ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Asfaltera kostigarna

•Download as PPTX, PDF•
•
ThisIsNansen
ThisIsNansen

En genomgång av hur du genom analys av besökarnas mönster och beteenden kan förändra, förbättra och anpassa innehållet på din webbplats och därigenom öka konverteringen av besökare till kunder samtidigt som du får kontroll på om dina medieinvesteringar på nätet verkligen ger effekt.

1 of 41
Downloaded 28 times
ڴäܳٱ𳦰ԲdzٱԾöԲⲹ徱
Asfaltera kostigarna på din webbplatsLåt besökarnas beteende styra utvecklingen av din nätnärvaro.Frukostseminarium 2009-10-07
Vet ni?Hur mycket nytta genererar webbplatsen?Hur mycket nytta går vi miste på om på webbplatsen?Vad resulterade de senaste tilläggen i?Vad bör vi göra framöver?Hur motiverar vi webbutvecklingskostnader?
AgendaKort presentationWebbplatsen en kostnad eller en intäkt?Metod för konverteringAnvändbara verktygEPiServer istället för Omniture
Korta fakta om NansenKompetensWebb- och EPiServerprojektSEOKonverteringsflödenSociala MedierKunderAddskills, American Express, Bank 2, Bosch, Coop, ComHem, Di, Fastighetsbyrån, Gunnebo Industrier, NeoNet, Proact, Saco, Spendrups, Svensk Handel, Svenskt Näringsliv, Svenska Dagbladet, Svenska Institutet, Sveriges Radio.SamarbetenSöderhavet (design)Pointbreak (Rörligt innehåll, Film)Silver (Varumärkesidentitet, Produktdesign)Grundat 200720 anställda 4 Strategi, Projektledning
3 produktionsledare, Interaktionsdesign
3 Gränssnittsutvecklare
4 Systemarkitekter
6 systemutvecklareEPiServer Premium Solution partner- Samtliga utvecklare EPiServercertifieradeMicrosoft Gold Certified Partner- Samtliga utvecklare Lägst MCP
Jonathan PetterssonBoende på SödermalmGrundade Nansen 2007Arbetat med Internet sedan 1999Tidigare erfarenhet som utvecklare, projektledare och konsultchef.Jobbar med strategi och affärsutveckling @jonpet
Henrik Kraft32 årig SödermalmsboGrundade Nansen 2007Jobbat med Internet i över 10 årBakgrund som webbutvecklareJobbar idag med koncept, affärs och strategiutveckling av våra kunders internetnärvaro @hkraft
Vilka är ni?
UtmaningarBefattningshavare är oftast involverad i beslut kring nyutveckling av en webbplats men visar bristande engagemang i förvaltning/förädling.Med bristande engagemang tenderar webbplatsen att ses som en kostnadspost.Med kostnadsfokus blir webbansvarigs mandat och möjligheter begränsade.Siteägare behöver goda underlag för att motivera webbutveckling.
FramgångsfaktorerSiteägare som arbetar nära befattningshavare inom sälj och marknad.Siteägare som tar ansvar för ROI på webbplatsen.Gemensamt definierade nyckeltal, KPI:er, som siteägare har i uppgift att leverera.Siteägare som med hjälp av rätt verktyg och fakta kan motivera behov och prioriteringar.
KundcaseKundens marknadschef tillika siteägare vände sig till Nansen med 100 TSEK i utvecklingsbudget.Genom korrekta prioriteringar lyckades vi påvisa ett bra resultat av den initiala investeringen.Siteägaren har till dags dato motiverat utvecklingskostnader för 2-2,5 Mkr med bra ROI.Med halverad mediabudget har kunden fyrdubblat antalet ansökningar.
Affärsstödjande webbKräver samsyn på webbplatsens roll i organisationen.Vad kan webbplatsen hjälpa till med?Gemensamt definierade konverteringsflöden.Vad är en konvertering värd?Hur många besökare ”konverterar”?Vilka åtgärder behöver vidtas för att öka konverteringsgraden?
