Andrea Rossi Assolombarda Aism Marketing Knowledge Governance 24 02 2010 innovActing
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Intervento "La Gestione Della Conoscenza di Marketing per Creare Valore: la Marketing Knowledege Governance" al convegno organizzato da Assolombarda e da AISM "Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business" del 24.02.2010.
Andrea Rossi Assolombarda Aism Marketing Knowledge Governance 24 02 2010 innovActing
- 1. LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA DI MARKETING PER CREARE VALORE: LA MARKETING KNOWLEDEGE GOVERNANCE Ing. Andrea Rossi Amministratore Unico innovActing srl Gruppo CSE-Crescendo a.rossi@cse-crescendo.com Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business Milano, 24.02.2010
- 2. Il mondo 竪 profondamente cambiato Concorrenza mondiale agguerrita Clienti sempre pi湛 esigenti Tasso di innovazione sempre pi湛 elevato Time-to-market sempre pi湛 rapido Bassissima tolleranza per gli errori Economia della velocit Logistica globale Internet Web 2.0 Aumento della complessit Aumento della necessit di gestirla Aumento della necessit di gestire la conoscenza di Marketing Foto: http://www.flickr.com/photos/spursfan_ace/2328879637/ 2
- 3. Fattori molto rilevanti: Long Tail Lavvento di internet e del web 2.0 ha enfatizzato laspetto della Coda Lunga (Long Tail), ossia: la possibilit di raggiungere unaudience pi湛 ampia e ricca lopportunit di soddisfare in modo specifico ciascuna audience 3
- 4. Fattori molto rilevanti: Socializzazione Lavvento del web 2.0 e dei Social Network ha aumentato a dismisura la possibilit, per i Clienti, di confrontarsi tra di loro, di confrontare i prodotti, di segnalare giudizi, di relazionarsi tra loro e con i Brand Fonte immagine: www.globaldevelopmentcommons.net 4
- 5. Che fare? Quali sono le implicazioni per il Marketing? Fonte immagine: http://www.flickr.com/photos/crystaljingsr/3914729343/ 5
- 6. Metodi e strumenti di Marketing consolidati e pi湛 recenti Ai metodi tradizionali del si affiancano nuovi Marketing strumenti e possibilit il tutto combinato con la disciplina del Knowledge Management/ Knowledge Governace, che ha come obiettivo la gestione dei flussi di conoscenza in azienda Fonti immagini: www.flickr.com/photos/arconada/3547494985/ www.flickr.com/photos/wallyg/298573952/ 6
- 7. Opportunit per il Marketing legate al cambiamento MONDO DELLAZIENDA ATTIVITA DEL MARKETING AMBIENTE ESTERNO Livello strategico e livello operativo Ricerche di Mercato Marketing Misure Intelligence CONCORRENTI e CLIENTI analisi Innovazione Ascolto MACRO AMBIENTE Contenuti Relazione PARTNER, FORNITORI Formati E RISORSE ESTERNE Canali Comunica zione Fonte: Andrea Rossi e innovActing = Integrazione dei Flussi di Conoscenza 7
- 8. Flussi di Conoscenza nel Mktg Ricerche di Mercato AMBIENTE ESTERNO Marketing 3 Intelligence Misure e analisi Ascolto CONCORRENTI AZIENDA 5 MARKETING 1 CLIENTI 7 6 4 2 Comunica MACRO-AMBIENTE zione Contenuti PARTNER, FORNITORI Innovazione Formati E RISORSE ESTERNE Canali Fonte: Andrea Rossi e innovActing 8
- 9. Alcuni esempi di Conoscenza di Mktg Word of Mouth Info dal macro- ambiente Segmentazione Info sui pi湛 raffinata AMBIENTE ESTERNO concorrenti 3 Trasferire la conoscenza Info dai allinterno Clienti CONCORRENTI AZIENDA MARKETING 5 1 CLIENTI 7 6 4 2 MACRO-AMBIENTE Processo di Contenuti PARTNER, FORNITORI innovazione E RISORSE ESTERNE Analisi di Comunica- Processo di Marketing zione assistenza Rossi e innovActing Fonte: Andrea Metriche di Relazione Marketing Fonte: Andrea Rossi e innovActing 9
