際際滷

際際滷Share a Scribd company logo
ANALISIS KEBUTUHAN 
DIKLAT (AKD) 
Pembekalan 
Tim 
AKD 
BADAN 
KEPEGAWAIAN, 
PENDIDIKAN, 
DAN 
PELATIHAN 
KOTA 
DENPASAR 
Denpasar, 
23 
sd 
25 
September 
2014 
23 
-足25 
September 
2014 
1
welKom 
Dr. 
IGOR 
WIJAYA, 
M.Pd 
Penata 
Tk. 
I 
/ 
3-足d 
Widyaiswara 
Madya 
197103132006041001 
Hp. 
081288855133 
igor13ic@yahoo.com
Sewaka 
Dharma 
23 
-足25 
September 
2014 
3
Agenda : 
1. Mengapa AKD penting ? 
2. Apa sih AKD itu ? 
3. Apa Tujuan AKD ? 
4. Bagaimana AKD 
dilakukan ? 
23 
-足25 
September 
2014 
4
Mengapa 
AKD 
pen:ng 
? 
23 
-足25 
September 
2014 
5
UU 
No.5/ 
2014 
Ag 
ASN 
PELAKSANA 
pelayanan 
publik, 
administrasi 
pemerintahan 
dan 
pembangunan 
Harus 
Kompeten 
ASN (PNS & 
PPPK) berhak 
mendapatkan 
pengembangan 
kompetensi 
Peran 
DIKLAT 
sangat 
strategis 
Perlu 
LEMBAGA 
DIKLAT 
yang 
tangguh 
dan 
PROGRAM 
DIKLAT 
yang 
memadai 
AKD 
PERENCANAAN 
DIKLAT 
Pasal 
21 
UU 
No.5 
Tahun 
2014 
23 
-足25 
September 
2014 
6
Issue 
Training 
Tdak 
memberikan 
dampak 
nyata 
bagi 
peningkatan 
kinerja 
... 
Training 
cuma 
buang-足buang 
biaya... 
23 
-足25 
September 
2014 
7
Jadi 
AKD penting karena : 
1. Amanat 
UU 
ASN 
2. Meningkatkan 
kinerja 
pengembangan 
kompetensi 
SDM 
3. Mengurangi/menekan 
inefek:fitas 
anggaran 
diklat 
23 
-足25 
September 
2014 
8
AKD 
membantu 
organisasi 
mengetahui 
treatment 
apa 
yg 
dibutuhkan 
untuk 
mengembangkan 
SDM 
Kinerja SDM ibarat 
kinerja komputer 
Dirawat 
Diperbaiki 
Diupgrade 
23 
-足25 
September 
2014 
9
Apa 
sih 
AKD 
itu 
? 
23 
-足25 
September 
2014 
10
Analisis Kebutuhan Diklat 
Proses 
menemukan 
kesenjangan 
pengetahuan, 
sikap, 
dan 
keterampilan, 
yang 
dapat 
diTngkatkan 
melalui 
diklat 
* 
*Modul 
Pengelola 
Diklat, 
Pusdiklat 
Pegawai 
Dep. 
Transmigrasi 
dan 
PPH 
Adalah... 
23 
-足25 
September 
2014 
11
PRINSIP DASAR 
AKD 
Kinerja 
Pegawai 
Saat 
ini 
Kinerja 
yang 
diharapkan 
: 
-足 Sekarang 
-足 Yang 
akan 
datang 
Kesenjangan 
(GAP) 
23 
-足25 
September 
2014 
12
Diklat 
Bimtek 
Workshop 
Lainnya 
13 
Perencanaan 
DIKLAT 
IDENTIFIKASI 
KEBUTUHAN 
GAP 
KOMPETENSI 
GAP 
KINERJA 
PROSES 
AKD 
TUJUAN 
SKPD 
(Target) 
VS 
REALISASI 
23 
-足25 
September 
2014
Apa 
tujuan 
AKD 
? 
23 
-足25 
September 
2014 
14
Tujuan 
AKD 
Untuk 
mendapatkan 
kebutuhan 
diklat 
pegawai 
yang 
paling 
sesuai. 
23 
-足25 
September 
2014 
15
Bagaimana 
AKD 
dilakukan 
? 
