Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
•
0 likes•153 views
Miten hyödyntämällä asiakasymmärrystä ja analytiikkaa asiakaspalvelukeskuksessa ymmärretään paremmin erilaisten asiakkaiden tarpeita ja parannetaan asiakaskokemusta?
Asiakasymmärryksestä voimaa palvelujohtamiseen
- 2. Millainen palveluorganisaatiosi on? Menetelmä- orientoitunut Asiakas- kohtainen Yhteistyö- keskeinen Lähde: Palmu inc. (2014)
- 3. Kuinka voitamme Asiakkaan Äänen? 20 30 40 50 60 70 80 Tavoite Nykytila Asiakkaan Ääni 9 pistettä