Stoom afblazen in off-stage areas
   Going robot
   Gebruik van humor, cli谷nten-typering, 
   Een houding van afstandelijke betrokkenheid (detached concern)
Impact emotionele intelligentie
3. Idee谷n voor een
duurzaam
renovatietraject
Duurzame jobs
Duurzame inzetbaarheid
Duurzame jobs: stretching


                            Comfort-zone




                            Stretch-zone




                            Stress-zone
Duurzame jobs: job crafting

Zelf of gezamenlijk met collegas verduurzamen van de eigen functie
door kleine aanpassingen in taken, relaties, cognities of context aan te
brengen.
Gericht op het versterken van de aansluiting van het werk op de
persoonlijke behoeften, sterktes en fysieke/cognitieve capaciteiten


    Taak           Cognitief          Relationeel


                Contextueel
Duurzame inzetbaarheid:
link engagement & leeftijd




                             Leeftijd
Duurzame inzetbaarheid:
     loopbaanfasen


      Ontdekking                  Vestiging           Handhaving            Losmaking




      interesses           actief uitbouwen        consolideren       nieuw zelfbeeld
    bekwaamheden          carri竪revooruitgang     handhaven van      onafhankelijk van
  sterkten & zwakten       persoonlijke groei   kennen & kunnen   professioneel succes
professioneel zelfbeeld
Duurzame inzetbaarheid:
        Klassiek loopbaanverloop

                                                       Nieuwe uitdaging
Competenties &
   prestaties




                                                         Handhaven

                                                                             Losmaken
                           Vestigen


                                                         Burnout
           Ontdekken
                                                                             Leeftijd
                 15   20    25     30   35   40   45    50   55    60   65

       Bron: Mirvis & Hall, 1994
Duurzame inzetbaarheid:
toekomstig loopbaanverloop
 Psychologisch
    succes




                                                                                 jaren



        0         1 2 3      0   1     2 3 4     5   0   1    2 3 4      5   6
                 Periode 1           Periode 2               Periode 3

Bron: Mirvis & Hall, 1994
Duurzame inzetbaarheid:
Loopbaanfase en engagement
Vragen?

peggy.deprins@ams.ac.be
Alle presentaties zorg
DE VERANDERDE
ARBEIDSORGANISATIE

               14/03/2013
Eveline Depreter, directeur pati谷ntenzorg
     Dirk Van de Velde, HR directeur
UITDAGING
Verhuizen van twee campussen naar een nieuwbouwziekenhuis
       met verschillende nieuwe (medische) technieken
AGENDA

 Dirk Van de Velde - Hoe heeft AZ Damiaan
  zich voorbereid op deze nieuwe
  werkorganisatie?

 Eveline Depreter - Hoe werden de nieuwe
  zorgteams samengesteld?
AZ DAMIAAN
   Oostende: 70.000 inwoners (zomer 150.000)
   01/01/1999: fusie van Heilig Hart en Sint-Jozef Ziekenhuis
   15/10/2012: nieuwbouwziekenhuis
   523 bedden voor hospitalisatie en 81 bedden voor dagbehandeling
   15.000 opnames/jaar
   23.000 aanmeldingen spoed/jaar
   124.000 consultaties/jaar
   1.350 medewerkers
   114 artsen
HR DEPARTEMENT
 3 Stafmedewerkers
    1,0 FTE: Ontwikkeling en coaching
    0,8 FTE: Werving, selectie en VTO
    0,8 FTE: Payroll
 7 Administratief bedienden
    2,4 FTE: Loonadministratie
    1,6 FTE: Werving, selectie en VTO
    1,0 FTE: Personeelsadministratie
Deel 1

VOORBEREIDING OP NIEUWE
WERKORGANISATIE
Wat zou er veranderen vanaf 10/2012?
 Pati谷ntenzorg
    Standaardisatie van de werkmethodes van 2 campussen
    Diverse nieuwe technieken en apparatuur
    Invoeren van een elektronisch medicatie voorschrift

 Apotheek
   Bereiden van cytostatica in een steriele cleanroom
   Automatiseren van de geneesmiddelendistributie
Wat zou er veranderen vanaf 10/2012?
 Administratie en financi谷n
    Digitaliseren van het administratief dossier van de pati谷nt
    Ticketsysteem en inschrijvingskiosken

 Facilitaire diensten
    Procedure van ontkoppeld koken
    Automatiseren van het maaltijdbeheer

 Ontbreken van een personeelsparking t.e.m. 10/2013
PROJECTWERKING
 Meer dan 40 werkgroepen
   Stafmedewerker als projectleider
   Directielid als sponsor
   Bepalen van de scope en opstellen van stappenplan

 Stuurgroep
    Directie vergadert tweewekelijks
    Validatie en voortgangscontrole
PROJECTWERKING
 Actieve betrokkenheid van HR in volgende werkgroepen
    Interne communicatie
    Uurroosters
    Mobiliteit
    Toegangscontrole
    Intern rampenplan
    Vergader accomodatie
    Parametrisatie van de kostenplaatsen
COMMUNICATIE
 Informeren
    Informatievergaderingen en vormingen
    Onthaalbrochure met grondplan
    Youtube
COMMUNICATIE
 Motiveren en cre谷ren van betrokkenheid
   Werfbezoeken en open bedrijvendag
   Nieuw logo
   Nieuw uniform
   Facebook
   Rode loper en ballonnen op de eerste werkdag
COMMUNICATIE
 Erkenning geven
    Familiedag
    Afscheidsfuif op de oude campus
    Ontbijt en balpen op de eerste werkdag
    Welkomstpakket verdeeld door de algemene directeur
ERVARINGEN
 Projectwerking
    Zeer goed gefunctioneerd bij sturing van het project
    Heeft ontwikkelingskansen geboden voor deelnemers
    Opletten dat brainstorming wordt beschouwd als
      genomen beslissingen
ERVARINGEN
 Communicatie
    Bijna alle middelen werden positief onthaald
    Opletten met creatie van nieuw logo en geven van
     gadgets
    Beter communiceren dat wij het nog niet weten dan te
     communiceren welke pistes wij aan het onderzoeken zijn
NIEUWE UITDAGINGEN
 Verhuis naar een nieuw ziekenhuis cre谷ert veel verwachtingen op
  de werkvloer die (nog) niet volledig worden ingevuld

 Vele veranderingen wegen zwaar voor de leidinggevende en zetten
  de teamspirit onder druk

 Door de verhuis werden veel meeruren gemaakt die moeten
  weggewerkt worden
Deel 2