23 
-足25 
September 
2014 
16
Tujuan 
apa 
yang 
organisasi 
hendak 
raih 
? 
Kompetensi 
pegawai 
seper: 
apa 
yang 
dibutuhkan? 
HOW TO 
Seper: 
apa 
kompetensi 
pegawai 
saat 
ini 
? 
Diklat 
apa 
untuk 
menutup 
gap? 
Adakah 
gap 
kompetensi? 
23 
-足25 
September 
2014 
17
KOMPETENSI...? 
Kinerja 
yang 
efek:f, 
pada 
level 
tertentu, 
dalam 
lingkungan 
kerja 
tertentu. 
23 
-足25 
September 
2014 
18
Darimana mengetahui kompetensi 
yang dibutuhkan ? 
Dari 
: 
1. JOB 
DESCRIPTIONS 
2. COMPETENCY 
FRAMEWORK 
3. PERSON 
SPESIFICATIONS 
23 
-足25 
September 
2014 
19
NO 
URAIAN 
TUGAS 
(Job 
DescripTon) 
SUB-足SUB 
KEGIATAN 
KOMPETENSI 
YG 
DIBUTUHKAN 
(Competency 
Framework) 
TINGKAT 
PENGUASAAN 
KOMPETENSI 
REKOME 
NDASI 
1 
a. 
AS 
SS 
BS 
b. 
c. 
d. 
23 
-足25 
September 
2014 
20
Pegawai 
baru 
Rotasi/Mutasi 
Kebijakan 
baru 
Perkembangan 
Iptek 
Perubahan 
proses 
Perubahan 
Tuntutan 
Masyarakat 
Kesenjangan 
Kompetensi 
karena 
Kondisi 
Alamiah Organisasi 
dan 
Lingkungan 
23 
-足25 
September 
2014 
21
Kesenjangan 
Kompetensi 
karena 
Individu Pegawai 
Mindset 
kurang 
mendukung 
Kurang 
moTvasi 
untuk 
mengasah 
pengetahuan 
dan 
keterampilan 
Faktor 
Kurang 
adapTf 
terhadap 
perubahan 
teknologi 
Kejenuhan 
dalam 
bekerja 
DemoTvasi 
karena 
buruknya 
lingkungan 
kerja 
(hub 
atasan 
bawahan, 
sistem 
reward, 
dll) 
23 
-足25 
September 
2014 
22
Rekomendasi Hasil AKD yang 
terkait 
PSK 
q Job 
Aid 
: 
-足 
Manual 
-足 
Pedoman 
-足 
SOP 
q Internship 
(Pemagangan) 
q Diklat 
23 
-足25 
September 
2014 
23
Beberapa 
Pendekatan 
AKD 
23 
-足25 
September 
2014 
24
PENDEKATAN 
AKD 
Ditinjau Dari Orang Yang Melakukan 
a. Teknik 
intuiTf 
b. Ulasan 
Pimpinan 
23 
-足25 
September 
2014 
25
Pendekatan 
AKD 
DARI ANALISIS DATA SEKUNDER 
a. Studi 
Pustaka 
b. Analisis 
Jabatan 
Laporan 
Kinerja, 
Kebijakan 
Pimpinan 
di 
masa 
yang 
akan 
datang, 
Struktur 
Organisasi, 
Perencanaan 
tenaga 
kerja, 
dan 
lain-足lain 
kualifikasi 
pekerja 
Vs 
syarat 
jabatan, 
dimulai 
dari 
melihat 
uraian 
tugas 
dan 
hasil 
yang 
dicapai, 
kemudian 
dibandingkan 
23 
-足25 
September 
2014 
26
Pendekatan 
AKD 
FOKUS GRUP & NOMINATIF GRUP 
Penelusuran 
kebutuhan 
diklat 
secara 
kualitatif, 
menginden:fikasi 
kebutuhan 
diklat 
dalam 
satu 
kelompok 
sasaran, 
kemudian 
menentukan 
PRIORITAS. 
23 
-足25 
September 
2014 
27
Pendekatan 
AKD 
ANALISIS LITINGRING ( DIF ) 
Dari 
analisis 
jabatan 
yang 
paling 
D 
I 
F, 
maka 
patut 
diduga 
disitu 
terdapat 
kesenjangan 
kompetensi. 
