Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
•
1 like•530 views
Asiakkaan kohtaaminen ja yksilöllisten tarpeiden huomioiminen. Liikevaihdon kasvattaminen lisämyynnin aktiivisuutta nostamalla. Henkilöstö ja esimiehet mukaan asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Asiakaskokemuksen kehittäminen toimipisteissä - Anne Riska ja Sanna Aalto
- 3. Asiakaskokemuksen johtaminen Tavoitetason asettaminen Prosessien ja valikoiman kehittäminen Henkilöstön valmentaminen ja johtaminen Asiakaspalautteen hyödyntäminen markkinointiin
- 5. Lähtötilanne – Mitä tehtiin ennen?
- 6. • Tarvikemyynnissä ylimmän johdon asettamat tavoitteet • Lisämyynnin aktiivisuus seurannassa alueittain ja toimipisteittäin Keskiostoksen kasvattaminen
- 7. Lämpö Ymmärrys & Turvallisuus Asiakaslupaus: Nopeasti hyvään hoitoon Terveystalo arvot: Osaaminen ja välittäminen Strateginen valinta: Ylivertainen palvelukokemus Ylivertainen palvelukokemus
- 9. Johtamisen ja kehittämisen jatkuvuus
- 11. Palvelun taustalla vaikuttavat ٱ쾱ä
- 12. KIITOS!