Metod för konvertering
Metod för konverteringDefiniera målgruppenDefiniera ditt mål med målgruppen – konverteringenDefiniera värdet på konverteringenUtforma webbsidor i syfte att stödja konverteringenGenerera trafik till de skapade flödenaMät, analysera och agera
1. Definiera målgruppenKategoriserat:Nya kunderBefintliga kunderRekryteringPressInvestorer/AnalytikerKonkurrenterPartnersAllmänhetenVillkorstyrt:SöktrafikBannertrafikGeografibaserad trafikBranschbaserad trafikBeteendebaserad trafikÅterkommandeStannar X minBesöker X sidorTid på dygnet
2. Definiera konverteringFrån besökare till "kund"Konvertering är organisationsspecifikt och måste anpassas till organisationens affär och kunder.Konvertering definieras utifrån webbplatsens roll i verksamheten
3. Definiera konverteringensvärdeKvantifiera värdet av en konvertering.Värdet bör återspegla värdet av ett genomfört köp, ett nytt lead, ett ökat observationsvärde, en kostnadsbesparing, etc.
4. Skapa webbsidor somstödjer konverteringsprocessenInnehållet på webbplatsen är katalysator i konverteringsprocessen.Med innehåll avses webbdesign, texter, bilder, formulär och övrig funktionalitet.Automatanpassa sidor för att ge besökaren så relevant information som möjligt.Genomför tester för att optimera webbsidornas förmåga att bidra till ökad konvertering.
5. Generera trafikMer trafik ger mer konverteringar.Konvertering mäts ofta i små procentsatserSäkerställa att webbsidorna rankas bra på sökmotorerÖvriga åtgärderKöpta sökordInnehållssamarbetenSociala Medier
6. Mät, analysera och ageraDe flesta följer webbplatsens besöksstatistik.Med definierade och organisationsspecifika KPI:er kan den verkliga affärsnyttan mätas.Se inte webbplatsen som en isolerad företeelse.Jämför besökssiffror i allmänhet med försäljning i allmänhet.Med mätresultat som underlag för vidareutveckling slipper man antaganden och gissningar.
Exempel: OnlineförsäljningExempel på organisationerDustin.se, TryggHansa.se , ComHem.seVad vill man uppnå?Ökad direktförsäljningKrav på webbsidans utformningProdukter, varukorg och betalningslösningVad är en konvertering?Ett genomfört köpVad är en konvertering värd?Ex. orderns värde
Exempel: B2B - FöretagExempel på organisationerProact, Neonet, Gunnebo IndustrierVad vill man uppnå?Leadgenerering till egen säljorganisationLeadgenerering till återförsäljare/distributörerVad är en konvertering?Leads i form av fullständiga företagsuppgifterSpecifika besökarbeteendenVad är en konvertering värd?Ex. Genomsnittsordern / antal webbleads per orderEx. Motsvarande kostnad för att på annat sätt skapa ett lead
Exempel: Opinionsdrivande Exempel på organisationerGrean Peace, Naturskyddsföreningen, Saco, Svensk HandelVad vill man uppnå?Ökat medvetande om sina frågorVad är en konvertering?Dela länken på FacebookSätta upp sig på protestlistorGilla-knappVad är en konvertering värdJämför ex. med motsvarande reklamkostnad/påverkad person i andra medierEx. värdet av en vunnen kärnfråga/antal anhängare
Exempel: Värva kunderExempel på organisationerCoop MedMera, Statoil, Amex mflVad vill man uppnå?Ex. fler medlemmar till lojalitetsprogramVad är en konvertering?Ex. genomförd kort-/kontoansökanVad är en konvertering värd?Ex. kostnaden att via reklam få in en ny kortkundEx. den genomsnittliga säljkostnaden per ny kund
Begrepp för ökad konvertering
A/B TestingVerktygGoogle Web Site OptimizerEpiserver B2B AdaptOmnitures Test & TargetPassar förNybörjareVid test av ny designDu har endast möjlighet att hantera helt olika versioner av en hel sida, inte dess olika element.Metod för att jämföra olika versioner av samma sida.