23 
-足25 
September 
2014 
28
Pendekatan 
AKD 
PENILAIAN DISKREPANSI KOMPETENSI 
No. Rumusan Kompetensi 
Tanggapan 
Sangat 
Menguasai Menguasai Kurang 
Menguasai 
Tidak 
Menguasai 
1 
2 
Dst. 
Diskrepansi 
Kompetensi 
adalah 
selisih 
antara 
kompetensi 
orang 
yang 
menduduki 
suatu 
jabatan 
dengan 
kompetensi 
yang 
dituntut 
oleh 
organisasi 
23 
-足25 
September 
2014 
29
Pendekatan 
Lainnya 
 Pendekatan 
Analisis 
Lingkungan 
Strategis 
 Pendekatan 
Analisis 
Komplain 
Pelanggan 
 Pendekatan 
Hasil 
Audit 
Eksternal 
Auditor 
23 
-足25 
September 
2014 
30
JENIS 
KEBUTUHAN 
DIKLAT 
 Kebutuhan 
ORGANISASI 
 Kebutuhan 
JABATAN 
 Kebutuhan 
INDIVIDU 
23 
-足25 
September 
2014 
31
Bagaimana 
AKD 
dilakukan 
? 
23 
-足25 
September 
2014 
32
TAHAPAN AKD 
1. Pembentukan 
Tim 
AKD 
2. Persiapan 
: 
a. Pengumpulan 
Data 
Sekunder 
(RPJMD, 
Renstra, 
LAKIP, 
SOTK, 
Uraian 
Tugas, 
Dok. 
ANJAB, 
Lainnya). 
b. Pela:han 
Anggota 
Tim 
c. Penyusunan 
Instrumen 
AKD 
d. Validasi 
Instrumen 
3. Pengambilan 
Data 
di 
Lapangan 
4. Pengolahan 
Data 
5. Penyusunan 
Drag 
Laporan 
Hasil 
AKD 
6. Validasi 
Hasil 
AKD 
7. Finalisasi 
Laporan 
8. Distribusi 
Laporan 
(TAPD, 
BAPPEDA, 
BADAN 
DIKLAT, 
DPRD, 
SKPD 
terkait) 
23 
-足25 
September 
2014 
33
TEKNIS PENGAMBILAN 
DATA 
1. Penyebaran 
Kuesioner 
2. Observasi 
3. Wawancara 
4. Focus 
Group 
Discussion 
5. Penelaahan 
Data 
Sekunder 
23 
-足25 
September 
2014 
34
Contoh 
Hasil 
AKD 
No 
PROBLEM 
KINERJA 
PROBLEM 
KOMPETENSI 
DIKLAT 
YANG 
DIBUTUHKAN 
1 
Perencanaan 
anggaran 
kurang 
terarah 
Kurangnya 
pemahaman 
thd 
Isu 
Aktual 
Pembangunan 
* 
Diklat 
Teknis 
Analisis 
Kebutuhan 
Pembangunan 
Kurangnya 
Pemahaman 
terhadap 
RPJMD 
* 
Diklat 
Mekanisme 
Penyusunan 
RPJMD 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
RENSTRA 
* 
Diklat 
Teknis 
Penyusunan 
RENSTRA 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
Teknis 
Penyusunan 
Anggaran 
* 
Diklat 
Penyusunan 
Anggaran 
Pendapatan 
dan 
Belanja 
Daerah 
(APBD) 
2 
Penatausaha 
an 
keuangan 
lemah 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
Teknis 
penatausahaan 
keuangan 
daerah 
* 
Diklat 
Dasar-足dasar 
Akuntansi 
Keuangan 
Pemerintah 
Daerah 
* 
Diklat 
Penatausahaan 
Keuangan 
Daerah 
23 
-足25 
September 
2014 
35
Contoh 
Hasil 
AKD 
No 
PROBLEM 
KINERJA 
PROBLEM 
KOMPETENSI 
DIKLAT 
YANG 
DIBUTUHKAN 
3 
Pengadaan 
dan 
Penataausahaan 
barang 
belum 
maksimal 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
Teknis 
penataausahaan 
barang 
* 
Diklat 
Penatausahaan 
Barang 
Daerah 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
Teknis 
Pengadaan 
Barang 
dan 
Jasa 
* 
Diklat 
Pengadaan 
Barang 
dan 
Jasa 
4 
Administrasi 
Surat 
Menyurat 
dalam 
hubungan 
luar 
negeri 
lamban 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
Program 
Komputer 
: 
Word 
dan 
Excel 
* 