SAMENSTELLING VAN DE NIEUWE
ZORGTEAMS
Uitdagingen
   Vermindering van het aantal zorgeenheden
   Opstart van een nieuwe zorgeenheid (Sp-Loco)
   Veranderde pathologiemix per zorgeenheid
   Samenbrengen van campusgebonden diensten
   Onduidelijkheid over functioneren ondersteunende
    diensten
Alle presentaties zorg
Samenstelling van de zorgteams
 Uitgangspunten:
    Alle teams moeten opnieuw samengesteld worden
    Geen keuze laten aan de medewerker
    Speciale aandacht voor medewerkers < 2 jaar voor
      pensionering
    Teamsamenstelling wordt gestuurd door de
      zorgmanagers
Samenstelling van de zorgteams
 Uitgangspunten:
    Teamsamenstelling op basis van:
         Competenties
         Ervaring
         Opleiding
         Specifieke rol (mentor, pijnreferent, )
         Teamrollen volgens Belbin
De praktijk
 Gestart in de zomer van 2011
    Bevraging van de teamrollen
    Opstellen van de personeelsprofielen
    Inventarisatie van noden van nieuwe zorgeenheden op basis
      van de laatste informatie
    Eerste poging tot samenstelling door zorgmanager en
      hoofdverpleegkundigen
 Deadline eerste communicatie:
      1 januari 2012
De praktijk
 Deadline: NIET gehaald
    Verandering opbouw zorgeenheden
    Onvoorspelbaarheid van teamsamenstellingen
      (zwangerschap, ontslag, ziekte, )
 Gesprekken met teamleden:
    Gestart februari 2012
    Door zorgmanagers en
      hoofdverpleegkundigen
Aandachtspunten
 Communicatie zo gelijktijdig mogelijk doen
 Objectieve parameters voor teamsamenstelling consequent
  communiceren
 Tijd en ruimte laten voor emotie
 Cave:
    Lekken
    Nevencommunicatie
    Geruchten
Voorbereiding op verhuis
 Uitwisseling van medewerkers indien mogelijk
 Werfbezoeken:
    Minimaal 2 keer
    Nieuwe teams
 Ondersteuning door
      stafmedewerker HRM
    Op vraag
    Op maat
Tijdens en net na de verhuis
 Aanwezigheid van het management op de werkvloer
 Luisteren, luisteren, luisteren, luisteren,
Dicht bij het leven




DANK VOOR UW AANDACHT
Alle presentaties zorg
Veranderende
  arbeidsorgansatie in de
zorg en  de horzel van het
      ARBEIDSRECHT
                                                       Filip Tilleman
                                                   Advocaat/Vennoot
                                         Filip.Tilleman@tvh-law.be



         bvba Tilleman van Hoogenbemt Advocaten                         66
                    Antwerpen/Brussel
Veranderingsprocessen <->
      3 arbeidsrechtelijke obstakels


1e De theorie van de 辿辿nzijdige wijziging
arbeidsovereenkomst

2e De CAO nr. 32bis

3e De verboden terbeschikkingstelling


                 bvba Tilleman van Hoogenbemt   67
                  Advocaten Antwerpen/Brussel
Eerste obstakel:
Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst

  A. UITGANGSPUNT:

     Arbeidsovereenkomst = akkoord tussen 2 partijen
           kan niet 辿辿nzijdig door werkgever gewijzigd worden



     Indien toch solo slim = ontslag door werkgever
          -> betalen verbrekingsvergoeding




                        bvba Tilleman van Hoogenbemt             68
                         Advocaten Antwerpen/Brussel
Eerste obstakel:
Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst

  B. Voorwaarden:
     1e voorwaarde: E辿nzijdige wijziging

     2e voorwaarde: Substanti谷le wijziging essenti谷le
              arbeidsvoorwaarde
                        a属 Loon
                        b属 Arbeidsplaats
                        c属 Functie
                        d属 Arbeidsduur
                                   Let wel: Lat hoger bij collectief gebeuren!
     3e voorwaarde: Definitieve wijziging

                       bvba Tilleman van Hoogenbemt                     69
                        Advocaten Antwerpen/Brussel
Eerste obstakel:
Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst

  C. Concrete werking van het mechanisme:

     1e stap: Ingebrekestelling

     2e stap: Bij gebreke aan voldoening: stoppen met werken

                  Cruciaal: tijdige beslissing werknemer


     3e stap: Vordering voor arbeidsrechtbank



                        bvba Tilleman van Hoogenbemt        70
                         Advocaten Antwerpen/Brussel
Eerste obstakel:
Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst

  D. Praktische tips?
     Clausules in arbeidsovereenkomst



     Addenda



     Niet toegeven



                       bvba Tilleman van Hoogenbemt    71
                       Advocaten, Antwerpen, Brussel
Tweede obstakel:
CAO nr. 32bis

  A. UITGANGSPUNT:

     Bepaalde economische activiteit wordt overgenomen door 3e:
                   deze 3e zet dezelfde activiteit verder

     Voorbeeld:
      Fusie / overname van ziekenhuis overname afdeling deelactiviteit




                         bvba Tilleman van Hoogenbemt              72
                          Advocaten Antwerpen/Brussel
Tweede obstakel:
CAO nr. 32bis

  B. Gevolgen voor werknemers:
     Worden van rechtswege werknemer van de overnemer !



     Criterium: 50% arbeidstijd



     Quid bij weigering?



                       bvba Tilleman van Hoogenbemt    73
                        Advocaten Antwerpen/Brussel
Tweede obstakel:
CAO nr. 32bis

  C. Gevolgen voor overnemer:

     Moet over te nemen werknemers tewerkstellen met
      behoud van ALLE arbeidsvoorwaarden



     Uitzondering: groepsverzekering




                         bvba Tilleman van Hoogenbemt   74
                          Advocaten Antwerpen/Brussel
Tweede obstakel:
CAO nr. 32bis

  D. Formaliteiten:

     Individueel



     Collectief




                    bvba Tilleman van Hoogenbemt   75
                     Advocaten Antwerpen/Brussel
Tweede obstakel:
CAO nr. 32bis

  E. Praktische tips:
     Wees u bewust van onwaarschijnlijk ruim toepassingsgebied



     Voorafgaandelijke sociale audit is cruciaal



     Regel in overnameovereenkomst aansprakelijkheden



                           bvba Tilleman van Hoogenbemt           76
                            Advocaten Antwerpen/Brussel
Derde obstakel:
Verboden terbeschikkingstelling