Multivariate TestingVerktygGoogle Web Site OptimizerEpiserver B2B AdaptOmnitures Test & TargetPassar förErfarna siteägareVälbesökt webbplatsTillförlitligGer mest tillförlitligt resultatMetod som jämför flera olika variabler på en webbsida.
A/B och Multivariate Testing
Landing Page Optimization (LPO)VerktygEpiserver CMOOmnitures Test & TargetVåra erfarenheterMinskad mediainvesteringÖkad konvertering (400%)Kunna anpassa landningssidor utifrån givna parametrar. Som tex sökord, IP-adress, tidigare besök.Baseras på en kombination av A/B testing och Multivariate testing
LivetjänsterVerktygEpiserver B2B ProspectChartbeatPassar förWebbplatser med direktförsäljningVälbesökt webbplatsStort engagemang hos siteägarenVerktyg som låter dig i realtid se vilka som besöker din webbplats, se vart det är och vad de har gjort innan på webbplatsen.
Verktyg
EPiServer Marketing ArenaEPiServer CMOEPiServer SEOEPiServer B2B ProspectEPiServer B2B AdaptLanseras i oktober 2009Moduler som helt integreras i EPiServer CMS 5
EPiServer CMOLanding Page Optimization (LPO)A/B Testning, Multivariate testingReal tidMöjlighet att definiera egna KPI:er baserat klick, sidvisningar, formulär, etc.Möjlighet att skapa kampanjer med definierade mål som kan analyseras grafiskt.Rapporter och statistik
Landing Page Optimization
EPiServer SEOVerktyg för kontinuerligt SEO-arbeteStöd för redaktören att skriva sökmotoroptimerade texter, beskriver fel och ger förslag på åtgärderMöjlighet att se hur en webbsida ser ut för tex GoogleRapporter över länkarHeat maps, dvs möjlighet att se var besökaren tittar och klickarUppsättning med rapporter
EPiServer B2B ProspectMöjlighet att i realtid se vilka företag som besöker din webbsiteUppslag av IP-adress mot Dun & BradstreetVeckorapporter av leadsVärdefullt underlag vid vidareutveckling
EPiServer B2B AdaptAnpassa sidornas innehåll utifrån besökarens IP-adressUppslag av företagsuppgifter mot Dun & Bradstreet storlek på företag, bransch, stad och landExempel på användandeSvenska företag med över 100 anställda, visa banner med ”Go Zlatan”

More Related Content

Asfaltera kostigarna

  • 2. Asfaltera kostigarna på din webbplatsLåt besökarnas beteende styra utvecklingen av din nätnärvaro.Frukostseminarium 2009-10-07
  • 3. Vet ni?Hur mycket nytta genererar webbplatsen?Hur mycket nytta går vi miste på om på webbplatsen?Vad resulterade de senaste tilläggen i?Vad bör vi göra framöver?Hur motiverar vi webbutvecklingskostnader?
