ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

•
•
Performance Day
Performance Day
1 of 45
Downloaded 10 times
«Lønnsom dialog i alle medier» Arild Horsberg Bring Dialog
å岵!
IDA: Web-basert, komplett verktøy for e-post og SMS-utsendelse E-post og SMS utsendelser Kunder Verktøy Målgrupper IDA • Segmentering Eksisterende • Oppsett dialog • A-kunder • Utsendelse • B-kunder • Responshåndtering • Utsendelse • Analyse • Kvinner / menn Nyrekruttering • Statistikk • Kjøpshistorikk Respons
Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter Forhåndsdefiner mal for e-post Sett opp rammeverket for artiklene med ”dra og slipp” –funksjon. Klikk på artikkelen for å sette inn bilde, tekst og linker. Trykk ”lagre” for å fylle artiklene med innhold
Dialogkonferansen 2011: 21-24 august Skandinavias største og ledende konferanse om CRM og 1:1  2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort.  Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB, Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M, Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de spennende case og kundestrategier på DK11.  430 deltagere i 2010!  Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt fellesskap, muligheter for nettverksbygging og  51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18 kontaktskapende konferanse. bransjer  Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i Skandinavia. www.dialogkonferansen.no
RELEVANCE MARKETING 16/06/2011 6
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
ICA Månadsutskick  Kundeunike tilbud på individnivå.  2,1 mill. utsendelser/mnd  20 mill. unike tilbud  Kombinert med kontoutdrag samt  7,5 mill. fargesider/mnd transaksjonsdata  15 000 artikler  Ca 5 000 art. i bildedatabase
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
ICA har meget positive resultater:  Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3%  Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27%  Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900%  Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn snittøkningen  Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes opplevelse av: – Relevans – Bonus som belønning for lojalitet – Kortbruk som en positiv faktor
Stor undersøkelse fra USA i 2008:
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
16/06/2011 19
16/06/2011 20
16/06/2011 21
16/06/2011 22
16/06/2011 23
Resultater consumer packaged goods brands 16/06/2011 24
Hvorfor er relevans så viktig?
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier
OK – RELEVANCE MARKETING er viktig – hva så? 16/06/2011 28
FAST MARKETING 16/06/2011 29
How long does it take your company to create and implement a marketing campaign? 1 month or less 17,7% 1 to 2 months 31,4% 2 to 4 months 32,6% More than 4 months 18,3% Kilde: Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
Et norsk telekomselskap Kampanjemålsetting: 2 dager. Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter 16/06/2011 31
FAST MARKETING = AUTOMATED MARKETING 16/06/2011 32
Kundereisen - telekom Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM) 1 Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM På’n igjen 12 2 Slår til på nytt tilbud Mottar abo per post + 3 velkomstpakke 11 Sier opp abo 10 4 Tar i bruk abo + Tar i bruk tilleggstjenester Bindingstid går ut 9 5 Mottar første faktura Tilbud om avtalegiro Bestiller Internetttilgang 8 6 eller e-faktura TM, DM, email, web, etc 7 Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice 33
Hvor automatisert er din kundereise? SMS Varprøver MMS @ Kunden Min Side Kunde Kunde DM Magasin Call Senter
PROSPECT MARKETING Closed leads loop marketing 16/06/2011 35
Systematisk og intelligent rekruttering Blant nye kunder Avis KODEORD Avis Klubb KODEORD TV TV Klubb SMS web Registrere E-post Blant eksisterende kunder Link - Registrere @ K u Post n Mobil KODEORD Mobil Klubb d e Landings KODEORD side b DM DM Klubb a s e Faktura KODEORD Faktura Klubb
Spørsmål: Er det lov å sende email eller SMS til egne kunder – uten forhåndssamtykke?
Personopplysningsloven (*)  Kommunisere med egne, aktive kunder: – DM og TM: Ingen restriksjoner – E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg – Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger på. – Når blir en kunde passiv? • Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp • NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp • POL: Ingen definisjon  Kommunisere med mistede kunder og prospects: – DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først – Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen. * = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
Ja, det er lov - men er det smart?
PERMISSION MARKETING
 Altblir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM.  Markedssjefen må beherske teknologi. Alt blir Technology Marketing.  ROI avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit Marketing.  Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing.  Kravettil relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance Marketing.
GOODBYE MARKETING 16/06/2011 42
GOODBYE MARKETING Oppsigelser = ferskvare 16.06.2011 43
1:1 MARKETING 16/06/2011 44
- Livet er enkelt - 1:1 er vanskelig arild.horsberg@bringdialog.no 926 92 023