  A. Uitgangspunt:
  = Sluipend gevaar bij elke aannemingsovereenkomst

  Externe expertise: contractors binnenhalen:
   Gevaar: Men behandelt werknemers contractor niet als externen 
              maar quasi als eigen werknemers
                   Vb. zelfde badge, interne telefoonlijsten, personeelsfeest,


  OF:
   Te sterk nadruk leggen op inhuren personeel - niet op taken


                             bvba Tilleman van Hoogenbemt                         77
                              Advocaten Antwerpen/Brussel
Derde obstakel:
Verboden terbeschikkingstelling

  B. Gevolgen:
     Oorspronkelijke arbeidsovereenkomst nietig



     Van rechtswege contract onbepaalde duur met inhuurder



     Strafsancties



                         bvba Tilleman van Hoogenbemt           78
                          Advocaten Antwerpen/Brussel
bvba Tilleman van Hoogenbemt   79
 Advocaten Antwerpen/Brussel
Alle presentaties zorg
Alle presentaties zorg
VOORSTELLING ZIEKENHUIS




              Voorstelling ziekenhuis  donderdag 14 maart 2013
ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3

 Openbaar ziekenhuis: autonome
  verzorgingsinstelling

 Fusie van drie ziekenhuizen:
   1998: Aalst + Wetteren
   2001: Aalst + Wetteren + Geraardsbergen


                                              83
ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3

 In totaal:
  568 erkende bedden


 Maatschappelijke zetel en centrale
  administratie in Aalst
  Directie, facturatie, boekhouding,debiteurendienst,
    personeelsdienst, studiedienst, algemene
    administratie, aankoopdienst, enz
                                                  84
ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3
 Campus Aalst:
   Acuut ziekenhuis: 344 bedden
   Alle basisdiensten + meer gespecialiseerde
    diensten: radiotherapie, pediatrie, NMR, spoed
    en MUG, enz..
 Campus Geraardsbergen:
   Acuut ziekenhuis: 160 bedden
   Alle basisdiensten, ook spoed en
  MUG
                                                     85
ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3
 Campus Wetteren:
   Subacuut ziekenhuis: 64 bedden
   Dagziekenhuis (chirurgisch en niet-chirurgisch)
   Subacute Geriatrie
   Revalidatie-afdeling: locomotorisch
   Revalidatie-afdeling: cardiopulmonair
   Eerste opvang spoed
   Uitgebreide polikliniek

                                                      86
CAMPUS WETTEREN




          Voorstelling ziekenhuis  donderdag 14 maart2013
Campus Wetteren: situatie 2010
  Beperkte samenwerking met campus Aalst
  Beperkte integratie
  Sluiting van diensten : materniteit en medium
   care
  Lage bedbezetting + ontslag van een aantal
   geneesheren
  Aanwervingsmoeilijkheden gekwalificeerd
   personeel
  Zorgstrategisch plan : achillespees
                                                   88
Campus Wetteren: situatie 2010

  Beslissing Raad van Bestuur dd 01/06/2010 :
      Evolutie naar een subacute campus




               weerstand !
               calimero


                                                89
Plan van aanpak :

Externe projectbegeleiding

Interne projectbegeleiding



    synergieproject


                             90
Plan van aanpak :




                    91
Plan van aanpak :
Doel :
 Positieve mindset bij alle medewerkers mbt
  nieuwe zorgverlening en het totale ASZ
 Sfeer en cultuur van negativisme ombuigen
 De reconversie doorvoeren +
  beleidsdoelstellingen halen
 De artsen begeleiden in de nieuwe situatie
 Goede interne en externe communicatie


                                               92
Alle presentaties zorg
Plan van aanpak :
Stappenplan (overzicht):
 Stap 1 : Auditfase : 40 tal interviews
 Stap 2 :
      Strategisch comit辿 : invulling structuur
      Stuurgroep
      Brede coalitie opbouwen : brainstormsessies
      Kick off : Change session !
 Stap 3 : Consolideren/Verankeren

                                                     94
Plan van aanpak :
Stap 1 : Interviews/auditfase :
 Externe hulp
 Informerendmotivatiegesprek met +/- 40
  medewerkers (wie ? kin辿, logistiek,)
 Starten met opbouwen van een brede positieve
  coalitie
 Heikele vragen en be誰nvloeding van verkeerde
  mediabelangstelling konden geventileerd worden

                                               95
Plan van aanpak :
Stap 2 :
2.1 Strategisch comit辿 : positieve coalitie
 Wie ? Leidinggevenden van campus Wetteren en
  topmanagers van ASZ-koepel
 Maandelijks overleg
 Beslissingen nemen :
    bepalen van structuur + aanstellingen
    samenwerking met ASZ koepel uitbouwen
    Sturen van de communicatie mbt genomen beslissingen
     ziekenhuisbreed
                                                     96
Plan van aanpak :
2.2 Stuurgroep :
 Brede coalitie opbouwen die change draagt
 Draaispil van het synergieproject
 Wie : geneesheren, hoofdverpleegkundigen en
  andere medewerkers (ergo, kin辿, logo,
  logistiek,) iedereen uit interview
 Doel : formuleren van creatieve idee谷n,
  initiatieven binnen vastgelegde structuren


                                                97
Plan van aanpak :
2.3 Brainstormsessies:
 Meedenken wat vernieuwend kan zijn
 Betrokkenheid in het beslissingsproces
 Resultaten waarnemen
 Verantwoordelijkheid opnemen
 Deelnemers van alle campussen
 Structuur rond 2 grote assen :
       Horizontale : pati谷nt-huisarts-cw-ca
       Verticale as : van eerste contact tot ontslag
                                                        98
Plan van aanpak :




                    99
Plan van aanpak :
Interactie/communicatie tussen strategisch
  comit辿 , stuurgroep en brainstormsessies !
                       Strategisch
                         comit辿




          Stuurgroep                 Brainstormsessies




                                                         100
Plan van aanpak :

Sluitstuk stap 2 : Kick off !

 De nieuwe visie, de aangepaste structuren
  en de grote lijnen van noodzakelijke nieuwe
  werkwijze door erkende gezagsdragers te
  laten communiceren
 Nieuw logo !

                                           101
Plan van aanpak :




                    102
Plan van aanpak :
2.4 Kick off :

 Intern voor alle medewerkers info op 18/10:
      Verwelkoming
      Voorstelling van vernieuwd zorgaanbod
      Caf辿
      Beantwoorden van de vragen
 Extern : huisartsen

                                               103
Kick off
Kick off



           Verander 2 elementen !