Diklat 
Aplikasi 
Office 
: 
Word 
dan 
Excell 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
Tata 
Naskah 
Dinas 
* 
Diklat 
Tata 
Naskah 
Dinas 
Kurangnya 
Pemahaman 
thd 
penggunaan 
Bahasa 
Inggris 
dalam 
korespondensi 
* 
Diklat 
English 
for 
Special 
Purposes 
23 
-足25 
September 
2014 
36
SETELAH AKD 
1. Penyusunan 
PROGRAM 
DIKLAT 
a. Jenis 
Diklat 
b. Tujuan 
Diklat 
c. Kurikulum 
d. Penyusunan 
Modul 
e. Pengembangan 
Alat/Materi 
Penunjang 
Pembelajaran 
2. Pelaksanaan 
Diklat 
3. Evaluasi 
4. AKD 
lagi 
23 
-足25 
September 
2014 
37
NEW 
EMPLOYEES 
UNSKILLED 
EMPLOYEES 
POTENTIAL 
MANAGERS 
TRAINING 
& 
DEVELOPMENT 
MOTIVATED 
& 
COMMITED 
EMPLOYEES 
SKILLED 
EMPLOYEES 
COMPETENT 
MANAGERS 
INPUT PROSES OUTPUT 
23 
-足25 
September 
2014 
38
23 
-足25 
September 
2014 
39
23 
-足25 
September 
2014 
40

More Related Content

Analisis Kebutuhan Diklat TNA

  • 1. ANALISIS KEBUTUHAN DIKLAT (AKD) Pembekalan Tim AKD BADAN KEPEGAWAIAN, PENDIDIKAN, DAN PELATIHAN KOTA DENPASAR Denpasar, 23 sd 25 September 2014 23 -足25 September 2014 1
  • 2. welKom Dr. IGOR WIJAYA, M.Pd Penata Tk. I / 3-足d Widyaiswara Madya 197103132006041001 Hp. 081288855133 igor13ic@yahoo.com
  • 3. Sewaka Dharma 23 -足25 September 2014 3
  • 4. Agenda : 1. Mengapa AKD penting ? 2. Apa sih AKD itu ? 3. Apa Tujuan AKD ? 4. Bagaimana AKD dilakukan ? 23 -足25 September 2014 4
  • 5. Mengapa AKD pen:ng ? 23 -足25 September 2014 5
  • 6. UU No.5/ 2014 Ag ASN PELAKSANA pelayanan publik, administrasi pemerintahan dan pembangunan Harus Kompeten ASN (PNS & PPPK) berhak mendapatkan pengembangan kompetensi Peran DIKLAT sangat strategis Perlu LEMBAGA DIKLAT yang tangguh dan PROGRAM DIKLAT yang memadai AKD PERENCANAAN DIKLAT Pasal 21 UU No.5 Tahun 2014 23 -足25 September 2014 6
  • 7. Issue Training Tdak memberikan dampak nyata bagi peningkatan kinerja ... Training cuma buang-足buang biaya... 23 -足25 September 2014 7
  • 8. Jadi AKD penting karena : 1. Amanat UU ASN 2. Meningkatkan kinerja pengembangan kompetensi SDM 3. Mengurangi/menekan inefek:fitas anggaran diklat 23 -足25 September 2014 8
  • 9. AKD membantu organisasi mengetahui treatment apa yg dibutuhkan untuk mengembangkan SDM Kinerja SDM ibarat kinerja komputer Dirawat Diperbaiki Diupgrade 23 -足25 September 2014 9
  • 10. Apa sih AKD itu ? 23 -足25 September 2014 10
  • 11. Analisis Kebutuhan Diklat Proses menemukan kesenjangan pengetahuan, sikap, dan keterampilan, yang dapat diTngkatkan melalui diklat * *Modul Pengelola Diklat, Pusdiklat Pegawai Dep. Transmigrasi dan PPH Adalah... 23 -足25 September 2014 11
  • 12. PRINSIP DASAR AKD Kinerja Pegawai Saat ini Kinerja yang diharapkan : -足 Sekarang -足 Yang akan datang Kesenjangan (GAP) 23 -足25 September 2014 12
  • 13. Diklat Bimtek Workshop Lainnya 13 Perencanaan DIKLAT IDENTIFIKASI KEBUTUHAN GAP KOMPETENSI GAP KINERJA PROSES AKD TUJUAN SKPD (Target) VS REALISASI 23 -足25 September 2014
