ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Artūras Baranauskas. Agile refleksijos: būdas gerinti kliento patirtį

•
•
Agile Lietuva
Agile Lietuva

12-asis Agile Manifesto principas pažymi, kad komanda reguliariai aptaria, kaip tapti efektyvesne, atitinkamai derina ir keičia savo darbo metodus. Taip pat pabrėžia, kad reguliarus patirties aptarimas yra reikalingas siekiant didinti komandos efektyvumą ir pasiruošti būtiniems pokyčiams, tinkamai prisitaikyti prie pa(si)keitimų. Didžioji dalis publikacijų apie Agile, 12-ąjį principą sieja su komandos efektyvinimu - žinių, praktikų / procesų tobulinimu ir pritaikymu. „Aš siūlau į 12-ąjį Agile principą pažvelgti kiek iš kitos perspektyvos - kliento / užsakovo patirties gerinimo ir būdo parengti bei pateikti geresnius produktus, t.y. labiau atitinkančius kliento / užsakovo poreikius“, - sako Artūras. Pranešėjas Artūras Baranauskas pastaruosius 6 metus dirbo procesų vystytojo / savininko / vadovo pozicijose - ITIL srityje. Taip pat turi sukaupęs 2 m. praktinę patirtį Agile (SAF'e). Artūro pranešimo vaizdo įrašas: https://bit.ly/Artūro_pranešimas

1 of 7
Download to read offline
Agile 12. Kelias geresnio produkto link A. Baranauskas Vilnius 2020
2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 2 Agile 12 principas ● Principas „Komanda reguliariai aptaria, kaip tapti efektyvesne, atitinkamai derina ir keičia savo darbo metodus“ nedirba pats sau vienas – Būtina anksti pamatyti / išgirsti kliento poreikius, ypač jų pasikeitimus – Padarytą darbą (arba jo dalį) greičiau aptarti su užsakovu, kad neatitikimai būtų kuo greičiau pamatyti ir ištaisyti – Neužtenka, jei komanda gamina „už uždarų durų“, nedalyvaujant užsakovui – Reguliariai pasitikrindami kartu geriau suprasime, suprojektuosime pagaminsime, ištestuosime, pataisysime ir t.t. – Reguliariai aptardami išvengsime balasto – tiek procese, tiek ir rezultate
2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 3 Vertės kūrimo grandinė Verslas Klientas Suplanuota vertė Pagaminta vertė Pateikta vertė Idėja!Idėja! Pvz.: Apimties mažinimas Terminų / prioritetų keitimas „Taupymas“ Išteklių/žmonių trūkumas ir t.t. Pvz.: Paslaugų sutrikimai End-2-end neužtikrinimas Neadekvati kokybė (capacity, availability, security, t.t.) Išteklių/žmonių trūkumas ir t.t. Pvz.: Produktų / paslaugų portfelio apribojimai Silpnas verslo sričių kooperavimas Silpnas verslo idėjos paruošimas ir t.t. Vertės skola Dev/... .../Ops
2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 4 Pavyzdys ● Klientų patirties padalinys nori apjungti kelių pardavimų padalinių (paslaugų, prekių ir kit.) išrašomas sąskaitas ● Klientų portalo ir Sąskaitų valdymo produktų savininkai nusprendžia, kad Klientų patirties padalinio poreikius įgyvendins atskirai – atskiroms iniciatyvoms paprasčiau pasitvirtinti finansavimą ● DevOps komandos portalo ir sąskaitų sprendimus vysto atskirai, dėl išaugusios sprendimo apimties sąskaitų sprendimas atsilieka pagal grafiką ● Atėjus diegimo datai abiejų iniciatyvų produktų vadovai nutaria, kad bilingo komanda rankiniu būdu užtikrins „vienos sąskaitos“ rezultatą backend sistemose. Bilingo komanda šiame sprendime nedalyvauja…. ● Jau pirmų sąskaitų išleidimas po šio pakeitimo valdymas tapo komplikuotu: – bilingo komanda nespėja užtikrinti „vienos sąskaitos“ visiems klientams dėl išauginto krūvio – 20% išauga kreipinių /skundų dėl sąskaitų skaičius – Kliento aptarnavimo skyriaus krūvis neleidžia laiku uždaryti klientų kreipinių, susijusių ne tik su sąskaitomis
2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 5 Grįžtamojo ryšio panaudojimas Verslas Klientas Pateikta vertė Vertės skola Dev/... .../Ops Nuolatinio tobulinimo procesas Tikslas Mažinti vertės skolą ir didinti pateikiamą vertę Mažinti veiklos balastą ir didinti efektyvumą Pateikta vertė Vertės skola
2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 6 Nuolatinio tobulinimo principai ● Reguliarumas / periodiškumas – puikiai telpa į Agile ceremonijas ! ● Nuolatinis tobulinimas yra viso grįžtamojo ryšio turėjimas ir panaudojimas atitinkamame kontekste: – Tarp verslo ir klientų – Verslo ir DevOps – Tarp Dev ir Ops ! ● Žmonių ir laiko skyrimas gerinimo iniciatyvoms įgyvendinti ir palaikyti – Tai turėtų atsirasti tiek verslo, tiek DevOps backlogs’uose – Tai turėtų apimti produktų / paslaugų, technologijų, praktikų / procesų gerinimą
2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 7 Pabaiga Ačiū už Jūsų laiką ir dėmesį