KICK-OFF
Kick off
Wat geeft u vooral energie ?
Wat kan u persoonlijke bijdrage zijn tot synergie ?
Kick off
Kick off
Kick off
Plan van aanpak :
Communicatie :
 Communcatieplan voor het ASZ
 Gevoel van betrokkenheid door meer
  communicatie, gemengde werksessies
 Flash, persoonlijke brieven (e-mails),
  informele gesprekken, quick-wins
 Persartikelen
 @szpect
                                           110
Plan van aanpak :

  Ondertussen :

 Zichtbaarheid van verbouwingen
 Opleiding leidinggevenden : versterken en
  ondersteunen van leidinggevenden in
  sleutelposities


                                              111
Verbouwingen
Verbouwingen
Plan van aanpak :
Stap 3 : Consolideren/verankeren :
 Deelname aan de dag van de zorg
 Forum W : maandelijks overleg
 Bijkomende sucessen :
    Sp-cardiopulmonair ambulant
    Meer geneesheren van Aalst naar Wetteren
 Bijkomende tegenvallers :
    Budgettaire beperkingen : eerste opvang ?
    Dagchirurgie : moet nog beter ingevuld worden
                                                     114
Plan van aanpak :

  Leading change : stappen van Kotter !

                               Commu-     Draag   Quick   conso-    Veran-
urgentie   coalitie    visie    nicatie                   lideren   keren
                                          vlak    wins




                                                                     115
116
Conclusies :

 Durf communiceren, laat participeren
 Geef mensen een horizon
 Zoek en maak ambassadeurs, positief draagvlak
 Change sessie/kick off
 Communicatieve ondersteuning
 Sterk leiderschap



                                                  117
Conclusies :
Welke resultaten ?
           Geen uitstroom
           Bedrijfsanci谷nniteit : 15 jaar
           75 % is op minder dan 30 min thuis
           Tevredenheidsenqu棚te 2012
                             Sp-loco    Sp-cardio   G-dienst
 Zeer tevreden/tevreden      75,00%      75,00%     90,91%
 Neutraal                    12,50%      8,33%       0,00%
 Eerder ontevreden           6,25 %      8,33%       0,00%
 Zeer ontevreden             6,25 %      8,33%       9,09%

                                                               118
Conclusies
Enkele cijfers :
                                                                       Jaar 2012
                    Gegeven
                                                      VE 070                           VE 071
Type verpleegeenheid                             Sp Cardio-pulmonair               Sp Locomotorisch
Kenletter                                                S1                              S2
Totaal aantal opgenomen verblijvers                     500                              348
Totaal aantal opgenomen daghospitalisaties               88                              87
Totaal aantal ligdagen verblijvers                      7935                            7232
                           waarvan kenletter G          2664                             143
                          waarvan kenletter S1          5253
                          waarvan kenletter S2           18                             7089
Gemiddelde ligduur*                                 15,87 dagen                      20,78 dagen
Bezettingsgraad op 20 erkende bedden                   107%                              99%
Bezettingsgraad op 24 re谷ele bedden                     90%                              83%

* Aantal ligdagen gedeeld door aantal opnames
Conclusies :