  • 4. AgendaKort presentationWebbplatsen en kostnad eller en intäkt?Metod för konverteringAnvändbara verktygEPiServer istället för Omniture
  • 5. Korta fakta om NansenKompetensWebb- och EPiServerprojektSEOKonverteringsflödenSociala MedierKunderAddskills, American Express, Bank 2, Bosch, Coop, ComHem, Di, Fastighetsbyrån, Gunnebo Industrier, NeoNet, Proact, Saco, Spendrups, Svensk Handel, Svenskt Näringsliv, Svenska Dagbladet, Svenska Institutet, Sveriges Radio.SamarbetenSöderhavet (design)Pointbreak (Rörligt innehåll, Film)Silver (Varumärkesidentitet, Produktdesign)Grundat 200720 anställda 4 Strategi, Projektledning
  • 6. 3 produktionsledare, Interaktionsdesign
  • 9. 6 systemutvecklareEPiServer Premium Solution partner- Samtliga utvecklare EPiServercertifieradeMicrosoft Gold Certified Partner- Samtliga utvecklare Lägst MCP
  • 10. Jonathan PetterssonBoende på SödermalmGrundade Nansen 2007Arbetat med Internet sedan 1999Tidigare erfarenhet som utvecklare, projektledare och konsultchef.Jobbar med strategi och affärsutveckling @jonpet
  • 11. Henrik Kraft32 årig SödermalmsboGrundade Nansen 2007Jobbat med Internet i över 10 årBakgrund som webbutvecklareJobbar idag med koncept, affärs och strategiutveckling av våra kunders internetnärvaro @hkraft
  • 13. UtmaningarBefattningshavare är oftast involverad i beslut kring nyutveckling av en webbplats men visar bristande engagemang i förvaltning/förädling.Med bristande engagemang tenderar webbplatsen att ses som en kostnadspost.Med kostnadsfokus blir webbansvarigs mandat och möjligheter begränsade.Siteägare behöver goda underlag för att motivera webbutveckling.
  • 14. FramgångsfaktorerSiteägare som arbetar nära befattningshavare inom sälj och marknad.Siteägare som tar ansvar för ROI på webbplatsen.Gemensamt definierade nyckeltal, KPI:er, som siteägare har i uppgift att leverera.Siteägare som med hjälp av rätt verktyg och fakta kan motivera behov och prioriteringar.
  • 15. KundcaseKundens marknadschef tillika siteägare vände sig till Nansen med 100 TSEK i utvecklingsbudget.Genom korrekta prioriteringar lyckades vi påvisa ett bra resultat av den initiala investeringen.Siteägaren har till dags dato motiverat utvecklingskostnader för 2-2,5 Mkr med bra ROI.Med halverad mediabudget har kunden fyrdubblat antalet ansökningar.
  • 16. Affärsstödjande webbKräver samsyn på webbplatsens roll i organisationen.Vad kan webbplatsen hjälpa till med?Gemensamt definierade konverteringsflöden.Vad är en konvertering värd?Hur många besökare ”konverterar”?Vilka åtgärder behöver vidtas för att öka konverteringsgraden?
  • 18. Metod för konverteringDefiniera målgruppenDefiniera ditt mål med målgruppen – konverteringenDefiniera värdet på konverteringenUtforma webbsidor i syfte att stödja konverteringenGenerera trafik till de skapade flödenaMät, analysera och agera
  • 19. 1. Definiera målgruppenKategoriserat:Nya kunderBefintliga kunderRekryteringPressInvestorer/AnalytikerKonkurrenterPartnersAllmänhetenVillkorstyrt:SöktrafikBannertrafikGeografibaserad trafikBranschbaserad trafikBeteendebaserad trafikÅterkommandeStannar X minBesöker X sidorTid på dygnet
  • 20. 2. Definiera konverteringFrån besökare till "kund"Konvertering är organisationsspecifikt och måste anpassas till organisationens affär och kunder.Konvertering definieras utifrån webbplatsens roll i verksamheten
  • 21. 3. Definiera konverteringensvärdeKvantifiera värdet av en konvertering.Värdet bör återspegla värdet av ett genomfört köp, ett nytt lead, ett ökat observationsvärde, en kostnadsbesparing, etc.
  • 22. 4. Skapa webbsidor somstödjer konverteringsprocessenInnehållet på webbplatsen är katalysator i konverteringsprocessen.Med innehåll avses webbdesign, texter, bilder, formulär och övrig funktionalitet.Automatanpassa sidor för att ge besökaren så relevant information som möjligt.Genomför tester för att optimera webbsidornas förmåga att bidra till ökad konvertering.
