際際滷

際際滷Share a Scribd company logo

Ap Dijksterhuis; Klanten en keuzestress

Download as PPT, PDF
W
WoonMarketing

Op 4 februari 2010 gaf Ap Dijksterhuis deze presentatie op het TopCollege WoonMarketing voor WoonCorporaties.

1 of 25
Downloaded 22 times
KLANTEN EN KEUZESTRESS! Ap Dijksterhuis hoogleraar psychologie Radboud Universiteit Nijmegen
Het onbewuste regeert Ap Dijksterhuis Hoogleraar Radboud Universiteit Nijmegen Directeur Dijksterhuis & van Baaren BV www.unconsciouslab.com www.dijksterhuisvanbaaren.com
油
Wie is het meest competent?
油
Dennis P. Morehart, D.D.S., M.A.G.D. Dentistry Pelham et al., (2005)
油
Ons gedrag wordt gestuurd door allerlei processen waarvan we ons niet bewust zijn Wat zijn de implicaties voor verandering van gedrag?
Bewustwording of gedrag? Als je gedrag wilt veranderen, moet je gedrag aanpakken. Dit doe je vooral onbewust. Als je bewustwording wilt, moet je het bewustzijn beinvloeden. Als je gedrag wilt veranderen, moet je je NIET op bewustwording richten (behalve als je extreem veel geduld hebt).
Een case study: Burgers Zoo (i.s.m. Good Food Alliance). Doel: Reduceren vleesconsumptie. Twee simpele manipulaties
Vlees versus vegetarische soep
Saucijzenbroodje versus quiche
Beslissen
Subjective Expected Utility Welk huis kies je? locat. prijs afm. tuin Huis A 5 8 5 8 Huis B 3 5 6 4 Huis C 8 9 3 9 Belang: 2 -4 5 3
油
油
Complex versus simpel: Rooms for rent Proefpersonen krijgen informatie over 4 apartementen. Elk apartement heeft 12 aspecten (Apt. A is groot, Apt. C is in de Jordaan). Drie apartementen hebben 5 positieve en 7 negatieve aspecten. E辿n is beter: 8 positieve en 4 negatieve aspecten. Proefpersonen kiezen de beste: 1. Onmiddelijk 2. Na drie minuten nadenken 3. Na drie minuten onbewust nadenken (afleiding)
Percentage dat het beste apartement kiest. Uit: Dijksterhuis (2004). JPSP, 87 , 586-599.
Bewust nadenken? Onbewust nadenken?
Autos Proefpersonen krijgen informatie over 4 autos. Elke auto wordt beschreven met: 4 aspecten 8 aspecten 12 aspecten E辿n is de beste Proefpersonen kiezen een auto: 1. Na 5 minuten bewust nadenken 2. Na 5 minuten onbewust nadenken
Autos Percentage dat de goede auto koos From: Dijksterhuis et al., (2006). Science, 311, 1005-1007 .
油
油
Praktisch advies: Ga er niet vanuit dat mensen heel bewust met keuzes bezig zijn. Dat zijn ze vaak niet. Gedragsverandering bereik je niet door mensen bewust te maken. Overvoer mensen niet met informatie. Overvoer mensen niet met alternatieven.
油

More Related Content

Ap Dijksterhuis; Klanten en keuzestress

  • 1. KLANTEN EN KEUZESTRESS! Ap Dijksterhuis hoogleraar psychologie Radboud Universiteit Nijmegen
  • 2. Het onbewuste regeert Ap Dijksterhuis Hoogleraar Radboud Universiteit Nijmegen Directeur Dijksterhuis & van Baaren BV www.unconsciouslab.com www.dijksterhuisvanbaaren.com
  • 3. 油
  • 4. Wie is het meest competent?
  • 5. 油
  • 6. Dennis P. Morehart, D.D.S., M.A.G.D. Dentistry Pelham et al., (2005)
  • 7. 油
  • 8. Ons gedrag wordt gestuurd door allerlei processen waarvan we ons niet bewust zijn Wat zijn de implicaties voor verandering van gedrag?
  • 9. Bewustwording of gedrag? Als je gedrag wilt veranderen, moet je gedrag aanpakken. Dit doe je vooral onbewust. Als je bewustwording wilt, moet je het bewustzijn beinvloeden. Als je gedrag wilt veranderen, moet je je NIET op bewustwording richten (behalve als je extreem veel geduld hebt).
  • 10. Een case study: Burgers Zoo (i.s.m. Good Food Alliance). Doel: Reduceren vleesconsumptie. Twee simpele manipulaties
  • 14. Subjective Expected Utility Welk huis kies je? locat. prijs afm. tuin Huis A 5 8 5 8 Huis B 3 5 6 4 Huis C 8 9 3 9 Belang: 2 -4 5 3
  • 15. 油
  • 16. 油
  • 17. Complex versus simpel: Rooms for rent Proefpersonen krijgen informatie over 4 apartementen. Elk apartement heeft 12 aspecten (Apt. A is groot, Apt. C is in de Jordaan). Drie apartementen hebben 5 positieve en 7 negatieve aspecten. E辿n is beter: 8 positieve en 4 negatieve aspecten. Proefpersonen kiezen de beste: 1. Onmiddelijk 2. Na drie minuten nadenken 3. Na drie minuten onbewust nadenken (afleiding)
  • 18. Percentage dat het beste apartement kiest. Uit: Dijksterhuis (2004). JPSP, 87 , 586-599.
  • 20. Autos Proefpersonen krijgen informatie over 4 autos. Elke auto wordt beschreven met: 4 aspecten 8 aspecten 12 aspecten E辿n is de beste Proefpersonen kiezen een auto: 1. Na 5 minuten bewust nadenken 2. Na 5 minuten onbewust nadenken
  • 21. Autos Percentage dat de goede auto koos From: Dijksterhuis et al., (2006). Science, 311, 1005-1007 .
  • 22. 油
  • 23. 油
  • 24. Praktisch advies: Ga er niet vanuit dat mensen heel bewust met keuzes bezig zijn. Dat zijn ze vaak niet. Gedragsverandering bereik je niet door mensen bewust te maken. Overvoer mensen niet met informatie. Overvoer mensen niet met alternatieven.
  • 25. 油