               120
Alle presentaties zorg
Alle presentaties zorg

More Related Content

Alle presentaties zorg

  • 2. De veranderende arbeidsorganisatie Prof. Dr. Peggy De Prins HRM in de zorgsector 2013
  • 3. HRM MVO
  • 4. Innovatieve arbeidsorganisatie: 辿n 辿n Meer slagkracht voor de organisatie Versterken duurzaamheid Meer kwaliteit van arbeid
  • 7. Innovatieve arbeidsorganisatie als renovatietraject? 1. Innovatieve arbeidsorganisatie, whats in a name? 2. Kwaliteit van arbeid in de zorg, onderzoeksresultaten 3. Idee谷n voor een duurzaam renovatietraject
  • 9. Job demand - job control model van Karasek Zinloosheid Engagement Frustratie Bevlogenheid Negatieve Positieve dynamiek dynamiek job demand Trots laag hoog . gemakkelijke uitdagende hoog functies functies job control saaie gulzige Monotonie functies functies Frustratie Stress Zinloosheid laag Frustratie Negatieve Conflict dynamiek . .
  • 10. Kwaliteit van arbeid: balanceren Werkbelasting Draagvermogen MOETEN KUNNEN werkhoeveelheid competenties moeilijkheidsgraad vrijheidsgraad problemen werkmethoden deadlines werkmiddelen resultaateisen autonomie procedures ruimte tijd pati谷nteneisen/ opleiding -kenmerken collegialiteit waardering coaching / ondersteuning
  • 12. Befelh ist Befelh Ich habe es nicht gewusst
  • 13. Ombuigen van traditionele structuren Complexe organisatie met eenvoudige taken Eenvoudige organisatie met complexe taken
  • 14. Netwerkorganisatie Duurzame arbeidsorganisatie Lean production Het nieuwe organiseren Sociotechniek Innovatieve arbeidsorganisatie Business process re-engineering Sociale innovatie organiseren Flexibel Hybride Het nieuwe werken organisatie Web 2.0 organisaties
  • 15. Principes innovatieve arbeidsorganisatie Processen intact houden (DENKEN + DOEN) vergroten van het lokale regelvermogen deconcentratie van voorbereiding en ondersteuning scheiding in het regelproces dient vermeden te worden Organiseren in functie van markt/product/cli谷nt/pati谷ntcombinaties Klant komt centraal te staan Zie www.flanderssynergy.be
  • 16. Regelvermogen: omgekeerde bewijslast Alle verantwoordelijkheden worden bij de werknemers gelegd en nadien worden enkel deze verantwoordelijkheden weer bij de leidinggeven(n) gelegd als die absoluut noodzakelijk zijn. Opnemen van regeltaken in talentrollen HRM Veiligheid Kwaliteit Planning
  • 17. Leanmanagement Patient kan weg niet vinden Bellen Afspraak Reizen Aan- Wacht- Diagnose Wachten Wachten maken Parkeren melden kamer Formulier Formulier X Lopen Wachtijd 30 in 40% niet minuten voorhanden 5 min. 5 min. 5 min. 3 weken 35 min. 10 min. 15 min. 5 min. Lopen Reizen Excisie Vervolg- Aan- Wacht- Wachten Parkeren afspraak Reizen melden kamer Lopen 5 min. 35 min. 4 weken 35 min. 10 min. 15 min. 20 min. Waarde = 25 min. (12,5%) Verspilling = 175 min. (87,5%) En zo verder voor onderzoek, en uitslag...
  • 18. VOOR NA ONMIDDELLIJK EFFECT RUST EN STABILITEIT
  • 19. 2. Kwaliteit van de arbeid in de zorg Onderzoeksresultaten
  • 20. Engagement=?! Roots in consultancy Engaged performance Beyond 束 employee satisfaction 損 Ontluikende academische interesse Engagement versus burnout Vitaliteit Toewijding Absorptie Engagement versus werkalcoholisme
  • 21. Kwaliteit van het werk Beloning Work/life balance Ontwikkelings- Inspiratie perspectieven & waarden Werk- omgeving 息 Hay Group Engaged Performance Model
  • 22. Kwaliteit van het werk Beloning Work/life balance Ontwikkelings- Inspiratie perspectieven & waarden Werk- omgeving 息 Hay Group Engaged Performance Model
  • 23. Of Herzberg revisited? Hygi谷nefactoren Motivatiefactor Kwaliteit van toezicht Kans op promotie Beloning Mogelijkheden voor persoonlijke groei Bedrijfsbeleid Erkenning Fysieke werkomstandigheden Verantwoordelijkheid Relaties met anderen Succes Zekerheid van een vaste baan Hoog Ontevredenheid 0 Tevredenheid Hoog
  • 24. There is a reciprocity between doctor and patient Jozien Bensing, 2007 Medical encounters of engaged doctors are characterized by a higher levels of affect
  • 27. Emotional labour & welzijn Emotionele risico-factoren= Intensiteit en duur van emotional labour Emotionele dissonantie Leidt niet noodzakelijk tot stress of burnout Coping-strategie谷n Stoom afblazen in off-stage areas Going robot Gebruik van humor, cli谷nten-typering, Een houding van afstandelijke betrokkenheid (detached concern) Impact emotionele intelligentie
  • 28. 3. Idee谷n voor een duurzaam renovatietraject Duurzame jobs Duurzame inzetbaarheid
  • 29. Duurzame jobs: stretching Comfort-zone Stretch-zone Stress-zone
  • 30. Duurzame jobs: job crafting Zelf of gezamenlijk met collegas verduurzamen van de eigen functie door kleine aanpassingen in taken, relaties, cognities of context aan te brengen. Gericht op het versterken van de aansluiting van het werk op de persoonlijke behoeften, sterktes en fysieke/cognitieve capaciteiten Taak Cognitief Relationeel Contextueel
  • 32. Duurzame inzetbaarheid: loopbaanfasen Ontdekking Vestiging Handhaving Losmaking interesses actief uitbouwen consolideren nieuw zelfbeeld bekwaamheden carri竪revooruitgang handhaven van onafhankelijk van sterkten & zwakten persoonlijke groei kennen & kunnen professioneel succes professioneel zelfbeeld
  • 33. Duurzame inzetbaarheid: Klassiek loopbaanverloop Nieuwe uitdaging Competenties & prestaties Handhaven Losmaken Vestigen Burnout Ontdekken Leeftijd 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 Bron: Mirvis & Hall, 1994
  • 34. Duurzame inzetbaarheid: toekomstig loopbaanverloop Psychologisch succes jaren 0 1 2 3 0 1 2 3 4 5 0 1 2 3 4 5 6 Periode 1 Periode 2 Periode 3 Bron: Mirvis & Hall, 1994
  • 38. DE VERANDERDE ARBEIDSORGANISATIE 14/03/2013 Eveline Depreter, directeur pati谷ntenzorg Dirk Van de Velde, HR directeur
  • 39. UITDAGING Verhuizen van twee campussen naar een nieuwbouwziekenhuis met verschillende nieuwe (medische) technieken
  • 40. AGENDA Dirk Van de Velde - Hoe heeft AZ Damiaan zich voorbereid op deze nieuwe werkorganisatie? Eveline Depreter - Hoe werden de nieuwe zorgteams samengesteld?
  • 41. AZ DAMIAAN Oostende: 70.000 inwoners (zomer 150.000) 01/01/1999: fusie van Heilig Hart en Sint-Jozef Ziekenhuis 15/10/2012: nieuwbouwziekenhuis 523 bedden voor hospitalisatie en 81 bedden voor dagbehandeling 15.000 opnames/jaar 23.000 aanmeldingen spoed/jaar 124.000 consultaties/jaar 1.350 medewerkers 114 artsen
  • 42. HR DEPARTEMENT 3 Stafmedewerkers 1,0 FTE: Ontwikkeling en coaching 0,8 FTE: Werving, selectie en VTO 0,8 FTE: Payroll 7 Administratief bedienden 2,4 FTE: Loonadministratie 1,6 FTE: Werving, selectie en VTO 1,0 FTE: Personeelsadministratie
  • 43. Deel 1 VOORBEREIDING OP NIEUWE WERKORGANISATIE
  • 44. Wat zou er veranderen vanaf 10/2012? Pati谷ntenzorg Standaardisatie van de werkmethodes van 2 campussen Diverse nieuwe technieken en apparatuur Invoeren van een elektronisch medicatie voorschrift Apotheek Bereiden van cytostatica in een steriele cleanroom Automatiseren van de geneesmiddelendistributie
