Amministazione amica
- 1. Ing. Salvatore Falbo Dematerializzazione e digitalizzazione dei processi amministrativi Ascolto Attivo Amministrazione Amica
- 2. Ing. Salvatore Falbo, Responsabile Qualit della Direzione Infrastrutture e Mobilit della Citt di Torino. Laureto in ingegneria Civile ha nel suo bagaglio formativo esperienze nella programmazione nei linguaggi di Delphi,Visual Basic, PHP,Javascript, nel linguaggio di markup HTML e nel linguaggio per la formattazione CSS. Ha altres狸 esperienza lavorativa nellambito dei lavori pubblici(progettazione ed esecuzione di nuove opere,manutenzione ordinaria e straordinaria) e nel sistema di certificazione qualit ISO 9001. Presentazione del gruppo di lavoro
- 3. Amministrazione Amica 竪 un servizio che vuole innovare il processo di comunicazione tra cittadino e PA, al fine di garantire una maggior soddisfazione dellutente,una riduzione del costo del processo, una riduzione dei tempi di risposta, la dematerializzazione e digitalizzazione del processo. Con Amministrazione Amica si vuole avvicinare il cittadino alla pubblica amministrazione al fine di instaurare un dialogo costruttivo, semplice ed efficace, creando un canale diretto tra utente e Settore incaricato di trattare specifiche problematiche. Il servizio si articola su due canali web rispettivamente dedicati al cittadino ed alla PA. La piattaforma permette al cittadino di inoltrare, in tempo reale, la propria segnalazione direttamente allufficio competente; lufficio competente potr dare adeguata risposta al cittadino; la risposta risulter immediatamente consultabile dall utente. Presentazione dellidea o soluzione 1/2
- 4. Ad ogni segnalazione, lapplicazione web permette: --al cittadino, di effettuare la segnalazione, allegare una foto e - geolocalizzarne la posizione; --al Settore competente, di dare una risposta ed allegare una o pi湛 foto. -Il sistema permette altres狸: -1)accessi personalizzati per consentire alla classe politica di visionare le richieste dei cittadini ovvero le risposte degli uffici competenti. -2) ricevere avvisi automatici dei tempi di risposta in scadenza; -3) ricevere avvisi di ricezione delle segnalazioni/risposte; -4) predisporre report statistici sul numero di segnalazioni pervenute e sui tempi di risposta. LURP assume un ruolo di garante del rispetto dei tempi di risposta nonch辿 di responsabile della gestione di eventuali errori di assegnazione delle categorie assegnate dai cittadini. Presentazione della soluzione 2/2
- 5. Per ulteriori approfondimenti -Sul sito http://ascoltoattivo.altervista.org/joomla/index.php , entro il 15/05/2015, saranno pubblicate maggiori informazioni nonch竪 dei video trailer utili a valutare le potenzialit del sistema.
- 6. Ing. Salvatore Falbo, Responsabile Qualit della Direzione infrastrutture e Mobilit email: falbo1977@hotmail.com salvatore.falbo@comune.torino.it Dipendente pubblico presso la Citt di Torino-Direzione Infrastrutture e Mobilit