  • 14. Apa tujuan AKD ? 23 -足25 September 2014 14
  • 15. Tujuan AKD Untuk mendapatkan kebutuhan diklat pegawai yang paling sesuai. 23 -足25 September 2014 15
  • 16. Bagaimana AKD dilakukan ? 23 -足25 September 2014 16
  • 17. Tujuan apa yang organisasi hendak raih ? Kompetensi pegawai seper: apa yang dibutuhkan? HOW TO Seper: apa kompetensi pegawai saat ini ? Diklat apa untuk menutup gap? Adakah gap kompetensi? 23 -足25 September 2014 17
  • 18. KOMPETENSI...? Kinerja yang efek:f, pada level tertentu, dalam lingkungan kerja tertentu. 23 -足25 September 2014 18
  • 19. Darimana mengetahui kompetensi yang dibutuhkan ? Dari : 1. JOB DESCRIPTIONS 2. COMPETENCY FRAMEWORK 3. PERSON SPESIFICATIONS 23 -足25 September 2014 19
  • 20. NO URAIAN TUGAS (Job DescripTon) SUB-足SUB KEGIATAN KOMPETENSI YG DIBUTUHKAN (Competency Framework) TINGKAT PENGUASAAN KOMPETENSI REKOME NDASI 1 a. AS SS BS b. c. d. 23 -足25 September 2014 20
  • 21. Pegawai baru Rotasi/Mutasi Kebijakan baru Perkembangan Iptek Perubahan proses Perubahan Tuntutan Masyarakat Kesenjangan Kompetensi karena Kondisi Alamiah Organisasi dan Lingkungan 23 -足25 September 2014 21
  • 22. Kesenjangan Kompetensi karena Individu Pegawai Mindset kurang mendukung Kurang moTvasi untuk mengasah pengetahuan dan keterampilan Faktor Kurang adapTf terhadap perubahan teknologi Kejenuhan dalam bekerja DemoTvasi karena buruknya lingkungan kerja (hub atasan bawahan, sistem reward, dll) 23 -足25 September 2014 22
  • 23. Rekomendasi Hasil AKD yang terkait PSK q Job Aid : -足 Manual -足 Pedoman -足 SOP q Internship (Pemagangan) q Diklat 23 -足25 September 2014 23
  • 24. Beberapa Pendekatan AKD 23 -足25 September 2014 24
  • 25. PENDEKATAN AKD Ditinjau Dari Orang Yang Melakukan a. Teknik intuiTf b. Ulasan Pimpinan 23 -足25 September 2014 25
  • 26. Pendekatan AKD DARI ANALISIS DATA SEKUNDER a. Studi Pustaka b. Analisis Jabatan Laporan Kinerja, Kebijakan Pimpinan di masa yang akan datang, Struktur Organisasi, Perencanaan tenaga kerja, dan lain-足lain kualifikasi pekerja Vs syarat jabatan, dimulai dari melihat uraian tugas dan hasil yang dicapai, kemudian dibandingkan 23 -足25 September 2014 26
  • 27. Pendekatan AKD FOKUS GRUP & NOMINATIF GRUP Penelusuran kebutuhan diklat secara kualitatif, menginden:fikasi kebutuhan diklat dalam satu kelompok sasaran, kemudian menentukan PRIORITAS. 23 -足25 September 2014 27
  • 28. Pendekatan AKD ANALISIS LITINGRING ( DIF ) Dari analisis jabatan yang paling D I F, maka patut diduga disitu terdapat kesenjangan kompetensi. 23 -足25 September 2014 28
  • 29. Pendekatan AKD PENILAIAN DISKREPANSI KOMPETENSI No. Rumusan Kompetensi Tanggapan Sangat Menguasai Menguasai Kurang Menguasai Tidak Menguasai 1 2 Dst. Diskrepansi Kompetensi adalah selisih antara kompetensi orang yang menduduki suatu jabatan dengan kompetensi yang dituntut oleh organisasi 23 -足25 September 2014 29