  • 45. Wat zou er veranderen vanaf 10/2012? Administratie en financi谷n Digitaliseren van het administratief dossier van de pati谷nt Ticketsysteem en inschrijvingskiosken Facilitaire diensten Procedure van ontkoppeld koken Automatiseren van het maaltijdbeheer Ontbreken van een personeelsparking t.e.m. 10/2013
  • 46. PROJECTWERKING Meer dan 40 werkgroepen Stafmedewerker als projectleider Directielid als sponsor Bepalen van de scope en opstellen van stappenplan Stuurgroep Directie vergadert tweewekelijks Validatie en voortgangscontrole
  • 47. PROJECTWERKING Actieve betrokkenheid van HR in volgende werkgroepen Interne communicatie Uurroosters Mobiliteit Toegangscontrole Intern rampenplan Vergader accomodatie Parametrisatie van de kostenplaatsen
  • 48. COMMUNICATIE Informeren Informatievergaderingen en vormingen Onthaalbrochure met grondplan Youtube
  • 49. COMMUNICATIE Motiveren en cre谷ren van betrokkenheid Werfbezoeken en open bedrijvendag Nieuw logo Nieuw uniform Facebook Rode loper en ballonnen op de eerste werkdag
  • 50. COMMUNICATIE Erkenning geven Familiedag Afscheidsfuif op de oude campus Ontbijt en balpen op de eerste werkdag Welkomstpakket verdeeld door de algemene directeur
  • 51. ERVARINGEN Projectwerking Zeer goed gefunctioneerd bij sturing van het project Heeft ontwikkelingskansen geboden voor deelnemers Opletten dat brainstorming wordt beschouwd als genomen beslissingen
  • 52. ERVARINGEN Communicatie Bijna alle middelen werden positief onthaald Opletten met creatie van nieuw logo en geven van gadgets Beter communiceren dat wij het nog niet weten dan te communiceren welke pistes wij aan het onderzoeken zijn
  • 53. NIEUWE UITDAGINGEN Verhuis naar een nieuw ziekenhuis cre谷ert veel verwachtingen op de werkvloer die (nog) niet volledig worden ingevuld Vele veranderingen wegen zwaar voor de leidinggevende en zetten de teamspirit onder druk Door de verhuis werden veel meeruren gemaakt die moeten weggewerkt worden
  • 54. Deel 2 SAMENSTELLING VAN DE NIEUWE ZORGTEAMS
  • 55. Uitdagingen Vermindering van het aantal zorgeenheden Opstart van een nieuwe zorgeenheid (Sp-Loco) Veranderde pathologiemix per zorgeenheid Samenbrengen van campusgebonden diensten Onduidelijkheid over functioneren ondersteunende diensten
  • 57. Samenstelling van de zorgteams Uitgangspunten: Alle teams moeten opnieuw samengesteld worden Geen keuze laten aan de medewerker Speciale aandacht voor medewerkers < 2 jaar voor pensionering Teamsamenstelling wordt gestuurd door de zorgmanagers
  • 58. Samenstelling van de zorgteams Uitgangspunten: Teamsamenstelling op basis van: Competenties Ervaring Opleiding Specifieke rol (mentor, pijnreferent, ) Teamrollen volgens Belbin
  • 59. De praktijk Gestart in de zomer van 2011 Bevraging van de teamrollen Opstellen van de personeelsprofielen Inventarisatie van noden van nieuwe zorgeenheden op basis van de laatste informatie Eerste poging tot samenstelling door zorgmanager en hoofdverpleegkundigen Deadline eerste communicatie: 1 januari 2012
  • 60. De praktijk Deadline: NIET gehaald Verandering opbouw zorgeenheden Onvoorspelbaarheid van teamsamenstellingen (zwangerschap, ontslag, ziekte, ) Gesprekken met teamleden: Gestart februari 2012 Door zorgmanagers en hoofdverpleegkundigen
  • 61. Aandachtspunten Communicatie zo gelijktijdig mogelijk doen Objectieve parameters voor teamsamenstelling consequent communiceren Tijd en ruimte laten voor emotie Cave: Lekken Nevencommunicatie Geruchten
  • 62. Voorbereiding op verhuis Uitwisseling van medewerkers indien mogelijk Werfbezoeken: Minimaal 2 keer Nieuwe teams Ondersteuning door stafmedewerker HRM Op vraag Op maat
  • 63. Tijdens en net na de verhuis Aanwezigheid van het management op de werkvloer Luisteren, luisteren, luisteren, luisteren,
  • 64. Dicht bij het leven DANK VOOR UW AANDACHT
  • 66. Veranderende arbeidsorgansatie in de zorg en de horzel van het ARBEIDSRECHT Filip Tilleman Advocaat/Vennoot Filip.Tilleman@tvh-law.be bvba Tilleman van Hoogenbemt Advocaten 66 Antwerpen/Brussel
  • 67. Veranderingsprocessen <-> 3 arbeidsrechtelijke obstakels 1e De theorie van de 辿辿nzijdige wijziging arbeidsovereenkomst 2e De CAO nr. 32bis 3e De verboden terbeschikkingstelling bvba Tilleman van Hoogenbemt 67 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 68. Eerste obstakel: Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst A. UITGANGSPUNT: Arbeidsovereenkomst = akkoord tussen 2 partijen kan niet 辿辿nzijdig door werkgever gewijzigd worden Indien toch solo slim = ontslag door werkgever -> betalen verbrekingsvergoeding bvba Tilleman van Hoogenbemt 68 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 69. Eerste obstakel: Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst B. Voorwaarden: 1e voorwaarde: E辿nzijdige wijziging 2e voorwaarde: Substanti谷le wijziging essenti谷le arbeidsvoorwaarde a属 Loon b属 Arbeidsplaats c属 Functie d属 Arbeidsduur Let wel: Lat hoger bij collectief gebeuren! 3e voorwaarde: Definitieve wijziging bvba Tilleman van Hoogenbemt 69 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 70. Eerste obstakel: Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst C. Concrete werking van het mechanisme: 1e stap: Ingebrekestelling 2e stap: Bij gebreke aan voldoening: stoppen met werken Cruciaal: tijdige beslissing werknemer 3e stap: Vordering voor arbeidsrechtbank bvba Tilleman van Hoogenbemt 70 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 71. Eerste obstakel: Theorie eenzijdige wijziging arbeidsovereenkomst D. Praktische tips? Clausules in arbeidsovereenkomst Addenda Niet toegeven bvba Tilleman van Hoogenbemt 71 Advocaten, Antwerpen, Brussel
  • 72. Tweede obstakel: CAO nr. 32bis A. UITGANGSPUNT: Bepaalde economische activiteit wordt overgenomen door 3e: deze 3e zet dezelfde activiteit verder Voorbeeld: Fusie / overname van ziekenhuis overname afdeling deelactiviteit bvba Tilleman van Hoogenbemt 72 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 73. Tweede obstakel: CAO nr. 32bis B. Gevolgen voor werknemers: Worden van rechtswege werknemer van de overnemer ! Criterium: 50% arbeidstijd Quid bij weigering? bvba Tilleman van Hoogenbemt 73 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 74. Tweede obstakel: CAO nr. 32bis C. Gevolgen voor overnemer: Moet over te nemen werknemers tewerkstellen met behoud van ALLE arbeidsvoorwaarden Uitzondering: groepsverzekering bvba Tilleman van Hoogenbemt 74 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 75. Tweede obstakel: CAO nr. 32bis D. Formaliteiten: Individueel Collectief bvba Tilleman van Hoogenbemt 75 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 76. Tweede obstakel: CAO nr. 32bis E. Praktische tips: Wees u bewust van onwaarschijnlijk ruim toepassingsgebied Voorafgaandelijke sociale audit is cruciaal Regel in overnameovereenkomst aansprakelijkheden bvba Tilleman van Hoogenbemt 76 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 77. Derde obstakel: Verboden terbeschikkingstelling A. Uitgangspunt: = Sluipend gevaar bij elke aannemingsovereenkomst Externe expertise: contractors binnenhalen: Gevaar: Men behandelt werknemers contractor niet als externen maar quasi als eigen werknemers Vb. zelfde badge, interne telefoonlijsten, personeelsfeest, OF: Te sterk nadruk leggen op inhuren personeel - niet op taken bvba Tilleman van Hoogenbemt 77 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 78. Derde obstakel: Verboden terbeschikkingstelling B. Gevolgen: Oorspronkelijke arbeidsovereenkomst nietig Van rechtswege contract onbepaalde duur met inhuurder Strafsancties bvba Tilleman van Hoogenbemt 78 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 79. bvba Tilleman van Hoogenbemt 79 Advocaten Antwerpen/Brussel