More Related Content

Artūras Baranauskas. Agile refleksijos: būdas gerinti kliento patirtį

  • 1. Agile 12. Kelias geresnio produkto link A. Baranauskas Vilnius 2020
  • 2. 2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 2 Agile 12 principas ● Principas „Komanda reguliariai aptaria, kaip tapti efektyvesne, atitinkamai derina ir keičia savo darbo metodus“ nedirba pats sau vienas – Būtina anksti pamatyti / išgirsti kliento poreikius, ypač jų pasikeitimus – Padarytą darbą (arba jo dalį) greičiau aptarti su užsakovu, kad neatitikimai būtų kuo greičiau pamatyti ir ištaisyti – Neužtenka, jei komanda gamina „už uždarų durų“, nedalyvaujant užsakovui – Reguliariai pasitikrindami kartu geriau suprasime, suprojektuosime pagaminsime, ištestuosime, pataisysime ir t.t. – Reguliariai aptardami išvengsime balasto – tiek procese, tiek ir rezultate
  • 3. 2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 3 Vertės kūrimo grandinė Verslas Klientas Suplanuota vertė Pagaminta vertė Pateikta vertė Idėja!Idėja! Pvz.: Apimties mažinimas Terminų / prioritetų keitimas „Taupymas“ Išteklių/žmonių trūkumas ir t.t. Pvz.: Paslaugų sutrikimai End-2-end neužtikrinimas Neadekvati kokybė (capacity, availability, security, t.t.) Išteklių/žmonių trūkumas ir t.t. Pvz.: Produktų / paslaugų portfelio apribojimai Silpnas verslo sričių kooperavimas Silpnas verslo idėjos paruošimas ir t.t. Vertės skola Dev/... .../Ops
  • 4. 2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 4 Pavyzdys ● Klientų patirties padalinys nori apjungti kelių pardavimų padalinių (paslaugų, prekių ir kit.) išrašomas sąskaitas ● Klientų portalo ir Sąskaitų valdymo produktų savininkai nusprendžia, kad Klientų patirties padalinio poreikius įgyvendins atskirai – atskiroms iniciatyvoms paprasčiau pasitvirtinti finansavimą ● DevOps komandos portalo ir sąskaitų sprendimus vysto atskirai, dėl išaugusios sprendimo apimties sąskaitų sprendimas atsilieka pagal grafiką ● Atėjus diegimo datai abiejų iniciatyvų produktų vadovai nutaria, kad bilingo komanda rankiniu būdu užtikrins „vienos sąskaitos“ rezultatą backend sistemose. Bilingo komanda šiame sprendime nedalyvauja…. ● Jau pirmų sąskaitų išleidimas po šio pakeitimo valdymas tapo komplikuotu: – bilingo komanda nespėja užtikrinti „vienos sąskaitos“ visiems klientams dėl išauginto krūvio – 20% išauga kreipinių /skundų dėl sąskaitų skaičius – Kliento aptarnavimo skyriaus krūvis neleidžia laiku uždaryti klientų kreipinių, susijusių ne tik su sąskaitomis
  • 5. 2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 5 Grįžtamojo ryšio panaudojimas Verslas Klientas Pateikta vertė Vertės skola Dev/... .../Ops Nuolatinio tobulinimo procesas Tikslas Mažinti vertės skolą ir didinti pateikiamą vertę Mažinti veiklos balastą ir didinti efektyvumą Pateikta vertė Vertės skola
  • 6. 2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 6 Nuolatinio tobulinimo principai ● Reguliarumas / periodiškumas – puikiai telpa į Agile ceremonijas ! ● Nuolatinis tobulinimas yra viso grįžtamojo ryšio turėjimas ir panaudojimas atitinkamame kontekste: – Tarp verslo ir klientų – Verslo ir DevOps – Tarp Dev ir Ops ! ● Žmonių ir laiko skyrimas gerinimo iniciatyvoms įgyvendinti ir palaikyti – Tai turėtų atsirasti tiek verslo, tiek DevOps backlogs’uose – Tai turėtų apimti produktų / paslaugų, technologijų, praktikų / procesų gerinimą
  • 7. 2020 metų lapkričio mėnesio 25 die na 7 Pabaiga Ačiū už Jūsų laiką ir dėmesį