  • 30. Pendekatan Lainnya Pendekatan Analisis Lingkungan Strategis Pendekatan Analisis Komplain Pelanggan Pendekatan Hasil Audit Eksternal Auditor 23 -足25 September 2014 30
  • 31. JENIS KEBUTUHAN DIKLAT Kebutuhan ORGANISASI Kebutuhan JABATAN Kebutuhan INDIVIDU 23 -足25 September 2014 31
  • 32. Bagaimana AKD dilakukan ? 23 -足25 September 2014 32
  • 33. TAHAPAN AKD 1. Pembentukan Tim AKD 2. Persiapan : a. Pengumpulan Data Sekunder (RPJMD, Renstra, LAKIP, SOTK, Uraian Tugas, Dok. ANJAB, Lainnya). b. Pela:han Anggota Tim c. Penyusunan Instrumen AKD d. Validasi Instrumen 3. Pengambilan Data di Lapangan 4. Pengolahan Data 5. Penyusunan Drag Laporan Hasil AKD 6. Validasi Hasil AKD 7. Finalisasi Laporan 8. Distribusi Laporan (TAPD, BAPPEDA, BADAN DIKLAT, DPRD, SKPD terkait) 23 -足25 September 2014 33
  • 34. TEKNIS PENGAMBILAN DATA 1. Penyebaran Kuesioner 2. Observasi 3. Wawancara 4. Focus Group Discussion 5. Penelaahan Data Sekunder 23 -足25 September 2014 34
  • 35. Contoh Hasil AKD No PROBLEM KINERJA PROBLEM KOMPETENSI DIKLAT YANG DIBUTUHKAN 1 Perencanaan anggaran kurang terarah Kurangnya pemahaman thd Isu Aktual Pembangunan * Diklat Teknis Analisis Kebutuhan Pembangunan Kurangnya Pemahaman terhadap RPJMD * Diklat Mekanisme Penyusunan RPJMD Kurangnya Pemahaman thd RENSTRA * Diklat Teknis Penyusunan RENSTRA Kurangnya Pemahaman thd Teknis Penyusunan Anggaran * Diklat Penyusunan Anggaran Pendapatan dan Belanja Daerah (APBD) 2 Penatausaha an keuangan lemah Kurangnya Pemahaman thd Teknis penatausahaan keuangan daerah * Diklat Dasar-足dasar Akuntansi Keuangan Pemerintah Daerah * Diklat Penatausahaan Keuangan Daerah 23 -足25 September 2014 35
  • 36. Contoh Hasil AKD No PROBLEM KINERJA PROBLEM KOMPETENSI DIKLAT YANG DIBUTUHKAN 3 Pengadaan dan Penataausahaan barang belum maksimal Kurangnya Pemahaman thd Teknis penataausahaan barang * Diklat Penatausahaan Barang Daerah Kurangnya Pemahaman thd Teknis Pengadaan Barang dan Jasa * Diklat Pengadaan Barang dan Jasa 4 Administrasi Surat Menyurat dalam hubungan luar negeri lamban Kurangnya Pemahaman thd Program Komputer : Word dan Excel * Diklat Aplikasi Office : Word dan Excell Kurangnya Pemahaman thd Tata Naskah Dinas * Diklat Tata Naskah Dinas Kurangnya Pemahaman thd penggunaan Bahasa Inggris dalam korespondensi * Diklat English for Special Purposes 23 -足25 September 2014 36
  • 37. SETELAH AKD 1. Penyusunan PROGRAM DIKLAT a. Jenis Diklat b. Tujuan Diklat c. Kurikulum d. Penyusunan Modul e. Pengembangan Alat/Materi Penunjang Pembelajaran 2. Pelaksanaan Diklat 3. Evaluasi 4. AKD lagi 23 -足25 September 2014 37
  • 38. NEW EMPLOYEES UNSKILLED EMPLOYEES POTENTIAL MANAGERS TRAINING & DEVELOPMENT MOTIVATED & COMMITED EMPLOYEES SKILLED EMPLOYEES COMPETENT MANAGERS INPUT PROSES OUTPUT 23 -足25 September 2014 38