  • 82. VOORSTELLING ZIEKENHUIS Voorstelling ziekenhuis donderdag 14 maart 2013
  • 83. ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3 Openbaar ziekenhuis: autonome verzorgingsinstelling Fusie van drie ziekenhuizen: 1998: Aalst + Wetteren 2001: Aalst + Wetteren + Geraardsbergen 83
  • 84. ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3 In totaal: 568 erkende bedden Maatschappelijke zetel en centrale administratie in Aalst Directie, facturatie, boekhouding,debiteurendienst, personeelsdienst, studiedienst, algemene administratie, aankoopdienst, enz 84
  • 85. ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3 Campus Aalst: Acuut ziekenhuis: 344 bedden Alle basisdiensten + meer gespecialiseerde diensten: radiotherapie, pediatrie, NMR, spoed en MUG, enz.. Campus Geraardsbergen: Acuut ziekenhuis: 160 bedden Alle basisdiensten, ook spoed en MUG 85
  • 86. ASZ: 1+1+1 is m辿辿r dan 3 Campus Wetteren: Subacuut ziekenhuis: 64 bedden Dagziekenhuis (chirurgisch en niet-chirurgisch) Subacute Geriatrie Revalidatie-afdeling: locomotorisch Revalidatie-afdeling: cardiopulmonair Eerste opvang spoed Uitgebreide polikliniek 86
  • 87. CAMPUS WETTEREN Voorstelling ziekenhuis donderdag 14 maart2013
  • 88. Campus Wetteren: situatie 2010 Beperkte samenwerking met campus Aalst Beperkte integratie Sluiting van diensten : materniteit en medium care Lage bedbezetting + ontslag van een aantal geneesheren Aanwervingsmoeilijkheden gekwalificeerd personeel Zorgstrategisch plan : achillespees 88
  • 89. Campus Wetteren: situatie 2010 Beslissing Raad van Bestuur dd 01/06/2010 : Evolutie naar een subacute campus weerstand ! calimero 89
  • 90. Plan van aanpak : Externe projectbegeleiding Interne projectbegeleiding synergieproject 90
  • 92. Plan van aanpak : Doel : Positieve mindset bij alle medewerkers mbt nieuwe zorgverlening en het totale ASZ Sfeer en cultuur van negativisme ombuigen De reconversie doorvoeren + beleidsdoelstellingen halen De artsen begeleiden in de nieuwe situatie Goede interne en externe communicatie 92
  • 94. Plan van aanpak : Stappenplan (overzicht): Stap 1 : Auditfase : 40 tal interviews Stap 2 : Strategisch comit辿 : invulling structuur Stuurgroep Brede coalitie opbouwen : brainstormsessies Kick off : Change session ! Stap 3 : Consolideren/Verankeren 94
  • 95. Plan van aanpak : Stap 1 : Interviews/auditfase : Externe hulp Informerendmotivatiegesprek met +/- 40 medewerkers (wie ? kin辿, logistiek,) Starten met opbouwen van een brede positieve coalitie Heikele vragen en be誰nvloeding van verkeerde mediabelangstelling konden geventileerd worden 95
  • 96. Plan van aanpak : Stap 2 : 2.1 Strategisch comit辿 : positieve coalitie Wie ? Leidinggevenden van campus Wetteren en topmanagers van ASZ-koepel Maandelijks overleg Beslissingen nemen : bepalen van structuur + aanstellingen samenwerking met ASZ koepel uitbouwen Sturen van de communicatie mbt genomen beslissingen ziekenhuisbreed 96
  • 97. Plan van aanpak : 2.2 Stuurgroep : Brede coalitie opbouwen die change draagt Draaispil van het synergieproject Wie : geneesheren, hoofdverpleegkundigen en andere medewerkers (ergo, kin辿, logo, logistiek,) iedereen uit interview Doel : formuleren van creatieve idee谷n, initiatieven binnen vastgelegde structuren 97
  • 98. Plan van aanpak : 2.3 Brainstormsessies: Meedenken wat vernieuwend kan zijn Betrokkenheid in het beslissingsproces Resultaten waarnemen Verantwoordelijkheid opnemen Deelnemers van alle campussen Structuur rond 2 grote assen : Horizontale : pati谷nt-huisarts-cw-ca Verticale as : van eerste contact tot ontslag 98
  • 100. Plan van aanpak : Interactie/communicatie tussen strategisch comit辿 , stuurgroep en brainstormsessies ! Strategisch comit辿 Stuurgroep Brainstormsessies 100
  • 101. Plan van aanpak : Sluitstuk stap 2 : Kick off ! De nieuwe visie, de aangepaste structuren en de grote lijnen van noodzakelijke nieuwe werkwijze door erkende gezagsdragers te laten communiceren Nieuw logo ! 101
  • 102. Plan van aanpak : 102
  • 103. Plan van aanpak : 2.4 Kick off : Intern voor alle medewerkers info op 18/10: Verwelkoming Voorstelling van vernieuwd zorgaanbod Caf辿 Beantwoorden van de vragen Extern : huisartsen 103
  • 105. Kick off Verander 2 elementen ! KICK-OFF
  • 106. Kick off Wat geeft u vooral energie ? Wat kan u persoonlijke bijdrage zijn tot synergie ?
  • 110. Plan van aanpak : Communicatie : Communcatieplan voor het ASZ Gevoel van betrokkenheid door meer communicatie, gemengde werksessies Flash, persoonlijke brieven (e-mails), informele gesprekken, quick-wins Persartikelen @szpect 110
  • 111. Plan van aanpak : Ondertussen : Zichtbaarheid van verbouwingen Opleiding leidinggevenden : versterken en ondersteunen van leidinggevenden in sleutelposities 111
  • 114. Plan van aanpak : Stap 3 : Consolideren/verankeren : Deelname aan de dag van de zorg Forum W : maandelijks overleg Bijkomende sucessen : Sp-cardiopulmonair ambulant Meer geneesheren van Aalst naar Wetteren Bijkomende tegenvallers : Budgettaire beperkingen : eerste opvang ? Dagchirurgie : moet nog beter ingevuld worden 114
  • 115. Plan van aanpak : Leading change : stappen van Kotter ! Commu- Draag Quick conso- Veran- urgentie coalitie visie nicatie lideren keren vlak wins 115
  • 116. 116
  • 117. Conclusies : Durf communiceren, laat participeren Geef mensen een horizon Zoek en maak ambassadeurs, positief draagvlak Change sessie/kick off Communicatieve ondersteuning Sterk leiderschap 117
  • 118. Conclusies : Welke resultaten ? Geen uitstroom Bedrijfsanci谷nniteit : 15 jaar 75 % is op minder dan 30 min thuis Tevredenheidsenqu棚te 2012 Sp-loco Sp-cardio G-dienst Zeer tevreden/tevreden 75,00% 75,00% 90,91% Neutraal 12,50% 8,33% 0,00% Eerder ontevreden 6,25 % 8,33% 0,00% Zeer ontevreden 6,25 % 8,33% 9,09% 118
  • 119. Conclusies Enkele cijfers : Jaar 2012 Gegeven VE 070 VE 071 Type verpleegeenheid Sp Cardio-pulmonair Sp Locomotorisch Kenletter S1 S2 Totaal aantal opgenomen verblijvers 500 348 Totaal aantal opgenomen daghospitalisaties 88 87 Totaal aantal ligdagen verblijvers 7935 7232 waarvan kenletter G 2664 143 waarvan kenletter S1 5253 waarvan kenletter S2 18 7089 Gemiddelde ligduur* 15,87 dagen 20,78 dagen Bezettingsgraad op 20 erkende bedden 107% 99% Bezettingsgraad op 24 re谷ele bedden 90% 83% * Aantal ligdagen gedeeld door aantal opnames
  • 120. Conclusies : 120