More Related Content

Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

  • 1. «Lønnsom dialog i alle medier» Arild Horsberg Bring Dialog
  • 3. IDA: Web-basert, komplett verktøy for e-post og SMS-utsendelse E-post og SMS utsendelser Kunder Verktøy Målgrupper IDA • Segmentering Eksisterende • Oppsett dialog • A-kunder • Utsendelse • B-kunder • Responshåndtering • Utsendelse • Analyse • Kvinner / menn Nyrekruttering • Statistikk • Kjøpshistorikk Respons
  • 4. Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter Forhåndsdefiner mal for e-post Sett opp rammeverket for artiklene med ”dra og slipp” –funksjon. Klikk på artikkelen for å sette inn bilde, tekst og linker. Trykk ”lagre” for å fylle artiklene med innhold
  • 5. Dialogkonferansen 2011: 21-24 august Skandinavias største og ledende konferanse om CRM og 1:1  2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort.  Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB, Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M, Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de spennende case og kundestrategier på DK11.  430 deltagere i 2010!  Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt fellesskap, muligheter for nettverksbygging og  51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18 kontaktskapende konferanse. bransjer  Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i Skandinavia. www.dialogkonferansen.no
  • 6. RELEVANCE MARKETING 16/06/2011 6
  • 9. ICA Månadsutskick  Kundeunike tilbud på individnivå.  2,1 mill. utsendelser/mnd  20 mill. unike tilbud  Kombinert med kontoutdrag samt  7,5 mill. fargesider/mnd transaksjonsdata  15 000 artikler  Ca 5 000 art. i bildedatabase
  • 11. ICA har meget positive resultater:  Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3%  Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27%  Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900%  Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn snittøkningen  Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes opplevelse av: – Relevans – Bonus som belønning for lojalitet – Kortbruk som en positiv faktor
  • 12. Stor undersøkelse fra USA i 2008:
  • 24. Resultater consumer packaged goods brands 16/06/2011 24
  • 25. Hvorfor er relevans så viktig?
  • 28. OK – RELEVANCE MARKETING er viktig – hva så? 16/06/2011 28
  • 29. FAST MARKETING 16/06/2011 29
  • 30. How long does it take your company to create and implement a marketing campaign? 1 month or less 17,7% 1 to 2 months 31,4% 2 to 4 months 32,6% More than 4 months 18,3% Kilde: Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
  • 31. Et norsk telekomselskap Kampanjemålsetting: 2 dager. Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter 16/06/2011 31
  • 32. FAST MARKETING = AUTOMATED MARKETING 16/06/2011 32
  • 33. Kundereisen - telekom Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM) 1 Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM På’n igjen 12 2 Slår til på nytt tilbud Mottar abo per post + 3 velkomstpakke 11 Sier opp abo 10 4 Tar i bruk abo + Tar i bruk tilleggstjenester Bindingstid går ut 9 5 Mottar første faktura Tilbud om avtalegiro Bestiller Internetttilgang 8 6 eller e-faktura TM, DM, email, web, etc 7 Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice 33
  • 34. Hvor automatisert er din kundereise? SMS Varprøver MMS @ Kunden Min Side Kunde Kunde DM Magasin Call Senter
  • 35. PROSPECT MARKETING Closed leads loop marketing 16/06/2011 35
  • 36. Systematisk og intelligent rekruttering Blant nye kunder Avis KODEORD Avis Klubb KODEORD TV TV Klubb SMS web Registrere E-post Blant eksisterende kunder Link - Registrere @ K u Post n Mobil KODEORD Mobil Klubb d e Landings KODEORD side b DM DM Klubb a s e Faktura KODEORD Faktura Klubb
  • 37. Spørsmål: Er det lov å sende email eller SMS til egne kunder – uten forhåndssamtykke?
  • 38. Personopplysningsloven (*)  Kommunisere med egne, aktive kunder: – DM og TM: Ingen restriksjoner – E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg – Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger på. – Når blir en kunde passiv? • Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp • NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp • POL: Ingen definisjon  Kommunisere med mistede kunder og prospects: – DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først – Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen. * = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
  • 39. Ja, det er lov - men er det smart?
  • 41.  Altblir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM.  Markedssjefen må beherske teknologi. Alt blir Technology Marketing.  ROI avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit Marketing.  Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing.  Kravettil relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance Marketing.
  • 42. GOODBYE MARKETING 16/06/2011 42
  • 43. GOODBYE MARKETING Oppsigelser = ferskvare 16.06.2011 43
  • 44. 1:1 MARKETING 16/06/2011 44
  • 45. - Livet er enkelt - 1:1 er vanskelig arild.horsberg@bringdialog.no 926 92 023