  • 23. 5. Generera trafikMer trafik ger mer konverteringar.Konvertering mäts ofta i små procentsatserSäkerställa att webbsidorna rankas bra på sökmotorerÖvriga åtgärderKöpta sökordInnehållssamarbetenSociala Medier
  • 24. 6. Mät, analysera och ageraDe flesta följer webbplatsens besöksstatistik.Med definierade och organisationsspecifika KPI:er kan den verkliga affärsnyttan mätas.Se inte webbplatsen som en isolerad företeelse.Jämför besökssiffror i allmänhet med försäljning i allmänhet.Med mätresultat som underlag för vidareutveckling slipper man antaganden och gissningar.
  • 25. Exempel: OnlineförsäljningExempel på organisationerDustin.se, TryggHansa.se , ComHem.seVad vill man uppnå?Ökad direktförsäljningKrav på webbsidans utformningProdukter, varukorg och betalningslösningVad är en konvertering?Ett genomfört köpVad är en konvertering värd?Ex. orderns värde
  • 26. Exempel: B2B - FöretagExempel på organisationerProact, Neonet, Gunnebo IndustrierVad vill man uppnå?Leadgenerering till egen säljorganisationLeadgenerering till återförsäljare/distributörerVad är en konvertering?Leads i form av fullständiga företagsuppgifterSpecifika besökarbeteendenVad är en konvertering värd?Ex. Genomsnittsordern / antal webbleads per orderEx. Motsvarande kostnad för att på annat sätt skapa ett lead
  • 27. Exempel: Opinionsdrivande Exempel på organisationerGrean Peace, Naturskyddsföreningen, Saco, Svensk HandelVad vill man uppnå?Ökat medvetande om sina frågorVad är en konvertering?Dela länken på FacebookSätta upp sig på protestlistorGilla-knappVad är en konvertering värdJämför ex. med motsvarande reklamkostnad/påverkad person i andra medierEx. värdet av en vunnen kärnfråga/antal anhängare
  • 28. Exempel: Värva kunderExempel på organisationerCoop MedMera, Statoil, Amex mflVad vill man uppnå?Ex. fler medlemmar till lojalitetsprogramVad är en konvertering?Ex. genomförd kort-/kontoansökanVad är en konvertering värd?Ex. kostnaden att via reklam få in en ny kortkundEx. den genomsnittliga säljkostnaden per ny kund
  • 29. Begrepp för ökad konvertering
  • 30. A/B TestingVerktygGoogle Web Site OptimizerEpiserver B2B AdaptOmnitures Test & TargetPassar förNybörjareVid test av ny designDu har endast möjlighet att hantera helt olika versioner av en hel sida, inte dess olika element.Metod för att jämföra olika versioner av samma sida.
  • 31. Multivariate TestingVerktygGoogle Web Site OptimizerEpiserver B2B AdaptOmnitures Test & TargetPassar förErfarna siteägareVälbesökt webbplatsTillförlitligGer mest tillförlitligt resultatMetod som jämför flera olika variabler på en webbsida.
  • 33. Landing Page Optimization (LPO)VerktygEpiserver CMOOmnitures Test & TargetVåra erfarenheterMinskad mediainvesteringÖkad konvertering (400%)Kunna anpassa landningssidor utifrån givna parametrar. Som tex sökord, IP-adress, tidigare besök.Baseras på en kombination av A/B testing och Multivariate testing
  • 34. LivetjänsterVerktygEpiserver B2B ProspectChartbeatPassar förWebbplatser med direktförsäljningVälbesökt webbplatsStort engagemang hos siteägarenVerktyg som låter dig i realtid se vilka som besöker din webbplats, se vart det är och vad de har gjort innan på webbplatsen.