Editor's Notes

  • #12: PeggyMiddenlaag in een klassieke bureaucratische organisatie= hoge bloeddruk en hartinfarctenlaag verklaard vanuit Karasek
  • #13: Veel historici hebben gewezen op de rol van arbeidsdeling en bureaucratie bij de uitvoering van de Holocaust. Mensen die allen slechts betrokken waren bij een klein aspect van het drama, en zich ook alleen maar verantwoordelijk wilden voelen voor dat deelaspect. Zij werden niet geacht zich een oordeel te vormen over het geheel, de middelen en resultaten, maar zich uitsluitend bezig te houden met hun deskundige bijdrage. Het BefelhistBefelh en ichhabe es nicht gewusst konden zo de peilers worden van de ontkenning van persoonlijke verantwoordelijkheid. Zo konden treinen op tijd in Auschwitz aankomen en werd alles zorgvuldig geadministreerd
  • #14: Het nieuwe organiseren versus het oude organiseren
  • #22: Introductie door WalterWat is engagement? Engagement is het resultaat dat men bereikt door het stimuleren van het enthousiasme van werknemers voor hun job en het sturen van dit enthousiasme in de richting van succes voor de organisatie. Het is dus ruimer dan tevredenheid.Het Engaged Performance model:- 2 hefbomen voor engagement 3 hefbomen voor retentieJaarlijkse bevraging bij werknemers, inzoomen op 1 van de hefbomenDit jaar is feest-editie (5e jaargang)Thema = work-life balanceRuim 3.600 werknemers vulden de enqu棚te inBij de analyse van de resultaten bleek al snel work-life balance (en de term verraadt het al) niet los gezien kan worden van werk en kwaliteit van het werk. Dat zal straks door Prof. Peggy De Prins en Sonja Brouwers inzichtelijk gemaakt worden.Maar goed, work-life balance dus: ik vraag me dan af, wat is de ultieme balans tussen werk en priv辿? Bij wie zoek je hiervoor inspiratie?- Bij Arnon Gr端nberg, voor wie het werk op de 1 staat, zijn moeder op 2, en zijn vriendin op 3?- Bij de zelfstandige, voor wie werk en priv辿 permanent in elkaar overvloeien?- Bij de prof-wielrenner, die van zijn hobby zijn beroep gemaakt heeft?- Of bij onze speciale gast, Lies Lefever?
  • #23: Introductie door WalterWat is engagement? Engagement is het resultaat dat men bereikt door het stimuleren van het enthousiasme van werknemers voor hun job en het sturen van dit enthousiasme in de richting van succes voor de organisatie. Het is dus ruimer dan tevredenheid.Het Engaged Performance model:- 2 hefbomen voor engagement 3 hefbomen voor retentieJaarlijkse bevraging bij werknemers, inzoomen op 1 van de hefbomenDit jaar is feest-editie (5e jaargang)Thema = work-life balanceRuim 3.600 werknemers vulden de enqu棚te inBij de analyse van de resultaten bleek al snel work-life balance (en de term verraadt het al) niet los gezien kan worden van werk en kwaliteit van het werk. Dat zal straks door Prof. Peggy De Prins en Sonja Brouwers inzichtelijk gemaakt worden.Maar goed, work-life balance dus: ik vraag me dan af, wat is de ultieme balans tussen werk en priv辿? Bij wie zoek je hiervoor inspiratie?- Bij Arnon Gr端nberg, voor wie het werk op de 1 staat, zijn moeder op 2, en zijn vriendin op 3?- Bij de zelfstandige, voor wie werk en priv辿 permanent in elkaar overvloeien?- Bij de prof-wielrenner, die van zijn hobby zijn beroep gemaakt heeft?- Of bij onze speciale gast, Lies Lefever?
  • #30: Emotionele maturiteit, veerkrachtIk beschouw tegenslagen als een kans om eruit te leren (60.6 % eens)Openheid van geestIk bekijk een situatie vanuit verschillende hoeken. (74.5 % eens)LeergierigheidIk treed geregeld uit mijn professionele comfortzone. (47.7% eens)EmpathieIk wil begrijpen waarom mensen handelen zoals ze handelen. (71.9%)