- 10. Integrazione dei Flussi di Conoscenza : Marketing Knowledge Governance Perch辿 lazienda sfrutti opportunamente i vantaggi legati alle maggiori opportunit di Marketing, i Flussi di Conoscenza devono essere gestiti in maniera integrata (Marketing Knowledge Governance) Raccolta Miglioramento Intelligence Conoscenza Analisi della competitivit Reporting Esterna Grezza CONCORRENTI ASCOLTO ATTIVO CLIENTI AZIENDA MARKETING AMBIENTE ESTERNO COMUNICAZIONE ATTIVA MACRO-AMBIENTE Investimenti, Raccolta PARTNER, FORNITORI miglioramenti, Conoscenza Comunicazione E RISORSE ESTERNE Elaborazione novit, Interna Evoluta risultati De-strutturata Fonte: Andrea Rossi e innovActing 10
- 11. Ascolto Innovazione Marketing Intelligence Comunica zione 11
- 12. Ascolto Innovazione Marketing Intelligence Comunica zione 12
- 13. Crowdsourcing Crowdsourcing = Crowd (gente comune) + Outsourcing (esternalizzare una parte delle proprie attivit) Fonte immagine: markholmgren.files.wordpress.com 13
- 16. Open innovation LOpen Innovation 竪 l'uso intenzionale dei flussi di conoscenze, in entrata e in uscita allazienda, allo scopo sia di accelerare l'innovazione interna, sia di espandere i mercati per uso esterno di innovazione. Henry Chesbrough, Open Innovation: Researching a New Paradigm - 2006 - Oxford University Press Fonte: www.flickr.com/photos/lumaxart/2137737248/ 16
- 17. Open Innovation: InnoCentive Fonte: www.innocentive.com/ 17
- 18. Open Innovation: Procter & Gamble Fonte: www.pgconnectdevelop.com, www.pg.com/it_IT/prodotti/index.shtml 18
- 19. Open Innovation: Kraft Fonte: www.kraftfoods.com/innovatewithkraft 19
- 20. Open Innovation: BMW Fonte: www.pioneering-innovation.de/via/bin/index.html 20
- 21. CONCORRENTI CLIENTI MACRO AMBIENTE PARTNER, FORNITORI E RISORSE ESTERNE Ascolto Innovazione Marketing Intelligence Comunica zione 21
- 22. Non solo Google /1 Motori di ricerca RSS Video Documenti Foto Fonti immagini: 4.bp.blogspot.com, www.bing.com , www.vctechnetwork.com, www.robbyslaughter.com, innovablog.com, www.masternewmedia.org, www.milestoneinternet.com, www.creativenonfiction.org, www.subdreamer.com, 22
- 23. Non solo Google /2 Social Network Social Network Professionali 23
- 24. CONCORRENTI CLIENTI MACRO AMBIENTE PARTNER, FORNITORI E RISORSE ESTERNE Ascolto Innovazione Marketing Intelligence Comunica zione 24
- 25. I Clienti vogliono attenzione (e oggi possono averla!) Oggi, i Clienti hanno la possibilit di comunicare con moltissime altre persone (altri Clienti, potenziali Clienti, influenzatori, detrattori,) mediante labbondanza e la facilit di strumenti Web 2.0 disponibili, che allargano il raggio dazione del passaparola tradizionale PERTANTO, non sta pi湛 nelle mani della imprese consentire o meno ai Clienti di comunicare CASOMAI, la scelta sta tra mettere la testa sotto la sabbia o gestire attivamente le conversazione La gestione della conversazione, tra laltro, pu嘆 comportare ENORMI VANTAGGI per le aziende che la sapranno affrontare con capacit 25
- 26. I moltissimi luoghi della rete Ascoltare i ns. target Comunicare con i ns. target Fonte: advertisingph.com, www.acceleratewomen.com 26
- 27. Strumenti per lascolto delle conversazioni on-line Fonte immagine: blog.clickhere.com e nielsen e blogmeter 27
- 28. Conclusioni Laumento della ricchezza informativa e lintegrazione degli strumenti tradizionali con quelli pi湛 innovativi 竪 unopportunit che deve essere gestita Marketing Knowledge Governance 28
- 29. LA GESTIONE DELLA CONOSCENZA DI MARKETING PER CREARE VALORE: LA MARKETING KNOWLEDEGE GOVERNANCE Ing. Andrea Rossi Amministratore Unico innovActing srl Gruppo CSE-Crescendo a.rossi@cse-crescendo.com Marketing Multidimensionale: come rinnovare il Business Milano, 24.02.2010