  • 36. EPiServer Marketing ArenaEPiServer CMOEPiServer SEOEPiServer B2B ProspectEPiServer B2B AdaptLanseras i oktober 2009Moduler som helt integreras i EPiServer CMS 5
  • 37. EPiServer CMOLanding Page Optimization (LPO)A/B Testning, Multivariate testingReal tidMöjlighet att definiera egna KPI:er baserat klick, sidvisningar, formulär, etc.Möjlighet att skapa kampanjer med definierade mål som kan analyseras grafiskt.Rapporter och statistik
  • 39. EPiServer SEOVerktyg för kontinuerligt SEO-arbeteStöd för redaktören att skriva sökmotoroptimerade texter, beskriver fel och ger förslag på åtgärderMöjlighet att se hur en webbsida ser ut för tex GoogleRapporter över länkarHeat maps, dvs möjlighet att se var besökaren tittar och klickarUppsättning med rapporter
  • 40. EPiServer B2B ProspectMöjlighet att i realtid se vilka företag som besöker din webbsiteUppslag av IP-adress mot Dun & BradstreetVeckorapporter av leadsVärdefullt underlag vid vidareutveckling
  • 41. EPiServer B2B AdaptAnpassa sidornas innehåll utifrån besökarens IP-adressUppslag av företagsuppgifter mot Dun & Bradstreet storlek på företag, bransch, stad och landExempel på användandeSvenska företag med över 100 anställda, visa banner med ”Go Zlatan”
  • 42. GoogleGoogle AnalyticsGoogle WebsiteOptimizerGoogle Webmaster ToolsKostnadsfria verktygEnkla att implementeraFungerar på alla webbplatser
  • 43. Google AnalyticsMarknadsledande verktyg för statistik & analys av webbplatserEtt kostnadseffektivt sätt att generera leadsMöjlighet att definiera mål
  • 44. Google WebsiteOptimizerTjänst från GoogleA/B TestningMultivariate testing
  • 45. Google Webmaster ToolsMöjlighet att analyseraPageRankNyckelord som resulterar i besökNyckelord som resulterat i att din webbplats har exponerats på GoogleMöjlighet att se när och hur ofta Google indexerar webbplatsenFörteckning över interna och externa länkar till webbplatsen.

Editor's Notes

  1. JonathanNästaslide: Agenda, Henrik
  2. HenrikNästa: Nansen
  3. Nästa Jonathan
  4. Nästa Henrik
  5. Nästa: Vilka är ni?
  6. WebbredaktörerSiteägareMarknads-/SäljcheferKonkurrenterNästa: Utmaningar, Henrik
  7. Henrik: För mycket ansvar hos webbansvarig. För lite siteägare.Nästa: Framgångsfaktorer, Jonathan
  8. JonathanNästa Kundcase, Jonathan
  9. JonathanNästa: Affärsstödjande Webb, Jonathan
  10. JonathanSYNSÄTT!Nästa: Metoden, Henrik
  11. Henrik!Nästa: Definiera målgruppen, Jonathan
  12. JonathanNästa: Definiera konvertering, Jonathan
  13. JonathanNästa: Definiera konverteringens värde, Jonathan
  14. JonathanNästa: Skapa webbsidor, Jonathan
  15. JonathanNästa: Generera trafik, Jonathan
  16. JonathanNästa: Mät, Jonathan
  17. JonathanNästa: Onlineförsäljning, Henrik
  18. HenrikNästa: B2B, Henrik
  19. HenrikNästa: Opinion, Henrik
  20. HenrikNästa: Värva kunder, Henrik
  21. HenrikNästa: LPO, Jonathan
  22. Nästa: AB, Henrik
  23. HenrikNästa:Multivariate, Henrik
  24. HenrikNästa: A/B & Multivariate Demo, Henrik
  25. HenrikNästa: LPO, Jonathan
  26. JonathanNästa: EPiServer CMO, Jonathan
  27. JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  28. JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  29. JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  30. JonathanCampaign Monitor and OptimizationNästa: SEO, Jonathan
  31. JonathanNästa: Prospect, Henrik
  32. HenrikNästa: EPiServer Adapt, Henrik
  33. HenrikNästa: Google, Jonathan
  34. JonathanNästa: Google Analytics, Henrik
  35. HenrikNästa: Google WebsiteOptimizer, Jonathan
  36. JonathanNästa: Google Webmaster Tools, Henrik
  37. HenrikNästa:Dashbeat, Henrik
  38. HenrikFINISH!